高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)化的再思考

李冬梅 （南通大學(xué)圖書(shū)館 226009）

一、高校數(shù)字圖書(shū)館的定義及應(yīng)用

數(shù)字圖書(shū)館是指利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將文獻(xiàn)資源數(shù)字化，并通過(guò)多種高效、便捷、迅速的檢索方式將數(shù)字信息提供給用戶(hù)的圖書(shū)館服務(wù)形式。數(shù)字圖書(shū)館由于具有資源豐富、信息量大、更新及時(shí)、便于查詢(xún)的特點(diǎn)，在建設(shè)發(fā)展的過(guò)程中，逐漸展示了自身服務(wù)個(gè)性化、環(huán)境聚合化、內(nèi)容知識(shí)化等獨(dú)特魅力。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息資源作為一種重要的資本形式與生產(chǎn)要素，它的社會(huì)化程度已經(jīng)成為決定經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要因素。同樣，作為高校信息傳播和服務(wù)平臺(tái)的圖書(shū)館，其信息化建設(shè)的水平直接反映到用戶(hù)的生活、學(xué)習(xí)和工作中，直接關(guān)系到高校辦學(xué)質(zhì)量，直接影響著高校信息化建設(shè)的整體進(jìn)展。

二、高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)弊端

高科技發(fā)展的今天高校圖書(shū)館表現(xiàn)出許多的不適應(yīng)性。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)為高校圖書(shū)館發(fā)展提供了新的服務(wù)模式和途徑。但是受長(zhǎng)期以來(lái)諸多因素的影響，現(xiàn)狀不容樂(lè)觀，其在發(fā)展優(yōu)化的過(guò)程中也面臨極大的挑戰(zhàn)。

1.信息資源整合的挑戰(zhàn)

高校圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)是館藏的信息資源。數(shù)字、模擬等資源發(fā)展建設(shè)，數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型的不斷擴(kuò)充，為用戶(hù)提供了方便的跨界的信息資源，但是由于缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理思想，造成數(shù)字資源整合中的重復(fù)建設(shè)；由于缺乏規(guī)范統(tǒng)一的著錄標(biāo)準(zhǔn)，造成整合系統(tǒng)間難以兼容；給圖書(shū)館信息化的檢索，整合，重新發(fā)展都帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

2.信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

高校數(shù)字圖書(shū)館統(tǒng)一信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)涉的標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議、技術(shù)、版權(quán)等各種因素， 這一平臺(tái)的研發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，人力、物力、財(cái)力、時(shí)間耗費(fèi)都是必不可缺。用戶(hù)統(tǒng)一認(rèn)證、個(gè)性化服務(wù)、數(shù)字資源整合和統(tǒng)一檢索、課程教學(xué)參考服務(wù)、虛擬參考咨詢(xún)服務(wù)等重要的子系統(tǒng)，都待于調(diào)整，對(duì)于大多數(shù)高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，可望不可即。如何協(xié)調(diào)好人、財(cái)、物和時(shí)間的矛盾，開(kāi)發(fā)完善的數(shù)字化教學(xué)參考資料管理與服務(wù)系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。

3.信息技術(shù)的挑戰(zhàn)

高校圖書(shū)館新型信息服務(wù)提供的數(shù)字資源不可避免地涉及著作權(quán)的保護(hù)問(wèn)題，許多檢索工具局限性制約其更好的發(fā)展。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)容易受到黑客或病毒的攻擊，造成系統(tǒng)的不穩(wěn)定，這種信息安全與用戶(hù)隱私保護(hù)的不健全，給圖書(shū)館的日常服務(wù)帶來(lái)不便。隨著4G時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)，IPAD等第五類(lèi)媒體的廣泛使用，使得高校傳統(tǒng)數(shù)字圖書(shū)館以網(wǎng)絡(luò)為傳輸手段，提供數(shù)字資源查詢(xún)服務(wù)已不能適應(yīng)發(fā)展的需要，但不能很么快的解決技術(shù)難題只能加快解決的進(jìn)程。

4.信息素養(yǎng)的挑戰(zhàn)

隨著科技日新月異的高速發(fā)展服務(wù)理念被動(dòng)，多數(shù)高校圖書(shū)館仍存在開(kāi)門(mén)等客的思想，許多管理者始終認(rèn)為自己是圖書(shū)的管理者，是圖書(shū)館的主人，而不是服務(wù)者。服務(wù)思路封閉，長(zhǎng)期以來(lái)由于條件限制，高校圖書(shū)館的活動(dòng)少、影響小、讀者少，始終把信息服務(wù)對(duì)象局限于本校學(xué)生、教師和科研人員，逐漸形成自我封閉的服務(wù)摸式，對(duì)全社會(huì)的開(kāi)放程度不高。服務(wù)技術(shù)欠缺，作為數(shù)字圖書(shū)館館員的工作量大大增加，負(fù)責(zé)信息采集、存儲(chǔ)、組織、控制、利用等技能，而目前多數(shù)圖書(shū)館館員觀念落后，不能熟練掌握和運(yùn)用，這樣是比阻礙數(shù)字化資源的浪費(fèi)與提高。

三、高校數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的優(yōu)化策略

數(shù)字圖書(shū)館的特征及其帶來(lái)的挑戰(zhàn)，給我們帶來(lái)的不僅是信息需求的簡(jiǎn)單增加， 更多的是與傳統(tǒng)模式下不同的信息需求，這要求我們具備新的服務(wù)模式和新的核心能力， 構(gòu)造與新型環(huán)境相適應(yīng)的數(shù)字信息服務(wù)平臺(tái)。

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重廣大用戶(hù)需求的收集和研判

隨著用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的信息服務(wù)有了更高的要求，一切為用戶(hù)著想，以用戶(hù)為中心的“用戶(hù)中心模式”是高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)必然的選擇。要實(shí)現(xiàn)向“用戶(hù)中心模式”轉(zhuǎn)變，必須充分了解用戶(hù)的真實(shí)需求，注重對(duì)用戶(hù)需求的收集、調(diào)研和預(yù)測(cè)，研有效增強(qiáng)信息服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。國(guó)外高校圖書(shū)館做到用戶(hù)之間互通有無(wú)，取補(bǔ)長(zhǎng)短，更好的利用用戶(hù)與數(shù)字化圖書(shū)館的銜接。此外，也要注重用戶(hù)認(rèn)知能力的培養(yǎng)，使用戶(hù)樹(shù)立信息意識(shí)，激發(fā)信息需求。

2.提升服務(wù)能力，注重知識(shí)發(fā)現(xiàn)功能的挖掘和運(yùn)用

單純的文獻(xiàn)檢索與傳遞已經(jīng)難以滿足用戶(hù)的核心需求，要從善于用戶(hù)信息需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)尋找突破口，逐步從簡(jiǎn)單文獻(xiàn)獲取轉(zhuǎn)移到知識(shí)發(fā)現(xiàn)。數(shù)字圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)發(fā)現(xiàn)，可以采用適當(dāng)?shù)哪Ｐ秃退惴?，從?shù)字圖書(shū)館資源中發(fā)現(xiàn)隱藏知識(shí)、以及資源之間的關(guān)聯(lián)和規(guī)律，它關(guān)注和強(qiáng)調(diào)的是利用自己獨(dú)特的知識(shí)和能力，通過(guò)對(duì)知識(shí)的深層次加工，形成有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，解決用戶(hù)只憑自己的知識(shí)和能力所不能解決的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館在社會(huì)知識(shí)創(chuàng)新中的獨(dú)特價(jià)值。要積極推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的深度加工和知識(shí)化加工探索基于網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化的知識(shí)組織方法，將文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫(kù)和資源集合有機(jī)地組織到可動(dòng)態(tài)操作和交互處理的知識(shí)組織體系中，改變高校圖書(shū)館長(zhǎng)期以來(lái)受文獻(xiàn)的收集、加工、檢索和傳遞制約，描述與組織是文獻(xiàn)加工簡(jiǎn)途徑，出現(xiàn)被動(dòng)的、僵化、膚淺數(shù)據(jù)庫(kù)的現(xiàn)狀。

3.拓展服務(wù)系統(tǒng)，注重信息服務(wù)平臺(tái)的引進(jìn)和研發(fā)

課程教學(xué)是高校人才培養(yǎng)過(guò)程中傳授專(zhuān)門(mén)知識(shí)、訓(xùn)練專(zhuān)業(yè)技能和發(fā)展綜合素質(zhì)的重要途徑。提升教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵主要看教師教學(xué)水平，教師怎么提高，在教學(xué)中要有所創(chuàng)新和突破，不能死搬硬套填鴨式教學(xué)，教師充分的利用圖書(shū)館這個(gè)信息化平臺(tái)，找到自己所需，更好的同社會(huì)，同國(guó)際教育接軌，發(fā)揮高效。使國(guó)外的有利資源同我國(guó)的教育文化有效地結(jié)合，很好的提供了傳統(tǒng)教學(xué)參考文獻(xiàn)服務(wù)所無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能。國(guó)內(nèi)各大學(xué)圖書(shū)館先后自主開(kāi)發(fā)了具有本校特色的教字參考服務(wù)系統(tǒng)。

4.延伸服務(wù)功能，整合與創(chuàng)新的突破

當(dāng)用戶(hù)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化獲取文獻(xiàn)資料時(shí)，傳統(tǒng)圖書(shū)館那種將其資源、功能、服務(wù)、能力等局限在一個(gè)物理機(jī)構(gòu)內(nèi)，要求用戶(hù)必須“在我的地方用我的方法找我有的資源”來(lái)獲取信息的服務(wù)形式必然會(huì)被客戶(hù)所淘汰。因此，將資源和服務(wù)推送到用戶(hù)科學(xué)研究活動(dòng)的第一線、直接融合進(jìn)用戶(hù)科學(xué)研究過(guò)程之中，已經(jīng)成為科技信息服務(wù)的主流趨勢(shì)，高校數(shù)字圖書(shū)館必須在資源組織、技術(shù)支持、服務(wù)組織、人員條件等方面提供保障。尤其要延伸服務(wù)窗口，逐步利用Silverlight 技術(shù)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)，隨著信息時(shí)代發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用手機(jī)實(shí)現(xiàn)時(shí)時(shí)同外界的聯(lián)系與應(yīng)用，微信時(shí)代也是 3G 4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，的最好應(yīng)用，用戶(hù)可以自由下載、閱讀、實(shí)現(xiàn)隨心所欲暢游網(wǎng)絡(luò)同時(shí)，可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)，對(duì)站點(diǎn)中大量無(wú)序、分散的有價(jià)值信息進(jìn)行篩選、重組、排序，建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航，將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，目錄、數(shù)字資源、搜索引擎、學(xué)科網(wǎng)站與課程集成在同一界面，便于用戶(hù)快速準(zhǔn)確地查找自己所需領(lǐng)域與需求，一方面，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源種類(lèi)豐富、容易獲得以及可以被靈活多樣地自行組合。另一方面，不排除教師的指導(dǎo)，使師生展開(kāi)互動(dòng)。高校數(shù)字圖書(shū)館信息服務(wù)優(yōu)化，對(duì)高校的發(fā)展有著深遠(yuǎn)意義。不同高校圖書(shū)館對(duì)信息服務(wù)優(yōu)化有不同的方法和途徑，以上所提到的優(yōu)化策略也不是十全十美。很多地方有待于改進(jìn)，這也是信息時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館的要求與趨勢(shì)。

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