圖書館人性化服務(wù)——以吉林省圖書館為例

韓琳瑛 （吉林省圖書館 130000）

歷時4年建設(shè)的吉林省圖書館新館開館在即，新館在設(shè)計、建筑、裝修、功能等方面處處體現(xiàn)著設(shè)備智能化、細(xì)節(jié)人性化、運行環(huán)?；忍攸c，新館堅持以人為本，人性化的辦館理念。新發(fā)展觀明確把以人為本作為發(fā)展的最高價值取向，就是要尊重人、理解人、關(guān)心人，就是要把不斷滿足人的全面需求、促進(jìn)人的全面發(fā)展，作為發(fā)展的根本出發(fā)點。圖書館強(qiáng)調(diào)的以人為本就是“讀者第一，服務(wù)至上”的原則，具體體現(xiàn)在人性化服務(wù)的方方面面。

一、新館設(shè)計理念人性化

（一）吉林省圖書館新館總建筑面積5.3萬平方米，地下一層，地上五層，藏書規(guī)模500萬冊，閱覽座位3000個，網(wǎng)絡(luò)終端4000個，日均接待讀者能力6000人次，設(shè)計采用通透、大氣、采集自然光卻不占建設(shè)面積的挑空大廳，設(shè)計具有大立體書房效果的二、三、四樓三層書墻，都在全國獨一無二的。

（二）文獻(xiàn)全開架借閱是當(dāng)今圖書館發(fā)展的必然趨勢。新館實行所有文獻(xiàn)全開架，讀者直接接觸豐富的文獻(xiàn)，自由挑選自己所需要的文獻(xiàn)資料，節(jié)省了檢索、寫索書單、候書等過程，使得一些長年無人問津的圖書找到了讀者，大大提高了館藏文獻(xiàn)資源的利用率。先進(jìn)的RFID電子標(biāo)簽的應(yīng)用，就像每本書有了身份證，有了它固定的位置，它的信息會一清二楚地顯示在電腦屏幕上。無論你是隨意閱覽還是有目的的閱讀，都非常方便。

（三）近年來，國內(nèi)外圖書館界興起的“圖書館作為第三空間”的理念。第三空間是一位美國社會學(xué)家提出的概念。他稱家庭居住空間為第一空間，職場為第二空間，城市的咖啡廳、酒吧、博物館、圖書館、公園為第三空間。這一理念就是針對當(dāng)前都市人群社會壓力大，社會競爭激烈的現(xiàn)狀而推出的。吉林省圖書館新館內(nèi)設(shè)有超市、書店、讀者餐廳、咖啡屋等，讀者可以伴著悠揚的樂曲盡情地享受生活。柔軟舒適的沙發(fā)、富有創(chuàng)意的書架和桌椅、溫馨柔和的燈光，綠植鮮花環(huán)繞其中，你可以隨處躺臥，悠閑自得地學(xué)習(xí)、隨意交談和交流。圖書館從“書”的空間轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭恕钡目臻g，提供人們社交和活動的場地，承擔(dān)社會功能，達(dá)到聚集人氣、凝聚智慧和思想的目的。

（四）完備的設(shè)施，家一樣的感覺。吉林省圖書館內(nèi)的展覽廳、報告廳、音樂廳及形體教室為讀者提供了多姿多彩的文化生活，圖書館內(nèi)有線網(wǎng)絡(luò)節(jié)點4000個，達(dá)到無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，唾手可得的電源插頭，使得上網(wǎng)變得很輕松。飲用開水免費提供，衛(wèi)生間配備洗手液、手紙、并配有帶扶手的坐便。電梯配有盲人觸摸屏，冬日暖氣，夏日空調(diào)，圖書館的大門365日向所有的人敞開，全體公民無論高、低、貴、賤、老、弱、病、殘都可以享受到免費的貴賓式的人性化服務(wù)。

（五）新館數(shù)字體驗區(qū)代表著時代潮流，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的快速發(fā)展，電子文獻(xiàn)

無論數(shù)量或品種都快速增長，并且越來越受到讀者的青睞，在這里讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)閱讀電子報紙、電子圖書、電子期刊、學(xué)位論文等最新、最熱門、最暢銷的各種電子資源。影視演播室，4D影院體驗區(qū)，會帶給你全新的感受。

（六）吉林省圖書館內(nèi)設(shè)有24小時自助圖書館，讀者可以24小時隨時自助借還圖書，也可以到服務(wù)臺人工辦理。憑借一張身份證，讀者就可以在自動辦證機(jī)上自己辦理借書卡，隨意地借閱圖書。

二、新館辦館理念人性化

（一）把吉林省圖書館辦成“思想的高地”。就是發(fā)揮自身的文化優(yōu)勢，吸引社會上的各界精英，走進(jìn)圖書館，交流思想，分享感受，讓圖書館不只是傳統(tǒng)意義上的借借還還，要成為全省人民的思想高地和精神家園。

（二）把吉林省圖書館辦成“百姓的領(lǐng)地”。就是把圖書館的服務(wù)延伸到工廠、學(xué)校、部隊、社區(qū)，延伸到社會的每一個人，形成一種開放性的閱讀系統(tǒng)，服務(wù)全省百姓。

（三）把吉林省圖書館辦成“服務(wù)的圣地”。就是圖書館的宗旨是服務(wù)于廣大人民，圖書館的一切工作都是圍繞著服務(wù)讀者而開展的。因此，要充分利用現(xiàn)代化手段，拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)模式，開展精細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

（四）吉林省圖書館打造的“六種精神”。是責(zé)任至上的擔(dān)當(dāng)精神、忘我工作的踏實精神、沖鋒陷陣的帶頭精神、標(biāo)準(zhǔn)先行的公正精神、追求精細(xì)的認(rèn)真精神、堅持原則的直率精神。“六種精神”無不體現(xiàn)著吉林省圖書館新館辦館理念，即精益求精的為廣大人民群眾服務(wù)的精神。

三、要著力提高人的素質(zhì)

（一）提高圖書館員的素質(zhì)

1.圖書館建的再好，如果沒有一支素質(zhì)優(yōu)良的館員隊伍，也不能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。圖書館員必須要熱愛圖書館事業(yè)，熱愛本職工作，對待讀者要有飽滿的熱情，充足的耐心，像對待自己的家人，讓讀者身處圖書館中有一種放松，身心娛樂的感覺。

2.圖書館員是圖書館讀者與館藏文獻(xiàn)之間的橋梁和紐帶。圖書館員的素質(zhì)對館藏的挖掘和文獻(xiàn)的充分利用起著非常重要的作用。這就要求圖書館員必須具有廣博的知識面，必須熟悉各種搜索引擎和數(shù)據(jù)庫。工作中具有不斷探索的學(xué)習(xí)精神。

3.圖書館有計劃地開展各項培訓(xùn)工作，全方位提高圖書館員素質(zhì)。吉林省圖書館今年春天，與東北師范大學(xué)合作，舉辦了為期一周的全館員工開館前大培訓(xùn)，采用走出去，請進(jìn)來的方式，培訓(xùn)地點既有館內(nèi)，也有各高校圖書館，取得了很好的效果。另外，吉林省圖書館還邀請了國內(nèi)圖書館界知名人士來館內(nèi)作報告。如：國家圖書館研究院副院長，申曉娟博士，作的《從評估看公共圖書館事業(yè)發(fā)展》。上海圖書館學(xué)會金曉明副秘書長，作的《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》編制及條文解讀等。

（二）制定用戶培訓(xùn)計劃

1.用戶培訓(xùn)是圖書館的一項重要工作，圖書館通過各種培訓(xùn)講座等活動，幫助用戶了解圖書館，熟悉并掌握檢索工具，充分利用圖書館的館藏資源和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。由于圖書館的用戶群具有流動性，所以，用戶培訓(xùn)工作應(yīng)作為每天的日常工作，用戶隨到隨學(xué)，做到常態(tài)化。

2.圖書館還要組織有用戶參與的選書委員會。圖書館的所有服務(wù)都是圍繞用戶的需求展開的，圖書館的藏書也必須根據(jù)這一需求不斷地發(fā)展和調(diào)整。采訪館員是在代表整個圖書館，因此不能把個人的好惡、偏見和個人的價值觀強(qiáng)加于人。采訪館員要深入用戶群了解他們的信息需求，使藏書結(jié)構(gòu)根據(jù)社會的，用戶的需求不斷地進(jìn)行調(diào)節(jié)，讀者也可以把自己需要的而圖書館又沒有館藏的文獻(xiàn)，列上清單交給采訪館員。圖書館還要組織選書委員會，吸引社會各界人士參與，每年舉行數(shù)次會議，商討圖書館藏書建設(shè)有關(guān)的重大問題。

3.定期召開讀者用戶座談會，了解讀者需求，傾聽讀者心聲，為讀者搭建一個與圖書館溝通交流的平臺。圖書館的發(fā)展離不開讀者的支持，希望用戶能關(guān)注圖書館的工作，多為圖書館獻(xiàn)計獻(xiàn)策。

阿根廷作家博爾赫斯說過，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。今天的吉林省圖書館新館就是人間天堂，這里處處都細(xì)心的替人設(shè)想，讓人在使用的過程中感到舒適，并且能保持尊嚴(yán)，如果連老弱、殘、障、婦、孺，使用起來都不會感到自慚形穢，都很方便順利，那就是最人性化的服務(wù)了。

[1]黃憲廣.引進(jìn)國外理念首創(chuàng)“悠·圖書館”.中國文化報，2013.1.