高校校園媒體滿意度分析及提升策略
——以湖北某大學(xué)校園媒體為例*

廖聲武肖群萍(.湖北大學(xué),湖北 武漢 43006;.武漢大學(xué),湖北 武漢 43007)

高校校園媒體滿意度分析及提升策略
——以湖北某大學(xué)校園媒體為例*

廖聲武1肖群萍2
(1.湖北大學(xué),湖北 武漢 430062;2.武漢大學(xué),湖北 武漢 430072)

高校校園媒體是反映高校校園生活的平臺(tái),是師生了解校園信息的重要窗口,是校園文化建設(shè)的重要組成部分。經(jīng)過抽樣調(diào)查、分析得知,大學(xué)生群體對(duì)校園媒體有一定的滿意度,網(wǎng)站和廣播臺(tái)的滿意度要高于官方微博和報(bào)紙,但最高的滿意度也只有42.45%。大學(xué)生群體對(duì)校園媒體有更多期待,希望加強(qiáng)建設(shè),使其更好地滿足受眾的需要。

高等學(xué)校;校園媒體;滿意度提升策略

一、本研究總體情況介紹

從媒介形式上分,校園媒體包括報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播臺(tái)、官方微博等多種媒體。本文重點(diǎn)討論高校校園媒體中的報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播臺(tái)和官方微博四大類,主要分析學(xué)生受眾對(duì)校園媒體的滿意度,并在此基礎(chǔ)上討論滿意度的提升策略。

(一)問題提出

目前,高校校園媒體相關(guān)研究主要集中在定性論述我國高校校園媒體的現(xiàn)狀、作用、存在問題、改進(jìn)措施和發(fā)展趨勢(shì),且大多是以管理者和建設(shè)者的角度行文。但是,從大學(xué)生受眾角度出發(fā)來定量分析高校校園媒體的研究比較缺乏。

鑒于此,本文以湖北某大學(xué)為例,調(diào)查該校五個(gè)典型性學(xué)院,以該校學(xué)生受眾為調(diào)查主體,調(diào)查大學(xué)生群體對(duì)高校校園媒體的評(píng)價(jià)。針對(duì)調(diào)查的內(nèi)容和結(jié)果,本文將主要探討和回答以下幾個(gè)問題:大學(xué)生受眾對(duì)高校校園媒體的關(guān)注頻率是多少?大學(xué)生受眾對(duì)報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播臺(tái)和官方微博的滿意度如何?這四大類校園媒體分別存在哪些不足,原因是什么?如何提升高校校園媒體的滿意度?

(二)本研究設(shè)計(jì)介紹

本文利用抽樣調(diào)查的方法,選取湖北某大學(xué)文學(xué)院、政法與公共管理學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、物理與電子計(jì)算學(xué)院和繼續(xù)教育學(xué)院五個(gè)具有典型性的學(xué)院發(fā)放調(diào)查問卷,對(duì)大學(xué)生受眾對(duì)校園媒體的滿意度進(jìn)行定量分析,并分析相關(guān)原因,提出具體可行的提升策略。

1.樣本對(duì)象選擇:湖北某大學(xué)學(xué)科門類齊全,招生層次多樣,涵蓋自考生、全日制本科生、碩士生、博士生等四個(gè)學(xué)段,故選擇文學(xué)院、政法與公共管理學(xué)院、物電學(xué)院和藝術(shù)學(xué)院四個(gè)學(xué)科性學(xué)院和繼續(xù)教育學(xué)院作為樣本對(duì)象,這中間包含了文理學(xué)科、藝術(shù)學(xué)科和繼續(xù)教育類的受眾。

2.問卷內(nèi)容設(shè)計(jì):此項(xiàng)問卷共包括三大部分,共33個(gè)小題,都為封閉性問題。第一部分為調(diào)查對(duì)象的基本信息收集。第二部分為調(diào)查不同學(xué)院學(xué)生對(duì)高校校園媒體的滿意度評(píng)價(jià),主要針對(duì)高校四大類主要的校園媒體的關(guān)注頻率、接受內(nèi)容與整體滿意度、存在問題、提升策略等四個(gè)方面的基本情況。第三部分是對(duì)高校校園媒體的總體評(píng)價(jià),包括哪一類高校校園媒體的影響最大,高校校園媒體的角色定位,存在不足和發(fā)展方向。

3.抽樣方法介紹:5個(gè)學(xué)院,每一學(xué)院發(fā)放問卷50份左右,一共262份問卷,采用自填式問卷調(diào)查方法。其中,177份問卷通過問卷星(問卷在線網(wǎng)址:http://www.sojump.com/jq/2326726. aspx)在線發(fā)放,邀請(qǐng)5個(gè)學(xué)院的同學(xué)填寫;85份問卷通過紙質(zhì)版發(fā)放,主要針對(duì)繼續(xù)教育學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院和物電學(xué)院3個(gè)學(xué)院學(xué)生發(fā)放,并輸入數(shù)據(jù)。問卷發(fā)放、填制完畢后匯總數(shù)據(jù),然后統(tǒng)計(jì)分析。

4.問卷發(fā)放回收情況和質(zhì)量分析:一共發(fā)放262份問卷,回收257份,回收率為98.09%,其中有效問卷為245份,占發(fā)放問卷的93.51%。

5.問卷分析工具與統(tǒng)計(jì)方法:問卷星自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果和數(shù)據(jù)圖表,具體的統(tǒng)計(jì)方法有數(shù)據(jù)的頻數(shù)分析、基本統(tǒng)量分析描述、多選項(xiàng)分類法分析;調(diào)查結(jié)構(gòu)分析總體上采用比較分析中的差異分析法。

6.調(diào)查對(duì)象樣本統(tǒng)計(jì)分析:首先,受訪者男女性別比例為50.61%和49.39%。其次,受訪者所在學(xué)院比例分別為:文學(xué)院23.67%、政法與公共管理學(xué)院20.82%、物電學(xué)院20.41%、藝術(shù)學(xué)院15.1%和繼續(xù)教育學(xué)院20%。再者,受訪者所在學(xué)科比例分別為:文史類36.73%、經(jīng)管類20.82%、理工類25.31%,藝術(shù)類17.14%。最后,受訪者所在學(xué)段比例是:自考生20%、本科生51.84%、研究生28.16%和博士生0%。

二、高校校園媒體使用滿意度分析

(一)高校報(bào)紙閱讀頻率、關(guān)注內(nèi)容及滿意程度分析

通過數(shù)據(jù)結(jié)果可知,有效問卷中48.98%的受眾收到了報(bào)紙就閱讀,沒有收到報(bào)紙就不閱讀,還有28.57%受眾即使收到了報(bào)紙,也只是偶爾瀏覽。

對(duì)于報(bào)紙,學(xué)生最關(guān)心的是學(xué)校動(dòng)態(tài),其次是校園文化,再次之是本學(xué)院新聞,比例最低的是文學(xué)作品?；厥盏挠行柧碇?以上所提到的四個(gè)方面所占比例分別為:34.69%、26.53%、20. 82%以及17.96%。

通過調(diào)查可知,46.12%的學(xué)生對(duì)報(bào)紙持滿意態(tài)度,37.14%的學(xué)生對(duì)報(bào)紙持基本滿意態(tài)度,還有10.61%的學(xué)生對(duì)報(bào)紙持不滿意態(tài)度,另外,6. 12%的學(xué)生對(duì)報(bào)紙的態(tài)度是非常滿意。

(二)高校網(wǎng)站登錄頻率、關(guān)注內(nèi)容及滿意程度分析

由數(shù)據(jù)分析可知,過一半的學(xué)生只是一個(gè)月偶爾登錄幾次網(wǎng)站,接近1/3的學(xué)生一個(gè)星期登錄一兩次。有效問卷中,有9.8%的學(xué)生每天都登錄網(wǎng)站,6.94%的學(xué)生從來不登陸網(wǎng)站。

問卷結(jié)果顯示,46.94%的學(xué)生登錄網(wǎng)站是為了查詢考試成績或者選課;其次,24.9%的學(xué)生是為了查看各種通知;另外,還有18.78%的學(xué)生主要目的是了解學(xué)校動(dòng)態(tài),9.39%的學(xué)生是為了下載文件。

52.24%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)站持滿意態(tài)度,認(rèn)為網(wǎng)站有價(jià)值的內(nèi)容比例達(dá)到40%到70%,29.8%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站有價(jià)值的內(nèi)容比例在10%到40%之間。同時(shí),也有11.43%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站有價(jià)值的內(nèi)容比例達(dá)到70%以上。

(三)高校廣播臺(tái)收聽頻率、關(guān)注內(nèi)容及滿意程度分析

從問卷得出如下數(shù)據(jù),7.35%的學(xué)生從來不收聽廣播臺(tái),28.15%的聽眾每天都收聽,還有30.61%的聽眾一個(gè)月收聽幾次,比例最多的是一般聽眾,接近1/3的聽眾一個(gè)星期收聽一兩次。

分析數(shù)據(jù)顯示,廣播臺(tái)的新聞版塊聽眾最多,比例達(dá)到42.86%,緊接著是娛樂版塊,達(dá)到25.31%,接下來是情感版塊,16.33%,然后是文學(xué)版塊, 15.51%。

與網(wǎng)站滿意度類似,52.65%的學(xué)生對(duì)廣播臺(tái)持滿意態(tài)度,認(rèn)為廣播臺(tái)有價(jià)值的內(nèi)容比例達(dá)到40%到70%,39.8%的學(xué)生認(rèn)為廣播臺(tái)有價(jià)值的內(nèi)容比例在10%到40%之間。與網(wǎng)站不同的是,對(duì)廣播臺(tái)不滿意的比例要高于網(wǎng)站,達(dá)到9.39%。

(四)高校官方微博關(guān)注頻率、關(guān)注內(nèi)容及滿意程度分析

分析結(jié)果可知,接近40%的學(xué)生偶爾關(guān)注高校官方微博,一個(gè)月瀏覽幾次,有近30%的學(xué)生從來不關(guān)注高校官方微博,20%的學(xué)生一個(gè)星期瀏覽幾次,11.43%的學(xué)生每天都關(guān)注高校官方微博。

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,官方微博中,學(xué)生最感興趣的是學(xué)校動(dòng)態(tài)和校園文化,并列第一,均為36.33%,其次是師生生活17.55%,接著是名人名言,早安晚安系列,占調(diào)查數(shù)據(jù)的9.8%。

44.49%的學(xué)生對(duì)官方微博持滿意態(tài)度,認(rèn)為官方微博有價(jià)值的內(nèi)容比例達(dá)到40%到70%, 31.43%的學(xué)生認(rèn)為官方微博有價(jià)值的內(nèi)容比例在10%到40%之間,因此,對(duì)官方微博滿意和基本滿意的比例達(dá)到有效問卷的3/4。同時(shí),對(duì)官方網(wǎng)站不滿意的比例達(dá)到15.1%。

(五)高校校園媒體總體評(píng)價(jià)及滿意程度分析

調(diào)查結(jié)果顯示,認(rèn)為高校校園媒體對(duì)自己有幫助的學(xué)生比例達(dá)到了92%,其中5.31%的大學(xué)生認(rèn)為高校校園媒體對(duì)自己有很大幫助,45.31%認(rèn)為有幫助,41.22%認(rèn)為一般。同時(shí),有8.16%的學(xué)生認(rèn)為校園媒體對(duì)自己沒有幫助。

校園媒體一般獨(dú)立運(yùn)行,校園內(nèi)各媒體之間對(duì)刊播內(nèi)容通常不會(huì)相互通氣,且校園新聞相對(duì)較少,所以不同校園媒體重復(fù)報(bào)道同一新聞的現(xiàn)象比較常見。從這一角度出發(fā),同一學(xué)生通過不同校園媒體接收的信息具有同質(zhì)性和重復(fù)性,因此,不同校園媒體之間也具備了可比性。

四類校園媒體中,網(wǎng)站的滿意度最高,達(dá)到了42.45%;其次是廣播臺(tái),31.84%;接著是官方微博,17.55%;滿意度最低的是報(bào)紙,為8.16%。

根據(jù)調(diào)查得知,高校報(bào)紙存在發(fā)放的問題, 48.98%的學(xué)生對(duì)其態(tài)度是收到就看,沒有收到就不看,甚至還有近10%的學(xué)生從來不看報(bào)紙。由此可見,高校報(bào)紙對(duì)學(xué)生的影響力較弱。

官方微博的影響力通常以粉絲數(shù)來衡量。就湖北省高校在所注冊(cè)的新浪官方微博來看,湖北某大學(xué)官方微博粉絲數(shù)僅2萬余人,滿意度為17.55%。同區(qū)域的部屬某大學(xué)官方微博粉絲數(shù)達(dá)到29萬多,另一所部屬大學(xué)官方微博粉絲數(shù)23萬多。相對(duì)其他高校,湖北某大學(xué)官方微博屬于校園媒體的新秀,形成影響力還需假以時(shí)日。

廣播臺(tái)在高校屬于強(qiáng)制傳播媒體,固定時(shí)間段只要開播,其技術(shù)所及范圍內(nèi),都能接收,故在高校媒體中,其影響力非同一般。但因其收聽時(shí)間和收聽范圍有限,如果學(xué)生群體不在其收聽時(shí)空內(nèi),除非上網(wǎng)查詢相關(guān)節(jié)目,否則難以接收其所傳播的信息,局限性也很明顯,其影響力為31.84%。

由于網(wǎng)站突破了時(shí)空限制,隨時(shí)隨地都可以登錄瀏覽,而且由于電腦和智能手機(jī)在學(xué)生群體中的普及和廣泛應(yīng)用,網(wǎng)站贏得高的人氣。因此,調(diào)查顯示,高校網(wǎng)站最高滿意度42.45%。

由以上分析可以看出,四大類校園媒體都有自身的優(yōu)勢(shì),同時(shí),每一種校園媒體自身也存在不足,需要相互彌補(bǔ),這也是高校需要不同校園媒體同時(shí)共存,相得益彰的重要原因。

通過調(diào)查分析得知,大學(xué)生群體對(duì)校園媒體有一定的滿意度,但最高的滿意度也只有42.45%。這說明,我們大學(xué)生群體對(duì)校園媒體還有更多期待。

三、高校校園媒體存在問題及成因分析

從總體上講,58.78%的受訪者認(rèn)為高校校園媒體內(nèi)容單一,反映普通師生的新聞太少;44.49%認(rèn)為高校校園媒體時(shí)效性不強(qiáng),更新速度慢;34.29%認(rèn)為對(duì)高校校園媒體的宣傳工作做得不夠;另外還有,29.39%認(rèn)為高校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)校園媒體重視不夠,管理體制也不夠完善。

(一)高校校園媒體存在問題

1.高校報(bào)紙存在問題。由數(shù)據(jù)可知,43.67%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為報(bào)紙存在發(fā)放不到位的問題, 37.14%的學(xué)生認(rèn)為報(bào)紙存在宣傳多,新聞少的問題,35.1%的學(xué)生認(rèn)為報(bào)紙存在新聞報(bào)道時(shí)效性不強(qiáng)的問題,同時(shí),還有25.87%的學(xué)生認(rèn)為報(bào)紙與校園生活聯(lián)系較少。

2.高校網(wǎng)站存在問題。同樣,42.04%的被調(diào)查學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站宣傳多,新聞少,41.22%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站更新比較緩慢,37.96%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站與校園生活聯(lián)系比較少,同時(shí),還有20.41%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)站網(wǎng)頁緩沖比較緩慢,影響登錄。

3.高校廣播臺(tái)存在問題。44.9%的受訪者認(rèn)為廣播臺(tái)與師生生活聯(lián)系比較少,38.37%的學(xué)生認(rèn)為廣播臺(tái)直播少,錄播多,31.84%的學(xué)生認(rèn)為廣播臺(tái)播音效果不太好,收聽不太方便,同時(shí),還有21.63%的學(xué)生認(rèn)為廣播臺(tái)黨政宣傳多,新聞資訊少。

4.高校官方微博存在問題。由問卷結(jié)果可知,48.16%的受訪者認(rèn)為官方微博與師生生活聯(lián)系比較少,44.49%的學(xué)生認(rèn)為官方微博與粉絲互動(dòng)少,32.24%的學(xué)生官方微博更新比較少,同時(shí),還有27.76%的學(xué)生認(rèn)為官方微博黨政宣傳多,新聞資訊少。

(二)高校校園媒體存在問題的成因分析

出現(xiàn)問題的原因,主要表現(xiàn)在高校校園新聞素材不多、媒體過于重視政治宣傳、采編人員專業(yè)素養(yǎng)不高、媒體運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)不足、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠等幾個(gè)方面。具體見表1:

表1 高校校園媒體存在問題的原因分析統(tǒng)計(jì)

四、高校校園媒體滿意度提升策略

關(guān)于報(bào)紙,一半以上的受訪者希望能豐富師生校園生活,還有接近一半的受訪者希望能增加校園新聞,減少領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)報(bào)道,同時(shí),提高報(bào)紙采編人員素質(zhì)和爭取更多的工作經(jīng)費(fèi)兩項(xiàng)策略均占20%左右。

關(guān)于網(wǎng)站,超過一半的學(xué)生希望能豐富師生校園生活,這一比例達(dá)到54.29%;同時(shí),增加校園新聞,減少領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)報(bào)道和提高網(wǎng)站更新速度的建議比例都接近39%;還有近1/3的學(xué)生希望能加強(qiáng)網(wǎng)站技術(shù)支持。

關(guān)于廣播臺(tái),46.12%的受訪者建議豐富高校師生校園生活;43.67%希望增強(qiáng)廣播臺(tái)直播互動(dòng),減少錄播;同時(shí),37.96%的受訪者希望加強(qiáng)廣播臺(tái)技術(shù)支持,擴(kuò)大收聽范圍,還有25.71%的受訪者提議增加校園新聞,減少領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)報(bào)道。

關(guān)于官方微博,豐富師生校園生活和增強(qiáng)與粉絲互動(dòng)的兩項(xiàng)建議比例均超過50%,分別是55.51%和51.84%;另外,有接近30%的建議同時(shí)建議官方微博增加校園新聞,減少領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)報(bào)道和增強(qiáng)微博采編人員的專業(yè)素養(yǎng)。

總體而言,有關(guān)校園媒體的角色定位,受訪者中,認(rèn)為高校校園媒體是校園文化的引領(lǐng)者所占比重最大,接近30%,接下來是最新信息的傳聲筒、學(xué)生彰顯個(gè)性的平臺(tái)、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的宣傳平臺(tái),比重分別為20.41%、19.59%、17.14%,緊接著是輕松娛樂占12.24%,大約0.82%的受訪者認(rèn)為高校校園媒體也是培養(yǎng)傳媒類人才的地方。

在高校校園媒體的發(fā)展方向上,51.43%的受訪者希望能為同學(xué)服務(wù),提供各種資訊,23.67%希望能如實(shí)反映校園生活,16.33%期待能反映學(xué)校師生心聲,不足10%的學(xué)生希望能宣傳學(xué)校辦學(xué)方針政策。

五、結(jié)論

通過對(duì)湖北某大學(xué)校園媒體滿意度的調(diào)查,分析各種媒介形式存在的問題及成因,可以得出結(jié)論:校園媒體是高校信息和觀點(diǎn)的傳播平臺(tái),校園媒體的價(jià)值值得充分肯定。四種高校校園媒體中,大學(xué)生對(duì)網(wǎng)站和廣播臺(tái)的滿意度要高于另外兩種媒介形式。高校學(xué)生對(duì)于高校校園媒體的滿意度評(píng)價(jià)是比較客觀公正、符合實(shí)際的,對(duì)其存在的不足也有比較準(zhǔn)確的了解和中肯的意見反饋,既不苛責(zé)求全,也不吹毛求疵。大學(xué)生對(duì)高校校園媒體在校園生活中起到的積極作用持肯定態(tài)度,對(duì)高校校園媒體的定位和發(fā)展方向做出了合理期待,希望能改進(jìn)不足,使校園媒體更好地滿足受眾需要。

10.3969/j.issn.1672-9846.2014.01.009

G206

A

1672-9846(2014)01-0037-04

2013-01-15

廖聲武(1961-),男,湖北潛江人,湖北大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,主要從事新聞學(xué)研究。

肖群萍(1990-),女,湖北荊門人,武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院碩士研究生,主要從事新聞學(xué)研究。