開心印:商業(yè)印刷的O2O模式探索

“以后的企業(yè)，要么上網(wǎng)，要么死亡?！焙柤瘓F(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏的這句話，或許可以成為開心印投資管理公司（以下簡(jiǎn)稱開心?。┯|網(wǎng)的腳注。

網(wǎng)絡(luò)印刷之路

起步于傳統(tǒng)商務(wù)印刷的開心印，最初的經(jīng)營(yíng)模式與大部分印刷廠一樣——業(yè)務(wù)員接單，兩臺(tái)進(jìn)口四色印刷機(jī)完成生產(chǎn)。由于訂單類型較為復(fù)雜，且部分客戶拖欠款項(xiàng)，因此公司訂單和利潤(rùn)不甚穩(wěn)定、應(yīng)收款居高不下，經(jīng)營(yíng)十分辛苦。

2009年初發(fā)生的一件事，讓開心印下定決心嘗試網(wǎng)絡(luò)印刷。那時(shí)，幾個(gè)骨干業(yè)務(wù)員集體離職，一下子帶走了公司1/3的業(yè)務(wù)，工廠生產(chǎn)陷入困境。

都說就算所有的門都被關(guān)閉，上帝也還會(huì)為每個(gè)人留下一扇窗。當(dāng)時(shí)，淘寶支付寶的發(fā)力帶火了整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域，開心印也從中看到了一線商機(jī)。開心印管理團(tuán)隊(duì)預(yù)見性地意識(shí)到，雖然印刷電商或網(wǎng)絡(luò)印刷領(lǐng)域在國內(nèi)還沒有成功的案例，但這一定是印刷行業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。說干就干，開心印團(tuán)隊(duì)隨即著手打造一個(gè)專屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站。

經(jīng)過數(shù)月努力，2009年7月，“易捷印刷網(wǎng)”正式亮相。該網(wǎng)站具有商業(yè)印刷品標(biāo)準(zhǔn)化、價(jià)格透明化、報(bào)價(jià)統(tǒng)一化等特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了客戶自助報(bào)價(jià)、自助下單、網(wǎng)絡(luò)支付等功能，成為當(dāng)時(shí)的“新鮮事物”。雖然也有同行表示不解和質(zhì)疑，但易捷印刷網(wǎng)的推廣非常順利，會(huì)員注冊(cè)量和日詢價(jià)量增速很快。短短1年時(shí)間，工廠完成網(wǎng)絡(luò)印刷模式的轉(zhuǎn)型之路，網(wǎng)上下單率達(dá)90%以上，應(yīng)收款基本為零。不依賴業(yè)務(wù)員，訂單量保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。

不過，首戰(zhàn)告捷的開心印并沒有絲毫放松。所謂逆水行舟、不進(jìn)則退，隨著行業(yè)內(nèi)同類網(wǎng)站的不斷涌現(xiàn)，開心印管理團(tuán)隊(duì)深知必須不斷提升和完善網(wǎng)絡(luò)接單平臺(tái)和生產(chǎn)管理系統(tǒng)，此時(shí)，組建一個(gè)出色的IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)正式提上日程。最終，開心印與國內(nèi)專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)印刷系統(tǒng)開發(fā)的南京布林特公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，決定共同出資組建一家投資管理公司。參考連鎖酒店的方式，公司將易捷印刷網(wǎng)的成功模式進(jìn)行推廣，依托統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行接單，線下完成工廠復(fù)制，并統(tǒng)一啟用“開心印”品牌。

O2O商業(yè)模式

隨著社會(huì)的發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、無線移動(dòng)化成為大勢(shì)所趨，印刷行業(yè)也不能例外。

目前，國內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)印刷和希望利用網(wǎng)絡(luò)為印刷服務(wù)的企業(yè)越來越多，這與當(dāng)初民用消費(fèi)品電商發(fā)展歷程十分類似——眾多電商積極參與價(jià)格混戰(zhàn)，導(dǎo)致行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、營(yíng)銷手段迅速升級(jí)，進(jìn)而快速培育市場(chǎng)、引導(dǎo)并形成客戶網(wǎng)購的消費(fèi)習(xí)慣，最終在短時(shí)間內(nèi)促進(jìn)電子商務(wù)在該區(qū)域的成熟和完善。

事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)印刷所經(jīng)歷的過程也相當(dāng)類似，但印刷產(chǎn)品需要客戶提供文件信息，是一種定制服務(wù)而非簡(jiǎn)單的成品購買。二者這一顯著區(qū)別最終決定了印刷行業(yè)不能完全照搬消費(fèi)品電子商務(wù)的B2B、B2C模式，而開心印的O2O模式，正是根據(jù)行業(yè)自身特點(diǎn)，將線上統(tǒng)一接單平臺(tái)結(jié)合線下各地工廠統(tǒng)一品牌生產(chǎn)和服務(wù)。如今，各地工廠將營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)接單系統(tǒng)、IT支持系統(tǒng)都外包給開心印管理公司解決，自己全力做好產(chǎn)品和服務(wù)，把營(yíng)銷和管理成本降到最低，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶共贏。

戰(zhàn)略與定位

一般而言，企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇有兩種：低成本和差異化。要么將成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓客戶感覺到你提供了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更多的價(jià)值。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身資源條件，開心印選擇了成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略。

首先，模式上，開心印各地工廠的營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)接單系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)由管理公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)，這種模式大大降低了工廠的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理成本。

其次，產(chǎn)品定位上，開心印專注于樣本、畫冊(cè)等中小批量的商業(yè)類印刷品，集中做好一類產(chǎn)品，形成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和生產(chǎn)流程的自動(dòng)化。開心印各工廠都選擇使用小森LA-37作為主力印刷機(jī)型，大大節(jié)約了版材、印刷輔料和能耗等成本；與此同時(shí)，每臺(tái)機(jī)器配有自動(dòng)橡皮布清洗裝置、自動(dòng)預(yù)放墨系統(tǒng)、閉環(huán)的墨色掃描與自動(dòng)反饋調(diào)節(jié)系統(tǒng)，不僅降低了原輔材料損耗成本，也使生產(chǎn)效率獲得顯著提升。

第三，軟件使用上，IT技術(shù)支持和ERP系統(tǒng)大大提高了公司的運(yùn)營(yíng)效率、降低了人力成本。一方面，開心印各工廠采用自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接單系統(tǒng)到各工廠訂單生產(chǎn)管理系統(tǒng)的無縫對(duì)接；另一方面，公司針對(duì)自身產(chǎn)品定位開發(fā)的自動(dòng)生產(chǎn)開單系統(tǒng)、自動(dòng)拼版系統(tǒng)、自動(dòng)排產(chǎn)系統(tǒng)等便利軟件能夠提高生產(chǎn)運(yùn)作效率。此外，工廠的生產(chǎn)信息和物流配送信息通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自動(dòng)反饋至客戶的移動(dòng)終端上，客戶一旦下單，就可以跟蹤了解訂單每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)程和實(shí)際狀況，時(shí)間和品質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)可控的，有助于形成良好的客戶體驗(yàn)，降低了跟單和溝通反饋成本。

第四，開心印各工廠實(shí)現(xiàn)集中原材料采購，通過整合供應(yīng)鏈，減少工序雙方的供應(yīng)鏈層級(jí)和溝通成本，從上游供應(yīng)商處得到較好的設(shè)備和原材料的價(jià)格，形成采購成本優(yōu)勢(shì)。

資源整合與合作

21世紀(jì)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅存在于產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等方面，商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)更將成為重點(diǎn)。今后企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，要么進(jìn)行聯(lián)盟，要么拓展商業(yè)模式，印刷行業(yè)也一定不會(huì)例外。

目前，整個(gè)印刷行業(yè)發(fā)展已經(jīng)到了洗牌和整合時(shí)期，未來幾年會(huì)有很多缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的印刷企業(yè)面臨倒閉，但也會(huì)有一批創(chuàng)新型印刷企業(yè)和印刷聯(lián)盟會(huì)崛起。開心印模式應(yīng)該是國內(nèi)眾多中小商業(yè)印刷企業(yè)可以參考和借鑒的成功模式，在未來，開心印也希望在商務(wù)印刷領(lǐng)域與更多同行進(jìn)行資源整合與聯(lián)盟合作。