“神回復(fù)”之我見

許家祥

近年來，很多政府部門利用網(wǎng)絡(luò)、微博等開拓聽民意、察民情的新渠道，取得了較好效果，但也出現(xiàn)了打官腔、擺官架的“神回復(fù)”，主要有三類：一是千篇一律型，不管什么問題，回復(fù)都是“正在調(diào)查”、“盡快處理”。2014年9月2日，浙江寧海九千萬粒毒膠囊事件曝光后，網(wǎng)民紛紛追問事件真相，相關(guān)部門回應(yīng)“在調(diào)查中”，再問便是“在進(jìn)一步調(diào)查中”；二是答非所問型，你問A，他答B(yǎng)，多見于對(duì)“敏感”或“影響地方形象”之類問題的回復(fù)。2013年3月，河北滄縣環(huán)保局局長鄧連軍回答當(dāng)?shù)睾铀兗t問題時(shí)，就是不說是否污染，而是強(qiáng)調(diào)“紅色的水不等于不達(dá)標(biāo)的水，比如放上一把小紅豆，煮出的飯也可能是紅的”；三是無厘頭型，其回復(fù)不知所云，讓人哭笑不得。2014年5月，陜西咸陽市政府官網(wǎng)的部門信箱中，回答公積金問題的留言是“asdasd”，即鍵盤中間左側(cè)連續(xù)的三個(gè)字母，網(wǎng)民“翻譯”為“啊是的啊是的”。

凡此種種，都可歸入“神回復(fù)”之類。

許多網(wǎng)民對(duì)“神回復(fù)”有意見，有的認(rèn)為是忽悠公眾，漠視群眾利益；有的認(rèn)為損害了政府公信力，易出現(xiàn)民意堰塞湖；有的認(rèn)為回復(fù)者應(yīng)“洗洗澡，治治病”……

對(duì)于這些意見，站在網(wǎng)民的角度看，完全正確；站在旁觀者的角度看，也無不妥，應(yīng)當(dāng)支持；可如果站在回復(fù)者的角度看，似乎也有難處，是不得已而為之。

如果我是回復(fù)者，我就會(huì)有以下考慮：

作為“政府”，一天到晚泡在文山會(huì)海里，忙呀，哪能管網(wǎng)民那些芝麻小事！你提出了問題，給你回兩個(gè)字就很不錯(cuò)了，已經(jīng)是轉(zhuǎn)變作風(fēng)見成效了！若不是群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有“硬性要求”，一個(gè)字也懶得回。不信你去查一查，看過去“網(wǎng)民問政”有幾個(gè)回的。就是你千里迢迢來上訪，到辦公樓傳達(dá)室了，我照樣忙著，沒工夫理你的茬。你就等著吧，隨你等到什么時(shí)候！

讓你等的理由多著呢！我不是傻子，你那個(gè)破事，不管輕閑自在，管了惹一身騷。機(jī)關(guān)里的聰明人，遇到這種事都是能推就推，能躲就躲，推了躲了你也沒招，不喜歡我也好，不支持我也罷，我照樣做我的官，你能奈我何？有領(lǐng)導(dǎo)稀罕我就中！你有意見可以，到廁所去提吧！

誰讓你們“哪壺不開提哪壺”，盡提一些很難回答的問題？搞得人家答也不是不答也不是，的確是“不好說，說不好，不說好”。如果你非要逼著我說，那就只能打打官腔，說說原則話。比如有領(lǐng)導(dǎo)干部被多次舉報(bào)后失聯(lián)，負(fù)責(zé)調(diào)查的專案組反復(fù)“排查”之后，仍然“泥牛入海無消息”，沒有任何說法。網(wǎng)民不滿意，追問政府“他究竟跑到哪里去了”？像這樣的問題，真的是大難題，鬼知道他跑哪去了！是加拿大、法國還是美國？不能亂說呀！“知之為知之，不知為不知”，總不能回答“也許、可能、大概、差不多”吧！只能如實(shí)奉告“正在調(diào)查”。

還有最關(guān)鍵的一條，回復(fù)者也有苦衷。從實(shí)際情況看，政府網(wǎng)站并不是政府領(lǐng)導(dǎo)操作，“書記信箱”、“市長信箱”也不是書記和市長在回信，而是機(jī)關(guān)人員代辦，書記和市長隔十天半月問問情況就不錯(cuò)了。那些“神回復(fù)”多是工作人員的杰作。而工作人員是“丫環(huán)拿鑰匙——當(dāng)家不做主”，不說原則話又能怎樣？如果說得很具體，上面不高興，下面要結(jié)果，那就“攤上大事了”！只能“怎么穩(wěn)妥怎么來”，將球踢給有關(guān)部門，并回復(fù)“積極督促處理”，這樣“既能完成任務(wù)又不會(huì)因出錯(cuò)而被問責(zé)”。

所以呀，網(wǎng)民有網(wǎng)民的想法，回復(fù)者有回復(fù)者的難處。要想網(wǎng)民與回復(fù)者能夠相互理解，就有必要“換把椅子坐坐”，站在對(duì)方的角度來考慮問題。從網(wǎng)民的角度看，“置之不理”是瀆職，“研究研究”是忽悠，“正在調(diào)查”就是“神回復(fù)”；可如果從回復(fù)者的角度看，“神回復(fù)”有其必然性！

假如有一天，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，網(wǎng)民成了“回復(fù)者”，我敢斷定，在“躲貓貓”、“打太極”的環(huán)境氛圍中，也難得有讓人滿意的回復(fù)，而只能是“神回復(fù)”。

【原載2014年10月31日《諷刺與幽默·眾生 相》】