瑪麗黛佳：愛粉絲勝過營收破十億

魏菊華

“我們就像一只小螞蟻，想向大象叫板，這聽起來當(dāng)然不可能，所以螞蟻勢必得有自己的一條路，也就是所謂的差異化。比如在產(chǎn)品的創(chuàng)意上，就必須給消費者其他品牌未能滿足到的需求?！比昵?，崔曉紅還謙虛地稱瑪麗黛佳為“螞蟻”，現(xiàn)如今，她則夢想著瑪麗黛佳能成為彩妝界的蘋果，并引領(lǐng)彩妝品類的流行和發(fā)展趨勢。

三年蝶變，瑪麗黛佳以黑馬之勢，一舉擠進本土彩妝品牌前三陣營。但面對 “何時破十億”的問題時，崔曉紅只是淡然一笑，“相比這個營收額，我們更在意的是粉絲數(shù)。”

這個自稱對數(shù)字沒有概念的女性企業(yè)家，卻對企業(yè)每個發(fā)展階段的目標相當(dāng)清晰。與其他企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者喜歡將銷售目標作為衡量企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣的標準不同，崔曉紅認為，品牌發(fā)展的質(zhì)量和健康度遠比速度更為重要。

崔曉紅告訴《化妝品觀察》，繼去年將渠道管理和客戶培訓(xùn)作為全年工作重點后，2014年，瑪麗黛佳的工作重心將聚焦在兩方面：粉絲運營與產(chǎn)品研發(fā)。

各集優(yōu)勢，為我所用

談到企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)與管理，剛剛念完某個學(xué)習(xí)課程回來的崔曉紅如此告訴記者，“任何時候，學(xué)習(xí)都是非常必要的，我今天在哪里，品牌就在哪里，所以我不希望有一天瑪麗黛佳走入一個被我限制發(fā)展的狀態(tài)，我希望我跟著我們的團隊一起往前走，無論是在思想還是市場表現(xiàn)各個方面，不管我是什么年齡，我一定要是一個能把握住時尚、把握住時代變化的人，而且還是能夠去積極應(yīng)變的人，而不是固守以往的成績?！贝迺约t不僅會加強自身的學(xué)習(xí)，還會經(jīng)常帶團隊到國內(nèi)外學(xué)習(xí)考察。

一個企業(yè)要成功，必須具備跨界、吸取自己更適合獨特點的能力。而不久之前前往小米公司考察的經(jīng)歷，讓崔曉紅感觸頗多：瑪麗黛佳與小米有相似的品牌經(jīng)營理念，即非常關(guān)注用戶及其與產(chǎn)品接觸、體驗的所有環(huán)節(jié)。

“對于我們來講，我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容并不是我們看到的表象的東西，不一定要完全的借鑒，但是可以啟發(fā)我們內(nèi)部更多的思考，特別是我自己，只要能夠觸動到我的，都是我需要思考的?！痹诖迺约t看來，到市場或者企業(yè)做考察或者交流無非是為了兩個目的：一種是啟發(fā)，在你未知的領(lǐng)域能啟發(fā)到你；另一種則是應(yīng)正，應(yīng)正你過去所做的事情是否正確。對于目前的瑪麗黛佳而言，崔曉紅也的確需要更多更好的參照物來應(yīng)正自己。

小米做產(chǎn)品有極致的追求，想將產(chǎn)品做到能讓用戶尖叫的地步，在崔曉紅看來，瑪麗黛佳在過去這幾年一直都是這樣在做。某種意義上，小米的成功其實是幫助瑪麗黛佳應(yīng)正了這個方向是對的。

“雷軍的小米公司，你進去后并不會感受到國際化大公司給人的高檔精致感，但是卻會很舒服。這里面呈現(xiàn)出來的是一種很積極很熱烈的氛圍，看到那樣的辦公環(huán)境和氛圍，肯定可以想象的出他們彼此間的交流是多么的頻繁和熱烈。當(dāng)然，其實我們本身也是這個樣子的?！?/p>

除此之外，像一些時裝公司、線上品牌或其他非化妝品領(lǐng)域里的企業(yè)，只要是那些對用戶的體驗感知能夠很靈敏地感知和反應(yīng)的，崔曉紅都希望能去交流學(xué)習(xí)。

小米最難能可貴的就是有一幫緊緊跟隨且數(shù)量龐大的用戶粉絲群體，崔曉紅就想去看小米怎么能跟用戶做到那么近，以及在聽到用戶的反饋聲音后，小米如何通過內(nèi)部機制很快速地去做靈敏的反應(yīng)?！白鰝鹘y(tǒng)渠道，這是我們非常欠缺的，但是如果我們具備這樣的思維后，就能在傳統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上去做一些改善。比如人的響應(yīng)意識，以往都是走流程，現(xiàn)在可以突破傳統(tǒng)的東西去做一些快速的反應(yīng)，這其實是瑪麗黛佳團隊在未來能否提高效率的關(guān)鍵所在?！?/p>

另外，像快消品行業(yè)的公司，也是崔曉紅重點關(guān)注的對象?！叭タ煜饭緯P(guān)注管理機制上的建立，因為一般快消品公司的規(guī)模都比較大，他們會比較注重風(fēng)險的管理，因此在規(guī)避風(fēng)險這塊兒就有很多值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方?！?/p>

各集優(yōu)勢，為我所用，在崔曉紅看來，并不是要簡單粗暴地照搬人家的東西，而是將別人比較好的理念植入到自己的團隊中，再去優(yōu)化完善。

沒有粉絲的品牌會死

“未來的商業(yè)，我們有一個大膽的猜想，那就是——未來的品牌，沒有粉絲遲早會死?！贝迺约t說。對于《羅輯思維》出品人羅振宇的這個觀點，崔曉紅大為認同：在工業(yè)時代，你只需要有顧客和用戶即可，而在未來，如果你的品牌沒有粉絲，不能聚集成一個用戶社群，你就會“死”。

據(jù)崔曉紅透露，針對全國的瑪粉進行統(tǒng)計，雖然沒有特別確切的數(shù)據(jù)，但新媒體的數(shù)據(jù)顯示瑪麗黛佳在全國的粉絲大致在140萬左右?！?013年《寓言》時尚跨界藝術(shù)展活動開啟時，我們發(fā)起了粉絲曬瑪麗黛佳限量版的活動，其中曬連續(xù)前三屆的限量版的粉絲就高達3000多人。”粉絲的支持，讓崔曉紅有更大的動力將感情投入到產(chǎn)品的開發(fā)中，以期用更好的產(chǎn)品來回饋粉絲。

2014年，瑪麗黛佳特別將粉絲運營作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點進行布署。“我們希望將粉絲運營的機制建立好并完善起來，要讓來自瑪麗黛佳品牌方面的更準確的信息能及時地發(fā)布給我們的消費者。與此同時，我們還要對消費者對產(chǎn)品的意見反饋作出及時靈活的反應(yīng)。”崔曉紅表示，這種粉絲運營機制的建立、流程的規(guī)范、團隊的培養(yǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)的參與度都是當(dāng)下最為要緊的事兒。

在崔曉紅看來，要做好品牌與粉絲的互動，就是要能管理好所有與消費者之間的觸點。這所謂的觸點包括產(chǎn)品和品牌通過視覺傳達出的東西以及促銷活動或者品牌沙龍會的體驗感等，因為用戶是通過每一個參與的細節(jié)方面產(chǎn)生對品牌的好感的，所以只要把這些點做好了，自然能贏得更多的粉絲。粉絲愈多，瑪麗黛佳的渠道客戶就能更受益。

除此之外，2014年，瑪麗黛佳還要在產(chǎn)品研發(fā)上做到更加“貼地氣”。

背靠崔曉紅哥哥崔曉華的上海創(chuàng)馨工廠在產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)等方面的支持，瑪麗黛佳產(chǎn)品在質(zhì)量上本身就有較大的保障?！?014年我們還要加強對彩妝市場的研究，就是說，需要有更多的與消費者在一起溝通的機會。像過往很多終端的活動，今年我要求我們的人員必須要頻繁地下市場去感受和觀察，包括對消費者購買過程的觀察?！贝迺约t認為，只有這樣才能較為準確地把握消費者的需求，才能超出消費者預(yù)期地將產(chǎn)品設(shè)計出來。

僅用三年的時間，瑪麗黛佳這只“螞蟻”已長成“巨蟻”，足以挑戰(zhàn)大象。破十億，那也只是時間的問題。