漆洪波：變是不變的唯一

令人眼花繚亂的新經(jīng)濟(jì)折射出的不是新東西和變化，而是從來(lái)就沒(méi)有變過(guò)的商業(yè)文明的根本：產(chǎn)品與服務(wù)。

“今天去一個(gè)喜歡的理發(fā)店，卻已關(guān)門倒閉。今天去一個(gè)喜歡的餐館，卻已不知何時(shí)更改了門面。今天打電話給一位好友，說(shuō)話不咸不淡感覺(jué)早已疏遠(yuǎn)。這世界轉(zhuǎn)瞬即逝的東西太多，根本不給重溫的機(jī)會(huì)，分別時(shí)道聲珍重，或許轉(zhuǎn)身就消失在各自的世界，再也不會(huì)回到那熟悉的從前?！边@是近日在微博上看到一個(gè)網(wǎng)名叫做“琢磨先生”發(fā)的帖子。說(shuō)的是這世界變化快。

的確，進(jìn)入2014年，阿里、騰訊就開(kāi)始在并購(gòu)市場(chǎng)頻繁出手，手筆之大聞所未聞。打車軟件燒錢的瘋狂讓人驚呆，各種寶吸金的效率也把各大銀行嚇傻。微信紅包的暴發(fā)式流行讓馬云“用望遠(yuǎn)鏡也看不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的說(shuō)法成為笑話。因?yàn)槔总娕c董明珠的玩笑賭局，傳統(tǒng)企業(yè)的大佬們難免顧影自憐：看到屬于自己的時(shí)代正在過(guò)去，失意和失焦都在所難免……好一幅“亂花漸欲迷人眼”、“人語(yǔ)馬嘶聲鼎沸”的嘈雜景象。

新年伊始在聯(lián)盟新春家宴上大家熱議的話題是“顛覆”，大家談小米、說(shuō)雕爺、議黃太吉、馬佳佳。因?yàn)槭潜活嵏驳膶?duì)象，大佬們不再淡定，感覺(jué)到要變天。郁亮帶隊(duì)走阿里、訪騰訊、進(jìn)海爾、與雷軍交流，想把這變化的世界看得更真切。

其實(shí)幾十年前崔健就在歌中唱過(guò)：不是我不明白，這世界變化快！這歌流行于我們這一代最迷茫的1987年前后，而讓我們今天感受到巨大變革壓力之源的互聯(lián)網(wǎng)在1989年才誕生。看看在這25年間互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)生活的滲透，我們就能理解為什么格魯夫?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代比作10倍速時(shí)代。這不是變化的時(shí)代，而是加速變化的時(shí)代；一、二月還大紅大紫的黃太吉與馬佳佳，到了三月便似乎成了明日黃花……

面對(duì)猝不及防的營(yíng)商環(huán)境的巨大變化和撲面而來(lái)的各種無(wú)法理解和消化的信息，幾乎一夜之間，所有企業(yè)都開(kāi)始喊變革、轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)思維。然而什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？如何變革、轉(zhuǎn)型才能適應(yīng)新時(shí)代？

曾經(jīng)市值高達(dá)1151億美元的諾基亞去年以72億美元賣掉了其核心手機(jī)業(yè)務(wù)。而小米竟然在手機(jī)這樣一個(gè)血淋淋的紅海市場(chǎng)中殺出來(lái)成為繼蘋果、三星后最賺錢的手機(jī)公司——成立不到4年且未上市的公司估值已經(jīng)超過(guò)了100億美元。雷軍與其小米公司自然而然地成為研究的對(duì)象與學(xué)習(xí)的榜樣。郁亮一句“人家敢把牌攤開(kāi)來(lái)跟你玩”的感慨揭示了其實(shí)小米沒(méi)有秘密，萬(wàn)科的高管們更發(fā)現(xiàn)雷軍的七字訣“專注、極致、口碑、快”與王石的理念幾乎完全一致?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的核心精神在小米被雷軍總結(jié)為追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶口碑。因此，有諷刺意味的是，令人眼花繚亂的新經(jīng)濟(jì)折射出的不是新東西和變化，而是從來(lái)就沒(méi)有變過(guò)的商業(yè)文明的根本：產(chǎn)品與服務(wù)。

亞馬遜的杰夫·貝佐斯也談到過(guò)這個(gè)話題，他說(shuō)：我常常被問(wèn)到“接下來(lái)10年里會(huì)有什么變化？”這是一個(gè)高頻、有趣的問(wèn)題。而我?guī)缀鯖](méi)有聽(tīng)到過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：“有什么是以后10年內(nèi)都恒定不變的？”但我要向你申明的是第二個(gè)問(wèn)題。因?yàn)榧僖詴r(shí)日，你可以圍繞這些常量建立起一套一以貫之的企業(yè)戰(zhàn)略。在零售業(yè)中，客戶想要更低的價(jià)位；高效的快遞服務(wù)；還有豐富的選擇。所以我們今天所投入的努力在10年后依然會(huì)裨益我們的客戶。如果你找到了商業(yè)中這個(gè)恒定的真理，為它長(zhǎng)期付出努力是值得的。

那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的變化究竟是什么呢？我猜測(cè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將信息傳播的效率提高到極致而傳播成本近于零，從而打破了俗話“買的不如賣的精”中反映的廠商與消費(fèi)者間的信息不對(duì)稱。在過(guò)去，所謂的好產(chǎn)品或者好服務(wù)、低價(jià)格、快速反應(yīng)是相對(duì)概念，你只需要比你的近鄰對(duì)手優(yōu)秀或在一個(gè)小區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先便可勝出。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為了絕對(duì)的概念：品質(zhì)必須絕對(duì)好即所謂極致體驗(yàn)、服務(wù)必須絕對(duì)好方能超越期待、價(jià)格絕對(duì)低以成本定價(jià)、快反應(yīng)可能意味著每天每時(shí)的迭代改進(jìn)。你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不再是你的鄰居，也不一定在一個(gè)區(qū)域，甚至于不在一個(gè)行業(yè)，可能在地球上任意一個(gè)角落。

諾基亞不再生產(chǎn)手機(jī)了，柯達(dá)破產(chǎn)了，英特爾、IBM、微軟、谷歌、蘋果甚至三星的光茫也不再有當(dāng)年的風(fēng)光。沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。郁亮多次提到張瑞敏的話：沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。所謂順勢(shì)而為，做站在超級(jí)風(fēng)口的豬說(shuō)的恐怕是一個(gè)意思。

拉里·佩奇在TED2014年會(huì)上說(shuō)：成功的公司，是那些敢于想象未來(lái)，并付諸行動(dòng)的公司。因?yàn)轭A(yù)測(cè)未來(lái)的最準(zhǔn)確的方式就是創(chuàng)造它。我們真的處于一個(gè)轉(zhuǎn)型變革時(shí)期，需要思考：我們?cè)鯓硬拍芙】档鼗钕氯ィ课覀兪欠褚矐?yīng)該想些大事？國(guó)

（作者系新地集團(tuán)董事長(zhǎng)，此文系作者在中城聯(lián)盟會(huì)議上的講話，有刪節(jié)）endprint