實行規(guī)范管理,推進計量認證,全面提升服務水平

吳建利

DOI:10.3969/j.issn.1004-6755.2014.02.020

計量認證是對實驗室一種法定認可活動．是對實驗室從事檢測能力的評價和承認。隨著質(zhì)量管理體系的推進和運行．逐步增強質(zhì)量意識與管理意識．明確各項管理職責和工作程序，明確不符合工作的控制要求，為客戶提供了“公正、準確、規(guī)范、滿意”的服務，促進實驗室全方位的規(guī)范管理勢在必行。

鹿泉市農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢站成立于2008年12月，2010年10正式投入運行，總投資560余萬元，配備了氣相色譜儀、液相色譜儀、原子吸收分光光譜儀等一批國際先進的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測儀器設備122臺（套），改擴建檢測實驗室652.57 m2，建立了一支高素質(zhì)檢測技術人員隊伍，對鹿泉市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全開展了監(jiān)測工作，顯著提升了鹿泉市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量水平。并于2013年10月14日取得了河北省質(zhì)量技術監(jiān)督局頒發(fā)的實驗室資質(zhì)認定計量認證證書，實現(xiàn)了檢測能力和管理水平雙提升，促進質(zhì)量安全再上新臺階。開展實驗室認證做法與體會如下：

1 全面謀劃，整體推進

我們把實驗室檢測認證工作做為全站工作的亮點和重點工作，全力以赴推進質(zhì)檢站檢測認證工作。一是組織專家開展論證。邀請專家出謀劃策，明確了質(zhì)檢站檢測認證工作的整體思路和努力方向。二是突出重點，明確專人負責。我們明確專人負責實驗室認證具體工作的業(yè)務聯(lián)絡，落實認證要求，又抽調(diào)四名學歷高、懂業(yè)務的技術骨干全力開展認證工作。三是統(tǒng)籌人員安排，解決認證工作時間緊與常規(guī)檢測任務大的矛盾，實現(xiàn)了檢測認證工作與常規(guī)檢測同進行、共促進目標。

2 標準化實驗室是實現(xiàn)資質(zhì)認證的硬件基礎

2.1 合理配備實驗室檢測設備

我站對檢測樓相關功能室的硬件設施進行改進，對原有功能室重新進行整合，調(diào)整設置精密儀器室、氣相色譜室、液相色譜室、試劑室等22個功能室，初步實現(xiàn)了蔬菜、畜產(chǎn)品跨類分區(qū)、有機融合。

2.2 專家指導，積極整改

我們多次邀請市畜產(chǎn)品檢測中心專家到我站就實驗室建設進行現(xiàn)場指導，對部分不符合要求的設備進行了改造，增加實驗室邊臺23.73 m、安裝通風設備3套、防爆報警裝置2套，并有效改善實驗室運行有環(huán)境。

2.3 積極爭取資金，完善配套設備

為滿足行標NY/T 761-2008 農(nóng)藥殘留定量測定要求，我站向鹿泉市政府爭取資金13.8萬元，在原有設備的基礎上了采購FPD檢測器，實驗室的設置及設備基本滿足了認證檢測項目工作需要。

2.4 加強實驗室的安全管理

保證實驗室設備和人員安全，是一項極為重要的常態(tài)性管理工作。我們針對實驗室內(nèi)水、氣、電及有毒有害試劑等因素，采取有效措施給予有效防控。一是成立了安全生產(chǎn)領導小組，明確職責，隨時檢查運行狀態(tài)，及時排查安全隱患。二是實驗室配置滅火器、滅火毯，對檢測人員配備了防護裝置及醫(yī)用防護應急箱，并制訂了相應的應急處理措施。三是試劑存儲在安裝防盜門室試劑庫中，采用雙人雙鎖保管，從存儲、信用、標識、交接、實驗等各環(huán)節(jié)建立嚴密的安全控制措施。四有毒有害廢棄品存放在專用回收容器，并與上級部門簽定了有毒有害物質(zhì)協(xié)議書，統(tǒng)一進行無害化處理，確保不會對檢測人員和公共安全造成危害 。

3 加強軟件建設，實行規(guī)范管理，完善管理體系

3.1 明確實驗室的質(zhì)量方針和目標

我站實驗室制定了《鹿泉市農(nóng)產(chǎn)品綜合質(zhì)檢站質(zhì)量手冊》，提出了“科學，嚴謹，準確，公正”的質(zhì)量方針，制定了持證上崗考核合格率100%、客戶抱怨處理率100%、在用儀器設備受檢率100%、報告差錯率＜1‰的質(zhì)量目標和“科學管理、行為公正、方法規(guī)范、數(shù)據(jù)準確、服務熱情、工作高效”的服務承諾，并公正性聲明，保證檢測結果和分析材料的公正性和獨立性。

3.2 完善質(zhì)量體系建設

質(zhì)量體系文件是實驗室規(guī)范管理的準繩。我站根據(jù)實驗室自身的規(guī)模大小、人力資源，結合《評審準則》具體要求，制定出了涵蓋《評審準則》中規(guī)定的管理要求和技術要求兩個方面19個要素的管理體系文件，包括《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導書》和《記錄表格式》等。

3.3 強練兵，提升實際操作水平

實驗室現(xiàn)場評審是以盲樣試驗、見證試驗方式對檢測參數(shù)進行現(xiàn)場檢測，所考核儀器覆蓋面和產(chǎn)品類別覆蓋面100%，是對實驗室樣品管理及流轉(zhuǎn)規(guī)范性、檢驗人員的操作能力和標準執(zhí)行情況以及數(shù)據(jù)處理能力、出具報告的準確性、可靠性等人員綜合技術能力進行審查。檢測人員操作熟練、準確，直接關系到這個項目是否通過計量認證。為此，要求檢測人員一定要非常熟悉自己所從事的標準和試驗方法，并且對檢測所用的儀器設備性能要非常了解。我們采取多觀摩、強練兵方式，多檢多練多比對，通過強化訓練，逐步達到操作嫻熟、稱量精、數(shù)據(jù)準。

3.4 積極開展內(nèi)審和管理評審

為保證實驗室運作持續(xù)有效，符合《評審準則》和質(zhì)量體系要求，我們采用抽樣和現(xiàn)場查看的方法，定期對照評審準則，查找質(zhì)量體系中的薄弱環(huán)節(jié)。我站自2012年申請資質(zhì)認證以來已進行了2次全要素的內(nèi)部審核。同時組織了管理評審。由實驗室負責人、技術負責人、質(zhì)量負責人提交與質(zhì)量體系文件的不適宜方面，出具不合格整改項及改進措施，以期修訂出更適合的質(zhì)量體系文件。

3.5 加強檔案管理

一是技術檔案。檢測標準必須是最新有效版本，并定期跟蹤檢測標準的有效性即檢測標準的定期查新；對質(zhì)量體系文件、檢測標準等受控文件的發(fā)放進行登記，對原始記錄、檢測報告等檢測活動記錄及時歸檔。二是健全人員檔案，一人一檔。實驗室保存工作人員資格、培訓、崗位等資料外，還要求有上崗證、業(yè)務培訓合格證等體現(xiàn)技術能力的證書。三是完善儀器檔案，及時檢定校準。實驗室儀器建檔包括設備及名稱、制造商名稱、唯一性標識及對設備的核查記錄、檢定證書、維護記錄等9個方面內(nèi)容。我站設有專人負責實驗室儀器設備的保管、檢定、校準工作及食品設備的檔案管理工作。

4 實驗室計量認證工作體會

4.1 領導重視,協(xié)調(diào)順暢是推進實驗計量認證工作的前提

實驗室認證工作是一項涉及面廣、專業(yè)性強的系統(tǒng)化工作，政府在政策、資金等方面的支持，各級領導協(xié)調(diào)、溝通、檢查督導，都是順利取得資質(zhì)認證的助力器。

4.2 搞好技術培訓，提升檢測能力是關鍵

實驗室資質(zhì)認證是對管理層的管理水平和檢測人員的檢測能力的認可。實驗室負責人、授權簽字人、技術負責人、質(zhì)量負責人以實驗室體系文件為重點、檢測員以檢測參數(shù)儀器配置、儀器操作、檢測方法為重點進行技術培訓練兵和技能比武，掌握質(zhì)量體系文件相關知識，提升檢測能力。

4.3 主動溝通是順利資質(zhì)的手段

在現(xiàn)場評審前，注意加強與評審組的溝通。主要有評審時間的溝通 、現(xiàn)場試驗項目和方式的溝通、接待的溝通，這樣考核與被考核方都對考核項目、程序、時間安排形成共識。

（收稿日期：2013-10-29）