如何提升圖書館的營銷理念

寇素欣

（河北大學(xué) 管理學(xué)院，河北 保定071002）

隨著大數(shù)據(jù)時代的沖擊，人們有了更多更方便的選擇隨時隨地的找到自己需要的信息。 圖書館作為傳統(tǒng)信息的載體，每年到館率和借閱率都在以兩位數(shù)的速度下降。那么未來圖書館難道真的要成為歷史的產(chǎn)物，在這種環(huán)境下，如何提升圖書館的競爭力，圖書館員已經(jīng)不能再坐以待斃，引進市場化的營銷理念把圖書館的資源和服務(wù)做成優(yōu)質(zhì)的資源重拾圖書館作為資源載體的優(yōu)勢，提升圖書館大數(shù)據(jù)時代的競爭力。

營銷理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營管理實踐活動中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準則，是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn)。 圖書館作為非營利性機構(gòu)， 管理理念一直停留在提升服務(wù)水準的層面，近年來，“以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”的口號喊了很多年，始終沒有把圖書館作為服務(wù)重心——“讀者”的需要作為經(jīng)營圖書館的中心工作。

1 提出圖書館營銷理念的必要性

近年來，圖書館尤其是高校圖書館在教學(xué)科研中的地位越來越被邊緣化，已經(jīng)逐漸失去了第二課堂的作用。 很多讀者采用更便捷的方式搜索和利用信息資源。圖書館坐等上門的服務(wù)理念已經(jīng)逐漸被社會淘汰，目前很多高校圖書館也逐步開展了自營銷的方式，吸引讀者積極參與到圖書館的日常工作中來，提升圖書館的服務(wù)能力。 在一定程度上與讀者之間有了良性的互動，但與正在發(fā)生的客觀環(huán)境的變化和其他行業(yè)的發(fā)展相比，圖書館的服務(wù)理念在還存在很大的不足。

1.1 市場營銷意識淡薄，缺乏市場營銷的整體營銷理念

高校圖書館作為事業(yè)型單位運行多年，沒有形成以經(jīng)濟效益和社會效益為中心開展工作的主動性和積極性。 服務(wù)觀念陳舊，對服務(wù)理念的內(nèi)涵理解的不夠深刻，始終轉(zhuǎn)換不了教育和服務(wù)的地位。 不能對讀者實現(xiàn)“滿足讀者需要”的理念，更談不上以讀者為中心。

市場營銷理念的首要目的就是創(chuàng)造顧客、獲取和維持顧客。 圖書館引入營銷理念，就是要培養(yǎng)讀者利用圖書館的習(xí)慣，獲取到讀者利用圖書館的需求方向以及維持住對圖書館產(chǎn)生信服的讀者持續(xù)不斷的利用圖書館資源的激情。 最后實現(xiàn)讀者對圖書館信息獲取的依賴性，圖書館館員參與到讀者利用圖書館獲取科研活動中，做到嵌入式服務(wù)，專業(yè)型的服務(wù)。

1.2 沒有專門的機構(gòu)負責(zé)圖書館的宣傳推廣工作

國外圖書館多制定短期目標和長遠目標來提升圖書館的服務(wù)營銷理念，開發(fā)移動圖書館等多樣化、個性化的需求來樹立圖書館的服務(wù)形象，通過市場營銷手段加深圖書館在用戶中的記憶，引導(dǎo)用戶形成使用偏好，建立圖書館的品牌知名度和美譽度，有專門的營銷部門負責(zé)圖書館的營銷推廣活動。澳大利亞圖書館建立企劃部負責(zé)商機和社會媒體渠道，并制定了相關(guān)的政策，鼓勵員工利用社會化媒體對圖書館進行營銷活動。

相比而言，國內(nèi)的圖書館營銷意識淡薄，沒有專門的機構(gòu)負責(zé)圖書館的營銷活動，即便有相關(guān)的服務(wù)也是各自為政，缺乏統(tǒng)一的營銷理念和宣傳口徑。

圖書館引入營銷理念，注重市場調(diào)查研究，找到讀者需求的特點，在分析大量讀者需求信息的基礎(chǔ)上， 找到圖書館與讀者之間的契合點，發(fā)現(xiàn)需求滿足需求，才能重新使讀者對圖書館的服務(wù)和資源產(chǎn)生興趣。 針對大眾化和小眾化群體的不同需求，創(chuàng)建和調(diào)整圖書館的服務(wù)模式，引進先進的營銷和管理理念，引導(dǎo)讀者使用圖書館的資源，圖書館時下流行的IC 共享空間， 即是把在校的廣大師生在教學(xué)科研活動中需要的小眾化的交流互動、演示、制作等需要創(chuàng)建一個個適用于小范圍人群的信息共享模式， 跟蹤這些主題逐步完善IC 共享空間的服務(wù)形式。圖書館的服務(wù)不再拘泥于圖書以及電子圖書等知識點的傳播，更多的是信息的互動交流。

2 如何提升圖書館的營銷理念

在當(dāng)前和今后的工作中，圖書館的經(jīng)營管理者必須要注重圖書館資源建設(shè)的質(zhì)量，提升服務(wù)水平，樹立品牌化的服務(wù)理念，把圖書館作為一種特殊的產(chǎn)品和服務(wù)推廣出去， 培養(yǎng)圖書館館員的營銷理念，樹立和提升市場化的服務(wù)模式，不僅在技術(shù)層面高要求在經(jīng)營管理上要體現(xiàn)圖書館的人文色彩、知識殿堂的文化氛圍，要從如下三方面入手：

2.1 樹立讀者導(dǎo)向的理念

圖書館的服務(wù)對象是廣大的學(xué)生和教師，服務(wù)的內(nèi)容是教學(xué)和科研，一切為了讀者的服務(wù)口號喊了好多年，真正從讀者的需要出發(fā)始終做不到。這就是服務(wù)站位的不同造成的，引進營銷理念，認真研究我為誰服務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、怎樣服務(wù)，把滿足讀者的需求當(dāng)做圖書館的生存之本。時代變革了，教育也要走市場化的道路，只有市場導(dǎo)向下的教育才能良性發(fā)展，圖書館要服務(wù)于教學(xué)和科研，要把握時代的脈搏，把立足點和歸宿點都放在了解讀者的需求，滿足讀者需求、引發(fā)讀者閱讀興趣、正確引導(dǎo)讀者的閱讀方向。根據(jù)讀者的需求不同，圖書館的服務(wù)近年來也在不斷的發(fā)生變化，越來越多的圖書館除了提供傳統(tǒng)的借閱服務(wù)和信息共享外，建立特色數(shù)據(jù)庫和IC 共享空間，來滿足讀者越來越豐富的需求，把讀者的需求作為圖書館發(fā)展的導(dǎo)向，樹立營銷服務(wù)的理念，視讀者為上帝，在一定程度上緩解了圖書館在大數(shù)據(jù)沖擊下發(fā)展的瓶頸問題。

2.2 提煉圖書館的服務(wù)特色

讀者的閱讀需求不斷提高，新的閱讀形態(tài)涌現(xiàn)，提煉圖書館服務(wù)的優(yōu)勢和特色，利用市場營銷的手段打造圖書館品牌。 品牌化的服務(wù)要求館員和服務(wù)的模式都正規(guī)化和模式化，實現(xiàn)市場化的管理，能塑造圖書館的個性和魅力。 圖書館對讀者的需要實行首問負責(zé)制，對于讀者需要的信息，能提供多種不同的滿足途徑，不讓一個讀者失望而歸。 從信息資源上實現(xiàn)找到—得到，不僅幫助讀者找到要獲取的資源還要教給讀者獲取資源的方式，授人以魚并且授人以漁。

圖書館的服務(wù)特色，一方面是提供有特色的文獻資源，這就需要圖書館在館藏資源建設(shè)上下功夫， 建設(shè)具有本校學(xué)科特色的館藏體系；另一方面，就是突出服務(wù)的特色，圖書館作為非營利性服務(wù)機構(gòu)，尤其是作為事業(yè)單位是缺乏市場競爭意識的，引進市場營銷的理念目的就是要激活圖書館從業(yè)人員的工作積極性， 塑造高品質(zhì)的服務(wù)理念。 圖書館從閉架式借閱到開架式借閱是服務(wù)史上的一次飛躍，讓讀者體驗到了“超市”般的選書借書的愉悅感，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代，你更多的讀者不僅僅需要紙質(zhì)圖書，更多人把網(wǎng)絡(luò)資源作為首選，作為圖書館員，應(yīng)該與時俱進能夠提供隨時隨地的信息查詢的指導(dǎo)和對讀者信息素養(yǎng)的培養(yǎng)， 讓讀者在潛移默化中學(xué)會簡便的利用圖書館資源，或者圖書館通過技術(shù)手段對所有資源整合成一站式搜索，方便讀者的信息獲取。 想讀者所想，急讀者所急，就是圖書館服務(wù)的提升，對圖書館在教學(xué)科研中繼續(xù)發(fā)揮重要作用起著至關(guān)重要的作用。

2.3 強化圖書館資源與網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的競爭優(yōu)勢

當(dāng)下，社會化媒體的肆虐為大家提供了海量的信息對圖書館文獻中心的地位有著強大的沖擊力，讓很多圖書館從業(yè)人員對圖書館的未來感到迷茫。 從市場的角度經(jīng)營圖書館的資源和服務(wù)，圖書館不僅不會消失，還會吸引越來越多的人走進圖書館，成為知識的源泉和讀者心靈的棲息地。

①圖書館信息真實可靠，每個數(shù)據(jù)都有據(jù)可查。 網(wǎng)絡(luò)上有海量的信息，但網(wǎng)絡(luò)上的很多信息的來源不能保證出自官方，很多受著作權(quán)保護的知識，是不能隨便在網(wǎng)上發(fā)布的，只有圖書館的資源都真實可靠，免費提供。

②網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)據(jù)更新?lián)Q代快，更多的是提供最新的信息，對過往數(shù)據(jù)的保存能力差，很多資料被更新后，則無從查找。圖書館在很大程度上具有數(shù)據(jù)存儲的功能，能長久的保存自有資源。

③圖書館與網(wǎng)絡(luò)之間相互促進，互為平臺，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，越來越多的圖書館把服務(wù)的觸角延伸到網(wǎng)絡(luò)平臺，借助這個平臺實現(xiàn)與讀者之間實時交流互動。圖書館借助社會化媒體的渠道推廣自己的資源和服務(wù)，讀者借助這個平臺表達每個人不同的訴求，實現(xiàn)了雙方的良性互動。 把營銷的理念植根于圖書館的日常服務(wù)工作中。 對提升圖書館的服務(wù)能力以及改變圖書館形象都起到了積極的作用。

市場化營銷理念指導(dǎo)下的圖書館，必將是集學(xué)習(xí)、信息、休閑、娛樂為一體的悅讀空間， 更多的讀者不僅僅把它當(dāng)做一種學(xué)習(xí)環(huán)境，而是一種享受的環(huán)境而存在，這才是我們圖書館員為之努力的目標。

［1］付東霞.現(xiàn)代圖書館營銷策略[J].市場營銷，2013（5）.

［2］朱甜.大學(xué)圖書館自我營銷的新策略[J].圖書館學(xué)刊，2013（5）.

［3］蘭小媛，潘衛(wèi).網(wǎng)絡(luò)時代大學(xué)新生的圖書館教育新探索[J].圖書館雜志，2013（6）.

［4］http://www.sal.edu.cn/information-info.asp?id=2503 上海交通大學(xué)圖書館服務(wù)品牌建設(shè)[OL].