國內(nèi)OA廠商重新定位構(gòu)建用戶新工作場景

于杰

在發(fā)現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)這些新生事物能夠更直接地幫助客戶提升價值后，越來越多的國內(nèi)協(xié)同管理軟件企業(yè)也開始重新定位自己。本文分享的是金蝶和上海云循的思考。

協(xié)同管理軟件從誕生之初就一直在不斷變化，“協(xié)同”一詞最初源自軍事領(lǐng)域，在企業(yè)管理方面是對協(xié)作、溝通類軟件的統(tǒng)稱。國外的協(xié)同軟件起步較早，主要聚焦在業(yè)務協(xié)同、文檔管理和信息聚合方面。國內(nèi)協(xié)同管理軟件最初是涵蓋辦公自動化的范疇，隨著管理軟件市場和客戶業(yè)務模式的發(fā)展，現(xiàn)在也被賦予了企業(yè)協(xié)作、移動辦公、云計算、大數(shù)據(jù)等內(nèi)涵。

協(xié)同管理軟件其實是企業(yè)使用頻率最高、應用范圍最廣、涉及業(yè)務最多的管理軟件，再加上其本身的協(xié)作、連接特性，它應該被定位在企業(yè)信息架構(gòu)的最前端，是用戶接入層的核心。協(xié)同管理軟件與ERP軟件不同，協(xié)同管理軟件不以實現(xiàn)一個業(yè)務結(jié)果為目標，而是偏重于關(guān)注用戶，圍繞企業(yè)中不同類型的用戶構(gòu)建滿足需求的新工作場景是其當前的首要任務。

在發(fā)現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)這些新生事物能夠更直接地幫助客戶提升價值后，越來越多的國內(nèi)協(xié)同管理軟件企業(yè)也開始重新定位自己。本文分享的是金蝶OA和上海云循的思考。

金蝶OA：從內(nèi)部協(xié)同提升為移動協(xié)同

金蝶自云管理戰(zhàn)略發(fā)布以來，包括OA在內(nèi)的所有領(lǐng)域產(chǎn)品都在大力推進互聯(lián)網(wǎng)加移動的變革。截至目前，幾乎所有金蝶協(xié)同OA的客戶，都在正式或試用移動OA產(chǎn)品。

金蝶K/3協(xié)同產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)張溪告訴《中國計算機報》記者，金蝶協(xié)同的移動應用發(fā)展大致分三個階段：第一階段是以移動設(shè)備為終端的信息推送，例如通過手機接收任務消息，達到催辦、提醒目的；第二階段是以移動設(shè)備為客戶端的完整業(yè)務處理，目前仍有大量客戶使用著多款金蝶協(xié)同的APP，可實現(xiàn)工作流審批、新聞公告、知識搜索、任務和團隊管理等等；第三階段就是金蝶OA當前進行的移動加互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。據(jù)張溪透露，金蝶已經(jīng)構(gòu)建了一個基于“云之家”的社交化移動應用平臺，已經(jīng)有超過百萬的用戶在這個平臺上完成工作、互相學習和分享。

全面移動化是金蝶OA的產(chǎn)品戰(zhàn)略，金蝶也正致力于打造一個移動的辦公平臺，基于企業(yè)內(nèi)的人員角色和組織關(guān)系來重新設(shè)計辦公自動化業(yè)務，涵蓋移動門戶、移動工作流、移動團隊和任務管理、移動新聞公告、移動通訊錄、移動費用管理、移動文檔知識管理等業(yè)務。這個辦公平臺還提供一個輕應用框架，使得客戶可以擴展并快速發(fā)布具有自己特色的移動應用。同時，企業(yè)社交化的理念將幫助客戶從原來的以流程為核心轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙?guī)范化的工作流加社交化的團隊協(xié)作”的全新工作模式。

國外廠商近年來在門戶、工作流、內(nèi)容管理等各類OA產(chǎn)品上的投入逐漸加大。但正如我們所看到的，在國內(nèi)OA的市場競爭中幾乎看不到國外品牌。

“國外產(chǎn)品對中國OA市場的理解較為片面，這導致其仍然在‘OA是ERP外延的范疇內(nèi)思考。解決方案不完整、對業(yè)務理解變形、對交付過程的不重視是導致這個結(jié)果的主要原因。” 張溪對記者說。

不過，國內(nèi)軟件雖坐擁優(yōu)勢，但仍然需要在兩個方面繼續(xù)加強。一方面是加強自主創(chuàng)新能力，這是企業(yè)的核心競爭力，只有自主創(chuàng)新才能在OA市場競爭中保持先發(fā)優(yōu)勢，才能滿足不斷增長的用戶需求。另一方面是積累和利用豐富的客戶經(jīng)驗，這是一筆寶貴的財富，只要不斷挖掘這個寶庫，同國外軟件之間相比所擁有的優(yōu)勢必將延續(xù)并不斷擴大。

“金蝶本身就是一家強調(diào)技術(shù)領(lǐng)先的公司，有10多年的國內(nèi)市場歷練，有上千家客戶的服務經(jīng)驗。從自主知識產(chǎn)權(quán)的中間件到完整的ERP系統(tǒng)，再到自主研發(fā)的云管理平臺，都將是金蝶協(xié)同OA的強大支撐?！睆埾f。

云計算平臺改變了用戶獲得OA系統(tǒng)的渠道，由過去的購買軟件和硬件，再通過大量IT人員進行部署，簡化到直接接入云平臺即可配置使用。此外，移動端的切入也為OA軟件注入了新的元素，實現(xiàn)了隨時隨地辦公，不受空間、時間限制。

“用戶不需要再建服務器，不需要定制化開發(fā)，直接采用云平臺的通用流程，這大大提高了效率，還節(jié)省了成本?！鄙虾Ｔ蒲畔⒓夹g(shù)有限公司執(zhí)行董事王辰在接受《中國計算機報》記者采訪時表示。

目前，部分客戶對OA需求方面的考慮在思想上受傳統(tǒng)軟件模式影響較深，甚至被固化，但這并沒有讓上海云循過多憂心?！靶枨筮€是可以培養(yǎng)的，即便客戶原來沒有想到OA軟件可以提供這么多的新功能，但通過我們的傳達和灌輸，目前市場接受度還是相當高的?！蓖醭奖硎尽?/p>

據(jù)王辰介紹，整個OA市場云計算方案的接受度現(xiàn)在達到了50%左右，到2016年，80%的企業(yè)都會偏向采用云計算的形式，所以上海云循會繼續(xù)專注云計算運作模式。

上海云循對于移動辦公領(lǐng)域也早有介入，旗下的流程云平臺就結(jié)合了云計算和移動應用。企業(yè)用戶的基本設(shè)置和復雜操作在云端進行，員工和管理人員的日常事務在手機端處理。

“當初我們決定進入移動辦公市場的時候，移動應用商店還是個人軟件的天下，而現(xiàn)在已經(jīng)有大批企業(yè)應用上架。我們很高興從一開始就做出投入移動應用這個正確的決定。”王辰對記者說。

在國內(nèi)，云計算的接受度目前沒有國外高，因為部分國內(nèi)企業(yè)認為數(shù)據(jù)掌握在自己手里才最安全，尤其是一些信息化管理并不復雜的中小企業(yè)。但如果每個企業(yè)都獨立建自己的服務器，不僅成本高，更重要的是在安全方面不能統(tǒng)一維護?！斑@部分企業(yè)把OA需求交給我們實現(xiàn)就好了，我們在保障安全性和穩(wěn)定性上有很大的投入，也請來了網(wǎng)絡(luò)安全專家對我們的網(wǎng)絡(luò)安全做全面的評估。雖然網(wǎng)絡(luò)環(huán)境永遠面對各種挑戰(zhàn)，但我們會采取比較溫和的方式，先從不涉及企業(yè)核心機密的OA系統(tǒng)入手?！蓖醭秸f。

而對于來自國外的競爭者，云循的態(tài)度是尊重和共存。由于國外OA產(chǎn)業(yè)尤其是美國OA產(chǎn)業(yè)起步較早，其OA產(chǎn)品在國際市場上的認可度要比中國產(chǎn)品高。但上海云循認為國內(nèi)OA產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢在地域性和國產(chǎn)化。“如果國外競爭者的服務器也在國外，我們的響應速度肯定就比他們快。另外國產(chǎn)化對我們是有好處的，國人已轉(zhuǎn)變思想，認可國家信息安全的重要性，我們的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了?！?王辰表示。