大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件的形成與引導(dǎo)機(jī)制

摘 要：文章通過分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，及其大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情是如何影響高校群體性危機(jī)事件。從寧波地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀入手，分析當(dāng)前"自媒體"背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件存在的問題，以及大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的不足，提出應(yīng)對高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的引導(dǎo)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；高校危機(jī)事件；引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)輿情往往扮演著高校群體性事件的"導(dǎo)火索"、推動(dòng)其惡化發(fā)展的"催化劑"和障礙其解決的"絆腳石"[1]。準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)涵、特征，分析其對高校群體性事件的影響，并積極展開預(yù)防和處置工作，對于維護(hù)高校的穩(wěn)定、保障高校正常的教學(xué)和科研、構(gòu)建和諧校園具有重要意義。

1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的特征

陳強(qiáng)、王雅蕾、王國華（2011）年在曾潤喜研究的基礎(chǔ)上，將高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件定義為"高校突發(fā)事件的刺激而產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該高校的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[2]"，其特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）擴(kuò)散速度快。

教育歷來都是廣大人民群眾和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，高校突發(fā)事件往往都能夠激發(fā)人們極大的關(guān)注熱情，高校大學(xué)生對于現(xiàn)代的自媒體（如QQ、MSN、微信、BBS等）的運(yùn)用十分的廣泛，高校突發(fā)事件能夠迅速的通過網(wǎng)絡(luò)傳播，其速度往往是傳統(tǒng)媒介所不能比肩的。

（2）爆發(fā)的突然性。

高校的網(wǎng)絡(luò)輿情主要是由校園的一些熱點(diǎn)事件或國內(nèi)外重大事件所引起，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上激烈的爭論，觀點(diǎn)往往帶有明顯的偏向性，因此，一件小事處理不妥當(dāng)就會(huì)引起校園網(wǎng)絡(luò)輿論的突然爆發(fā)。

（3）破壞性嚴(yán)重。

高校作為"精神高地"在社會(huì)中的形象是高大的，大學(xué)校園的突發(fā)事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，會(huì)激發(fā)社會(huì)的高度關(guān)注。同時(shí)，輔以網(wǎng)民的心理特征和網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)特質(zhì)，必然帶來更大、更多聚焦和放大效應(yīng)，事件負(fù)面信息被不斷衍化、豐富和發(fā)展，學(xué)生網(wǎng)民群體也會(huì)因?yàn)椴焕碇菍?dǎo)致極端化的行為，擾亂高校的正常秩序，損害當(dāng)事高校的聲譽(yù)。

2 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情對高校危機(jī)事件的影響

（1）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情直接誘發(fā)高校危機(jī)事件。

大學(xué)生群體本身具有政治敏感度高、思想波動(dòng)大、行為非理性化強(qiáng)等特點(diǎn)，使其對網(wǎng)絡(luò)輿情的免疫力比較低[3]。一些具有刺激性的信息通過網(wǎng)絡(luò)的傳播，觸動(dòng)大學(xué)生敏感的神經(jīng)，引發(fā)大學(xué)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)，導(dǎo)致高校危機(jī)事件的產(chǎn)生。

（2）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情助推高校危機(jī)事件的發(fā)展。

輿論爆發(fā)初期，網(wǎng)絡(luò)上包含著各種不同觀點(diǎn)的言論，各種觀點(diǎn)良莠不齊，甚至是負(fù)面的信息，網(wǎng)民不能從中進(jìn)行區(qū)分。同時(shí)大學(xué)生急躁的網(wǎng)絡(luò)心理，也間接促使大學(xué)生失去對相關(guān)信息的理智判斷，使得事件向縱深發(fā)展，導(dǎo)致局勢失去控制。

（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情阻礙高校危機(jī)事件的解決。

作為高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件后期的解決中一個(gè)關(guān)鍵因素。政府、高?；蛘吖芾聿块T已經(jīng)將爆發(fā)的危機(jī)事件予以解決，但是缺少輿情的控制和引導(dǎo)，使得一些相關(guān)的謠言產(chǎn)生，直接導(dǎo)致事件的死灰復(fù)燃，出現(xiàn)問題解決的反復(fù)姿態(tài)，阻礙事件的順利解決。

3 寧波地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查分析

3.1 問卷的基本情況

高校作為重要的社會(huì)組織形態(tài)，其輿論狀況不能忽視。為準(zhǔn)確把握當(dāng)前自媒體泛濫背景下，寧波地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，課題組從大學(xué)生網(wǎng)民的思想、行為、網(wǎng)絡(luò)輿論傳播方式和輿情的引導(dǎo)等方面展開問卷的設(shè)計(jì)，共計(jì)設(shè)計(jì)問卷27道題目，調(diào)查的對象為寧波地區(qū)全日制在校大學(xué)生，調(diào)查的方法采用隨機(jī)抽樣調(diào)查，共計(jì)發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷947份，回收率94.7%，同時(shí)，課題組還以本問卷作為基礎(chǔ)，將部分問卷題目轉(zhuǎn)化為采訪調(diào)查樣式，對高校教師和學(xué)生管理人員進(jìn)行深度的訪談。

3.2 問卷數(shù)據(jù)分析

本次問卷的主體是21～26歲的在校大學(xué)生，其中男性占48.25%，女性占51.75%，周上網(wǎng)時(shí)間分布比較平均，但是上網(wǎng)時(shí)長有較大區(qū)別，獲取信息的主要途徑是上網(wǎng)和手機(jī)，分別占總數(shù)的92%和93%，說明網(wǎng)絡(luò)以及手機(jī)上網(wǎng)時(shí)大學(xué)生獲取信息的主要途徑。

學(xué)生獲取信息的內(nèi)容主要集中在"影視劇"、"聊天交友"、"網(wǎng)絡(luò)購物"、"新聞閱讀"等方面，也有將近27%的同學(xué)選擇論壇和博客。

涉及大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知方面，有56.18%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒體相對與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢是傳播速度快，近95%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒體主要作用在于信息的獲取和朋友交往。

受訪大學(xué)生基本認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)輿論能夠反映問題的真實(shí)性，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情基本能夠體現(xiàn)大學(xué)生的意愿訴求。同時(shí)，比較理智的認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論對高校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的解決幫助不是很大，主要體現(xiàn)在兩種近似相反的觀點(diǎn)中，一種認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論能夠促進(jìn)事件的有效解決，另外一種認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿論會(huì)對解決危機(jī)事件起到不良的導(dǎo)向作用，阻礙事件的公正解決。

對于自媒體的使用方面，本文以微博使用狀況為例，54.28%的受訪者認(rèn)為微博的優(yōu)點(diǎn)在于轉(zhuǎn)發(fā)評論方便，同時(shí)，有近50%的受訪者還認(rèn)為微博可以用來交接朋友，記錄生活。具體如下圖所示。

大學(xué)生微博中從事的主要活動(dòng)。71.6%的受訪者采用心情的表達(dá)，社會(huì)熱點(diǎn)評論占26.61%，關(guān)注本校官方微博或者學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)微博的受訪者站65.58%，關(guān)注的程度還是較大，但是，僅有30%左右的受訪者認(rèn)為官方微博的作用較大。

"當(dāng)前大學(xué)生輿論引導(dǎo)存在的問題"， 65.15%受訪者感覺學(xué)校有關(guān)部門不是很重視，學(xué)生的意見沒有得到及時(shí)的回復(fù)，學(xué)校在網(wǎng)絡(luò)輿情方面投入的人力和物力還不夠，沒有采用效率更好的手段來及時(shí)的發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情。

大學(xué)生網(wǎng)民網(wǎng)上行為分析中，66.95%的同學(xué)會(huì)選擇偶爾對熱點(diǎn)新聞事件進(jìn)行評論，更多的同學(xué)選擇瀏覽相關(guān)報(bào)道，68%的受訪大學(xué)生會(huì)從官方渠道或權(quán)威網(wǎng)站獲取相應(yīng)事件的評論。

受訪者中86.17%認(rèn)為"應(yīng)對高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)"的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)公開事實(shí)真相，42.98%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該對事件進(jìn)行徹底的調(diào)查，并將信息及時(shí)的向公眾公布，提高高?；蚋咝９芾聿块T的公信力。

4 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)機(jī)制

（1）加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)平臺(tái)的建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該立足于本地，使之具有良好的互動(dòng)性、開放性、新穎性。豐富校園網(wǎng)絡(luò)，吸引大學(xué)生加入校內(nèi)虛擬社區(qū)，為高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)工作提供媒體渠道。同時(shí)，規(guī)避校外網(wǎng)絡(luò)中的不良信息對大學(xué)生的影響。

（2）加強(qiáng)高校門戶網(wǎng)站和思政主題教育網(wǎng)站建設(shè)

高校門戶網(wǎng)站的信息更新慢，大學(xué)生無法進(jìn)行互動(dòng)等短板，使其對大學(xué)生的吸引力下降，因此，結(jié)合高校的校情，建設(shè)結(jié)構(gòu)科學(xué)、內(nèi)容豐富、功能多樣的版塊，加強(qiáng)校園、微信圈、微博和BBS的建設(shè)，力爭最大程度滿足大學(xué)生信息的需求。

思想政治教育主題網(wǎng)站的建設(shè)，首先應(yīng)該結(jié)合課程教學(xué)和實(shí)踐，突出校園特色，采用形式多樣的音頻、視屏等傳播形式，增強(qiáng)高校"紅色陣地"的吸引力。

（3）高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)離不開高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍的保障。一支政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)水平高的高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)執(zhí)行隊(duì)伍，是維護(hù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的安全與穩(wěn)定的人才保障。

在加強(qiáng)專業(yè)執(zhí)行隊(duì)伍的建設(shè)同時(shí)，還應(yīng)過加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)信息員和網(wǎng)絡(luò)評論員隊(duì)伍的建設(shè)，特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情中"意見領(lǐng)袖"的作用，從硬件和軟件兩方面的需求來加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和人才的引進(jìn)。

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基金項(xiàng)目：2013年度寧波市教育科學(xué)規(guī)劃課題（立項(xiàng)項(xiàng)目YGH103）

刊誤說明

由于排版失誤，造成2014年2期雜志內(nèi)容有所遺漏和刊誤，現(xiàn)3期補(bǔ)充修正2期內(nèi)容如下，不便之處敬請諒解。

（1）基于PCA的群眾滿意生態(tài)文明社區(qū)發(fā)展指數(shù)研究 ，作者：黃濤。

補(bǔ)充基金項(xiàng)目：浙江省民政政策理論研究規(guī)劃課題。立項(xiàng)編號：ZMZC2013020。