投資理財行業(yè)銷售員必備

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（以下簡稱北京網(wǎng)訊）作為呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)秀提供商， 14年來為企業(yè)不間斷地提供呼叫中心系統(tǒng)，清晰地了解到：在投資理財行業(yè)，電話營銷部門已經(jīng)成為了公司的利潤中心，是公司運營的重心所在。投資理財行業(yè)的企業(yè)家都明白，數(shù)據(jù)資源是基礎(chǔ)核心力量，更有很多企業(yè)在做數(shù)據(jù)庫營銷。

那么，如何在不耗費人力的情況下，既能快速整理有效客戶資源，提升顧客滿意度，同時又能提高銷售人員的工作效率、實現(xiàn)業(yè)績倍增呢？

針對投資理財行業(yè)客戶提出的一系列問題，北京網(wǎng)訊推出了具有銷售針對性的營銷型呼叫中心系統(tǒng)，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理電話流程、提高員工工作效率、透明化管理員工。

一、數(shù)據(jù)管理，信息整合：批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，省去人力手工操作，防止員工撞單，簡單便捷易操作，數(shù)據(jù)資源永不丟失。

二、來電彈屏，提升客戶滿意度：客戶來電，坐席電腦即時彈出客戶的基本信息、服務(wù)記錄等，馬上稱呼出客戶姓氏、快捷為客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶滿意度和增強客戶黏著度。

三、批量外呼，接入意向客戶：批量外呼并選擇接入方式，如電話接通后播放語音“北京網(wǎng)訊專業(yè)提供自動外呼系統(tǒng)，節(jié)省人力成本，快速找到意向客戶，詳情咨詢請按0”，意向客戶接入后系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)給空閑坐席，將傳統(tǒng)的“打電話”變?yōu)椤敖与娫挕薄?/p>

四、點擊外呼，提升工作效率：建立點擊外呼任務(wù)分配給坐席，坐席直接點擊即可呼出電話，省去人力撥號的時間，便捷且快速。

五、客戶數(shù)據(jù)加密處理，防止公司資源流失：為保護客戶數(shù)據(jù)資源更加安全，北京網(wǎng)訊對客戶聯(lián)系方式進(jìn)行加密處理，即客戶聯(lián)系方式顯示為星號，呼叫時直接點擊呼叫。

這樣既保證了客戶資料的隱私和安全性，又確?？蛻糍Y料不外流。

六、話術(shù)知識庫，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立完整的話術(shù)知識庫，便于坐席遇到不熟悉的問題時查閱。話術(shù)知識共享，提升企業(yè)坐席的整體素質(zhì)。

七、回訪提醒，防止遺忘客戶：坐席可以設(shè)置回訪客戶的時間，系統(tǒng)會到時提醒，不至于由于某種原因錯失和客戶溝通的最佳時機。

八、員工績效管理，提高員工工作的積極性：北京網(wǎng)訊提供的營銷型呼叫中心使坐席工作情況透明，提高工作積極性。

坐席的呼出電話數(shù)、接聽電話數(shù)、儲存、成交的客戶資料情況可以按照每天、每星期、每月甚至自定義時間匯總出來。這相當(dāng)于一個無形無情的管理者每時每刻監(jiān)控員工工作，員工的工作積極性必然大大提高。

九、后臺監(jiān)控管理，節(jié)約大量管理時間：呼叫中心后臺有各式各樣的報表，管理者幾乎不用聽員工匯報工作情況，已經(jīng)掌握員工的八分動向，員工可以把更多的時間用在努力工作上，管理者可以把更多的時間用在管理上。

十、錄音質(zhì)檢，快速復(fù)制團隊：有效地了解員工每通電話的工作情況，有針對性地對員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，有效提升員工業(yè)務(wù)的專業(yè)性、客戶滿意度。

投資理財是人們接觸最多、期望最高的一個行業(yè)，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至是超越客戶的想法為他們提供未來的服務(wù)，都是投資理財從業(yè)者孜孜不倦追求的目標(biāo)。呼叫中心系統(tǒng)作為投資理財業(yè)服務(wù)的強勁工具，為企業(yè)和客戶之間的溝通搭建了一座暢通無比的橋梁。北京網(wǎng)訊愿意為更多投資理財?shù)钠髽I(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)快速發(fā)展前進(jìn)。