門診輸液室護(hù)患溝通的體會(huì)

李嬌嬌

關(guān)鍵詞：門診輸液病人；輸液室

【中圖分類號】

R197.324 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號】1002-3763（2014）05-0307-01

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，生活水平和知識(shí)水平的逐步提高，病人對醫(yī)院的要求也逐步提高，護(hù)理模式由以疾病為中心向以病人為中心的整體護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，要求醫(yī)護(hù)人員實(shí)施以人為本的人性化服務(wù)，患者對護(hù)士工作的肯定，也是護(hù)士工作的目的。

門診輸液室時(shí)醫(yī)院的一個(gè)窗口，反映了醫(yī)院的整體水平，護(hù)士通過良好的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的儀表、精湛的護(hù)理技術(shù)為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、溫馨的輸液環(huán)境，提高門診輸液患者的滿意度。

一般資料：2013年5月份至2013年12月份共有8400例患者到門診輸液室進(jìn)行輸液治療，平均每天40例輸液患者。受教育程度：初中以下占3/5、高中1/5、大專1/10、本科1/10

護(hù)理體會(huì)：由于醫(yī)院的就診程序復(fù)雜，掛號→就醫(yī)→劃價(jià)→交費(fèi)→取藥等過程，就診部門多，發(fā)生醫(yī)患摩擦的機(jī)會(huì)多，而輸液室進(jìn)行輸液是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，患者易將其他環(huán)節(jié)的不滿，發(fā)泄在輸液室。

1.首先要給患者以良好的第一印象，提供一個(gè)舒適的輸液環(huán)境，我科現(xiàn)為患者提供一次性紙杯和開水、電視機(jī)定時(shí)開放，建立意見本及投訴本，設(shè)置健康宣教展覽板等。

2.護(hù)士要儀容儀表、服飾符合要求，面帶笑容的主動(dòng)迎接每一位進(jìn)入輸液室的病人，并給患者以恰當(dāng)?shù)姆Q呼。

3.由于輸液室患者的流量大、停留時(shí)間短、病種繁雜，具有很強(qiáng)的季節(jié)性，因此科室一定要有做好護(hù)理人員的調(diào)配，給患者提供便捷的輸液服務(wù)，以免長時(shí)間排隊(duì)等候造成的不滿。護(hù)士要具備良好的心理素質(zhì)，在緊張的護(hù)理工作中隨時(shí)要保持清醒的頭腦，有慎獨(dú)精神，做到忙而不亂，在為病人輸液時(shí)要使用反查法，讓病人自己說出自己的名字。

4.精湛的護(hù)理操作技術(shù)是人性化服務(wù)的核心，護(hù)理操作技術(shù)也是護(hù)患溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，患者的治療同時(shí)也是通過護(hù)理技術(shù)操作來實(shí)現(xiàn)的，嫻熟的技術(shù)可以贏得患者的信賴。

5.對于老年患者大多患有慢性病且反復(fù)發(fā)作、聽力下降的特點(diǎn)，所以常易出現(xiàn)焦慮、消極悲觀，有時(shí)表現(xiàn)為暴躁、嘮叨、怒氣沖沖，遇到小事就斤斤計(jì)較，護(hù)士對患者的過激言行應(yīng)容忍。

6.溝通是一種能力，并不是一種本能，它不是天生具有的，而是一個(gè)需要后天培養(yǎng)的，需要我們?nèi)ヅW(xué)習(xí)、努力經(jīng)營的。

7.由于就診患者屬于不同層次的病人，來自四面八方，年齡的差異及文化程度的不同，要求每位護(hù)士要對患者有所了解，才能采用不同的方法，抓住時(shí)機(jī)和患者進(jìn)行溝通。對于患有同種疾病的病人，文化程度不同，對疾病的認(rèn)知程度差距也非常大，因此對于更改藥物敏感的病人，護(hù)士應(yīng)該給這類患者講解所更改藥物的作用、副作用，并且就病人提出的問題進(jìn)行準(zhǔn)確的回答；對于文化程度低的患者，要耐心給予講解，要使用通俗易懂的語言，必要時(shí)可重復(fù)，直至講解明白。

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