物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧景區(qū)的應(yīng)用

武江龍，姚雪瑞，王吉瑞，鄒寧

（中建八局第二建設(shè)有限公司）

1 引言

國內(nèi)景區(qū)都在進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，物聯(lián)網(wǎng)的問世對景區(qū)傳統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展理念形成了巨大的沖擊，使得景區(qū)建設(shè)開始由單純的數(shù)字化建設(shè)過渡到智慧型建設(shè)，基于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念的智慧景區(qū)也孕育而生。近年來，韶關(guān)市曲江區(qū)緊緊圍繞建設(shè)“國家旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)”、“廣東休閑度假祈福首選地”的戰(zhàn)略目標(biāo)，積極整合文化旅游資源，以打造“大南華”品牌為依托，不斷延伸禪宗文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈。智慧景區(qū)本質(zhì)上是在數(shù)字化發(fā)展理念上建設(shè)先進(jìn)化的智能管理和運(yùn)營，例如建設(shè)景區(qū)的全面信息、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及智慧化的管理平臺和決策機(jī)制。智慧景區(qū)的建設(shè)不僅有效地緩解了日益增多的游客對景區(qū)的管理壓力，還為景區(qū)的快速發(fā)展提供了技術(shù)層面的絕對支持，具有良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧景區(qū)應(yīng)用的內(nèi)涵

智慧景區(qū)是通過結(jié)合不同景區(qū)的具體特征，將先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和管理技術(shù)應(yīng)用到景區(qū)的長期建設(shè)發(fā)展中去，增加景區(qū)對游客的吸引力，并能夠有效地維持和開拓旅游資源，為各方游客提供更為便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)和景區(qū)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展的雙贏效果。本質(zhì)上講，智慧景區(qū)是通過將物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及云計算等一系列計算機(jī)技術(shù)有效地整合起來，利用高度智能化和自動化的管理系統(tǒng)對景區(qū)人員蹤跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方面的感知，還能夠提前對潛在的自然災(zāi)害做出警示預(yù)警，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可視化管理。

智慧景區(qū)是將人和物與現(xiàn)代化信息技術(shù)整合起來的重要管理模式，其應(yīng)用內(nèi)涵主要有以下幾個方面：

①通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)皡^(qū)所有的事務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的感應(yīng)；

②借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的可視化管理。通過使用監(jiān)控視頻等技術(shù)可以將景區(qū)的游客信息和服務(wù)人員的信息集成到智慧景區(qū)的管理平臺，將景區(qū)的各方面信息及時地匯聚，實(shí)現(xiàn)對景區(qū)的可視化管理；

③通過應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)能夠優(yōu)化景區(qū)的管理結(jié)構(gòu)，快速解決景區(qū)存在的諸多弊端，例如：景區(qū)信息傳遞不暢，運(yùn)行效率低下等；

④利用先進(jìn)的信息技術(shù)能夠?qū)皡^(qū)污染物的排放進(jìn)行全天候的監(jiān)控，一旦發(fā)生污染事件，能夠及時地進(jìn)行處理，有助于實(shí)現(xiàn)景區(qū)的生態(tài)節(jié)能、綠色環(huán)保，確保景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在智慧景區(qū)的應(yīng)用

物聯(lián)網(wǎng)通過感應(yīng)系統(tǒng)將景區(qū)的感應(yīng)數(shù)據(jù)收集起來，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)傳遞層的數(shù)據(jù)傳遞，然后對各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，最終通過應(yīng)用層來指導(dǎo)景區(qū)實(shí)踐。以大南華景區(qū)為例，物聯(lián)網(wǎng)在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1 物聯(lián)網(wǎng)為景區(qū)提供智能化信息服務(wù)功能

目前，在智慧景區(qū)使用的信息化前端采集技術(shù)主要包括射頻識別技術(shù)、傳感器及監(jiān)控視頻終端采集技術(shù)、微波交通流量監(jiān)測技術(shù)等，智慧景區(qū)的數(shù)據(jù)傳遞主要通過通訊光纖電纜和網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞，通過物聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)信息設(shè)備實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源的輸入，確保各項(xiàng)數(shù)據(jù)的交流和信息的分析，進(jìn)而確保工作系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和整個智慧景區(qū)的高速經(jīng)營。智慧景區(qū)利用LED 顯示屏將收集到的各項(xiàng)重要信息對外公布，為游客快速、及時地掌握相關(guān)的旅游信息并選擇最佳的旅游路線提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，無線網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)能夠使游客在景區(qū)實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)，能夠隨時隨地得到自己關(guān)注的信息，還可以通過電子觸摸屏了解景區(qū)的天氣、住宿、交通等信息，保障智慧景區(qū)進(jìn)一步提高自身的服務(wù)質(zhì)量[1]。

3.2 物聯(lián)網(wǎng)為景區(qū)提供智慧游覽功能

近些年來，個性化旅游模式開始受到人們的喜愛和追捧，越來越多的人開始選擇自駕游、自助游。為了能夠最大程度地吸引游客，這就需要旅游景區(qū)針對不同的游客推出不同的旅游產(chǎn)品，尤其是游客關(guān)注的異地文化和交通出行等方面的信息，往往是由于游客對上述旅游信息缺乏系統(tǒng)性的了解，使得游客無法掌握很多景點(diǎn)的景區(qū)特色和營業(yè)時間。此外，即使身在景區(qū)內(nèi)，尤其是那些占地面積較大的景區(qū)，由于其旅游區(qū)域格局布置較為復(fù)雜，為了服務(wù)好游客，很多景區(qū)都會選擇為游客發(fā)放紙質(zhì)版的旅游指南。但這樣還是不能夠切實(shí)地保障游客的實(shí)際需求，導(dǎo)致整個旅游過程變得乏味，甚至使游客體驗(yàn)不到景區(qū)的精華。因此，通過智慧旅游主流物聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)能夠?yàn)橛慰吞峁M意的景區(qū)游覽[2]。目前，景區(qū)旅游系統(tǒng)主要是將RFID 技術(shù)和視頻導(dǎo)向技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，能夠?yàn)橛慰吞峁┲悄芑淖灾沃v解服務(wù)。通過使用信號導(dǎo)向技術(shù)能夠?yàn)橛慰吞峁┸囕v行駛指引功能，游客就可以在規(guī)劃的時間內(nèi)對景區(qū)的特色區(qū)域有著全面的了解，并且能夠讓游客隨時隨地地查詢自身所處的位置，滿足游客對電子化旅游地圖的實(shí)際需求。

3.3 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?yàn)橹腔劬皡^(qū)提供虛擬化體驗(yàn)功能

智慧景區(qū)可以通過全景照片、全球眼和傳感器等技術(shù)對景區(qū)的景觀、交通、天氣等信息進(jìn)行實(shí)時的傳遞，實(shí)現(xiàn)對游客進(jìn)行景區(qū)人文景觀和風(fēng)光特征的前期展示，吸引游客前來景區(qū)參觀旅游，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)的快速發(fā)展，提高景區(qū)的知名度。智慧景區(qū)還能夠通過虛擬化技術(shù)構(gòu)建景區(qū)的三維立體模型，實(shí)現(xiàn)讓游客提前體驗(yàn)到景區(qū)的精華和精彩，這不僅能夠提高對景區(qū)的虛擬化效果的營銷，還能夠?qū)皡^(qū)生態(tài)環(huán)境進(jìn)行全方位的展示，具有良好的環(huán)保效應(yīng)，尤其是對生態(tài)體系較弱的景區(qū)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[3]。智慧景區(qū)在為游客提供虛擬化體驗(yàn)的同時，還能夠?qū)⒕皡^(qū)門票、餐飲和交通等資源進(jìn)行集中的整合，為游客提供一條龍服務(wù)，讓游客真正地感到物超所值，這樣就能夠在游客中間形成強(qiáng)烈的虹吸效應(yīng)，顯著地提高景區(qū)的收益。

3.4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?yàn)橹腔劬皡^(qū)提供監(jiān)控定位功能

智慧景區(qū)能夠?qū)⒁曨l監(jiān)控技術(shù)和身份跟蹤系統(tǒng)有機(jī)地整合起來，通過使用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)對景區(qū)游客和服務(wù)人員的實(shí)時定位，對景區(qū)工作人員進(jìn)行定時定點(diǎn)的追蹤，就能夠?qū)崿F(xiàn)和工作人員的實(shí)時語音對話，及時為游客提供必要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在電子門票系統(tǒng)中，智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智能化技術(shù)和電子門票信息的融合，使得門票具備了定位的功能，智慧景區(qū)可以通過云計算、衛(wèi)星定位系統(tǒng)等技術(shù)，對旅游客源的信息流大小和方位進(jìn)行提前預(yù)測和播報，還可以利用游客的數(shù)量和停留時間等數(shù)據(jù)對景區(qū)進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控。此外，景區(qū)面臨的重點(diǎn)和難點(diǎn)是交通管理，智慧景區(qū)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能門票和車牌的識別技術(shù)，掌握游客的實(shí)際容量，并對游客的數(shù)量旅游交通實(shí)況進(jìn)行實(shí)時的調(diào)控。這樣就能夠及時發(fā)現(xiàn)景區(qū)存在的安全隱患。智慧景區(qū)利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)對游客的精準(zhǔn)定位，一旦游客由于個人興趣愛好在景區(qū)發(fā)生迷路現(xiàn)象就能夠及時得到景區(qū)管理人員的幫助，及時地為遇困游客提供生存的必要物質(zhì)和救援，進(jìn)一步降低景區(qū)發(fā)生事故的概率[4]。

智慧景區(qū)還能夠開發(fā)出游客管理電子系統(tǒng)，通過使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建游客的基礎(chǔ)信息平臺，這可以通過訂票系統(tǒng)的輔助信息建立游客數(shù)據(jù)庫，利用云計算技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)對游客的消費(fèi)特征進(jìn)行全面的分析，這樣不僅能夠幫助景區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷，還能夠加強(qiáng)對客戶的分類和管理。

3.5 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠?yàn)橹腔劬皡^(qū)提供環(huán)境監(jiān)測功能

通常來說，游客都是被景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光和悠久、獨(dú)特的歷史文化所吸引，但是上述優(yōu)質(zhì)資源也常常潛在自然災(zāi)害威脅。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)的景區(qū)環(huán)境監(jiān)測技術(shù)能夠高效、準(zhǔn)確地收集景區(qū)環(huán)境的突發(fā)狀況，通過景區(qū)的電子屏幕能夠?qū)皡^(qū)的風(fēng)速、溫度、風(fēng)向和降雨量等環(huán)境因素進(jìn)行實(shí)時的檢測，同時建立環(huán)境數(shù)據(jù)資源信息平臺，智慧景區(qū)就能夠根據(jù)信息化大平臺對旅游資源可能發(fā)生的破環(huán)作出預(yù)測。利用物聯(lián)網(wǎng)的智能化技術(shù)，還可以及時準(zhǔn)確地向游客播報景區(qū)的天氣情況，游客在景區(qū)游玩時能夠?qū)崟r地獲悉景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量和天氣狀況，真正地實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境監(jiān)測的智能化和自動化，為景區(qū)的智能化管理提供先進(jìn)的技術(shù)支持。

4 結(jié)語

綜上所述，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使傳統(tǒng)景區(qū)實(shí)現(xiàn)了智慧化和智能化，智慧景區(qū)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了自身結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和資源的整合，促進(jìn)了景區(qū)在信息智能服務(wù)、智慧游覽系統(tǒng)、虛擬化體驗(yàn)等方面走在了行業(yè)的前列，不僅為游客提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和服務(wù)，還提供了智慧景區(qū)的競爭力，打造了新一代具有智慧特色的景區(qū)文化，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。