供電企業(yè)電力營銷管理淺析

林平輝

摘 要：在當前的市場經(jīng)濟背景下，對于供電企業(yè)而言，電力營銷是其發(fā)展的核心。但目前情況看，供電企業(yè)在電力營銷管理中存在著許多的問題，如管理機制陳舊、營銷管理水平低下等，嚴重影響了電力營銷工作的有效進行。因此，對于電力工作人員而言，采取有效的措施，把現(xiàn)代市場營銷觀念引入供電企業(yè)，提升供電企業(yè)的管理水平，不僅是供電企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求，更是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。

關(guān)鍵詞：電力營銷；管理信息；優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)；企業(yè)效益

1 電力營銷管理中存在的問題

（一）缺乏電力營銷管理意識

雖然部分企業(yè)認識到了電力營銷的重要作用，但是缺乏對用戶特性的分析和研究，自身也缺乏完整的服務(wù)體系，導(dǎo)致電力產(chǎn)品銷售困難，無法完全適應(yīng)社會對電力的實際需求，形成了電能需求和銷售困難并存的矛盾性電力市場，從而嚴重制約了電力營銷的發(fā)展，使得電力營銷始終滯后于用戶的實際需求，影響了電力市場的正常發(fā)育。

（二）缺乏完善的管理機制

在當前的信息化時代背景下，供電企業(yè)逐漸實現(xiàn)了信息化改革，積極采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，在很大程度上提高了自身的服務(wù)質(zhì)量。但是，目前供電企業(yè)缺乏相對完善健全的營銷和管理制度，仍然沿用傳統(tǒng)的電力營銷體制，管理環(huán)節(jié)復(fù)雜繁瑣，影響了電力營銷信息化建設(shè)的發(fā)展。同時，對于基礎(chǔ)管理工作重視不足，缺乏相應(yīng)的數(shù)據(jù)資料，嚴重阻礙了信息的有效傳遞和共享，影響了電力營銷管理的有效進行。

（三）缺乏安全穩(wěn)定的信息系統(tǒng)

（1）技術(shù)風(fēng)險：技術(shù)風(fēng)險主要是當前的電力營銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計方面存在著一定的缺陷，系統(tǒng)的穩(wěn)定性較差，而且存在許多安全漏洞，病毒和黑客可能通過這些漏洞侵入系統(tǒng)中，對數(shù)據(jù)進行修改或刪除等操作，使得電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。

（2）人員風(fēng)險：人員風(fēng)險可以分為兩種類型，一種是由于操作人員不熟悉系統(tǒng)操作或者無意識中產(chǎn)生誤操作，從而給系統(tǒng)帶來安全風(fēng)險，這種風(fēng)險稱為誤操作風(fēng)險，一般影響較小，如電費誤算、統(tǒng)計數(shù)據(jù)偏差等；另一種則是部分操作人員為了個人私利或者其他原因，在工作中更改某些重要數(shù)據(jù)，從而引發(fā)安全風(fēng)險，屬于違規(guī)操作風(fēng)險，對于系統(tǒng)的影響相對較大，很可能使得供電企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟損失。

2 對電力市場營銷管理的思考

在當前的市場經(jīng)濟環(huán)境中，供電企業(yè)進行了體制改革，原有的壟斷地位被打破，使得供電企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和日益激烈的市場競爭。在這種情況下，供電企業(yè)應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變觀念，充分重視電力營銷管理，建立健全電力營銷管理體系，確保電力營銷工作的有效進行。一方面，要在企業(yè)內(nèi)部樹立相應(yīng)的營銷觀念，強化全員營銷意識，確保營銷策略的合理制定和有效落實。同時，要加強對電力市場的需求分析，做好市場調(diào)查工作，提高市場預(yù)測的及時性和準確性。另一方面，要堅持"電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障"的相關(guān)原則，抓住機遇，解決電力營銷問題，并運用計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，不斷提高自身的服務(wù)水平，確保企業(yè)營銷目標的順利實現(xiàn)。

3 加強電力市場營銷管理的建議

（一）健全營銷管理體系

對于供電企業(yè)而言，要結(jié)合自身的實際情況，以最快的速度，建立起相應(yīng)的營銷管理體系，同時不斷對其進行完善和健全，充分發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，加快職能轉(zhuǎn)變，重視電力市場的策劃與開發(fā)、需求預(yù)測與管理、客戶服務(wù)與支持、抄表收費與電費電價等，全面強化電力營銷管理工作，逐步形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營銷管理體制。

（二）完善營銷管理信息系統(tǒng)

之前也提到，當前供電企業(yè)的電力營銷管理信息系統(tǒng)中，存在著許多的漏洞和安全風(fēng)險，嚴重影響了其左右的有效發(fā)揮。因此，相關(guān)技術(shù)人員和管理人員應(yīng)該積極開展調(diào)查研究工作，了解系統(tǒng)的問題所在，以及問題產(chǎn)生的原因，通過分析和討論，對問題進行深入研究和解決，加強對安全風(fēng)險的防范，建立其相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機制 。

（三）提高供電服務(wù)質(zhì)量

首先，要加強需求管理，通過市場調(diào)查等形式，對供電區(qū)域內(nèi)的電力需求情況進行全面分析和調(diào)查，做好電力需求的預(yù)測工作；其次，要對業(yè)擴報裝的工作流程進行規(guī)范，加強對于報裝環(huán)節(jié)的時限考核，為電力用戶提供更加方便快捷的"一站式"用電報裝服務(wù)；然后，要拓展電費繳納渠道，提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣"充值卡"電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式；最后，要加強營銷隊伍建設(shè)，提高電力營銷隊伍的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，確保電力營銷管理工作的有效展開。

積極規(guī)范供電服務(wù)工作，開展用戶滿意提升工程。一是履行普遍供電服務(wù)義務(wù)。在所有營業(yè)場所公示用電業(yè)務(wù)的辦理程序、辦理時限、收費項目和標準；設(shè)立95598供電服務(wù)熱線，為用戶提供用電業(yè)務(wù)咨詢、查詢和報修服務(wù)；對用戶的報修業(yè)務(wù)，嚴格按照規(guī)定時限到達現(xiàn)場，迅速處理供電故障，恢復(fù)正常供電，并對因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，要求向用戶作出解釋；按時準確抄表，為用戶提供安全、便捷、高效的電費結(jié)算服務(wù)等等。二是開展用電滿意提升工程。積極走訪企業(yè)，提供優(yōu)化建議。全面實施"千億食品產(chǎn)業(yè)集群"供電服務(wù)保障工程，建立供電保障網(wǎng)絡(luò)拓樸圖，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)三級用電保障響應(yīng)體系。強化業(yè)擴全過程管理，推行大客戶經(jīng)理一崗制、全程式服務(wù)。建立社區(qū)網(wǎng)格的屬地化服務(wù)，及時解決客戶身邊的用電問題。深入開展服務(wù)"一把手"點評工作，每日發(fā)布供電服務(wù)情況日報與投訴專項通報，將客戶投訴等突出問題訴求錄音發(fā)至各單位領(lǐng)導(dǎo)，真實傾聽客戶心聲。

4 結(jié)語

總之，電力營銷對供電企業(yè)和社會影響都是十分巨大的，需要引起供電企業(yè)的重視，堅持以市場為中心，以效益為目的，以用戶需求為導(dǎo)向，促進電力營銷的有效進行。

參考文獻：

[1]《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國合同法》.

[2]《中華人民共和國電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應(yīng)與使用條例》.