從淺灘試水到正式轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)商全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維

從淺灘試水到正式轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)商全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維

融合產(chǎn)品應(yīng)對(duì)OTT挑戰(zhàn)

運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)明顯受到微信電話本、微話等OTT產(chǎn)品的沖擊。11月中旬，中國(guó)電信和網(wǎng)易合作推出了易信3.0版本，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品通話的免費(fèi)——因?yàn)槠洳捎没負(fù)芊绞綄?shí)現(xiàn)通話，主叫和被叫實(shí)際上被呼叫控制器發(fā)起基于電路域的呼叫，因此兩者均成為被叫，從而實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。此舉被看作對(duì)不久前微信推出電話本軟件的回應(yīng)，微信電話本以免費(fèi)通話為噱頭，但其通話質(zhì)量受制于技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且因?yàn)轵v訊對(duì)安卓底層進(jìn)行了修改而被人詬病，同時(shí)騰訊亦尚未大規(guī)模推廣該產(chǎn)品。但無(wú)需諱言，微信電話本觸動(dòng)了運(yùn)營(yíng)商的奶酪。不過易信還存在很多待完善之處，例如仍然存在網(wǎng)間結(jié)算，此外易信對(duì)客戶進(jìn)行了補(bǔ)貼，因此仍然存在成本問題。

2014年初，中國(guó)移動(dòng)在其《下一代融合通信白皮書》中釋放出“融合通信”的戰(zhàn)略，宣告將直接整合手機(jī)終端的通信能力和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的體驗(yàn)。新的中國(guó)移動(dòng)終端將實(shí)現(xiàn)三大核心功能“新通話，新消息，新聯(lián)系”：新通話以VoLTE為核心，強(qiáng)調(diào)在4G環(huán)境下，通話、視頻質(zhì)量的提升；新消息以RCS技術(shù)為基礎(chǔ)，“原生”出融合了文字、圖片、語(yǔ)音片段、地理位置等多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，為客戶提供類似微信的OTT服務(wù)而不需要安裝第三方軟件，同時(shí)信息計(jì)費(fèi)方式將從按條改為按流量；而新聯(lián)系將以通訊錄為入口，建立新的社交、公眾服務(wù)關(guān)系。對(duì)于尤以語(yǔ)音業(yè)務(wù)見長(zhǎng)、存量客戶較大的中國(guó)移動(dòng)來說，微信電話本的出現(xiàn)是刀刀割肉的顛覆；而面對(duì)微信全面圍繞語(yǔ)音、短彩信、通訊錄三大入口搶占市場(chǎng)份額，中國(guó)移動(dòng)將加速推出融合通信服務(wù)的步伐。當(dāng)然，客戶是否愿意更換終端（需知微信用戶已達(dá)4.28億），終端公司是否愿意支持，運(yùn)營(yíng)商之間是否互通，都是中國(guó)移動(dòng)融合通信面臨的挑戰(zhàn)。

跨界金融領(lǐng)域

跨界表現(xiàn)一：金融理財(cái)

互聯(lián)網(wǎng)巨頭布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)重要體現(xiàn)，就是形成服務(wù)體系的閉環(huán)。阿里系的支付寶和余額寶、百度的百付寶和百家利滾利、騰訊的財(cái)付通和理財(cái)通，成功地為自身引入支付和理財(cái)?shù)娜肟?。運(yùn)營(yíng)商坐擁龐大用戶群，預(yù)付費(fèi)模式下的沉淀資金、終端話卡和賬戶架構(gòu)，都是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的先天優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)金融應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行跨界探索的最佳切入點(diǎn)之一?，F(xiàn)階段需要將電信賬戶、第三方支付、理財(cái)產(chǎn)品打通，從而衍生出互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

在第三方支付上，中國(guó)聯(lián)通今年與中國(guó)銀行合作推出了沃付卡。早在2003年，中國(guó)移動(dòng)就與中國(guó)銀聯(lián)發(fā)起成立了聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)科技有限公司，目前仍居移動(dòng)支付市場(chǎng)第四位；而到2014年9月底，中國(guó)電信旗下的翼支付用戶數(shù)已經(jīng)突破1億，而且翼支付同時(shí)支持聯(lián)通和移動(dòng)用戶開通使用。

在理財(cái)產(chǎn)品方面，運(yùn)營(yíng)商紛紛加入“寶寶大戰(zhàn)”，推出了既能為用戶提供理財(cái)，也能進(jìn)行話費(fèi)理財(cái)、購(gòu)機(jī)優(yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品。但從目前來看，該類產(chǎn)品和余額寶等大同小異，收益率沒有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，另外客戶也不大可能因?yàn)槭找媛适敫呤氲投鴵Q卡。

2014年5月5日，中國(guó)電信率先推出了產(chǎn)品“添益寶”，預(yù)期年化收益是5%～7%。8月13日，中國(guó)移動(dòng)旗下第一款理財(cái)產(chǎn)品“和聚寶”上線，為最后一家推出互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)商。

6月6日，廣東聯(lián)通聯(lián)合百度推出產(chǎn)品“沃百富”，上海聯(lián)通于10月正式加入。用戶只要在自己的專屬基金賬戶中凍結(jié)一定額度，就可以免費(fèi)獲得十幾款明星手機(jī)中的一款。7月10日，中國(guó)聯(lián)通攜手光大保德信基金在浙江推出“沃惠寶”，用戶投資一定份額的光大貨幣基金，即可在一年凍結(jié)期內(nèi)免費(fèi)享受套餐。

黑龍江省七臺(tái)河市食品藥品監(jiān)督管理局深化機(jī)構(gòu)改革，落實(shí)“四有兩責(zé)”，不斷創(chuàng)新思路、強(qiáng)化措施，努力夯實(shí)食品藥品安全的根基，深化改革創(chuàng)新監(jiān)管方式。連續(xù)3年被省食品藥品監(jiān)管局和市委市政府評(píng)為目標(biāo)考評(píng)優(yōu)勝單位，2016年在全市“兩學(xué)一做”創(chuàng)環(huán)境大會(huì)上做了典型經(jīng)驗(yàn)介紹，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)在省政府大會(huì)上交流；黑龍江省新聞聯(lián)播節(jié)目組先后3次對(duì)該局 “百名干部走千家企業(yè)訪實(shí)事辦實(shí)事”活動(dòng)進(jìn)行專題報(bào)道。

跨界表現(xiàn)二：知識(shí)分享

知識(shí)分享是互聯(lián)網(wǎng)模式下的一個(gè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)、深挖管道價(jià)值、加強(qiáng)對(duì)外合作、成立互聯(lián)網(wǎng)公司……如果說運(yùn)營(yíng)商在2014年以前處于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“試水”階段，那么2014年則進(jìn)入了正式向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的元年。

特色，在此方面，中國(guó)聯(lián)通就和百度進(jìn)行了跨界合作。11月26日，中國(guó)聯(lián)通與百度知識(shí)體系達(dá)成戰(zhàn)略合作，借助百度貼吧、百度知道、百度百科、百度文庫(kù)、百度直達(dá)號(hào)產(chǎn)品，構(gòu)建中國(guó)聯(lián)通知識(shí)分享型服務(wù)體系。

深挖天然管道的潛在價(jià)值

深耕流量經(jīng)營(yíng)是運(yùn)營(yíng)商從直面與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向合作共贏的可行之法。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商自身的定位，市場(chǎng)普遍認(rèn)為管道化的趨勢(shì)日漸明晰：從11月中后旬的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)展望“互聯(lián)網(wǎng)能做什么”，而運(yùn)營(yíng)商則主要在討論“我能為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展做什么”就可見一斑。被管道化并不可怕，但是不知道管道里跑的是什么，不懂管控，不會(huì)收費(fèi)，才是更可怕的事情。

幸運(yùn)的是，運(yùn)營(yíng)商仍然能夠“退而求其次”，提出諸如“管道智能化”的概念。很大程度上，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)受虛擬運(yùn)營(yíng)商新鮮的套餐玩法所啟發(fā)，被“倒逼”開發(fā)出曾經(jīng)難以實(shí)施的流量產(chǎn)品；更加重要的是，在圍繞流量開展的模式探究里，運(yùn)營(yíng)商逐漸打開了經(jīng)營(yíng)的思路。

運(yùn)營(yíng)商的創(chuàng)新首先體現(xiàn)在流量經(jīng)營(yíng)方面引入后向付費(fèi)模式。B2B2C數(shù)據(jù)流量合作成為運(yùn)營(yíng)商4G時(shí)代新的營(yíng)收方式，OTT服務(wù)商打包購(gòu)買數(shù)據(jù)流量，補(bǔ)貼用戶使用其OTT服務(wù)的流量費(fèi)或免流量費(fèi)。通俗來說，后向付費(fèi)可以稱為“用戶免費(fèi)，商家買單”，商家從運(yùn)營(yíng)商手中買入流量，根據(jù)自身產(chǎn)品的特性開展不同的宣傳活動(dòng)，并發(fā)展基于流量的玩法。

廣東移動(dòng)推出“流量800”等后流量產(chǎn)品，截至12月初，已為廣東省內(nèi)近3000萬(wàn)用戶提供了流量免費(fèi)大餐，僅今年上半年就消耗了56.67TB的免費(fèi)流量。例如，360手機(jī)助手等應(yīng)用分發(fā)軟件通過向中國(guó)移動(dòng)購(gòu)買流量，開辟了下載免流量的專區(qū)，吸引了用戶進(jìn)行下載，為用戶節(jié)省了逾10億元的流量費(fèi)用。與之類似的，中國(guó)聯(lián)通與阿里巴巴合作，用戶可免流量費(fèi)使用淘寶業(yè)務(wù)。

在前向付費(fèi)方面，運(yùn)營(yíng)商也在不斷創(chuàng)新。第一，流量不清零。廣東移動(dòng)推出“流量轉(zhuǎn)增套餐”，中國(guó)電信流量有效期分為3、6、12個(gè)月，變相實(shí)現(xiàn)流量不清零。第二，多用戶流量共享。廣東移動(dòng)推出單套餐支持5～20人共享，參與者越多流量?jī)?yōu)惠越大。第三，分業(yè)務(wù)/分時(shí)段流量包。聯(lián)通為QQ音樂、蝦米音樂、搜狐視頻、PPTV等提供定向包月套餐，北京移動(dòng)提供閑時(shí)流量套餐。第四，與商家合作經(jīng)營(yíng)流量。12月1日，阿里巴巴與三大運(yùn)營(yíng)商推出“流量錢包”，用戶在淘寶、天貓購(gòu)物或參加商家活動(dòng)，就可以獲贈(zèng)一定的流量。第五，流量可像零錢一樣“零存整取”，快速提取到手機(jī)號(hào)碼或轉(zhuǎn)贈(zèng)給家人朋友，兌換成運(yùn)營(yíng)商的全國(guó)流量包。

此外，運(yùn)營(yíng)商還在積極打造流量綜合平臺(tái)。例如，中國(guó)聯(lián)通希望建立一個(gè)圍繞流量的生態(tài)圈，升級(jí)傳統(tǒng)意義上以送/免為主的流量經(jīng)營(yíng)1.0版本。11月25日，聯(lián)通推出流量創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品“流量銀行”。

成立互聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的公司

中國(guó)電信積極開放平臺(tái)，引入民資。2014年1月，中國(guó)電信綜合平臺(tái)開放七大能力，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、ICT等方面通過資本運(yùn)作加大合作。另外，因?yàn)镕DD牌照之前遲遲未發(fā)放，中國(guó)電信受到的影響最大，本年中國(guó)電信的步伐可以用引入外部民資、去電信化加以形容。5月，中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初宣告，民營(yíng)資本可以通過控股形式和中國(guó)電信成立公司，進(jìn)行混合所有制改制。6月，旗下負(fù)責(zé)游戲的炫彩公司引入順風(fēng)科技以及中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)基金，出讓了34.436%的股份；7月，天翼閱讀引入了中文在線、鳳凰網(wǎng)以及新華網(wǎng)，出讓20.7%股份；8月則是與網(wǎng)易合作推出易信業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)電信APP應(yīng)用商城天翼空間也一直在與阿里巴巴和UC進(jìn)行合作談判。

中國(guó)移動(dòng)整合現(xiàn)有資源，成立互聯(lián)網(wǎng)公司與新媒體公司。10月，中國(guó)移動(dòng)重啟擱淺兩年的互聯(lián)網(wǎng)公司組建進(jìn)程，以廣州的互聯(lián)網(wǎng)基地為總部?；ヂ?lián)網(wǎng)公司將以服務(wù)為主，以MM商城為核心，將整合分散在各地的優(yōu)勢(shì)資源。同時(shí)，新媒體公司“咪咕文化科技集團(tuán)”也隨之組建；其將以內(nèi)容為主，將中國(guó)移動(dòng)九大基地進(jìn)行合并，2015年1月投入運(yùn)營(yíng)，計(jì)劃注資104億元，分3期撥付。值得一提的是，中國(guó)移動(dòng)即將與阿里巴巴成立合資公司，盤活兩家分別坐擁1億用戶卻不知道如何操盤的飛信和來往業(yè)務(wù)，后者曾與微信正面PK卻敗下陣來的來往業(yè)務(wù)。

聯(lián)通亦成立獨(dú)立的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通旗下應(yīng)用商店運(yùn)營(yíng)中心 沃商店已經(jīng)從上海聯(lián)通整體剝離，并成立“小沃科技有限公司”，于11月1日起正式獨(dú)立化運(yùn)作。小沃科技有限公司定位為聯(lián)通最核心的應(yīng)用分發(fā)平臺(tái)、聯(lián)通惟一的手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、聯(lián)通基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的能力開放平臺(tái)。另外，與2012年中國(guó)電信成立天翼創(chuàng)投相似，今年2月，中國(guó)聯(lián)通出資2億元全資創(chuàng)立創(chuàng)投公司，投資于互聯(lián)網(wǎng)方向的中小企業(yè)。

下一步棋怎么下

從上述梳理可以看出，運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身業(yè)務(wù)規(guī)劃仍處于模糊狀態(tài)，急切需要制定一個(gè)明確有效的方案。在11月舉辦的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，運(yùn)營(yíng)商對(duì)自身的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了定位，但具體是否與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)相符，仍待觀察。

中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初演講的關(guān)鍵詞為：去電信化、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型、與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加強(qiáng)合作、運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；他提出了兩個(gè)方向，分別為B2I和IIT，前者是從過去主要對(duì)商業(yè)客戶和最終用戶提供最基本的通信服務(wù)，轉(zhuǎn)為向眾多的互聯(lián)網(wǎng)公司提供業(yè)務(wù)；后者是將過去用各種軟硬件資源做的一個(gè)封閉為某一個(gè)行業(yè)、企業(yè)提供信息化應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)，過渡到大量運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的開源技術(shù)，同時(shí)用開放的技術(shù)手段通過云、VPM來為客戶提供質(zhì)量更加穩(wěn)定、效率更高、成本更低的行業(yè)信息化應(yīng)用。

中國(guó)移動(dòng)副總裁李慧鏑演講的關(guān)鍵詞為4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（管道）、開放平臺(tái)（包含了融合通信）、和品牌統(tǒng)領(lǐng)的特色業(yè)務(wù)、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃以及移動(dòng)新媒體和互聯(lián)網(wǎng)公司。中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)的演講則緊扣“智慧”二字，指出未來是智慧互聯(lián)網(wǎng)，希望通過智慧家庭、智慧社區(qū)、智慧城市等智慧互聯(lián)，加快推動(dòng)形成智慧國(guó)家、智慧地球，對(duì)智慧互聯(lián)不同角度有不同的理解。

電信和移動(dòng)的定位相對(duì)比較務(wù)實(shí)，從中可以窺探出未來的一絲趨勢(shì)。對(duì)于電信而言，B2I實(shí)為應(yīng)用合作開放平臺(tái)，涉及到管道的能力建設(shè)和提升問題；同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商能夠開放的能力和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需求的能力是否一致，該能力的變現(xiàn)能力有多少，都需要解決。IIT對(duì)管道和技術(shù)都有要求，因此對(duì)人才素質(zhì)也有要求，而這正是運(yùn)營(yíng)商目前比較缺乏的。

其次，對(duì)組織進(jìn)行變革，也是對(duì)運(yùn)營(yíng)商刻不容緩的要求。運(yùn)營(yíng)商身上流淌的是電信和央企的血，對(duì)于市場(chǎng)化的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，未必能夠適應(yīng)。其一，對(duì)于龐大的運(yùn)營(yíng)商而言，其管理、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)三個(gè)機(jī)制的結(jié)合要從集團(tuán)公司和省公司兩個(gè)層面分別對(duì)待：集團(tuán)公司垂直管理的升級(jí)公司因?yàn)闅v史條件，目前適合穩(wěn)中求變；而集團(tuán)公司直管的各基地公司，則需要大膽借混合所有制求新求變。其二，對(duì)于混合所有制公司的具體組織形式和激勵(lì)機(jī)制的改革方向，需要鼓勵(lì)有能力、有進(jìn)取心的員工進(jìn)入混合所有制子公司，探索薪酬市場(chǎng)化和期權(quán)的引入；鼓勵(lì)有能力、有余力的員工實(shí)施內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，一旦有成功的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先參與混合所有制改革。