基于知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈研究

廖靜怡

摘 要：結合國內外的研究文獻，對知識資本概念和構成的研究過程和思路進行梳理，并與圖書館的知識資本過程相對應，得出圖書館的知識資本構成要素進而得出知識資本循環(huán)公式。在知識經(jīng)濟大環(huán)境下，圖書館的知識價值鏈應在符合知識資本循環(huán)公式的模式下建立，所以將圖書館知識資本運營過程應用到組織知識價值鏈模型中去，闡述基于圖書館的社會無形資產(chǎn)特性和社會定位的知識價值鏈愿景；分析其知識內容、知識活動和知識增值這三個模塊；標構建出符合知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈的正向、逆向作用力；并給出一定的建議，為今后進一步研究圖書館發(fā)展策略打下基礎。

關鍵詞：知識資本循環(huán)；知識價值鏈；圖書館

中圖分類號：G20 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）13-0204-04

一、圖書館知識資本的循環(huán)

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，知識經(jīng)濟就其本質而言是一種以知識為基礎的經(jīng)濟增長方式，知識成為企業(yè)和組織重要的生產(chǎn)要素，越來越受到組織的重視。

（一）知識資本

所謂知識資本又稱智力資本、隱形資本，是指以知識形態(tài)存在的資本，又指能夠轉化為市場價值的知識。1969年，加爾布雷斯第一個提出了知識資本的概念，隨后，斯圖爾特、埃德文森和沙利文等從企業(yè)的角度，認為無限的知識是知識資本的資產(chǎn)基礎，是企業(yè)和組織提升核心競爭力的關鍵。國內學者總結：知識資本是企業(yè)組織內部以知識形態(tài)存在著的，運動著的，以商品形式創(chuàng)造財富增值的無形資產(chǎn)之和。

（二）圖書館知識資本的構成

中外研究學者對知識資本的構成要素的構成存在著各種不同看法，但大多數(shù)作者認為企業(yè)知識資本包含了由未編碼知識組成的人力資源資本、由已編碼知識資產(chǎn)和經(jīng)營性資產(chǎn)組成的結構性資本、顧客資本以及資源共享資本。

而對應圖書館中可以看出，人力資本和結構性資本大致相同，而由于圖書館的非盈利性質，顧客資本將轉變?yōu)橛脩簦ㄗx者）資本。其要素分析如下：

1.圖書館人力資本

圖書館人力資本是圖書館對于其員工投入資本進行再教育、培訓、健康管理等，使員工知識和技能得到發(fā)展，為圖書館所帶來的社會效益的增值。這是一種“非物力資本”。獲取人力資本的方法是通過投入、激勵和優(yōu)化組合可以使儲存在館員頭腦中隱性的知識轉變?yōu)榭删幋a的知識，投入得越多越優(yōu)，館員的創(chuàng)新能力越強，勢必有越多的隱性知識被轉化成編碼知識，為圖書館所用。另一方面，管理者的組織協(xié)調能力，也能使圖書館減少用于組織中的顯性成本，獲得更大的效益。

2.圖書館結構性資本

圖書館的結構性資本是圖書館的組織結構、制度規(guī)范、組織文化等，包括已編碼知識資本和經(jīng)營性資本。

（1）已編碼知識資本

圖書館已編碼知識資本包括所有的館內文獻信息資源。它的編碼是通過圖書館館員的個人隱性知識編碼化后所產(chǎn)生的，這個過程是圖書館人力資本產(chǎn)生勞動、知識創(chuàng)新和管理價值的過程，一些隱含的，無法表現(xiàn)在賬目上的知識價值使用價值可以通過編碼過程而顯性化，這個呈動態(tài)發(fā)展，經(jīng)過連續(xù)的積累，使圖書館知識資本價值向用戶使用價值轉移。

（2）經(jīng)營性資本

圖書館經(jīng)營性資產(chǎn)通常指維持組織系統(tǒng)正常運轉的經(jīng)營成本和管理成本，它與用戶受益面及接受服務的方式直接相關，最體現(xiàn)圖書館知識價值轉移的力度和無形資產(chǎn)的實際使用價值。

3.圖書館用戶資本

圖書館的用戶指的是它所面對的讀者，它是以讀者到館率、資源滿意率、資源利用率、網(wǎng)絡點擊率、檢索、定題、參考咨詢和咨詢服務等功能性指標進行分析的。將用戶作為圖書館的一種組織資本來運作，是一種理智的選擇。因可反映圖書館對讀者服務的效果以及被讀者認可所帶來的社會品牌聲譽等價值，逐漸成為圖書館發(fā)展最重要的基礎之一。

4.圖書館資源共享資本

圖書館與一般營利性機構不同的是，其資產(chǎn)“公有權”性質明顯，也就是說它的資產(chǎn)更多的是屬于社會無形資產(chǎn)，要創(chuàng)造的也是社會效益而不是經(jīng)濟效益。要使社會效益最大化僅憑一家之力無法達到效果，有時需投入一定的資本進行與其他組織的聯(lián)合，比如使用其他機構資源所產(chǎn)生的現(xiàn)金流。

（三）圖書館知識資本的循環(huán)

1.知識資本的循環(huán)

一般資本運動的過程是貨幣所有者用貨幣購買商品，然后把商品賣出去，換回貨幣并增值，即：G—W—G構成的，在知識經(jīng)濟中，知識商品可看作商品，其他不變，所以知識資本的運動公式可以表達為：G—K—G。 而一個運營周期后由增值后的資金為出發(fā)點再次進行購買、生產(chǎn)、銷售的過程，最后又回到貨幣資本的無限累計的過程就是資本的循環(huán)。就以上所述，我們可以得出知識資本循環(huán)公式為：

GK-K′-G′-K-GK

其中G為資本，G′為增殖資本，K′為知識商品，GK為知識資本，K′為再生知識商品，K″為不斷創(chuàng)新的知識商品。

2.圖書館知識資本循環(huán)

圖書館知識資本循環(huán)本來也可以表達為：G - K - G′，即通過貨幣（G）的投入，購買知識商品（K），利用知識商品可持續(xù)利用的特點，實行有償服務，可產(chǎn)生增殖資本（G）。但值得注意的是，它明顯區(qū)別于以盈利為目的的有償服務知識機構，如情報咨詢業(yè)，情報業(yè)的行業(yè)目標是通過提供知識商品，帶來經(jīng)濟效益的增值（G>G）。而圖書館實際上是為了知識價值的無償和有序的轉移，表達為：K-G-K，即由圖書館投入貨幣（G）使知識商品（文獻資源產(chǎn)品）增值，形成圖書知識、信息資源（知識使用價值K）。其知識資本循環(huán)是建立在知識價值的不斷積累及其使用價值的反復循環(huán)上，并將這些價值和使用價值持續(xù)地轉移到用戶開發(fā)上，由此而產(chǎn)生社會效益，使用的人越多，范圍越廣，社會效益則越大。在此公式中，K′>K是圖書館的服務宗旨。

二、基于知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈

（一）知識價值鏈

價值鏈是由哈佛大學商學院教授邁克爾·波特于1985年在其所著的《競爭優(yōu)勢》一書中提出的，在知識經(jīng)濟時代，“知識”成了決定企業(yè)核心競爭力的關鍵，對知識價值鏈的研究也隨之興起。根據(jù)對國內外知識價值鏈研究的分析，本文認為知識價值鏈是以客戶需求為導向樹立愿景和戰(zhàn)略，以組織企業(yè)內部業(yè)務流程為基本內容，開展知識活動，以提高組織的知識價值創(chuàng)造能力，進而達到知識增值的功能結構模式。

（二）基于知識資本循環(huán)的圖書館知識價值鏈

圖書館作為一個運營組織，適用于一般的知識價值鏈模型，其知識價值鏈應含有三個主要過程，即知識內容、知識活動、知識增值。知識內容是源頭，知識活動是主體，知識增值則為想取得的成果，從知識內容到知識活動再到知識價值，每一階段的演進都提供了下一階段的知識增值。但由于其各種資源效能的發(fā)揮都是由圖書館現(xiàn)有的知識所決定的，有特殊的知識資本循環(huán)模式，在其知識價值鏈的構成上也具有獨特性。根據(jù)圖書館知識資本循環(huán)與知識價值鏈的融合，本文得出下頁流程圖：

1.愿景：關聯(lián)圖書館知識資本運營的社會角色

圖書館的知識價值鏈中，必須首先關聯(lián)圖書館知識資本運營的社會角色，無論是公共圖書館或是高校圖書館，都是人類社會文化、科技、歷史知識的傳承者、傳播者、保護者，應以開放性、無償服務為基本原則，向公眾提供教育、娛樂和無差別學習的場所、設備和資源；保障讀者隱私權、公平存取信息權、維護知識自由；實行民主的、多元的、人人平等的服務。通過館員群體持續(xù)的創(chuàng)新和知識資本轉移，完成信息傳播任務，履行圖書館社會職能，以實現(xiàn)圖書館社會效益最大化為目的，這是圖書館的核心價值。

2.知識內容：從不平衡到平衡的過程

知識內容是價值鏈的開始，在圖書館知識資本的循環(huán)中它代表的是圖書館的根本，也就是知識價值的轉化過程。在圖書館知識資本使用價值的實現(xiàn)中中起關鍵作用的是隱性知識，因為知識創(chuàng)造的實質就是將隱性知識轉化為顯性知識，將其變成編碼化的知識資源；知識內容還包括內部與外部的平衡，由于圖書館知識資本循環(huán)的最終目標是滿足用戶的知識需求，達到 K>K的目標，所以僅有本館隱性知識編碼化是不夠的，必須擴大外部資源的合作機制，有時需要付出成本（G）以達到外部資源充實內部資源，增加讀者效益的目的。

3.知識活動

知識活動是圖書館知識價值鏈中的主體，在圖書館知識資本循環(huán)中代表的是產(chǎn)生結構性資本[（已編碼知識資產(chǎn)）+經(jīng)營性資產(chǎn)]的過程，可表述為輔助活動和基本知識活動。其中基本知識活動完成的是知識采集 、知識編碼 、知識流通 、參考咨詢、用戶教育這五個步驟，實現(xiàn)知識快速高效流轉和知識增值（K）。輔助活動包括圖書館文化、組織結構、人力資源、信息系統(tǒng)與信息技術等要素，這些要素的實現(xiàn)需要付出經(jīng)營性成本，比如圖書館舍的建造。縮減結構性資本（G）將把價值傳遞給用戶，實現(xiàn)知識價值的增值。

4.知識增值：從用戶資本到社會效益

圖書館的知識增值，不完全在于其自身的經(jīng)濟增值，因為在知識資本運營公式K-G-K中，圖書館和營利性組織最大的區(qū)別在于是應達到K>K，而不是G>G，也就是其盈利途徑是通過促進知識的活化與轉化，增加用戶滿意度獲取用戶資本，達到社會聲譽的上升，為全社會所帶來的巨大社會效益。圖書館知識價值鏈中的知識增值包括：用戶資本，即圖書館向讀者提供的價值，是以讀者到館率、資源滿意率、資源利用率、網(wǎng)絡點擊率、檢索、定題、參考咨詢和咨詢服務等功能性指標來判斷的；社會價值增值，通過圖書館創(chuàng)造讀者價值來促進經(jīng)濟和文化的發(fā)展，進而彰顯自身職業(yè)優(yōu)勢，增加知識資本的總價值，提高社會認知度和滿意度。最后，社會價值增加了，帶來更多的可盈利的資本（G），最終反饋給圖書館館員，使有更多的人力資本，從而獲得其對圖書館更高的忠誠度并提高工作效益，為讀者、社會創(chuàng)造更大的價值 。

三、基于資本循環(huán)的價值鏈策略

（一）深入挖掘館員隱性人力

資本知識有兩種基本的存在形態(tài)：一種是格式化、文本化了的顯性知識，一種是存在于人的腦海之中、未被表述的隱性知識。圖書館隱性知識主要由館員隱性知識構成，構建圖書館的知識價值鏈，首先要最大限度地挖掘館員的隱性人力資本，包括館員的技能以及管理層的管理能力，以達到與顯性人力資本的相對平衡。館員的隱性知識具體表現(xiàn)在其業(yè)務工作中的各種經(jīng)驗 、技能等。同時，用戶在也是完全不同于館員的又一重要隱性知識源，具體表現(xiàn)為對各種信息資源的需求和評價，對圖書館工作的各種想法、建議和要求，個人的使用習慣和方式方法等?？梢詫D書館知識價值鏈產(chǎn)生反饋的效果，推動知識資本循環(huán)。

（二）拓寬資源共享：

無論館藏多么豐富的圖書館，都不可能單靠自身的力量滿足所有用戶的所有需求，產(chǎn)生絕對正向的社會效益。如今，圖書館獲取和傳遞讀者所需文獻的手段與能力，也成為衡量一個圖書館服務水平的高低的重要指標。這要求現(xiàn)今圖書館廣泛開展合作，切實實現(xiàn)資源共享，這已成為圖書館界的共識和現(xiàn)代圖書館服務的必由之路。

（三）優(yōu)化組織結構

優(yōu)化圖書館內部組織結構的作用在于促進知識的內部流動，順利實現(xiàn)知識的價值輸出。使知識資本循環(huán)中的經(jīng)營性成本得以壓縮，在知識資本運營公式中相當于減少（G）的支出。傳統(tǒng)圖書館就如同傳統(tǒng)企業(yè)組織一樣，是金字塔式的等級管理體制。這種組織體制使職能部門之間條塊分割分明，不同層次、不同部門的員工交流不暢，隱性知識無法人際傳播，不利于知識信息的有效和連續(xù)傳遞。要減少結構性成本，可以采取打破等級制，實現(xiàn)知識共享，使每一位員工都能積極參與信息處理和知識傳遞的組織方式。例如比高聳化的組織結構更能加速知識的流動的扁平化的組織結構。這要求對圖書館業(yè)務流程進行重組以“流程主導的組織”取代 “職能主導的組織”。

（四）積極獲取各種渠道資源

圖書館要善于利用一切可以利用的資源補充館藏資源，建立各種鏈接或者進行二次開放，并積極做好這些資源的宣傳和利用工作，以充實知識價值鏈中的基本知識活動。比如網(wǎng)絡開放獲取 （OA）資源，是各國學術界、科技界、出版界等為了推動科研成果而利用網(wǎng)絡自由傳播而發(fā)起的運動，特點是任何人都可以及時、免費、不受任何限制地通過網(wǎng)絡獲取各類文獻全文。在基本活動中，可以從用戶的信息需求和信息檢索角度考慮，將分散存放在世界各地不同的服務器和網(wǎng)站上的，用戶很難直接全面地檢索到的這些資源進行全面的收集、整理并實現(xiàn)統(tǒng)一檢索。作用是增加知識資本循環(huán)中的已編碼知識資產(chǎn)，滿足用戶需求，轉化成社會效益。

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[責任編輯 安世友]