客戶(hù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)

于杰

e-cology是泛微的主力產(chǎn)品，主要面向中高端企業(yè)客戶(hù)。在上海泛微網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)泛微）常務(wù)總裁王晨志看來(lái)，這款產(chǎn)品目前在市場(chǎng)上的成功，靠的是直銷(xiāo)，也就是直接面對(duì)客戶(hù)。

e-cology產(chǎn)品的演進(jìn)過(guò)程，屬于典型的“精益創(chuàng)業(yè)”，即“先在市場(chǎng)中投入一個(gè)簡(jiǎn)單的原型產(chǎn)品，然后通過(guò)不斷地搜集有價(jià)值的用戶(hù)反饋，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場(chǎng)。”

現(xiàn)在，“精益創(chuàng)業(yè)”思想已融入到了泛微的日常運(yùn)營(yíng)中，并形成了自己獨(dú)有的特色，這也是《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》選定泛微上榜IT英雄的首要原因。

為什么做OA

泛微起步的時(shí)候是做企業(yè)門(mén)戶(hù)，在為揚(yáng)子江藥業(yè)提供服務(wù)時(shí)泛微發(fā)現(xiàn)，單一業(yè)務(wù)方面的軟件，只能解決局部的信息化問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)軟件只能提供給財(cái)務(wù)部門(mén)使用，HR軟件也只能提供給HR部門(mén)使用，能夠涵蓋整個(gè)公司工作流程的軟件在當(dāng)時(shí)非常缺乏。

“首先，我們感覺(jué)，應(yīng)該有一個(gè)面向整個(gè)公司的協(xié)同軟件產(chǎn)品。其次，雖然這種軟件產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在國(guó)外也有，甚至一些已經(jīng)引入到了國(guó)內(nèi)，比如Lotus，但問(wèn)題是要實(shí)現(xiàn)國(guó)外軟件在國(guó)內(nèi)的使用，需要進(jìn)行服務(wù)定制并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，這對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)成本很高，所以那時(shí)候的市場(chǎng)，急需商品化、本地化的OA軟件?；谶@兩點(diǎn)，泛微決定做OA?！蓖醭恐緦?duì)記者說(shuō)。

因?yàn)槭浅鮿?chuàng)品牌，泛微最初的營(yíng)銷(xiāo)能力比較弱，而為大品牌做OEM在當(dāng)時(shí)是個(gè)不錯(cuò)的選擇。對(duì)此王晨志解釋稱(chēng)：“那些大品牌廠商的客戶(hù)群體，覺(jué)得我們的產(chǎn)品不錯(cuò)，對(duì)我們提出的方案也很滿(mǎn)意，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)我們是最早提出協(xié)同概念的，也有一定的經(jīng)驗(yàn)積累。只是因?yàn)槲覀兊钠放圃诋?dāng)時(shí)的認(rèn)知度上沒(méi)有大品牌高，所以才做OEM的嘗試?！?/p>

而從決定做OA開(kāi)始，對(duì)于怎么做，泛微的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)成竹在胸，所以王晨志始終認(rèn)為，做OEM絕不會(huì)成為泛微產(chǎn)品DNA的核心，而只是泛微發(fā)展歷程中的一個(gè)小插曲，只是這個(gè)小插曲“很值錢(qián)”?！癘EM 對(duì)我們當(dāng)初的發(fā)展幫助比較大，因?yàn)镺EM 的過(guò)程對(duì)我們當(dāng)時(shí)現(xiàn)金流支撐起了關(guān)鍵作用，有了現(xiàn)金流支撐就有了原始的資本積累，那時(shí)候能達(dá)到上千萬(wàn)元的規(guī)模?！蓖醭恐菊f(shuō)。

沒(méi)有轉(zhuǎn)型，只有微調(diào)

早在2001年，泛微就開(kāi)始研發(fā)e-cology。泛微深知，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)，光靠自己想是想不明白的。在當(dāng)年，企業(yè)信息化是從大中型客戶(hù)開(kāi)始，當(dāng)泛微的合作伙伴們無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求的時(shí)候，就會(huì)直接讓客戶(hù)將實(shí)際管理的情況提供到泛微這里來(lái)，這對(duì)泛微產(chǎn)品的深入研發(fā)很有幫助。王晨志告訴記者：“泛微會(huì)領(lǐng)先同行兩三年，就是因?yàn)槲覀兿瓤吹搅丝蛻?hù)的需求，又看到了國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品的不足，然后仔細(xì)研究做成自己的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品做出來(lái)得到了OEM合作伙伴的認(rèn)可，合作伙伴在認(rèn)可后，又讓我們接觸更多的客戶(hù)，搜集到更多的需求，這就讓我們進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。到2006年時(shí)，e-cology的客戶(hù)群已經(jīng)非常龐大了?！?/p>

雖然e-cology在中高端客戶(hù)市場(chǎng)上獲得了成功，但并不代表泛微會(huì)放棄低端市場(chǎng)，而且越來(lái)越多的小型企業(yè)也逐漸開(kāi)始從管理上進(jìn)行提升，但e-cology主要面向的是中、高端客戶(hù)，不適合小型企業(yè)，所以泛微需要一款面向小型企業(yè)的產(chǎn)品。“我們發(fā)現(xiàn)，小型企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控不會(huì)太多注重，一個(gè)100人的企業(yè)和一個(gè)1000人的企業(yè)，管理模式是不一樣的，所以我們針對(duì)小型企業(yè)研發(fā)了e-office這款產(chǎn)品，只不過(guò)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們會(huì)劃兩條線，一條是大、中型企業(yè)，是總公司、分公司直接面對(duì)的市場(chǎng)，第二條是低端市場(chǎng)，都讓給渠道賣(mài)e-office產(chǎn)品。”王晨志說(shuō)。

從2008年開(kāi)始，泛微進(jìn)入了快速發(fā)展期，但很快就出現(xiàn)了問(wèn)題，表現(xiàn)就是發(fā)展模式的可復(fù)制性差。

泛微當(dāng)時(shí)在全國(guó)各地開(kāi)了很多分公司，但受跨地域管理?xiàng)l件的限制，成功復(fù)制一家分公司的難度很大。很多優(yōu)秀員工對(duì)業(yè)務(wù)很了解，但對(duì)人事財(cái)務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理就不精通。王晨志甚至向記者抱怨：“一個(gè)很強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員，轉(zhuǎn)崗到分公司當(dāng)總經(jīng)理，就不是那么回事了?！辈贿^(guò)，泛微馬上做了分公司管理層的改革，改成做“輕前端、重后端”的輕量化復(fù)制，讓分公司傾向于做以客戶(hù)為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)，前端的分公司就變成了以客戶(hù)為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)、組織的形式來(lái)經(jīng)營(yíng)，從而加快了泛微的發(fā)展速度。

移動(dòng)是主題、早已做云

技術(shù)一定會(huì)帶來(lái)觀念和理念的革新。在王晨志眼中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給他的印象最為深刻。OA本身是為解決高頻度的溝通問(wèn)題而存在的，因此對(duì)碎片時(shí)間有很高的要求。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)碎片時(shí)間的充分利用，所以移動(dòng)互聯(lián)對(duì)整個(gè)OA行業(yè)是有促進(jìn)作用的。王晨志告訴記者，由于企業(yè)客戶(hù)對(duì)移動(dòng)OA的興趣很高，所以泛微在移動(dòng)辦公上投入非常大，在移動(dòng)通信、審批、跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作等功能上也作了改造。

移動(dòng)OA最終極的目標(biāo)是打破時(shí)間、空間、人、場(chǎng)所、事件的局限，是隨時(shí)隨地的交互。泛微目前的移動(dòng)端產(chǎn)品中，包含了獨(dú)立的App應(yīng)用。該應(yīng)用除了增加衛(wèi)星定位、拍照等功能，也將引入更多的合作伙伴，比如和攜程、神州租車(chē)、大眾點(diǎn)評(píng)都會(huì)有合作。王晨志表示，泛微要打造一個(gè)以移動(dòng)終端為主體、以移動(dòng)辦公為主導(dǎo)的全新工作場(chǎng)景，這也是泛微真正的發(fā)力點(diǎn)。

王晨志還介紹，在新的工作場(chǎng)景中，用戶(hù)可以在辦公時(shí)用OA訂餐，也可以根據(jù)需要通過(guò)微信進(jìn)行工作協(xié)作等。這種場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)并不是把PC端的OA簡(jiǎn)單地移植到手機(jī)端上來(lái)，而是把移動(dòng)OA當(dāng)成平臺(tái)來(lái)做，因?yàn)橹挥邪裀C端的功能在移動(dòng)端發(fā)揮到極致，才有可能產(chǎn)生新的價(jià)值點(diǎn)。

為此，泛微提出了兩個(gè)方面的移動(dòng)化：一個(gè)是管理的移動(dòng)化，把PC上承載的管理內(nèi)容，在移動(dòng)端釋放出來(lái)；另一個(gè)是業(yè)務(wù)的移動(dòng)化。

而對(duì)于云計(jì)算，泛微很早前就已介入，只不過(guò)在當(dāng)時(shí)，云平臺(tái)更多被稱(chēng)為SaaS平臺(tái)。泛微的云平臺(tái)今年才開(kāi)始推廣，但初期泛微并不希望用戶(hù)太多，而是先放部分的客戶(hù)進(jìn)來(lái)，再在內(nèi)部以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式進(jìn)行管理，即先以接受任務(wù)的方式去開(kāi)展業(yè)務(wù)，再建立產(chǎn)品的初步模型，最后根據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行反復(fù)改進(jìn)。事實(shí)上，這一模式的指導(dǎo)思想仍然出自于泛微DNA中“精益創(chuàng)業(yè)”的部分。endprint