移動互聯網環(huán)境下高校圖書館服務策略分析

雷萍

摘要：隨著移動互聯網的發(fā)展，讀者的閱讀行為發(fā)生了較大變化，呈現出閱讀需求個性化、閱讀時間碎片化、閱讀方式網絡化和移動化、閱讀行為自主化和社交化等特點，網絡閱讀成為了大學生主要的閱讀方式。移動互聯網發(fā)展為高校圖書館服務帶來了新機遇和挑戰(zhàn)。為此，高校圖書館服務應轉變服務理念和模式，集成和整合資源，增加技術投入，大力開發(fā)移動應用平臺，并積極開展形式多樣的閱讀推廣活動，以提升高校圖書館的服務水平。

關鍵詞：高校圖書館；服務策略；移動互聯網

中圖分類號： G250 文獻標志碼： A 文章編號：16720539（2014）05011104

移動互聯網的快速發(fā)展，不僅給傳播生態(tài)和信息產業(yè)格局帶來了變革，也引發(fā)了我國經濟、政治、社會、文化等諸多領域的變化，且這種變化是全方位的 [1]。怎樣才能為讀者保留一片屬于自己的閱讀凈土？怎樣才能圍繞用戶的興趣品味開展閱讀推廣活動？如何讓用戶在信息過載的時代迅速找到屬于自己感興趣、有價值的閱讀內容？如何專注于某一個專業(yè)領域，準確地為資源找到用戶？如何整合圖書館資源，滿足用戶多元化的閱讀需求？這已經成為高校圖書館服務面臨的新挑戰(zhàn)。本文就移動互聯網環(huán)境下高校圖書館服務策略做一分析。

一、 移動互聯網環(huán)境下讀者閱讀行為的特點分析2013年4月18日，中國新聞出版研究院發(fā)布的第十次全民閱讀調查結果顯示，在我國18周歲～70周歲的讀者中，數字化閱讀率由2011年的38.6%增長到2012年的40.3%，且新興媒體閱讀（網絡閱讀、手機閱讀等）時間是傳統(tǒng)媒體閱讀時間的1.39倍。在數字化閱讀年齡比例中，18周歲～29周歲讀者占49.3%[2]。由此可見，隨著移動互聯網的發(fā)展，讀者的閱讀行為發(fā)生了較大變化，并呈現出一些新特點。

（一） 閱讀需求個性化

隨著傳感器的發(fā)展，手機正逐漸成為與人類相似的智慧體，讀者希望圖書館能利用移動互聯網并通過各種傳感技術進行信息推送服務。在專業(yè)信息獲取方面，讀者更希望圖書館能夠對海量的信息資源，包括文字、圖片、音視頻資料等進行整合，集成到統(tǒng)一的檢索平臺，并根據讀者的瀏覽習慣，更智能地為他們過濾信息，提供最契合需求的信息。

（二）閱讀時間碎片化

在閱讀時間選擇上，讀者往往希望通過網上問答、在線咨詢、BBS、微博、短信、手機郵箱、微信等多元化平臺，無論是在實驗室、教研室，還是在出差旅途中，隨時隨地利用碎片時間自由快捷傳輸和獲取信息，使讀者與讀者之間、讀者與學科館員之間的信息交流暢通無阻。

（三）閱讀方式網絡化和移動化

當代許多用戶日常資訊的來源和渠道有網站、QQ空間、博客、微博、微信等，信息的形式有flash、音頻、視頻、電子書、多媒體、跨媒體、流媒體等，因信息獲取渠道和形式的變化所帶來的全新閱讀方式受到廣大讀者喜愛。借助計算機、移動設備、網絡技術來獲取包括文本在內的多種形式的合成信息和知識， 實現超文本的閱讀行為稱為網絡閱讀。網絡閱讀融欣賞性閱讀、學習性閱讀和娛樂性閱讀為一體， 是人類閱讀史上的一次偉大變革[3]。較之于傳統(tǒng)閱讀，閱讀內容獲取便捷、信息量大、感官效果好，閱讀更人性化和自主化，信息切換和選擇更隨意和便捷， 這是網絡閱讀成為當代讀者閱讀方式主流的優(yōu)勢所在。

（四）閱讀行為自主化和社交化

讀者希望圖書館能采用主動、方便、快捷的方式，為他們提供泛在化的服務。即圖書館能把服務嵌入用戶生活環(huán)境、科研環(huán)境、學習環(huán)境，使用戶在各個環(huán)境中均能自主獲取所需信息，保證其需求得到普遍解決。同時，隨著社交網絡的發(fā)展，用戶還希望能在網絡社區(qū)分享自己或他人的情緒情感、價值觀、感悟等，滿足其在人機面對時的社交愿望。

二、移動互聯網發(fā)展為高校圖書館服務帶來的新機遇（一）可以提升高校圖書館的形象

高校圖書館可以通過3G網站的宣傳，及時發(fā)布資源與服務動態(tài)，讓擁有移動終端的用戶群適時了解并獲取圖書館的資源與服務信息，有效提高圖書館在讀者心中的形象，并擴大影響力。同時，利用高校圖書館的專業(yè)資源和服務優(yōu)勢，通過用戶安裝圖書館應用的移動客戶端，滿足廣大師生隨時隨地利用碎片時間享受到更方便、快捷、直接服務的需求，還能增強用戶與圖書館的互動，從而提升用戶對圖書館的忠誠度。

（二） 能為讀者提供移動化、自助式的全新閱讀體驗

隨著移動互聯網的發(fā)展，圖書館服務移動互聯成為了必然。圖書館自動化管理系統(tǒng)提供商反應敏捷，紛紛推出了針對用戶需求的移動應用平臺。大多數移動平臺的主要功能是支持移動設備對圖書館館藏、用戶個人的圖書館賬戶信息（含借閱歷史記錄、在借圖書到期日、預約續(xù)借圖書情況、欠款等）的查詢，并支持移動設備實現圖書預約、續(xù)借等，如innovative interfaces；sirsi推出的bookmyne；axiell推出的exlibris 新版primo系統(tǒng)等。

隨著圖書館移動互聯應用平臺的建設和發(fā)展，越來越多的高校圖書館已經構建并推出移動互聯網站。移動圖書館網站的服務功能主要有館藏目錄和讀者信息查詢、圖書預約、續(xù)借等，提供的主要內容有圖書館的概況介紹、服務動態(tài)、新書通報、資源推薦、數據庫檢索、電子圖書下載、電子報刊閱讀、公告等。在數據庫檢索方面，大多數移動圖書館網站將數據庫進行列表，支持單庫檢索，部分圖書館實現了跨庫檢索。

（三）使圖書館資源的應用更加自由便捷

移動圖書館環(huán)境是順應數字圖書館發(fā)展趨勢，將圖書館服務搬上移動空間。圖書館為移動用戶提供的數字媒體資源稱為移動館藏。目前，高校圖書館的移動館藏有購買的商業(yè)數據庫和自建的特色館藏數據庫，包含文字、圖片以及音視頻資料等。對于支持移動設備而轉化成的兩類移動館藏，用戶可以通過移動設備下載，隨時隨地自由快捷按照規(guī)定閱讀、瀏覽和使用。

三、移動互聯網環(huán)境下高校圖書館服務存在的問題（一） 技術實現存在問題，移動服務讀者體驗感差

由于移動互聯網發(fā)展初期，沒有出臺統(tǒng)一的標準，各移動設備提供商就紛紛推出了功能效果各不相同的產品。目前，移動設備應用的操作系統(tǒng)有symbian、windows、rim、linux、蘋果等，涉及的瀏覽器的種類也超過40種。不同類型和不同品牌的移動設備，其功能不同、屏幕大小和分辨率不同，且各種移動設備的操作系統(tǒng)之間的兼容性較差，因此移動服務內容的創(chuàng)建者需要面對各種移動設備類型的研發(fā)標準和技術，很難研發(fā)出移動網絡和設備通用的產品[4]。同時，移動設備的硬件性能和應用的容錯能力都比較差。另外，大多數高校圖書館的服務還是基于原有系統(tǒng)開展的，原有的服務系統(tǒng)中存在的許多問題就延續(xù)到了移動互聯網時代，且各圖書館購買的學術資源系統(tǒng)采用的平臺各不相同，或其應用平臺新舊不同，開放程度不同，所以很難整合到統(tǒng)一的平臺，并為讀者的移動終端設備提供服務。移動設備和移動應用平臺存在的問題使讀者體驗感受差，嚴重影響了圖書館資源的使用效果。

（二）服務模式變革滯后于移動互聯網環(huán)境發(fā)展

移動互聯網環(huán)境下，高校圖書館的角色定位往往需要經過較長時間才能得到提升。隨著泛技術的不斷發(fā)展和應用，圖書館是繼續(xù)以保存紙本文獻和圖書借還為主要業(yè)務，還是以智慧化設備為手段，實現書書相連、書人相連、人人相連，以知識服務為核心業(yè)務，提供智慧化服務？這直接決定著高校圖書館在移動互聯網時代的服務模式和服務品質。如果直接將圖書館的館藏目錄、用戶個人借閱信息等內容，不經過加工或定制就移植到移動互聯的用戶環(huán)境中，雖然為常使用圖書館的傳統(tǒng)用戶提供了一定方便，卻無法滿足用戶個性化服務定制需求而對潛在新用戶失去吸引力。

（三）服務理念和方式存在問題

在網絡信息極度豐富的當今時代，高校圖書館讀者隨時可以通過百度、Google等網站搜索所需信息，許多教授還可利用學術交流機會或其他途徑獲取信息，因此會對圖書館購買的資源以及推出的服務并不在意。許多高校圖書館沒有樹立起營銷的觀念，仍固守著坐等讀者上門的服務理念；有的圖書館則是因財力物力的緣故，對新推出的服務沒有即時進行宣傳和推廣，沒有切實有效的推廣措施。沒有符合讀者興趣愛好的營銷方案，再好的服務也可能無法吸引讀者的關注和使用。尤其是當學校網絡速度問題沒有得到有效解決以及服務系統(tǒng)暫不穩(wěn)定等問題出現時，而圖書館與讀者之間的溝通不及時、不順暢，那么讀者可能對圖書館推出的服務失去興趣，認為可有可無。這也是許多高校圖書館都遇到的移動服務用戶少、用戶群不穩(wěn)定等問題產生的原因。

四、移動互聯網環(huán)境下高校圖書館服務策略（一） 根據調研情況設計開發(fā)移動應用平臺

無論是在移動應用開發(fā)過程還是在試用過程中，用戶需要、用戶感受、用戶體驗都是任何圖書館不可忽視的內容。高校圖書館必須認真調研廣大師生讀者使用移動設備的傾向，確定被用戶廣泛使用的操作系統(tǒng)和屏幕尺寸，并在充分調查分析移動設備使用的操作系統(tǒng)、開發(fā)語言以及業(yè)界相關實踐經驗的前提下，向開發(fā)商提出詳細的開發(fā)需求，盡可能采用最通用的開發(fā)標準，并進行容錯性開發(fā)。開發(fā)完成后，反復進行測試和調試。移動服務推出后，還要對各層次讀者進行調查和網站使用跟蹤，及時收集用戶反饋意見和建議，不斷完善設計方案。

（二） 轉變服務理念和模式

“用戶為王”作為互聯網時代就一直被倡導的理念，在移動互聯網時代得到了更徹底的體現。隨著移動互聯網應用的普及，人們真正步入了信息大爆炸的時代。高校圖書館需要轉變服務理念，創(chuàng)新服務模式。高校不僅針對廣大移動互聯網用戶推出移動圖書館服務，還應注重移動圖書館與實體館藏有機結合?？筛鶕脩糸喿x需求的變化和發(fā)展趨勢，提供深層次具有情報作用的手機報服務；支持用戶語音搜索；提供豐富的社交網絡平臺，并支持社交行為；提供參考咨詢對手機即時交流的支持；提供個性化用戶情景敏感服務；應用RFID的圖書定位系統(tǒng)和二維碼技術提供更精準的資源定位服務等。此外，還需不定期持續(xù)進行用戶跟蹤調查，及時掌握用戶設備使用習慣和閱讀行為變化的趨勢，不斷調整并拓展服務內容。

（三）集成和整合資源，提供便捷服務和最新資訊

在移動互聯網環(huán)境下，高校圖書館移動服務的實現，在很大程度上取決于能否對館藏資源、各類數據庫資源和云共享服務資源進行一站式的統(tǒng)一檢索。因此建立移動服務平臺體系，必須依托能實現圖書館集成管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、數字圖書館資源系統(tǒng)、一站式搜索系統(tǒng)、文獻傳遞系統(tǒng)等高度集成[5]，并不斷優(yōu)化，使讀者能在統(tǒng)一的平臺檢索到所需資源，并能便捷利用各種資源，享受各項服務。資源和服務內容改變后，在移動圖書館網站上能夠進行實時更新內容，保證隨時隨地呈現給讀者的是最新的資訊和服務內容。

（四）開展形式多樣的閱讀推廣活動

高校圖書館應重視服務的宣傳推廣，可以組建專門的服務營銷團隊，根據各項服務，確定不同的主題，以講座、展覽展播、讀者互動等形式多樣的活動開展資源與服務的推廣和營銷。不僅利用網絡平臺、宣傳海報、學校廣播站、校報等傳統(tǒng)方式宣傳，還可以通過學生論壇、教師社區(qū)、手機圖書館的短信平臺、圖書館內視頻等現代媒體進行宣傳。另外，還可以借助電子圖書、電子報刊閱讀器、ipad等現代媒體設備，在圖書館內、教學樓、食堂、學生宿舍等地點，創(chuàng)設互動性極強的讀者體驗區(qū)，對讀者在體驗過程中反饋的問題信息及時給予解決或者滿意的答復，讓讀者了解服務和享受到服務便捷的同時，加強圖書館與讀者之間的有效溝通，以改進圖書館的服務，使讀者愛上圖書館，并成為圖書館忠實的用戶。

（五）增加技術投入，保證移動平臺及其他服務設施的建設與維護

高校圖書館在完成資源建設的同時，還要把充足的技術力量進行移動平臺、服務系統(tǒng)及其他服務設施的建設與維護，這是所有服務正常開展的保障。因此，圖書館應加大技術投入，針對不同操作系統(tǒng)訪問移動圖書館資源問題、協調構建移動圖書館各功能模塊問題、不同格式數據的相互轉換以方便不同系統(tǒng)的統(tǒng)一檢索問題、移動終端設備病毒的安全檢測和用戶隱私數據的保密措施等問題[6]，探尋并實施解決辦法。只有逐步解決了這一系列技術問題，持續(xù)進行移動圖書館升級改造與維護，保障資源管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，才能使移動圖書館以及其他服務的推出不再形同虛設，而是實實在在讓讀者體驗使用的快樂，享受閱讀的樂趣。

五、 結語

每年的全球移動互聯網大會匯聚中外知名企業(yè)領袖，共同探討全球移動互聯網熱點問題，促進移動互聯網革新理念，引領全新的發(fā)展方向，尋求更廣闊的發(fā)展空間，以追逐移動互聯網與所有行業(yè)融合的一波又一波浪潮，使移動互聯網的真正價值在全社會各行各業(yè)以及人們的日常生活中得到淋漓盡致的體現。在用戶需求的驅動下，包括高校圖書館在內，依賴于互聯網提供信息服務的行業(yè)都應及時了解移動互聯網發(fā)展動態(tài)，轉變觀念，及時創(chuàng)新服務模式，提升移動服務能力，更好地滿足用戶需求。

參考文獻：

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[2]第十次全國國民閱讀調查報告[EB/OL].（2013-04-24）[2014-05-23].http：//www.mobread.com/news/thirdeye/20133112.html.

[3]錢小榮.網絡環(huán)境下大學生讀者閱讀方式的變化及圖書館的應對策略[J].現代情報，2010，（9）：147-150.

[4]方勝華，李書寧.走向移動互聯網時代的圖書館服務[J].圖書情報工作，2011，（23）：72-76.

[5]劉金玲.基于移動互聯網的圖書館移動互聯服務構想[J].現代情報，2012，（8）：12-15.

[6]謝歡，沈妍.移動環(huán)境下圖書館的機遇與挑戰(zhàn)[J].圖書與情報，2011，（5）：65-68.