推動高校圖書館微博服務(wù)科學(xué)發(fā)展的思考

徐 華

（南華大學(xué) 圖書館，湖南 衡陽 421001）

微博，即微博客的簡稱，它是基于Web2.O思想彰顯互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)高滲透性能和無限擴(kuò)散性能的一種新型信息工具，是具有技術(shù)門檻低低、互動多樣、即時便捷、免費使用等特點的信息獲取、分享及傳播的交流平臺。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計，截至2013年12月底，我國的網(wǎng)絡(luò)微博用戶已達(dá)3.5萬。從2009年開始，微博在我國高校圖書館得到了初步應(yīng)用，且呈高速發(fā)展之勢，目前，已有 36﹪的高校圖書館開通了微博服務(wù)。如何推動高校圖書館微博服務(wù)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性發(fā)展，是一個亟待研究的重大課題。

一 推動高校圖書館微博服務(wù)科學(xué)發(fā)展的重要意義

（一）實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化的迫切需要

圖書館信息服務(wù)的數(shù)字化，是圖書館信息服務(wù)發(fā)展的國際趨勢，我國高校圖書館必須順應(yīng)這一趨勢。數(shù)字圖書館是一種沒有圍墻的虛擬圖書館，圖書館信息服務(wù)數(shù)字化有助于在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息資源的共享，使圖書館信息服務(wù)集成化、超時空化。[1]

數(shù)字化是我國高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向。[2]只有實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化，才能提升我國高校圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)代化水平。目前，西方發(fā)達(dá)國家的高校圖書館普遍實現(xiàn)了信息服務(wù)數(shù)字化，而我國高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化水平比較低。因此，必須加強(qiáng)數(shù)字化圖書館建設(shè)，推動我國高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化水平的不斷提高。微博客是基于Web2.O思想的新型信息交流工具和平臺，具有其它網(wǎng)絡(luò)信息交流工具所沒有的優(yōu)勢，因此，把微博應(yīng)用于高校圖書館信息服務(wù)，必將推動我國高校圖書館信息服務(wù)數(shù)字化水平的提高。

（二）實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)社會化的迫切需要

高校圖書館信息服務(wù)的社會化，是指高校圖書館信息服務(wù)不僅滿足于高校內(nèi)部師生員工的信息需求，而且不斷滿足全體社會成員的信息需求的過程。高校圖書館信息服務(wù)社會化，包括服務(wù)宗旨的社會化、服務(wù)對象的社會化、服務(wù)方式的社會化。

實現(xiàn)我國高校圖書館信息服務(wù)的社會化，有助于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會，滿足社會公眾多層次、多樣化信息需求，發(fā)揮好高校圖書館的社會化服務(wù)功能。將微博這一新型信息交流平臺和工具應(yīng)用于高校圖書館，有助于發(fā)揮微博的獨特優(yōu)勢，推動高校圖書館信息服務(wù)的社會化。微博的技術(shù)門檻低，便于操作；微博的應(yīng)用成本低，可以免費使用；微博的傳播速度快、信息交互性強(qiáng)。微博這些獨特優(yōu)勢有助于推動高校圖書館信息服務(wù)的社會化。

（三）實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)高效化的迫切需要

高校圖書館信息服務(wù)效率的高低，是衡量高校圖書館信息服務(wù)水平的重要指標(biāo)。只有不斷提高我國高校圖書館信息服務(wù)的效率，才能提高其現(xiàn)代化水平。高校圖書館信息服務(wù)效率取決于三大要素：一是圖書館信息發(fā)布量；二是讀者對信息服務(wù)內(nèi)容的接收和評論數(shù)量；三是讀者對信息服務(wù)內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)量。因此，必須盡量增加高校圖書館信息發(fā)布量，擴(kuò)大讀者范圍，加強(qiáng)圖書館與讀者之間的雙向互動，并推動讀者之間的信息傳播與交流，才能實現(xiàn)高校圖書館信息服務(wù)的高效化。

高校圖書館運用微博進(jìn)行信息服務(wù)，可以不受時間、空間和讀者條件的限制，從而實現(xiàn)信息服務(wù)的高效化。[3]首先，高校圖書館微博服務(wù)可以不受時間限制，實現(xiàn)24小時全天候信息服務(wù)。其次，高校圖書館微博服務(wù)可以不受空間限制，不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。任何人只要有一部手機(jī)或者電腦，并已聯(lián)網(wǎng)，無論身處何地，都可以成為高校圖書館微博的用戶或讀者。再次，高校圖書館微博服務(wù)可以不受讀者的身份、知識、專業(yè)、經(jīng)濟(jì)等條件限制，不斷增大用戶和讀者數(shù)量。

二 我國高校圖書館微博服務(wù)存在的突出問題及其原因

（一）不平衡性

科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是“全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)”，[4]目前我國高校圖書館微博服務(wù)的最突出問題是發(fā)展不平衡性，[5]主要表現(xiàn)為：一是各層次高校發(fā)展不平衡。目前我國高校大致可分為三大層次：985和211高校、普通本科院校、大專和職業(yè)技術(shù)學(xué)院，其中，985和211高校全部開通了圖書館微博服務(wù)，普通本科院校開通圖書館微博服務(wù)的有48﹪，而大專和職業(yè)技術(shù)學(xué)院只有 25﹪開通了圖書館微博服務(wù)。二是各區(qū)域高校發(fā)展不平衡。從區(qū)域分布情況看，我國高校大致分為三大類：東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)高校、中部和東北地區(qū)高校、西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校。其中東部發(fā)達(dá)地區(qū)高校開通圖書館微博服務(wù)的比例為 61﹪，高于平均值（36﹪）25個百分點；中部和東北地區(qū)高校開通圖書館微博服務(wù)的比例為28﹪，低于平均值8個百分點；西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)高校開通圖書館微博服務(wù)的比例僅為17﹪，低于平均值19個百分點。

造成各級各類高校圖書館微博服務(wù)發(fā)展不平衡的原因是多方面的。從客觀原因講，首先，985和211高層次高校大多屬于教育部重點高校，或者屬于省政府重點支持的高校，教育經(jīng)費比較充裕，各類高級專門人才人數(shù)多且層次高，數(shù)字圖書館建設(shè)處于先進(jìn)水平；而大多數(shù)普通本科院校特別是大?；蚵殬I(yè)技術(shù)學(xué)院，一般屬于省市主管的高校，經(jīng)費不足、人才和技術(shù)力量層次較低，數(shù)字圖書館建設(shè)比較落后。其次，東部發(fā)達(dá)地區(qū)高校往往財力厚實、人才匯集，數(shù)字圖書館較快建設(shè)；相反，中部尤其是西部地區(qū)經(jīng)費緊缺、人才流失，數(shù)字圖書館建設(shè)較慢。從主觀原因講985和211高校、東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)高校的主管部門、領(lǐng)導(dǎo)，一般都比較重視數(shù)字圖書館建設(shè)和圖書館微博應(yīng)用；而普通高校、大專和職業(yè)技術(shù)院校、中西部地區(qū)高校，大多不能得到主管部門及主管領(lǐng)導(dǎo)的重視，高校有關(guān)負(fù)責(zé)人對數(shù)字圖書館的重要性認(rèn)識不足。對發(fā)展圖書館微博服務(wù)缺乏自覺性，這些都是造成圖書館微博服務(wù)發(fā)展滯后的重要原因。[6]

（二）不協(xié)調(diào)

我國高校圖書館微博服務(wù)發(fā)展不協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是服務(wù)內(nèi)容不協(xié)調(diào)。從已開通圖書館微博服務(wù)的內(nèi)容看，大多數(shù)為信息公告、新書推薦、通知等，而信息交流、服務(wù)咨詢、資源推廣等卻很少見，使得服務(wù)內(nèi)容單調(diào)；目前各高校圖書館微博服務(wù)普遍存在形式單一現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了圖書館微博服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是服務(wù)載體不協(xié)調(diào)。高校圖書館微博服務(wù)的載體大致分為兩類：官方微博和個人微博，個人微博又包括普通員工微博和知名專家微博。目前我國高校圖書館的官方微博頗受重視，而個人微博較少，尤其是知名專家的微博則極少見。

造成我國高校圖書館微博服務(wù)發(fā)展不協(xié)調(diào)的主要原因在于：首先，缺乏科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計。在微博服務(wù)形式方面，不能根據(jù)讀者和用戶的愛好和個性特點來規(guī)劃設(shè)計微博服務(wù)形式，致使形式單一。其次，缺乏創(chuàng)新意識。各高校圖書館大多模仿外校的微博服務(wù)方式，不能根據(jù)本校的學(xué)科特點和人才優(yōu)勢來創(chuàng)新圖書館微博服務(wù)方式。

（三）不規(guī)范

我國高校圖書館微博服務(wù)起步較晚，經(jīng)驗不足，但發(fā)展速度十分迅猛，從而出現(xiàn)了許多不規(guī)范的現(xiàn)象：一是微博名稱及頭像不規(guī)范。在官方微博名稱方面，一些高校圖書館采用簡稱來命名，使讀者不甚明了。二是申請認(rèn)證的微博較少。[7]微博認(rèn)證手續(xù)簡便，但仍有相當(dāng)多的高校圖書館微博沒有申請認(rèn)證。三是微博服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范。多數(shù)圖書館官方微博發(fā)布的信息只是發(fā)布簡單的公告、通知或轉(zhuǎn)發(fā)其它信息，很少有學(xué)術(shù)咨詢。專業(yè)性不強(qiáng)；而個人微博發(fā)布的信息內(nèi)容存在“碎片化”問題，有些內(nèi)容甚至與主流意識形態(tài)相沖突。[8]四是微博服務(wù)時間不規(guī)范。高校圖書館微博服務(wù)可以實行24小時全天候服務(wù)，但目前多數(shù)高校圖書館微博服務(wù)時間較短，平均每天僅有六小時，可以進(jìn)行即時交流。五是微博服務(wù)管理不規(guī)范。目前我國未能出臺圖書館微博管理規(guī)范，許多高校沒有制定圖書館微博管理制度，致使圖書館微博服務(wù)行為不規(guī)范。

造成我國高校圖書館微博服務(wù)不規(guī)范的原因是多方面的，主要原因在于：首先，圖書館微博服務(wù)定位不明確。應(yīng)當(dāng)把圖書館微博服務(wù)定位為信息服務(wù)和交流平臺，但一些高校圖書館往往把微博服務(wù)定位為簡單的信息公告欄。其次，未能按照微博服務(wù)的特點和規(guī)律進(jìn)行信息服務(wù)。許多高校圖書館微博服務(wù)仍沿用傳統(tǒng)的工作時間進(jìn)行信息服務(wù)，不能發(fā)揮微博即時互動的功能和優(yōu)勢。再次，法律道德意識淡漠。許多圖書館微博的主體和讀者的網(wǎng)絡(luò)道德缺失。最后，微博服務(wù)的管理不嚴(yán)。許多高校未能建立圖書館微博管理機(jī)構(gòu)，而圖書館微博管理制度和機(jī)制也不健全。

三 推動高校圖書館微博服務(wù)科學(xué)發(fā)展的基本對策

（一）堅持以人為本，凝聚思想共識

科學(xué)發(fā)展觀的核心立場是“以人為本”，在高校圖書館微博服務(wù)

發(fā)展過程中，要樹立為讀者服務(wù)的宗旨。把滿足讀者和用戶的信息需求作為出發(fā)點和歸宿點，根據(jù)讀者和用戶的個性特點進(jìn)行個性化、人性化信息服務(wù)，盡量做到即時互動，利用微博平臺解答讀者關(guān)注的熱點難點問題；要把讀者和粉絲的數(shù)量及其關(guān)注度作為衡量圖書館微博服務(wù)效率的重要標(biāo)準(zhǔn)；要根據(jù)讀者和用戶的特點和微博運行的規(guī)律來調(diào)整微博服務(wù)的內(nèi)容和時間安排，不斷提高微博服務(wù)的質(zhì)量和效率。

（二）注重政策指導(dǎo)，推動全面發(fā)展

政府主管部門和高校圖書館的主管領(lǐng)導(dǎo)注重政策指導(dǎo)，推動各高校圖書館微博服務(wù)的全面發(fā)展，克服目前存在的不平衡現(xiàn)象。首先國家教育行政管理部門要制定優(yōu)惠政策，鼓勵支持中西部地區(qū)特別是西部落后地區(qū)高校圖書館的微博服務(wù)建設(shè)。要安排985和211高校與辦學(xué)條件較差的高校實行“一對一”的幫扶活動，提高低層次高校圖書館的微博服務(wù)水平。其次，各高校要制定支持圖書館微博服務(wù)建設(shè)的具體政策措施。一是要增加圖書館的建設(shè)經(jīng)費，二是要加大圖書館建設(shè)的人才支持力度；三是要制定具體的激勵措施，鼓勵圖書館負(fù)責(zé)人和廣大員工發(fā)展微博服務(wù)。

（三）加強(qiáng)規(guī)劃管理，推動協(xié)調(diào)發(fā)展

首先，加強(qiáng)圖書館微博服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃和管理，構(gòu)建圖書館微博服務(wù)內(nèi)容體系，協(xié)調(diào)各個組成部分之間的關(guān)系，實現(xiàn)圖書館微博服務(wù)內(nèi)容的協(xié)調(diào)發(fā)展。（見下圖）其次，要加強(qiáng)圖書館微博服務(wù)形式的規(guī)劃和管理，創(chuàng)新微博服務(wù)形式，使其服務(wù)形式多樣化。再次，要加強(qiáng)圖書館微博服務(wù)載體的規(guī)劃和管理，協(xié)調(diào)好圖書館官方微博和個人微博的關(guān)系。

（四）健全制度機(jī)制，推動可持續(xù)發(fā)展

首先，國家應(yīng)盡快出臺“圖書館法”，為各級各類圖書館建設(shè)提供法律保障；其次，高校圖書館內(nèi)部要健全規(guī)章制度，特別要制定完善微博服務(wù)制度，使微博服務(wù)制度化、規(guī)范化；再次，做好圖書館官方微博和個人微博的認(rèn)證工作。堅持實名認(rèn)證原則，提高微博服務(wù)的公信力；最后，建立長效機(jī)制，確保高校圖書館微博服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。一是要建立服務(wù)效率評價機(jī)制，完善考核指標(biāo)；二是要建立激勵機(jī)制，把微博服務(wù)的質(zhì)量和效率作為圖書館員工收入分配的重要依據(jù)；三是要建立監(jiān)管機(jī)制，建立一支高水平的管理團(tuán)隊。

綜上所述，在高校圖書館微博服務(wù)過程中，克服目前存在的不平衡、不協(xié)調(diào)、不規(guī)范現(xiàn)象，注重政策指導(dǎo)，規(guī)范管理，健全制度機(jī)制，才能推動我國高校圖書館微博服務(wù)的科學(xué)發(fā)展。

[1]劉鐘美,張文彥.高校圖書館的微博時代[J].圖書館理論與實踐,2012,(4):77-81.

[2]胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn) 為全面建設(shè)小康社會而奮斗[M].北京:人民出版社,2012:8.

[3]唐瓊,袁媛,劉釗.我國高校圖書館微博服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報,2013,(3):97-103.

[4]劉曉燕.圖書館微博服務(wù)調(diào)查與思考[J].圖書館學(xué)研究,2011,(9):74-78.

[5]郭曉燕.高校圖書館微博與讀者互動應(yīng)用分析[J].福建圖書館理論與實踐,2013,(1):17-19.

[6]陳平,陳惠蘭.江浙滬地區(qū)本科院校圖書館應(yīng)用微博服務(wù)實證研究[J].圖書館學(xué)研究,2013,(24):2.