再造企業(yè)文化提升核心競爭力

徐振崗

1.企業(yè)文化概說

文化是一個社會的核心價值觀、信仰、規(guī)范、知識、道德和行為標(biāo)準(zhǔn)。它覆蓋了人的心理和生理、人的現(xiàn)狀與歷史，因而把以人為中心的管理思想全面顯示出來。它是一整套由某個社會或群體共享的理想、價值觀和行為準(zhǔn)則，是個人行為能夠被集體所接受的共同標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的精神理念。它是構(gòu)成企業(yè)或經(jīng)營單位核心特性的一組規(guī)范，態(tài)度，價值和組織模式。企業(yè)文化又稱公司文化、組織文化和管理文化。

企業(yè)文化分成三個層次：第一，物質(zhì)文化層次，即企業(yè)環(huán)境以及一些文化建設(shè)的“硬件”設(shè)施。第二，制度文化層次，包括企業(yè)中長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣及已約定俗成的制度。第三，核心的精神文化層次，主要是價值觀。企業(yè)文化具有六大功能：即導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、融合功能、輻射功能。西方學(xué)者迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由五個因素所組成：企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)。

Cameron （1985）以內(nèi)向/外向、柔性/控制兩個維度，提出了四種類型的企業(yè)文化：（1）官僚型文化（bureaucratic culture）：此型文化具有內(nèi)向和控制特征，通常建立在控制和權(quán)力上，其組織層級結(jié)構(gòu)與權(quán)責(zé)劃分明確，工作性質(zhì)已標(biāo)準(zhǔn)化及固定化，行事態(tài)度審慎保守，規(guī)避風(fēng)險且拒絕重大變革。（2）支持型文化（supportive culture）： 此型文化具有內(nèi)向和柔性特征，其工作環(huán)境具有開放性、和諧性及重視人際關(guān)系，對員工給予支持、信任、鼓勵及開放態(tài)度，員工之間具有如同大家庭般的感情，此類文化強(qiáng)調(diào)高度的互助合作與人際關(guān)系。（3）革新型文化（innovative culture）： 此型文化具有外向和柔性特征，非常外向，追求高風(fēng)險及重大變革挑戰(zhàn)；具有開放性，重視員工的創(chuàng)新和挑戰(zhàn)性。（4）效率型文化（effective culture） ： 此型文化具有外向和控制特征，講求工作效率、重視成本的控制與企業(yè)績效，組織成員在內(nèi)部的績效上相互競爭，以權(quán)衡風(fēng)險與收益來行事，可接受高風(fēng)險及接受極大的變革。

企業(yè)內(nèi)部的大量創(chuàng)新活動最初都起始于某個人的個體行為。但Scott et al（1994）認(rèn)為，個人的創(chuàng)新行為是個人、領(lǐng)導(dǎo)、工作團(tuán)隊(duì)以及組織氛圍共同作用的結(jié)果。而組織氛圍便是企業(yè)的文化的重要體現(xiàn)，它代表了企業(yè)非正式制度的主要內(nèi)容。選擇哪一類型的企業(yè)文化，必須與企業(yè)的實(shí)際情況相適應(yīng)。

2.企業(yè)文化再造的需求分析

企業(yè)文化必須適合其自身的需要，為此，在再造企業(yè)文化之前，有必要對兵工物資華東公司的內(nèi)外環(huán)境因素做相關(guān)分析，才能設(shè)計(jì)出適合其自身的企業(yè)文化。

（1）企業(yè)傳統(tǒng)沿襲

中國兵工物資總公司是中國兵器工業(yè)集團(tuán)公司的物資供應(yīng)保障部門，是以保軍保供為首要任務(wù)，面向國內(nèi)外市場，以工業(yè)品生產(chǎn)資料貿(mào)易為主，具有進(jìn)出口自主經(jīng)營資格的國有大型流通企業(yè)。中國兵工物資華東公司是公司總部設(shè)在在上海的全資子公司。其前身為第五機(jī)械工業(yè)部派出機(jī)構(gòu)——五機(jī)部上海物資供應(yīng)站，成立于1977年11月7日，單位級別為地師級。公司成立三十多年來，歷經(jīng)五機(jī)部華東物資管理處、兵器工業(yè)部華東物資管理處、中國兵工物資華東公司等沿革。華東公司首先沿襲了集團(tuán)“先做人，后做事”，“量力而行，盡力而為”，“誠信維商，互利雙贏”和“眾智熔融，共創(chuàng)輝煌”的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，從歷史沿革、發(fā)展階段、文化積淀和關(guān)鍵事件（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、制度創(chuàng)新、重大改革舉措、領(lǐng)導(dǎo)人更替等）多個維度對企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行了分析和診斷。

（2）企業(yè)的內(nèi)部現(xiàn)狀及內(nèi)在需求

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，華東公司以“保軍保供”為己任，主要承擔(dān)起華東地區(qū)六省一市所屬系統(tǒng)大小軍工廠的物資保障、供應(yīng)、計(jì)劃和調(diào)配等任務(wù)。在80年代中期，企業(yè)使命是國家賦予的“保軍保供”任務(wù)。十三屆三中全會后，華東公司開始在戰(zhàn)略上從“保軍保供”的計(jì)劃模式向“立足兵器、服務(wù)市場”市場模式轉(zhuǎn)型。相應(yīng)地， 2002年和2011年華東公司先后兩任領(lǐng)導(dǎo)班子及時地提出了企業(yè)文化要從官僚型文化向更柔性、分權(quán)、民主的企業(yè)文化轉(zhuǎn)型。

2012年華東公司進(jìn)入一個全新發(fā)展期，公司使命進(jìn)一步調(diào)整為“立足市場、服務(wù)兵器”，在此背景下，圍繞大宗商品貿(mào)易等主營業(yè)務(wù)，客觀上，要求員工在期貨保值銷售、現(xiàn)代物流、倉儲監(jiān)管、倉單質(zhì)押、貿(mào)易融資、保理、融資租賃各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，具有善于學(xué)習(xí)、善于捕捉并共享信息、快速反應(yīng)和敢于決斷的精神和能力。而企業(yè)文化恰恰是提供這些精神和能力的最有力保障，因此，企業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)在需求使企業(yè)文化的再造成為必然。

（3）企業(yè)外部社會環(huán)境、存在的問題及對企業(yè)的要求

華東公司地處上海，人才濟(jì)濟(jì)，但也是總部林立。企業(yè)的競爭，說到底是人才的競爭，是公司之間員工與員工的競爭，如何解決員工的忠誠度和員工能力提高而流失的矛盾，提高企業(yè)的凝聚力，從而使公司對內(nèi)擔(dān)負(fù)為兵工物資立并融入足上海，對外肩負(fù)起央企社會責(zé)任，這是企業(yè)外部社會環(huán)境對企業(yè)文化再造提出客觀要求。

（4）企業(yè)市場環(huán)境、存在的問題及外部環(huán)境對企業(yè)的要求

在現(xiàn)代電子商務(wù)時代，貿(mào)易型企業(yè)的市場環(huán)境逼迫企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式、優(yōu)化管理機(jī)制、創(chuàng)新交易手段，架起金融服務(wù)于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的橋梁，這就要求華東公司各個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)具備“交流、學(xué)習(xí)、支持、信任”企業(yè)文化理念。

3.企業(yè)文化的再造

再造企業(yè)文化，必須先回答企業(yè)文化對企業(yè)在社會生存和發(fā)展中的作用問題、員工為什么心甘情愿為企業(yè)服務(wù)的問題、員工怎樣在企業(yè)中得到發(fā)展提升的問題和企業(yè)靠什么形成合力的問題。解決以上問題是企業(yè)文化再造的內(nèi)在動力。同時，要解決以上問題，企業(yè)文化必須適合企業(yè)自身的發(fā)展和需要，為此，兵工物資華東公司根據(jù)以上分析，設(shè)計(jì)和再造了適合其自身的企業(yè)文化——支持型企業(yè)文化。

所謂支持型企業(yè)文化就是，以交流、學(xué)習(xí)、支持、信任為核心的企業(yè)文化。支持型企業(yè)文化倡導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部積極頻繁地交往、相互支持、員工之間以及員工與管理者之間的相互信任，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部部門之間以及企業(yè)成員之間達(dá)成良好的溝通。endprint

員工間的交流是員工相互學(xué)習(xí)前提。員工間的相互支持、信任是提高組織的學(xué)習(xí)能力的保障。李垣等研究發(fā)現(xiàn)，組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部交流對組織創(chuàng)新具有至關(guān)重要的作用。組織學(xué)習(xí)的基本目的是突破原有的能力的限制，打破長期形成的組織慣性，組織內(nèi)部、外部的溝通交流可即時準(zhǔn)確地獲得創(chuàng)新所需要的信息和技術(shù)。支持型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和交流，為員工提供了一個平等的開放式環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)部高層管理者和員工之間可以坦誠地溝通、相互學(xué)習(xí)、共享知識；支持型企業(yè)文化使企業(yè)與外部保持更近的距離，有利于企業(yè)與消費(fèi)者及其他組織之間不斷地進(jìn)行知識交流，及時了解用戶的需求與其他外界信息。

此外，支持型企業(yè)文化是一種崇尚分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)，每個員工都有權(quán)參與決策和管理，有利于員工自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足，從而激發(fā)員工個人學(xué)習(xí)的主動性、積極性和創(chuàng)造性，降低組織資源轉(zhuǎn)化的時間和成本，有利于激發(fā)員工的自主創(chuàng)新和合作創(chuàng)新。

4.企業(yè)文化的落地

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把企業(yè)文化建設(shè)放到優(yōu)先地位

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：員工的精神素質(zhì)，價值取向，取決企業(yè)文化的傳承和公司領(lǐng)導(dǎo)的價值熏染。一個企業(yè)文化傳承的“氣場”不僅承載著創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、提升企業(yè)價值，也在不斷地培育人的價值觀和精神。

（2）企業(yè)文化建設(shè)與兵工物資華東公司的企業(yè)制度相結(jié)合

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立與企業(yè)文化建設(shè)是相輔相成、密不可分的。為此，公司制定了與企業(yè)文化相關(guān)的一系列制度，如：遞升制度、激勵特殊貢獻(xiàn)獎勵制度、培訓(xùn)制度、分權(quán)制度、合理化建議采納制度和述職點(diǎn)評激勵制度，以強(qiáng)化支持型企業(yè)文化。

（3）企業(yè)文化建設(shè)如何吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才

公司非常珍惜人才，設(shè)有人才引進(jìn)和退出機(jī)制，并以人員流失率為公司領(lǐng)導(dǎo)人考核指標(biāo)。提倡嚴(yán)進(jìn)寬出，嚴(yán)進(jìn)就是把握進(jìn)人的標(biāo)準(zhǔn)。由用人部門自己選擇，人力資源部門把控。培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)精神。鼓勵團(tuán)隊(duì)出挑工作。

公司經(jīng)常組織集中培訓(xùn)，全方位拓展業(yè)務(wù)知識。并開設(shè)“兵工大講壇”，采取“請進(jìn)來、走出去”的方式，幫助員工獲取與市場、本職工作和企業(yè)文化相接軌的知識和信息。公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)，從高境界為起點(diǎn)，從入職為抓手，深入剖析每一個員工，培育引導(dǎo)企業(yè)文化，形成“公司利益高于一切”、“團(tuán)隊(duì)至上”的共同意識，組建一支訓(xùn)練有素、引領(lǐng)跨越式發(fā)展的競爭團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起兵工物資繼往開來的重任。

（4）企業(yè)文化如何結(jié)合思想政治工作

抓好傳遞“正能量”。傳遞“正能量”是公司發(fā)展之魂。公司通過各種方式包括拍攝兵工企業(yè)文化宣傳片來激勵、鞭策年輕團(tuán)隊(duì)的成長，使他們了解兵工物資企業(yè)文化，感染和踐行身為兵工人的責(zé)任意識，營造團(tuán)隊(duì)至上的氛圍。既感受到這支隊(duì)伍的光榮歷史，又能迸發(fā)出激情和力量，推動企業(yè)的創(chuàng)新變革，讓承載兵工人的精神代代相傳。

倡導(dǎo)兵工文化。用健康的社會公德、人生觀、和企業(yè)的核心價值教育員工是當(dāng)務(wù)之急。

組織是強(qiáng)大的保障。發(fā)揮黨委、工會和共青團(tuán)的作用。公司重視員工人文關(guān)懷，使員工能夠更安心、更有信心地開展工作，最大程度上為員工解決后顧之憂，增加員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

（5）企業(yè)文化如何與企業(yè)管理工作相結(jié)合

培養(yǎng)多能員工，發(fā)揮1+1大于2的效果。以部門崗位為主責(zé)，同時又打破以部門劃分的界線，使發(fā)揮員工一專多能最大化。

評價企業(yè)文化，由上而下看，企業(yè)文化是否產(chǎn)生了高效業(yè)績；由下而上看，企業(yè)文化能否使員工感覺心情愉快。

朱洪軍的研究結(jié)果表明，企業(yè)文化對企業(yè)核心能力有顯著的直接正向影響。企業(yè)文化增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的團(tuán)結(jié)凝聚力，企業(yè)文化越強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)的團(tuán)結(jié)凝聚力越強(qiáng)，企業(yè)核心能力就越強(qiáng)。企業(yè)文化不僅通過知識共享對企業(yè)核心能力產(chǎn)生間接影響，而且也會對核心能力建設(shè)產(chǎn)生直接影響。它能夠幫助企業(yè)在激烈動蕩的市場環(huán)境中加強(qiáng)管理，穩(wěn)定組織賴以存在和發(fā)展的人力資源優(yōu)勢，不斷強(qiáng)化企業(yè)的核心競爭力。

二年來，公司在企業(yè)文化再造，收到了良好的效果。企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)制度、企業(yè)人力資源、市場環(huán)境、社會環(huán)境等結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，已經(jīng)融化到企業(yè)生命的文化靈魂里。公司的員工忠誠度、凝聚力和核心競爭力顯著提高。公司先后獲得了上海市合作交流委系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀基層黨組織和上海市合作交流系統(tǒng)“文明單位”榮譽(yù)稱號；共青團(tuán)華東公司團(tuán)委被授予“上海市合作交流系統(tǒng)青年五四獎?wù)录w榮譽(yù)稱號”；公司物流部榮獲合作交流委“工人先鋒號”的榮譽(yù)稱號。2012年、2013年公司取得銷售收入分別為316億元和290億元，經(jīng)營利潤逐年提高。

公司運(yùn)行二年來，盡管總體發(fā)展趨勢良好，但從員工歸屬感而言，要達(dá)到留得住、培養(yǎng)好，在企業(yè)文化建設(shè)方面，仍需不斷的努力。

（作者系中國兵工物資華東公司黨委書記）endprint