淺談人性化管理在人力資源管理中的作用

顧雪梅

(甘肅省白銀公路總段,甘肅白銀 730900)

淺談人性化管理在人力資源管理中的作用

顧雪梅

(甘肅省白銀公路總段,甘肅白銀 730900)

人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于管理中,在組織管理過(guò)程中充分注重人性要素,按照人的基本屬性為人處事,尊重人的基本要求,充分挖掘人的潛能的一種管理模式。人性化管理的特征是尊重人、信任人、愛(ài)護(hù)人和激勵(lì)人。人性化管理的目的是為了培養(yǎng)員工的歸屬感、凝聚力、榮譽(yù)感和創(chuàng)新力。

人性化管理 人力資源

人性化管理通俗一點(diǎn)講就是“把人當(dāng)人看”,也就是讓員工自愿懷著一種滿意或滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心投入到工作中去,提高組織的管理效益。概括來(lái)講,人性化管理是將人性學(xué)理論應(yīng)用于人力資源管理中,在管理過(guò)程中十分注重人性要素,按照人的基本屬性為人處事,尊重人的基本要求,充分挖掘人的潛能的一種管理模式。也就是說(shuō)人性化管理是把人作為管理的主體,以拓展人的未來(lái)創(chuàng)造能量、重視人的心靈潛移默化、培養(yǎng)人的開(kāi)拓思維,激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)的愿望來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的最終目的。人性化管理的特征是尊重人、信任人、愛(ài)護(hù)人和激勵(lì)人。

人性化管理的目的是為了培養(yǎng)員工的歸屬感、凝聚力、榮譽(yù)感和創(chuàng)新力。一是培養(yǎng)歸屬感。歸屬感是一個(gè)人的基本需要,從表層而言體現(xiàn)為一種滿意度,就是指一個(gè)人對(duì)他所從事工作的態(tài)度。一個(gè)人也只有加入一個(gè)集體并獲得認(rèn)可才可以消除無(wú)助感和孤獨(dú)感,減少自卑感,增強(qiáng)自信心,才能感覺(jué)到自己是存在的價(jià)值、被他人尊重、被他人信任。二是培養(yǎng)凝聚力。凝聚力是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動(dòng)目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度。凝聚力是頑強(qiáng)拼搏、勇于奮斗的精神。凝聚力像一條紐帶,將員工緊密聯(lián)系在一起,鼓舞員工的士氣,發(fā)揮個(gè)人的智慧和團(tuán)隊(duì)的力量,實(shí)現(xiàn)個(gè)體和組織的雙重價(jià)值。三是培養(yǎng)榮譽(yù)感。內(nèi)在的榮譽(yù)感是最強(qiáng)大的精神動(dòng)力。榮譽(yù)感是團(tuán)隊(duì)的靈魂,每一個(gè)組織都應(yīng)該對(duì)自己的員工進(jìn)行榮譽(yù)感的培養(yǎng),每一個(gè)員工都應(yīng)該喚起心中對(duì)自己的工作榮譽(yù)感。榮譽(yù)感催生責(zé)任感,榮譽(yù)感帶動(dòng)工作熱情,榮譽(yù)感強(qiáng)化使命感。四是培養(yǎng)創(chuàng)新力。創(chuàng)新力是組織快速發(fā)展的核心價(jià)值,創(chuàng)新包括制度創(chuàng)新(體制和機(jī)制創(chuàng)新)、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,體現(xiàn)在個(gè)體上,就是創(chuàng)造性思維。創(chuàng)新能力是員工職業(yè)能力的核心,又是一種潛質(zhì),需要開(kāi)發(fā)。只有在實(shí)踐中培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力,有意識(shí)的培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維,讓員工創(chuàng)造性的學(xué)習(xí)和工作,追求卓越,不斷掌握創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技巧、創(chuàng)新技能,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建新的成功。

為了實(shí)現(xiàn)人性化管理在人力資源管理中的作用,真正做到“以人為本”,為員工創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境,使員工體會(huì)到工作的樂(lè)趣,使員工滿懷信心和希望,充分挖掘員工的潛能,讓員工自愿奉獻(xiàn)自己的熱情和汗水,為組織的發(fā)展做出盡可能多的貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)人性化管理需要具備以下幾個(gè)條件。

1 實(shí)現(xiàn)人性化管理需要領(lǐng)導(dǎo)具有親和力

親和力是單位形象和團(tuán)隊(duì)精神人格化的代表,是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和思想道德的內(nèi)在體現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)者的親和力是凝聚團(tuán)隊(duì)的有力武器,是化解團(tuán)隊(duì)糾紛和矛盾的粘合劑。作為領(lǐng)導(dǎo),必須善于用人、管人,努力凝聚人心,調(diào)動(dòng)人才的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高員工的向心力和凝聚力,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。

領(lǐng)導(dǎo)者的親和力就是領(lǐng)導(dǎo)放下架子,撲下身子,深入一線,深入基層與員工談心交朋友,了解員工的冷暖和需求,多聽(tīng)員工的真心話,了解實(shí)情。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不能單純的依靠權(quán)威去壓服群眾,而是應(yīng)該走群眾路線,盡力地爭(zhēng)取群眾的支持和理解。培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)的親和力,應(yīng)在“和”字上做文章。領(lǐng)導(dǎo)者只有溫和一些、謙和一些,才能贏得人心。給員工提供展示才能的機(jī)會(huì),切實(shí)了解、掌握他們的思想、工作動(dòng)態(tài),為他們排憂解難,讓員工全身心投入到工作中去,提高工作效能,提升領(lǐng)導(dǎo)的親和力,這樣才能有助于領(lǐng)導(dǎo)力的增強(qiáng),有助于組織的發(fā)展。

2 實(shí)現(xiàn)人性化管理需要正確激勵(lì)員工

激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境,以一定的行為規(guī)范和獎(jiǎng)罰措施,來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為,有效地實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要,但員工的需要因人而異、因時(shí)而異,領(lǐng)導(dǎo)者必須運(yùn)用正確的激勵(lì)原則,通過(guò)關(guān)愛(ài)、信任、尊重和贊美來(lái)激勵(lì)員工。領(lǐng)導(dǎo)者平時(shí)要對(duì)員工的工作、生活、健康關(guān)愛(ài)來(lái)激勵(lì),體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓員工感受到真誠(chéng)關(guān)心,激發(fā)正能量。在管理的過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn),尊重員工的“不同聲音”,尊重員工的個(gè)性。要給予員工充分的信任,虛心聽(tīng)取他們的批評(píng)意見(jiàn),接受他們的合理化建議,增強(qiáng)員工的安全感、責(zé)任感和自豪感。使員工更主動(dòng)、更有激情的去完成工作,更大化地提高組織效益。

3 實(shí)現(xiàn)人性化管理需要重視有效溝通

有這樣一句話“現(xiàn)代的管理就是意見(jiàn)溝通的世界,意見(jiàn)溝通一旦終止,這個(gè)組織也在無(wú)形中宣告壽終”。如果團(tuán)隊(duì)中的成員不善于溝通的話,那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)失去凝聚力、生命力和活力。溝通是雙向的行為。為了使溝通有效,雙方都應(yīng)積極投入交流,坦誠(chéng)相待,主動(dòng)溝通。當(dāng)員工發(fā)表意見(jiàn)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)。人與人之間最常用的溝通方法是交談。交談可以快速傳遞和快速反饋信息,并得到對(duì)方的及時(shí)回復(fù),減少溝通的層級(jí),避免信息經(jīng)過(guò)多人傳達(dá)過(guò)程中的信息失真。因此良好的溝通是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的保證;良好的溝通是保證員工做好工作的前提;良好的溝通是激發(fā)員工工作熱情和積極性的一個(gè)重要方式。

4 實(shí)現(xiàn)人性化管理需要有良好的決策

西蒙認(rèn)為,決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策簡(jiǎn)單說(shuō)就是做出決定或選擇。決策就是一種管理,是指通過(guò)分析、比較,在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。決策的正確與否,決定著組織行為的成敗。正確的決策能指導(dǎo)組織沿著正確的方向、合理得路線前進(jìn);錯(cuò)誤的決策,就會(huì)使組織走上錯(cuò)誤的道路,可能導(dǎo)致組織的失敗或消亡。

毛澤東曾說(shuō)過(guò)：“領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,歸納起來(lái),主要是出主意、用干部?jī)杉?。”這兩件事都有一個(gè)共同的核心——決策。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,甚至每一個(gè)員工,每天都要面對(duì)多個(gè)決策的機(jī)會(huì)。管理決策的人性化可以從兩個(gè)方面來(lái)認(rèn)識(shí),一是決策目標(biāo)從最優(yōu)化準(zhǔn)則向滿意性準(zhǔn)則轉(zhuǎn)變;二是決策程序要求決策的科學(xué)化必須以民主化為基礎(chǔ)。決策過(guò)程中要充分體現(xiàn)民主化和科學(xué)化,即“多謀”與“善斷”。避免“長(zhǎng)官意志”,必須由 “一言堂”轉(zhuǎn)向“群言堂”。廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,掌握大量的信息,加以科學(xué)分析、去偽存真、去粗取精,使決策更加趨于合理化和科學(xué)化和最優(yōu)化。

5 結(jié)語(yǔ)

總之,現(xiàn)代社會(huì),不懂什么是人性化管理,就不能成為一個(gè)真正的管理者。作為一個(gè)管理者,不僅僅需要管理的一般知識(shí),更重要的是要懂得將人性化的理論運(yùn)用得恰如其分。堅(jiān)持以人為本,利用人文關(guān)懷和人文精神,從關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人和激勵(lì)人的角度出發(fā),加大激勵(lì)機(jī)制,通過(guò)對(duì)人的需求的滿足和促進(jìn)人的全面發(fā)展達(dá)到組織發(fā)展的目標(biāo)。

[1]姚巧華.人性化管人制度化管事.2010年4月.

[2]劉振中.王海東高效管理的50個(gè)心理工具.2008年6月.

[3]孫順杰.優(yōu)秀主管管理技巧必修.2002.