海外代購該如何維權(quán)？

毛嘉

讓新媽媽糾結(jié)不已的海外代購

選奶粉是每個新媽媽的頭等大事。怎樣才能買到最放心安全的奶粉？新媽媽張女士發(fā)了愁。國產(chǎn)奶粉負面新聞太多，她只能把目標(biāo)鎖定洋奶粉。這時，朋友又告訴她：即使同一品牌的洋奶粉，國外銷售的奶源無污染，配方不一樣，品質(zhì)會更好，不信你看外國人個個長得高又壯，就因從小喝的奶粉好。現(xiàn)在海外代購多方便，上網(wǎng)點點鼠標(biāo)，原裝洋奶粉就能送到家。

海外代購靠譜嗎？到底會讓消費者面臨什么風(fēng)險？又該如何防范？張女士帶著疑惑走進了律師事務(wù)所。

律師分析：三種海外代購風(fēng)險不一

代購類型 舉例 法律風(fēng)險

熟人型 親戚朋友出境代購商品 低

官方代購型 專業(yè)類的購物網(wǎng)站，比如現(xiàn)在的跨境購、海淘等 有一定風(fēng)險

職業(yè)私人代購型 因公經(jīng)常出差的個人，比如空乘或?qū)в蔚仍陔娮由虅?wù)網(wǎng)站開網(wǎng)店，提供代購服務(wù) 高

職業(yè)私人代購vs.官方代購

由于準(zhǔn)入門檻低，代購服務(wù)缺乏嚴格的審批程序，比起普通網(wǎng)絡(luò)購物，職業(yè)私人代購又多出一道代購手續(xù)，不可控因素更多。具體可能會遇到以下問題：

1、 張女士與代購者之間的權(quán)利義務(wù)將主要由簽署的《代購協(xié)議》來確定。如果《代購協(xié)議》中對代購商品給出的指示，如保質(zhì)期、產(chǎn)地、適合年齡等比較含糊，代購到的商品若不合要求，根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，張女士只能自己承擔(dān)損失。

2、 職業(yè)代購人可能利用信息不對稱的優(yōu)勢，賺取過多差價，損害買家的利益。

3、 如果代購的商品存在質(zhì)量瑕疵，對張女士的寶寶造成損害，由于職業(yè)代購人的賠償能力有限，有的職業(yè)代購人甚至?xí)x擇在大額索賠出現(xiàn)時直接消失，那么消費者只能自己對海外零售者訴求賠償，此時因涉及的法律關(guān)系、流程相當(dāng)復(fù)雜，如不委托專業(yè)人士提供協(xié)助，僅憑張女士自身力量很難實現(xiàn)維權(quán)。

官方代購的法律風(fēng)險主要來自于官方代購渠道建立的合法性和信譽度。對于已有較長經(jīng)營年限的官方代購渠道，往往在產(chǎn)品質(zhì)量、投訴退貨等環(huán)節(jié)都有專業(yè)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和制度，買家遇到問題后，不會出現(xiàn)索賠無門的情形，但缺點是代購手續(xù)費一般較高。

律師支招：買前應(yīng)未雨綢繆

按先熟人再官方最后職業(yè)私人代購的順序選擇

選擇熟人代購時應(yīng)注意：

1）盡量給出明確的書面指示。

2）一次性代購數(shù)量不宜過多，以免涉嫌走私，最終人財兩失。如前陣子的空姐代購案，該空姐就因偷逃8萬關(guān)稅而被判3年徒刑。

選擇官方代購應(yīng)注意：

1）優(yōu)先選擇較高知名度或承諾提供產(chǎn)品三包服務(wù)的專業(yè)海外代購網(wǎng)站。

2）盡量選擇負面評價較少的代購網(wǎng)站。

最后如果不得已選私人職業(yè)代購，對其網(wǎng)店要認真審查資信情況和消費者的反饋意見。

選用第三方監(jiān)管支付方式

在支付代購款時，應(yīng)盡可能選擇支付寶這樣的第三方監(jiān)管支付方式，而不是匯款等即時到賬的方式。因為前者可以在收到商品并查驗后再確認支付，后者屬于預(yù)先支付，保障較少。

要求其提供購物憑證

為防止假冒貨或質(zhì)量問題，買家應(yīng)要求代購人提供購物憑證、收銀單據(jù)、出售商家的聯(lián)系電話、地址等，并保留郵寄憑證，以備查詢，并盡量選擇海外直郵的送貨方式。此外，以文本形式進行網(wǎng)上下單，并保存好電子證據(jù)，以應(yīng)對日后可能發(fā)生的爭議。

一旦買家和和代購者發(fā)生糾紛，買家憑自身的力量無法解決時，應(yīng)及時委托律師提供法律服務(wù)。律師將會根據(jù)買家的實際情況，為買家搜集整理證據(jù)，協(xié)助溝通，選擇有管轄權(quán)的法院起訴，并協(xié)助買家實現(xiàn)判決執(zhí)行，直至最終維護買家權(quán)益。

最后，代購所得的商品，盡量不要轉(zhuǎn)賣牟利，以免觸犯相關(guān)法律法規(guī)，遭受不必要的損失。endprint