微軟“小冰”的爆紅與暴斃

孫冰

一向以“高大上”的商務(wù)精英面貌示人的微軟突然開始“賣萌”了。

5月29日下午，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院發(fā)布了一款名為“小冰”的人工智能聊天機器人，用戶通過加“小冰”為微信好友并拉到微信群中，就可以與“小冰”進行群聊。這款號稱具備了16歲少女智商的智能聊天機器人除了能陪你聊天外，還兼具群提醒、百科、天氣、星座、笑話、交通指南、餐飲點評等功能。

微軟方面透露，“小冰”首批開放的10萬體驗賬號剛一上線就被一搶而光，而在公測運行3天里共計覆蓋了近150萬微信群用戶，可謂一夜爆紅。但是在3天之后的6月1日，“小冰”突然全部從微信消失了……網(wǎng)友調(diào)侃：享年0.008歲。

“小冰”的冰火三天

“@小冰給唱首歌唄。”小冰回復(fù)：“你會唱小星星嗎？不會呀，那我教你好啦。大河向東流，天上的星星參北斗……”頂著一張典型90后“萌妹紙”自拍照作為頭像，微軟“小冰”成為端午小長假里全民“調(diào)戲”的對象。

在5月29日舉行的“小冰”發(fā)布會上，德云社于謙賜字、“奶茶妹妹”站臺都使得“小冰”一推出便賺足了眼球，但真正使得“小冰”一夜爆紅的，還是“拉小冰進群”這種“病毒式”營銷方式。

“小冰”項目的開發(fā)機構(gòu)微軟亞太研發(fā)集團下屬的微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院相關(guān)負責(zé)人表示：“‘小冰集合了中國近7億網(wǎng)民多年來積累的、全部公開聊天記錄，憑借微軟在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累，精煉為1500萬條真實而有趣的語料庫，通過理解對話的語境與語義，實現(xiàn)了超越簡單人機問答的自然交互。”

據(jù)微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院首席研發(fā)總監(jiān)景鯤介紹，最初的時候，微軟中國團隊想要讓必應(yīng)的搜索技術(shù)更好地接觸到用戶，便選擇了目前大家都在使用的微信這一工具。

“‘小冰的火爆，除了微軟此次市場推廣手段很成功和產(chǎn)品體驗新鮮有趣之外，選擇了微信平臺也是非常重要的原因?！币子^智庫分析師羅蘭告訴《中國經(jīng)濟周刊》。如果沒有擁有龐大用戶群和超強黏性與活躍度的微信平臺，一款產(chǎn)品再優(yōu)秀，也很難在如此短的時間里獲得如此大的影響力。

但是，這款被命名為“微軟麒冰”的產(chǎn)品還未來得及成為微軟的“奇兵”，便被騰訊踩下了剎車。

6月1日，微軟“小冰”開始陸續(xù)從微信上消失。微信團隊的相關(guān)負責(zé)人在接受《中國經(jīng)濟周刊》采訪時確認了微信目前已經(jīng)全面禁止微軟“小冰”在微信平臺上運營的消息。

微信團隊表示，該產(chǎn)品由微軟公司自行開發(fā)，和騰訊公司無關(guān)，但騰訊方面接到了大量用戶詢問，擔(dān)心這款產(chǎn)品的運營方式可能泄露用戶聊天內(nèi)容。經(jīng)微信團隊查證，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品涉及模擬用戶操作、誘導(dǎo)用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等影響平臺規(guī)則和用戶體驗的違規(guī)行為。為保護用戶體驗和安全，微信團隊對“小冰”的封號是“依照平臺規(guī)范對此事進行處理”。

微軟vs騰訊：“小冰”安全嗎？

在騰訊將全部“小冰”封號之后，“巨頭”微軟便發(fā)出了一份弱者一樣的聲明信，一邊繼續(xù)賣萌，一邊控訴“企鵝”的“屠殺”行為?！靶”钡墓俜轿⒉拔④涽璞鵙”還更新了這樣一條狀態(tài)：“企鵝欺負我，不讓我說話，求公道?！?/p>

“5月30日，微軟已與微信市場部建立了正式的郵件溝通，針對微信團隊提出的問題進行了積極的回答，并建議雙方就加強合作進行進一步探討，目前尚在等待微信團隊的回復(fù)。” 微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院的相關(guān)負責(zé)人告訴《中國經(jīng)濟周刊》。

微軟一位內(nèi)部人士也對《中國經(jīng)濟周刊》透露，對于合作形式，微信那邊非常慎重，畢竟“小冰”也是一個新生事物，但是這是一個非常好的、新的體驗。

微信團隊相關(guān)負責(zé)人卻告訴《中國經(jīng)濟周刊》，“微信是一個基于熟人關(guān)系鏈的溝通平臺，目前的人工智能技術(shù)或能為人們帶來信息技術(shù)便利，但無法取代人與人之間的情感交流。此類產(chǎn)品的運營方式嚴(yán)重損害了用戶體驗，對用戶信息安全也造成了極大的隱患。騰訊自己也不會開發(fā)類似的產(chǎn)品，任何第三方在微信平臺上的開發(fā)和運營必須遵守微信平臺規(guī)則以及尊重用戶體驗至上的原則?！?/p>

可見雙方各執(zhí)一詞，但基本信息得到證實：雙方合作沒談攏。

一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士認為騰訊封殺“小冰”幾乎是必然的?！叭绻”谌褐?，有可能獲得整個群組成員的信息和聊天記錄，這些信息無疑擁有巨大的商業(yè)價值，可以為微軟提供更加豐富實時的大數(shù)據(jù)，如果‘小冰同時向幾百萬用戶推送任何信息，影響力都將是驚人的。微信是騰訊在移動互聯(lián)時代的核心競爭力，怎么會拱手為他人作嫁衣？而且萬一有隱私泄密，騰訊還要承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險，但是卻沒有什么收益，騰訊為何要做？畢竟微軟‘小冰也是有商業(yè)目的的產(chǎn)品。”他說。

“不排除有用戶數(shù)據(jù)泄露的存在，具體取決于微軟對于‘小冰隱私安全保護機制是否足夠嚴(yán)密?！绷_蘭也表示。

“小冰”還會再回來

雖然“小冰”給很多人帶來了很新鮮的交互體驗，但她確實不是個新鮮事物，用過微軟聊天工具MSN的中國用戶對“小冰”不應(yīng)該感到特別陌生，因為在MSN大熱于中國之時，上面就有聊天機器人，只不過今天的“小冰”更加“進化”了而已。

世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀(jì)80年代，名為“阿爾貝特”；1992年，騰訊公司推出了QQ聊天機器人“小Q”；2012年，聊天機器人“小黃雞”在人人網(wǎng)上一夜爆紅……當(dāng)然，最有名的聊天機器人還是蘋果公司的Siri，不過，它與上述聊天機器人最大的不同在于，它更多的是一個互聯(lián)網(wǎng)入口和智能搜索平臺，利用搜索引擎和人工智能技術(shù)解決用戶的問題。

“‘小冰是一個有趣并有用的人工智能機器人，她目前的功能以娛樂為主。未來不排除拓展到‘個人助理方向。” 微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院的相關(guān)負責(zé)人表示。

“‘小冰背后更多價值在于借此打造的移動互聯(lián)網(wǎng)入口價值，微軟推出此產(chǎn)品一方面可以看做是對必應(yīng)搜索產(chǎn)品的推廣，另一方面也是對移動端布局的戰(zhàn)略規(guī)劃?！绷_蘭說。

至于“小冰”未來，微軟內(nèi)部人士表示：“小冰”發(fā)布之后即得到了廣大用戶的喜愛，因此我們相信“小冰”一定會回來。據(jù)透露，“小冰”下一代的開發(fā)已經(jīng)接近尾聲，只要能夠為用戶帶來卓越的使用體驗，不排除出現(xiàn)在其他互聯(lián)網(wǎng)平臺上的可能。

羅蘭認為“小冰”脫離微信也并非壞事，“‘小冰與微信進行合作，入口仍然體現(xiàn)在微信端，入口價值不明顯，未來入口價值取決于產(chǎn)品獨立性的發(fā)展程度。未來‘小冰融合的機會很多，可以尋找更多的移動端產(chǎn)品進行合作?！彼f。endprint