O2O模式解讀及發(fā)展方向預(yù)測

姜峰　王寧

摘 要：2012 年中國電子商務(wù)整體交易規(guī)模達(dá)到8.1萬億元，較2011年增長27.9%，占到國民生產(chǎn)總值（GDP）的15.6%，成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。中國電子商務(wù)經(jīng)過10年的發(fā)展，已具較大市場規(guī)模，并形成了以阿里巴巴體系、京東、蘇寧易購等為代表的B2B、B2C、C2C等主要的電子商務(wù)模式，實現(xiàn)了圖書、服裝、3C等實體產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售。2010年底O2O概念引入中國，其廣泛的前景為各方所看好，以2011年掀起的千團(tuán)大戰(zhàn)為開端，O2O以團(tuán)購的方式引入人們的生活服務(wù)消費領(lǐng)域。2012年，團(tuán)購網(wǎng)站格局以基本確定，部分有實力的網(wǎng)站開始轉(zhuǎn)型，中國互聯(lián)網(wǎng)三大巨頭也紛紛布局O2O，那么究竟什么是O2O模式呢？其發(fā)展方向?qū)⑹窃鯓幽?？本文將從行業(yè)發(fā)展、社會、技術(shù)等進(jìn)行深入分析，探尋O2O商務(wù)模式的未來。

關(guān)鍵詞：O2O；電子商務(wù)；生活服務(wù)

一、O2O模式解讀

1.O2O模式的定義

O2O，是指線下商務(wù)機(jī)會通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行線上交易，也就是人們通過網(wǎng)絡(luò)虛擬活動，支付并享受線下實實在在的商品和服務(wù)。

通過折扣（團(tuán)購）、信息介紹、預(yù)訂以及其他的一些方式，將實體店的信息及時發(fā)布到網(wǎng)上，龐大的網(wǎng)上用戶群體在看到這些信息后，激發(fā)他們購買欲望，促成線上交易，使網(wǎng)上用戶轉(zhuǎn)換成為自己的線下的顧客。消費者能夠在網(wǎng)上選擇和付款，過程方便快捷，因此逐漸形成規(guī)模。特別適合必須到店消費的商品和服務(wù)，比如餐飲、娛樂、浴足保健等。

2.O2O模式的特點

以下對O2O模式的特點從與整個消費利益相關(guān)的用戶、商家和平臺進(jìn)行了分析。

（1）對O2O用戶

① 可以足不出戶了解商家及其服務(wù)

② 可預(yù)先咨詢和預(yù)定所需商品及服務(wù)

③ 可優(yōu)先參與商家提供的打折或優(yōu)惠的活動

（2）對O2O商家

① 線上宣傳、展示以吸引更多新客戶到店消費

② 網(wǎng)絡(luò)推廣，帶來品牌效應(yīng)、提高知名度

③ 整合客戶數(shù)據(jù)，維護(hù)老顧客、拓展新顧客，增加銷售量

④ 互動式溝通、了解顧客的消費心理

⑤ 通過預(yù)訂等手段、實現(xiàn)高效營銷

⑥ 對新品、新店的推廣，效果更佳顯著

⑦ 打破實體店對選址的過分依賴，減少固定成本投入

（3）O2O對平臺本身而言

①因平臺對顧客的日常生活服務(wù)提供的方便、便宜、消費保障，能吸眾多的高粘性顧客

②因其對商家的強(qiáng)大曝光率使其成為一個超值的廣告平臺，吸引大量的服務(wù)商家

③巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多盈利的模式

二、O2O模式發(fā)展現(xiàn)狀

1.O2O行業(yè)市場現(xiàn)狀及預(yù)測

中國O2O市場起步較晚，但發(fā)展前景被各方看好。中國目前O2O市場涉及領(lǐng)域主要是衣食住行四方面，其中餐飲業(yè)占比最大，還有如：酒吧、電影院、KTV、美容美發(fā)等特色行業(yè)。近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的迅猛發(fā)展，O2O市場已經(jīng)延伸到儲蓄，保險等行業(yè)。

2.三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭形成三贏局面

（1）騰訊。2012年，騰訊著重推廣二維碼，在搶占線上和線下客戶時，微信掃描二維碼成為了騰訊O2O的代表行應(yīng)用。并推出另一入口——地圖，地圖標(biāo)注商家則更方便到實體店消費。

（2）阿里巴巴。馬云應(yīng)對競爭時有他的多線布局。收購丁丁網(wǎng)，在O2O的道路上加緊布局，即擁有淘寶生活和地圖服務(wù)，也推出了二維比價應(yīng)用，還有聚劃算和美團(tuán)形成的團(tuán)購陣營，更有重要的支付通道——支付寶。

（3）百度。百度依托“百度地圖”，抓住地理位置對商家信息的重要影響成立LBS事業(yè)部，同時融合百度“愛樂活”、“百度身邊”等產(chǎn)品，搶占O2O市場份額

三、O2O模式的環(huán)境因素分析及發(fā)展方向預(yù)測

1.技術(shù)因素與O2O發(fā)展方向預(yù)測

（1）移動互聯(lián)網(wǎng)時代催生O2O的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)事業(yè)再中國的迅猛發(fā)展，尤其是近幾年來互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，催生出了很多與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在，手機(jī)等移動設(shè)備的普及，讓人們的日常生活越來越便捷，已經(jīng)漸漸的從線下向線上轉(zhuǎn)移，再這樣的大前提下，O2O市場也隨之快速發(fā)展，以初具規(guī)模，從企業(yè)布局情況來看，移動端也已成為各O2O企業(yè)的業(yè)務(wù)重點。

（2）APP的廣泛應(yīng)用與流量碎片化。隨著智能手機(jī)和平板電腦等移動終端設(shè)備的普及，人們逐漸習(xí)慣了使用APP客戶端上網(wǎng)，數(shù)據(jù)表明，移動終端APP給電商帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC端）的流量。目前國內(nèi)越來越多的電商均擁有了自己的APP客戶端，嘗試通過APP進(jìn)行盈利，將APP作為銷售的主戰(zhàn)場之一，這標(biāo)志著APP 客戶端的商業(yè)使用已經(jīng)開始。

（3）移動地圖應(yīng)用。 從艾瑞咨詢數(shù)據(jù)可以看出，2012年中國移動地圖以及導(dǎo)航市場規(guī)模為2.5億人。伴隨智能手機(jī)和平板電腦的不斷普及，人們對移動地圖和導(dǎo)航的需求也越來越平?；殉蔀橹悄苁謾C(jī)必須具備的工具軟件，用戶規(guī)模越來越廣，范圍越來越大。增長速度居高不下，到2016年用戶數(shù)量會突破5.2億人。

（4）多樣化的移動支付技術(shù)。線上消費離不開線上支付。接下來將從以下現(xiàn)有移動支付技術(shù)向您一一解讀其大受歡迎的奧秘，同時以下移動支付技術(shù)也將應(yīng)用于O2O生活服務(wù)領(lǐng)域。

①二維碼支付。打開手機(jī)上的支付客戶端，其中有一項二維碼識別功能，可以采用拍攝和識別印制在各種物體上的二維碼商品信息。識別后，消費者可以看到這件商品或了解服務(wù)的詳情，如果覺得合適，就可以直接點擊購買，付款之后在網(wǎng)絡(luò)賬戶中完成交易。

②手機(jī)錢包。目前普遍使用的智能手機(jī)，都可以通過芯片或貼片存儲客戶的銀行卡信息，手機(jī)就變成真正的錢包，輕而易舉的完成在線支付。另外，在付錢時，需要商戶提供相應(yīng)的接收器，刷一下手機(jī)，便捷付款，整個過程就像是在刷公交卡。endprint

③撥號支付。在沒有網(wǎng)絡(luò)的支持下，只要手機(jī)可以正常呼叫，那么線上支付都不是難題，呼叫支付平臺電話，接通后根據(jù)語音提示，即可順利完成一次支付過程。

在O2O交易環(huán)節(jié)中，我們最關(guān)注的是出門可以不帶錢包，一部手機(jī)就可以幫我們解決問題。隨著我國以3G網(wǎng)絡(luò)和智能移動終端設(shè)備普及為象征的移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，出門只帶一部手機(jī)，輕松搞定支付和驗證將成為可能。

2.社會因素與O2O發(fā)展方向預(yù)測

（1）本地生活服務(wù)O2O市場將向垂直化發(fā)展。本地生活服務(wù)具有非標(biāo)準(zhǔn)化的特點，就算同類商品，每個商家為顧客提供的產(chǎn)品信息也都存在很大差異。并且，大多實體店的經(jīng)營受時段影響很大，這對商家的接待能力來說是很大的考驗。而通過線上預(yù)定和交易等手段，不但科學(xué)的提高商家的接待能力，同時對商家也起到了宣傳推廣的作用，這就使專業(yè)化成為O2O市場的最主要的競爭力。

（2）商戶將更加重視用戶的消費體驗，并作出相應(yīng)變革?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的消費人口呈現(xiàn)出年輕化、個性化、時尚交友等特征。60后對網(wǎng)絡(luò)的信任度相對較低，他們更偏向于到實體店消費，70后、80后逐漸接受網(wǎng)絡(luò)購物，但是對于消費潛力逐漸釋放的90后來說，他們挑戰(zhàn)新奇，享受隨時隨地移動互聯(lián)購物的樂趣。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)已讓消費者感到厭倦，他們開始尋求能彰顯自己個性的產(chǎn)品或服務(wù)，非從眾心理日趨增強(qiáng)。因此，O2O模式的商戶將更加重視用戶的消費體驗，同時，商戶將從體驗內(nèi)容的個性化、體驗價值的過程化、體驗方式的互動化做出變革。

四、總結(jié)

O2O模式的電子商務(wù)把傳統(tǒng)線下本地服務(wù)提供商和互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)合起來，運用線上去推廣線下的服務(wù)和產(chǎn)品，為線下帶去更多的消費者，消費者通過下線體驗再回到線上對服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行口碑傳播，如此形成一個良性循環(huán)，打破了網(wǎng)上虛擬世界與現(xiàn)實世界的界限。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、人們消費行為習(xí)慣的改變，使傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生了巨大變革，O2O模式的未來將朝著基于地圖和導(dǎo)航推送商家信息、移動支付多樣化、大數(shù)據(jù)客戶關(guān)系管理、社會化營銷、注重消費體驗過程等方向發(fā)展，中國生活服務(wù)業(yè)O2O將迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

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