印刷業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維

寫下這個(gè)題目，腦海中首先閃現(xiàn)出來的，卻是一個(gè)強(qiáng)烈的疑問：印刷業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆嗎？

很多傳統(tǒng)行業(yè)，甚至我們以為不容易被互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)行業(yè)，在當(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，遭遇了猝不及防的顛覆命運(yùn)。

比如出租車市場(chǎng)。前幾天打車，遇到一位年逾50、開出租18年的老司機(jī)，春節(jié)前被年輕同事鼓動(dòng)裝了滴滴打車。發(fā)生在他身上的變化是十分明顯的：原來空車時(shí)是掃街尋客，現(xiàn)在是停下來借助滴滴打車和快的打車尋找附近乘客；原來每天跑100公里掙到的收入，現(xiàn)在跑五六十公里就能掙出來。

“如今很難在街面上打到車了?！背丝腿绱烁惺艿谋澈?，是出租車業(yè)態(tài)的深刻變化。據(jù)悉，目前北京6.7萬輛出租車中，已有超過50%安裝了滴滴打車和快的打車軟件。即使高額補(bǔ)貼乘客和司機(jī)的網(wǎng)商行為不再持續(xù)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的出行習(xí)慣也已產(chǎn)生了深刻而久遠(yuǎn)的影響。

互聯(lián)網(wǎng)攜移動(dòng)互聯(lián)這把銳器，已經(jīng)沖擊了零售業(yè)，改寫著生活服務(wù)業(yè)，甚至匪夷所思地侵入了金融堡壘。在全民觸網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，也已是“箭在弦上，不得不發(fā)”。

當(dāng)此之際，研討“印刷產(chǎn)業(yè)會(huì)不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆”，莫若思索“印刷產(chǎn)業(yè)如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如何引入互聯(lián)網(wǎng)思維”，更有實(shí)際意義和價(jià)值。

談到互聯(lián)網(wǎng)思維，首先需要厘清什么是互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種生活方式，不是銷售或服務(wù)渠道；互聯(lián)網(wǎng)化是無限方便、無限體貼、無限放心。由此，互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是消費(fèi)方式的變革，核心是“極方便，好體驗(yàn)”，將用戶的方便性——選產(chǎn)品方便、用產(chǎn)品方便、支付方便做到極致，將用戶的體驗(yàn)——信息透明、快捷方便、自主評(píng)價(jià)做到細(xì)致入微，才是互聯(lián)網(wǎng)思維的基本要義。

我們可以沿著上述思維框架，觀照印刷企業(yè)的典型“觸網(wǎng)”行為：

——網(wǎng)絡(luò)印刷構(gòu)建了線上通路，但印刷企業(yè)與目標(biāo)客戶之間，是否借此通路真正做到了選用產(chǎn)品方便、體驗(yàn)服務(wù)方便？將“用戶為天”的方便做到極致？

——個(gè)性化印刷提供了“私人定制”的可能性，在為用戶提供產(chǎn)品選擇權(quán)、自行設(shè)計(jì)權(quán)的同時(shí)，是否本著簡(jiǎn)單極致的原則，為用戶提供了最人性化的產(chǎn)品、最實(shí)用的功能？

——印刷電商縮短了印刷企業(yè)與用戶之間的供應(yīng)鏈、擴(kuò)大了營(yíng)銷范圍，但在構(gòu)建與強(qiáng)化營(yíng)銷功能之時(shí)，是否同時(shí)注重了互聯(lián)生態(tài)的擁抱、商業(yè)生態(tài)的打造？

——微信工具的啟用密切了客戶關(guān)系、加強(qiáng)了溝通即時(shí)性、方便了信息發(fā)布。但除了媒介功能，是否同時(shí)注重了服務(wù)功能的開發(fā)和維護(hù)、交互功能的挖掘？甚至更多增值服務(wù)的植入？

目前在產(chǎn)業(yè)界有一種共識(shí)：標(biāo)準(zhǔn)化程度愈高的產(chǎn)品，愈易互聯(lián)網(wǎng)化；離大眾消費(fèi)愈近的行業(yè)，愈易被互聯(lián)網(wǎng)顛覆。對(duì)比來看，這兩點(diǎn)都不符合印刷業(yè)的產(chǎn)業(yè)特質(zhì)，這也是文首筆者產(chǎn)生強(qiáng)烈疑問的緣由。從目前印刷行業(yè)的觸網(wǎng)實(shí)踐來看，確實(shí)也僅在與大眾消費(fèi)能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的局部領(lǐng)域，有著小規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

但是，打造極致產(chǎn)品和極致服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維，努力接近用戶與服務(wù)用戶的互聯(lián)網(wǎng)路徑，又與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向高度合一，從這個(gè)角度講，一切傳統(tǒng)行業(yè)都可以互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)也確實(shí)在加速重構(gòu)著傳統(tǒng)行業(yè)。

海爾總裁張瑞敏曾說：沒有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。下一步，印刷企業(yè)如何踏準(zhǔn)時(shí)代的節(jié)拍，“互聯(lián)網(wǎng)”恐怕是不得不關(guān)注的一個(gè)關(guān)鍵詞了。