發(fā)揮股份制銀行優(yōu)勢(shì) 提升金融服務(wù)質(zhì)量

譚百麗

【摘 要】在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是以習(xí)近平同志為總書(shū)記的新一屆中央領(lǐng)導(dǎo)集體堅(jiān)持從嚴(yán)治黨、推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義的重大舉措。根據(jù)中央要求，銀行部門(mén)積極開(kāi)展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)集中自學(xué)、討論交流、深入思考，對(duì)進(jìn)一步貫徹黨的群眾路線、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)認(rèn)識(shí)有了新的提高，對(duì)發(fā)揮股份制銀行優(yōu)勢(shì)，提升金融服務(wù)質(zhì)量加深了理解。

【關(guān)鍵詞】群眾路線；銀行；金融服務(wù)

一、群眾路線是黨的生命線和根本工作路線

近年來(lái)，我行始終堅(jiān)持服務(wù)在金融服務(wù)中貫徹群眾路線的立場(chǎng)觀點(diǎn)方法，認(rèn)真落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，著力發(fā)揮城市商業(yè)銀行服務(wù)作用，取得了顯著成效。當(dāng)前，國(guó)情、省情、黨情和行情都在發(fā)生深刻變化，對(duì)我行服務(wù)工作提出了更高要求，群眾更是對(duì)我們滿懷期待。

一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)總書(shū)記關(guān)于群眾路線的一系列重要論述，進(jìn)一步提升對(duì)黨的群眾路線的思想認(rèn)識(shí)水平。群眾路線是我們黨92年奮斗歷程的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是幾代共產(chǎn)黨人共同的價(jià)值追求，是全黨集體智慧的結(jié)晶。在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于新時(shí)期繼承和發(fā)展黨的群眾路線，保持黨的先進(jìn)性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

二是群眾路線集中體現(xiàn)了唯物史觀，把實(shí)現(xiàn)人的自由全面發(fā)展作為最高價(jià)值追求，決定了共產(chǎn)黨人必須“一切為了群眾”；人民群眾是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的決定性力量，決定了共產(chǎn)黨人必須“一切依靠群眾”；黨的執(zhí)政地位是人民賦予的，這決定共產(chǎn)黨人必須“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。

三是踐行黨的群眾路線，必須發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。群眾路線貫徹得好不好，關(guān)鍵看作風(fēng)建設(shè)抓得緊不緊、實(shí)不實(shí)。中央決定把學(xué)習(xí)教育活動(dòng)聚焦于作風(fēng)建設(shè)，重點(diǎn)解決“四風(fēng)”問(wèn)題，抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確了主要矛盾，意義重大，影響深遠(yuǎn)。我們必須以這次教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，在改進(jìn)作風(fēng)上照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病，努力做密切聯(lián)系群眾的模范，帶動(dòng)全行樹(shù)立新的風(fēng)貌。

二、以提升城市銀行服務(wù)質(zhì)量，作為踐行黨的群眾路線成果的具體體現(xiàn)

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)是當(dāng)前銀行部門(mén)最重要的政治任務(wù)，同時(shí)也是促使我們堅(jiān)定群眾立場(chǎng)，改進(jìn)工作作風(fēng)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階的強(qiáng)大動(dòng)力。作為區(qū)域性股份制商業(yè)銀行，我們必須認(rèn)識(shí)到，只有為城市建設(shè)和市民服好務(wù)，才算是真正貫徹了群眾路線。我們必須把實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作創(chuàng)新作為貫徹黨的群眾路線成果的集中體現(xiàn)，努力開(kāi)創(chuàng)金融服務(wù)的新局面。

一是堅(jiān)持在贏得信任上下功夫。廣大黨員干部要放下架子、撲下身子，深入客戶中去，真誠(chéng)傾聽(tīng)群眾呼聲，真實(shí)反映群眾意愿，真情關(guān)心群眾疾苦，真正把群眾放在心上、把群眾當(dāng)作衣食父母，在同群眾朝夕相處中增進(jìn)感情、增長(zhǎng)服務(wù)群眾的本領(lǐng)。要堅(jiān)持群眾中來(lái)群眾去，在尋計(jì)問(wèn)策中，豐富工作思路；在服務(wù)支持中，提高自身組織協(xié)調(diào)能力；在思想交流中，發(fā)現(xiàn)自身的差距與不足，提高科學(xué)決策能力和領(lǐng)導(dǎo)水平。自覺(jué)把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，確保教育實(shí)踐活動(dòng)符合群眾意愿，體現(xiàn)群眾訴求，得到群眾認(rèn)可。

二是堅(jiān)持在宣傳教育上下功夫。要通過(guò)深入開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”、“金融知識(shí)萬(wàn)里行”等系列宣傳活動(dòng)，提高群眾對(duì)城市商業(yè)銀行的認(rèn)知度；要通過(guò)運(yùn)用身邊“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等群眾信得過(guò)的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，群眾聽(tīng)得懂的語(yǔ)言、貼得近的方式做群眾工作，感染群眾、教育群眾；要通過(guò)“換位思考、情感投入、典型帶動(dòng)”等具體方法來(lái)教育、爭(zhēng)取、感動(dòng)、贏得群眾的支持信任，不斷創(chuàng)優(yōu)金融信用環(huán)境。

三是堅(jiān)持在注重實(shí)效上下功夫。要從城市商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，分清和弄清當(dāng)前服務(wù)中存在的主要矛盾和問(wèn)題，增強(qiáng)群眾工作的針對(duì)性和實(shí)效性；因地制宜解決好不同群體、不同階層、不同行業(yè)的實(shí)際需求，最大限度滿足社會(huì)各方面的訴求和意愿，最大限度激發(fā)社會(huì)活力，增加和諧穩(wěn)定因素。

四是切實(shí)做到四個(gè)提高，樹(shù)立城市商業(yè)銀行良好形象。十八大報(bào)告中提到，要圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力。為此要做到四個(gè)提高。

一是提高工作效力。對(duì)上級(jí)的會(huì)議精神和部署要在第一時(shí)間傳達(dá)、貫徹和落實(shí)；對(duì)重大事項(xiàng)的研究，做到果斷堅(jiān)決，決策的事項(xiàng)要抓緊實(shí)施；對(duì)布置工作要及時(shí)抓好催促和檢查，不留尾巴；增進(jìn)干部職工落實(shí)“快事快辦、急事急辦”的工作原則，不斷進(jìn)步工作效力。

二是提高服務(wù)質(zhì)量。要定期深入到所轄網(wǎng)點(diǎn)和職能部門(mén)了解情況、聆聽(tīng)群眾的呼聲，關(guān)注業(yè)務(wù)運(yùn)行中的熱門(mén)、難點(diǎn)題目。深入到職工中了解干部職工的所思所想，要鼓勵(lì)干部職工多提合理化的建議，及時(shí)采用干部職工提出的好的工作意見(jiàn)，并設(shè)身處地為干部職工辦實(shí)事。以提供優(yōu)良金融服務(wù)為宗旨，從嚴(yán)治行，以“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的標(biāo)準(zhǔn)展開(kāi)行風(fēng)建設(shè)，使干部職工在對(duì)外服務(wù)中做到態(tài)度熱忱、舉止文明、用語(yǔ)禮貌，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制的規(guī)定，滿腔熱忱做好服務(wù)，拋棄門(mén)難進(jìn)、臉丟臉、事難辦的衙門(mén)作風(fēng)，建立良好的銀行形象。

三是提高調(diào)查研究水平。每一年結(jié)合轄區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，有針對(duì)性地深入網(wǎng)點(diǎn)和企業(yè)及客戶了解情況、探索工作方法，研究解決熱門(mén)問(wèn)題的對(duì)策，建立健全調(diào)查研究制度，制定和落實(shí)調(diào)研計(jì)劃；落實(shí)工作責(zé)任和分工，帶動(dòng)干部職工積極撰寫(xiě)調(diào)研信息文章，要善于在各項(xiàng)金融改革中出思路，勇于在管理上用新招，勇于在工作質(zhì)量上見(jiàn)實(shí)效。認(rèn)真總結(jié)工作，多想方法、多出點(diǎn)子，做到“人無(wú)我有，人有我新，人新我快，人快我精”。

四是提高議政、民主決策能力。要與干部職工廣泛展開(kāi)談心活動(dòng)，了解和解決他們?cè)谒枷?、工作、生活上存在的疑難問(wèn)題。對(duì)工作和生活困難的干部職工，要熱忱關(guān)注，重點(diǎn)幫助。在工作上，要通過(guò)各種途經(jīng)，使他們既能增長(zhǎng)才華，又能發(fā)揮才華；對(duì)家庭遭受天災(zāi)人禍、生活特別困難的員工，要積極引導(dǎo)和大力支持工會(huì)組織展開(kāi)行內(nèi)或社會(huì)救助活動(dòng)。

要嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)民主集中制的各項(xiàng)制度和內(nèi)部議事決策程序，要團(tuán)結(jié)共事，和諧找事。大事講原則，小事講風(fēng)格，相互理解，相互信任，相互支持，相互關(guān)心，善于團(tuán)結(jié)持不同意見(jiàn)的同志一道工作，構(gòu)成干事創(chuàng)業(yè)的整體合力。要嚴(yán)格執(zhí)行行務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)、政務(wù)公開(kāi)制度，做到?jīng)Q策內(nèi)容、決策進(jìn)程、決策結(jié)果全面公開(kāi)。在人事調(diào)劑、評(píng)先評(píng)優(yōu)、重大財(cái)務(wù)支出等群眾關(guān)心的熱門(mén)題目的決策進(jìn)程中，充分征求群眾意見(jiàn)。

三、落實(shí)好教育實(shí)踐活動(dòng)各項(xiàng)要求，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)和行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)

要扎實(shí)開(kāi)展好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，把落實(shí)活動(dòng)各項(xiàng)要求與服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持走群眾路線，從群眾中汲取服務(wù)工作的智慧和力量；著力改進(jìn)作風(fēng)，以作風(fēng)帶行風(fēng)，推動(dòng)服務(wù)工作的質(zhì)量和水平不斷提升。

一是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。把服務(wù)市民作為基層黨組織的重要職責(zé)，建立黨員聯(lián)系點(diǎn)和責(zé)任區(qū)，暢通市民需求收集和服務(wù)反饋渠道，充分發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾的示范帶頭作用。結(jié)合基層實(shí)際，選好服務(wù)重點(diǎn)，想群眾之所想，急群眾之所急，開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，千方百計(jì)幫群眾排憂解困。

二是抓好隊(duì)伍培養(yǎng)。以實(shí)施“客戶經(jīng)理等級(jí)制、柜員星級(jí)制”、“文明規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入”等活動(dòng)為抓手，加大黨員干部和員工培訓(xùn)力度，實(shí)行全面績(jī)效管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。選拔培養(yǎng)一批黨性強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、肯奉獻(xiàn)、有激情的基層黨組織帶頭人，努力建設(shè)一支能打硬仗的黨員隊(duì)伍。

三是加強(qiáng)能力建設(shè)。把基層黨組織建設(shè)和支行服務(wù)能力建設(shè)結(jié)合起來(lái)，全面提升基層黨組織服務(wù)工作的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力和凝聚力。創(chuàng)新服務(wù)載體，為貫徹黨的群眾路線提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。