成都地區(qū)比亞迪G3“回饋老客戶、展望新客戶”營銷活動(dòng)綜述

李金花

摘要：隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，國家政策的扶持，使汽車行業(yè)迅速發(fā)展，對(duì)汽車的需求增強(qiáng)，汽車市場(chǎng)出現(xiàn)了供需兩旺現(xiàn)象，為了感謝廣大汽車愛好者對(duì)比亞迪的支持，擴(kuò)大消費(fèi)群體，特舉行比亞迪G3“回饋老客戶、展望新客戶”營銷活動(dòng)?；顒?dòng)含前期準(zhǔn)備、活動(dòng)進(jìn)行、活動(dòng)延續(xù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，活動(dòng)形式有：G3專項(xiàng)車展（含試乘試駕）、G3專題座談會(huì)、G3免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)等。通過活動(dòng)展開充分體現(xiàn)G3的智能化、科技化，加深產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的印象，擴(kuò)大公司知名度，提高其美譽(yù)度，提高G3的社會(huì)認(rèn)可度，挖掘更多的潛在客戶，從而提升終端銷量。

關(guān)鍵詞：成都地區(qū)；比亞迪G3；營銷活動(dòng)；綜述。

1.汽車市場(chǎng)分析

1.1企業(yè)自身分析

比亞迪公司創(chuàng)立于1995年，創(chuàng)立至今擁有汽車和IT兩大產(chǎn)業(yè)。2003年正式加入汽車行業(yè)，進(jìn)行汽車生產(chǎn)與銷售，在生產(chǎn)過程中始終遵循自主研發(fā)、自主生產(chǎn)的發(fā)展思路，先后建成了深圳、西安、北京、上海、惠州、長沙、韶關(guān)七大汽車工業(yè)園，形成了集研發(fā)設(shè)計(jì)、模具制造、整車生產(chǎn)、銷售服務(wù)于一體的完整產(chǎn)業(yè)鏈，并同時(shí)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。在產(chǎn)品生產(chǎn)方面繼續(xù)秉承著品牌戰(zhàn)略，首次提出“袋鼠跳模式”—通過踏踏實(shí)實(shí)的做事，充分完善自我，才能跳得更高更遠(yuǎn)；比亞迪汽車產(chǎn)品設(shè)計(jì)在學(xué)習(xí)國際先進(jìn)理念的同時(shí)，又符合中國人的審美觀。在消費(fèi)者的終端服務(wù)上，注重尋求客戶真正需求，做到客戶需求什么給什么，秉承服務(wù)到位、服務(wù)對(duì)位、服務(wù)追求理性、注重長遠(yuǎn)。比亞迪生產(chǎn)的汽車產(chǎn)品包括各種高、中、低端轎車，代表車型有比亞迪秦、S6、G6、F3DM、L3、F0、F3、F3-R、F6、F8、G3、M6、G3R等。

1.2國內(nèi)汽車營銷環(huán)境分析

近年來，國家經(jīng)濟(jì)水平迅速提高，其中城市居民經(jīng)濟(jì)收入增加尤為明顯，汽車尤其轎車快速進(jìn)入居民消費(fèi)領(lǐng)域，個(gè)體家庭的私人消費(fèi)成為汽車消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)因素，并成為拉動(dòng)我國汽車工業(yè)發(fā)展和推進(jìn)的汽車市場(chǎng)發(fā)展的關(guān)鍵力量。同時(shí)國家政策對(duì)“節(jié)能、低污染、新能源”汽車的扶持、引導(dǎo)、鼓勵(lì)消費(fèi)者購買和使用，使節(jié)能環(huán)保型小排量汽車成為汽車發(fā)展的主流和消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。再加上這兩年，我國陸續(xù)推出的優(yōu)惠購置稅、補(bǔ)貼，相關(guān)優(yōu)惠政策的實(shí)施不僅讓消費(fèi)者構(gòu)成成本降低，得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，同時(shí)也給節(jié)能、低污染、新能源汽車發(fā)展帶來了契機(jī)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎與認(rèn)可。此時(shí)的比亞迪G3借助這難得的機(jī)會(huì)，順勢(shì)登場(chǎng)。

1.3成都地區(qū)汽車市場(chǎng)分析

成都位于四川省中部，是中西部地區(qū)重要的中心城市，全國率先建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制試點(diǎn)城市、金融對(duì)外開放城市、行政副省級(jí)城市。成都市還是西南地區(qū)科技中心、商貿(mào)中心、金融中心和交通通信樞紐，成都地區(qū)消費(fèi)水平相對(duì)較低，但超前消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)。成都人自古就有一種安逸閑適的生活情調(diào)。正是這種閑逸、現(xiàn)實(shí)的生活狀態(tài)，使成都人對(duì)車情有獨(dú)鐘。最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：在北京、成都、上海、廣州、武漢5大城市的成都的私車購買傾向最高，是中國私家車保有量第三城，也是中國車市營銷第一城。

成都消費(fèi)者在對(duì)購車價(jià)位的選擇上，呈現(xiàn)出兩頭小、中間大的趨勢(shì)，選擇購車價(jià)位在8-15萬元居多，差不多占需求總?cè)藬?shù)的一半左右。成都汽車消費(fèi)群體趨于年輕化。其中26-45歲的消費(fèi)者占據(jù)了很大比例，年青人渴望并愿意接受新事物，G3的智能化、高科技化、低廉化、時(shí)尚化正能滿足消費(fèi)者此方面的需求。

2.成都地區(qū)比亞迪G3“回饋老客戶、展望新客戶”營銷活動(dòng)籌備階段

2.1確定活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳方式

從前期宣傳到活動(dòng)結(jié)束持續(xù)一個(gè)月的時(shí)間，選擇成都地區(qū)各大比亞迪經(jīng)銷商店作為活動(dòng)地點(diǎn)，確定活動(dòng)項(xiàng)目主題為“回饋老客戶、展望新客戶”，具體前期宣傳分為：選擇當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)進(jìn)行為期20天活動(dòng)前期宣傳報(bào)道；選擇成都商報(bào)進(jìn)行為期1周的活動(dòng)前期宣傳；到人員較集中地區(qū)進(jìn)行單宣傳發(fā)傳；對(duì)老師客戶電話通知。

2.2活動(dòng)前期的物料準(zhǔn)備，人員準(zhǔn)備

活動(dòng)前期準(zhǔn)備相關(guān)的的物料：帶比亞迪商標(biāo)，放置鮮花的迎賓臺(tái)、上邊注明活動(dòng)主題、活動(dòng)流程與規(guī)則的X展架、打出此次促銷活動(dòng)信息橫幅、有xxx比亞迪4S店歡迎您的拱門、干凈的紅地毯、音響系統(tǒng)、準(zhǔn)備一定數(shù)量的桌椅、大型電視、相機(jī)、禮品臺(tái)、簽到簿、盆栽植物、包裝精美、數(shù)量充足、體積大禮品、飲料、新鮮水果、溫馨提示牌、雨天用品等；相關(guān)人員準(zhǔn)備：負(fù)責(zé)登記到店客戶人員、活動(dòng)禮品的發(fā)放人員、試乘試駕專員、應(yīng)急事件處理人員、試乘試駕車輛維護(hù)人員等。

在活動(dòng)開展所需的物料準(zhǔn)備，人員準(zhǔn)備充分的基礎(chǔ)上，比亞迪“回饋老客戶、展望新客戶”，活動(dòng)如期舉行。

3.活動(dòng)展開階段

3.1G3專項(xiàng)車展（含試乘試駕）

活動(dòng)期間，到店客戶可以參觀專項(xiàng)車展，和比亞迪G3進(jìn)行近距離接觸，去領(lǐng)略G3的Keyless無鑰匙進(jìn)入系統(tǒng)和CAN-BUS電子智能管家系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)一鍵啟動(dòng)系統(tǒng)等高科技智能化的配置，同時(shí)有意向的客戶可通過試乘試駕，親身體驗(yàn)G3具備的以上智能型高科技特點(diǎn)。在G3專項(xiàng)車展活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)有專門的主持人對(duì)G3進(jìn)行介紹、同時(shí)還有對(duì)應(yīng)的視屏播放介紹，試乘試駕客戶活動(dòng)結(jié)束后，可以到指定處領(lǐng)取精美禮品一份。

3.2G3專題座談會(huì)

邀請(qǐng)比亞迪G3老客戶進(jìn)行座談，通過此次的座談，客戶對(duì)G3的用車心得發(fā)表自己的各自感受，根據(jù)客戶的發(fā)表的建議，在今后的工作中不斷改進(jìn)。

3.3G3免費(fèi)維護(hù)

為了回饋老客戶，開展為期一個(gè)周的免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目分別有：三濾免費(fèi)更換服務(wù)；車輛免費(fèi)檢測(cè)；凡進(jìn)店老客戶可享指定項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)全免服務(wù)，指定配件享大幅度折扣。

4.后期延續(xù)

活動(dòng)結(jié)束后，進(jìn)行電話或短信詢問檢測(cè)過愛車的消費(fèi)者用車情況及服務(wù)滿意度；地方電視臺(tái)的追蹤報(bào)道。客戶滿意度問卷調(diào)查。

5.活動(dòng)意義

為了感謝廣大汽車愛好者對(duì)成都地區(qū)比亞迪G3的支持，展示G3的智能化、科技化成果，特舉行“回饋老客戶、展望新客戶”活動(dòng)。通過此次活動(dòng)，讓客戶能感覺到比亞迪給他帶去的無微不至的關(guān)懷，同時(shí)也能夠維護(hù)好公司的社會(huì)形象擴(kuò)大公司知名度，提高其美譽(yù)度，提高G3的社會(huì)認(rèn)可度，掘更多的潛在客戶，從而提升終端銷量。（作者單位：四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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[4]蔡玉梅.比亞迪夢(mèng)斷新概念[J].現(xiàn)代企業(yè)文化.2012（Z1）

[5]比亞迪網(wǎng)站，http：//www.bydauto.com.cn/