一切為了用戶體驗(yàn)

郭濤

6月2日下午，臺(tái)北Neo 19購物中心一層的一間酒吧被布置成了戴爾電腦創(chuàng)意空間，戴爾最新發(fā)布的平板電腦、二合一電腦和一體機(jī)產(chǎn)品在這里展出。戴爾公司全球副總裁、個(gè)人電腦產(chǎn)品部總經(jīng)理Sam Burd向記者表示：“這里展出的新產(chǎn)品是在全球范圍內(nèi)同步發(fā)布的。我們?nèi)绱舜笠?guī)模地參加Computex展會(huì)，一方面表明我們對(duì)新興市場(chǎng)的重視，另一方面也傳達(dá)了我們希望與客戶近距離接觸的意愿?！?/p>

PC是剛性需求

不可否認(rèn)，進(jìn)入“后PC”時(shí)代，PC的銷售進(jìn)入了瓶頸期。但據(jù)Sam Burd觀察，消費(fèi)類PC市場(chǎng)雖然沒有明顯增長，但是商用PC市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)回暖跡象。

PC技術(shù)仍在不斷改進(jìn)，內(nèi)存、硬盤的容量更大，電池續(xù)航能力增強(qiáng)，機(jī)器本身變得更加輕薄，功能也更加豐富。PC是行業(yè)信息化、自動(dòng)化必不可少的設(shè)備，尤其是在一些新興市場(chǎng)上?！坝|控屏的價(jià)格一直在下降，這促進(jìn)了筆記本電腦、平板電腦二合一設(shè)備的銷售?！盨am Burd舉例說，“我們新推出的Inspiron二合一設(shè)備擁有創(chuàng)新的鉸鏈設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)360°旋轉(zhuǎn)，能夠在筆記本電腦、畫架式、帳篷式和平板電腦多種模式之間隨意切換，十指觸控的電容觸摸顯示屏能夠給用戶帶來愉悅的使用體驗(yàn)。此外，Inspiron系列還配備了面部識(shí)別軟件， 讓網(wǎng)頁瀏覽更加安全?！?/p>

“有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球有5億臺(tái)PC到了5年的生命周期盡頭，面臨更換，這就是PC的剛需?！盨am Burd表示，PC市場(chǎng)仍在增長，只是增長幅度不像原來那么大了。

瞄準(zhǔn)新興市場(chǎng)

在采訪過程中，Sam Burd多次強(qiáng)調(diào)了中國市場(chǎng)對(duì)于戴爾PC業(yè)務(wù)的重要性。為了加強(qiáng)對(duì)包括中國在內(nèi)的新興市場(chǎng)的開拓力度，戴爾專門成立了新興市場(chǎng)產(chǎn)品事業(yè)部。在一般人的印象中，新興市場(chǎng)的用戶對(duì)于品牌的認(rèn)可度不太高。對(duì)此，Sam Burd并不認(rèn)同：“實(shí)際上，許多新興市場(chǎng)的用戶十分注重品牌，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品服務(wù)有更高的要求。戴爾在許多新興市場(chǎng)上的產(chǎn)品占有率都排名前三?！?/p>

針對(duì)不同國家和地區(qū)用戶的需求，戴爾提供了多元化的產(chǎn)品，即使是同一個(gè)系列的產(chǎn)品，也會(huì)針對(duì)不同客戶的需求提供定制化的配置與功能。Sam Burd介紹說，新發(fā)布的戴爾Inspiron 20 3000系列臺(tái)式一體機(jī)（AIO）就是一款適合新興市場(chǎng)的產(chǎn)品。它是一款入門級(jí)的AIO，具有極其輕薄的機(jī)身和19.5英寸高清顯示器，配備英特爾奔騰四核處理器。Inspiron 20 3000具有可調(diào)節(jié)的A形架，可從多種角度觀看，既可用作固定的PC，也可以移動(dòng)使用。

戴爾全球新興市場(chǎng)產(chǎn)品事業(yè)部執(zhí)行總監(jiān)Sherry He認(rèn)為，與其他新興市場(chǎng)相比，中國市場(chǎng)PC的滲透率相對(duì)較低，因此市場(chǎng)潛力很大。在中國，戴爾通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門、營銷團(tuán)隊(duì)等廣泛收集用戶的反饋，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和功能進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)針對(duì)中國用戶的產(chǎn)品定制化。舉例來說，美國的客戶可能嫌17英寸的電腦屏幕還不夠大，而很多中國用戶則對(duì)小屏幕的筆記本電腦情有獨(dú)鐘。“為此，我們會(huì)推出針對(duì)中國用戶的小屏幕電腦?！盨herry He表示，“以前我們都是先在美國發(fā)布新產(chǎn)品，然后再將新產(chǎn)品推廣到其他國家。未來，我們可能先為中國用戶定制產(chǎn)品，然后再將反饋良好的新產(chǎn)品推廣到其他國家?！?/p>

在中國PC市場(chǎng)上，尤其是入門級(jí)產(chǎn)品市場(chǎng)上，價(jià)格戰(zhàn)往往一觸即發(fā)。一直強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)的戴爾如何應(yīng)對(duì)這種情況呢？Sherry He介紹說，戴爾最新發(fā)布的Inspiron11 3000系列和Inspiron13 7000系列二合一電腦，不僅具有高性能和大容量，而且附加了許多高級(jí)特性。戴爾為上述產(chǎn)品定的價(jià)格都屬于“價(jià)格的甜蜜點(diǎn)”。“戴爾的產(chǎn)品在性價(jià)比方面具有很強(qiáng)的競(jìng)爭力。”Sherry He表示。

在采訪過程中，Sherry He還向記者展示了一款處于研發(fā)中的屬于Inspiron系列的筆記本電腦。這款電腦是專為中國學(xué)生設(shè)計(jì)的，配有光驅(qū)。Sherry He表示，這款電腦將于今年暑假促銷期間正式推出。

平板電腦要?jiǎng)?wù)實(shí)

對(duì)于平板電腦，很多人的第一印象是酷炫的外觀設(shè)計(jì)和流暢的應(yīng)用體驗(yàn)。此次發(fā)布的戴爾Venue7和Venue8平板電腦除了具有上述特點(diǎn)以外，更強(qiáng)調(diào)的是務(wù)實(shí)。一方面，Venue 7的高清屏幕和Venue 8的全高清屏幕能夠帶來更加明亮的視角和更好的戶外觀賞效果；另一方面，戴爾平板電腦搭載英特爾最新的Atom Z3460（Venue 7）和Z3480（Venue 8）處理器，能夠?qū)崿F(xiàn)更快的網(wǎng)頁瀏覽和媒體編輯。

戴爾平板電腦及Chrome設(shè)備副總裁Neil Hand表示：“針對(duì)商用和消費(fèi)類市場(chǎng)，我們都會(huì)持續(xù)投入。我們的原則是為不同細(xì)分市場(chǎng)的用戶提供正確的產(chǎn)品?！贝鳡枮閂enue平板電腦提供的可選配件從細(xì)節(jié)上展現(xiàn)了戴爾為不同用戶定制產(chǎn)品的能力。

舉例來說，專為Venue 8設(shè)計(jì)的戴爾Venue支架，使得人們?cè)谑褂闷桨咫娔X的同時(shí)還可為其進(jìn)行無線充電，一舉兩得。再比如，戴爾還為Venue平板電腦設(shè)計(jì)了一款可旋轉(zhuǎn)平板電腦套，不僅可以更好地保護(hù)平板電腦，而且在對(duì)屏幕進(jìn)行360°旋轉(zhuǎn)時(shí)，可以保證無論在縱向還是橫向模式下，平板電腦都能保持平穩(wěn)的位置。

產(chǎn)品定制化還體現(xiàn)在戴爾會(huì)針對(duì)不同區(qū)域和市場(chǎng)的用戶需求，為平板電腦增加一些特殊功能。比如，戴爾為在中國銷售的Venue7和Venue8平板電腦增加了語音控制功能?！拔覀冏⒁獾剑瑏喬珔^(qū)的用戶對(duì)新技術(shù)十分渴望，而且在文字輸入、圖形圖像處理等方面有特殊需求。為此，我們會(huì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)上進(jìn)行調(diào)整。”Neil Hand補(bǔ)充說，“商業(yè)客戶和消費(fèi)類客戶的需求會(huì)有差異。這兩類市場(chǎng)對(duì)我們來說同樣重要。我們做過一項(xiàng)調(diào)查，70%的購買過戴爾一款產(chǎn)品的用戶，也會(huì)再購買戴爾其他的產(chǎn)品。這種不同產(chǎn)品間的相互帶動(dòng)作用十分明顯。這也更加堅(jiān)定了我們?yōu)椴煌脩籼峁┻m合其需求的定制化產(chǎn)品的信心?！?/p>

戴爾公司與Google合作的Chromebook筆記本電腦已經(jīng)在美國、英國等地上市。不過對(duì)于Chromebook何時(shí)進(jìn)入中國市場(chǎng)，Neil Hand表示，戴爾還在評(píng)估中。Chromebook筆記本電腦目前主要針對(duì)的還是教育市場(chǎng)，這對(duì)于在教育市場(chǎng)一直處于優(yōu)勢(shì)地位的戴爾來說并不稀奇。

現(xiàn)在，越來越多的電腦廠商開始加入Chromebook陣營，惠普等廠商已經(jīng)推出了相關(guān)產(chǎn)品，據(jù)說東芝也有意向發(fā)布Chromebook手機(jī)。有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，未來Chrome OS會(huì)在商用和消費(fèi)類市場(chǎng)比翼齊飛。這多多少少會(huì)影響微軟的心情?！拔磥?，我們有可能將Chromebook筆記本電腦推向其他行業(yè)市場(chǎng)?！盢eil Hand告訴記者，“我們與Google的合作會(huì)進(jìn)一步深入。對(duì)于Google的桌面電腦、視頻會(huì)議等產(chǎn)品，我們會(huì)提供更多支持?！?/p>

Venue7和Venue8選擇了英特爾Atom處理器與Android 4.4 KitKat操作系統(tǒng)的軟硬件搭配模式?！耙?英寸的平板電腦為例，采用安卓系統(tǒng)的平板電腦的價(jià)格比采用Windows操作系統(tǒng)的平板電腦要低。不過隨著操作系統(tǒng)廠商的不斷創(chuàng)新和調(diào)整，未來用戶在同一個(gè)價(jià)格區(qū)間內(nèi)，可以選擇的平板電腦的操作系統(tǒng)種類會(huì)更多。”Neil Hand坦言，“安卓系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛，而微軟也在調(diào)整Windows操作系統(tǒng)的銷售策略。我們希望自己的硬件能夠具有普適性，可以支持不同的操作系統(tǒng)。無論硬件還是軟件，用戶需要的是更簡單、易用的產(chǎn)品?！?/p>

很多人說，x86處理器與Windows是絕配，而ARM處理器與安卓系統(tǒng)也是理想的一對(duì)兒。但在平板電腦產(chǎn)品上，戴爾主要采用的還是英特爾處理器與安卓系統(tǒng)的搭配?！耙郧?，我們也有過使用ARM處理器的產(chǎn)品?！盨am Burd告訴記者，“不過，現(xiàn)在我們主要采用的還是英特爾的處理器。無論是從處理器的效能，還是性價(jià)比上來評(píng)估，英特爾的處理器對(duì)我們來說都更具吸引力?！眅ndprint