從開山之作“精靈通”到樂語發(fā)力移動健康

本刊記者 | 黃海峰

從開山之作“精靈通”到樂語發(fā)力移動健康

本刊記者 | 黃海峰

時至今日，虛擬運營商牌照的發(fā)放，讓塵封已久的虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展記憶再次浮現(xiàn)在公眾面前。

2013年12月26日，工信部發(fā)放首批虛擬運營商牌照，這意味著中國電信市場的壟斷局面即將打破，而獲得首張“船票”的民企將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。憧憬未來的同時，回顧中國電信行業(yè)發(fā)展歷程，我們發(fā)現(xiàn)，早在十年之前，已經(jīng)有一批人、一批企業(yè)率先開始了對移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)——這個看似陌生領(lǐng)域的探索之旅。

標(biāo)新立異精靈通——虛擬運營業(yè)務(wù)開山之作

時光轉(zhuǎn)回到十多年前——2003年的新疆。當(dāng)時，移動通訊市場尚處發(fā)展初期，作為固話延伸產(chǎn)品，“小靈通”雖然以其“單向收費”的模式獲得了大批用戶的追捧，但其覆蓋范圍小、通話不暢等問題的愈發(fā)凸顯，也使其逐漸遭遇發(fā)展道路上的瓶頸。“如何激活現(xiàn)有的電信市場”成為新疆電信及包括宏景集團(tuán)在內(nèi)眾多“小靈通”業(yè)務(wù)代理商共同思考的問題。

時任宏景集團(tuán)執(zhí)行副總裁、現(xiàn)任樂語通訊高級副總裁的趙健，此時剛剛參與過新西蘭電信虛擬運營業(yè)務(wù)回到國內(nèi)，他開始考慮虛擬運營模式在新疆施行的可能性。能否設(shè)立一個與“小靈通”類似的獨立品牌，以更優(yōu)的通訊性能及更低的套餐資費，為新疆的電信市場注入新鮮的活力？創(chuàng)建“精靈通”業(yè)務(wù)的想法，隨即在趙健的腦海中閃現(xiàn)。作為“小靈通”業(yè)務(wù)的一大代理商，趙健認(rèn)為，宏景集團(tuán)擁有覆蓋全疆的通訊零售網(wǎng)絡(luò)，擁有多年積累的60萬尋呼用戶及自主經(jīng)營的多項通訊增值業(yè)務(wù)，完全具備成為虛擬運營商的必要條件。而虛擬運營模式針對特定目標(biāo)市場、經(jīng)營細(xì)分化業(yè)務(wù)的特點，也無疑順應(yīng)了當(dāng)時新疆電信市場亟待新鮮力量、用戶亟待優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的需求。

萬事俱備，只欠東風(fēng)。趙健很快向新疆電信領(lǐng)導(dǎo)匯報了開設(shè)“精靈通”業(yè)務(wù)的想法。新疆電信領(lǐng)導(dǎo)看到了開辟全新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的機(jī)會，隨即與宏景集團(tuán)達(dá)成合作意向，并交由新疆電信市場部負(fù)責(zé)人具體執(zhí)行。在雙方的共同努力下，“精靈通”應(yīng)運而生。

與當(dāng)下的移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)類似，宏景集團(tuán)為“精靈通”業(yè)務(wù)向新疆電信申請了獨立號段，目標(biāo)用戶群定位于宏景集團(tuán)的60萬尋呼用戶，為吸引他們成為“精靈通”的客戶,趙健及其團(tuán)隊為其特別創(chuàng)建了差異化的通訊服務(wù)。在套餐資費方面，創(chuàng)新性地開發(fā)了“親情號碼”套餐。晚九點到早九點間，“精靈通”用戶可與其設(shè)定的“親情號碼”免費通話。此外，宏景集團(tuán)利用其呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為“精靈通”用戶提供了呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)，用戶在遭遇信號盲區(qū)時可通過附贈的“伴侶尋呼機(jī)”接收來電號碼信息，避免了類似小靈通信號不良而造成信息丟失的情況。

“精靈通”的出現(xiàn)為當(dāng)?shù)赜脩魩砹瞬恍〉膶嵒菖c方便。上市不到一年的時間，在為中國電信發(fā)展數(shù)萬用戶的同時，宏景集團(tuán)也從中國電信新疆公司獲得了“精靈通”客戶10%話費的無限期分成收益，與中國電信實現(xiàn)了共贏。

據(jù)了解，當(dāng)年，“精靈通”做到了運營商主導(dǎo)、虛擬運營商運作的虛擬運營模式，卻迫于沒有政府相關(guān)政策的“搭臺”，得不到自主擁有這一品牌的權(quán)利。但不可否認(rèn)，“精靈通”發(fā)揮了電信零售商在客戶管理及產(chǎn)品推廣方面的極大優(yōu)勢，也成功證實了虛擬運營模式在中國施行的可能性。

牌照發(fā)放樂語通訊“云”“管”“端”合力突圍

時至今日，虛擬運營商牌照的發(fā)放，讓塵封已久的虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展記憶再次浮現(xiàn)在公眾面前。而于2003年開展“精靈通”業(yè)務(wù)的趙健，也于2013年與一年前就開始組建的團(tuán)隊一起促成了同為電信零售服務(wù)企業(yè)的樂語通訊，成為首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)之一，開啟了樂語通訊在虛擬運營業(yè)務(wù)上的全新發(fā)展歷程。

與宏景集團(tuán)相同，樂語通訊同樣擁有深厚的用戶基礎(chǔ)、多樣的增值業(yè)務(wù)，擁有成為自主經(jīng)營獨立品牌及業(yè)務(wù)的虛擬運營商資質(zhì)。幸運的是，樂語通訊面對的是中國虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展新的歷史機(jī)遇。

“作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信零售服務(wù)企業(yè)，樂語當(dāng)然不會放過這一難得的發(fā)展時機(jī)。無論是從經(jīng)驗、合作方面，還是從業(yè)務(wù)規(guī)劃方面，樂語通訊已經(jīng)為虛擬運營業(yè)務(wù)的全面開展，做好了充足的準(zhǔn)備?！睂τ谔摂M運營業(yè)務(wù)的開展，樂語通訊高級副總裁、虛擬運營業(yè)務(wù)的掌門人趙健信心滿滿。

在趙健看來,十多年來虛擬運營業(yè)務(wù)發(fā)展的商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生了“質(zhì)”的變化, 過去國際成功過的虛擬運營商的收益更多來自語音的差價,而近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展將給虛擬運營帶來巨大商機(jī)。而合理利用移動互聯(lián)網(wǎng)三個基礎(chǔ)組成元素“云”、“管”、“端”， 正是樂語找到的虛擬運營業(yè)務(wù)突破口。

目前，已囊獲移動轉(zhuǎn)售試點批復(fù)的樂語通訊，在擁有“端”（樂語作為通訊終端零售商所具備的終端優(yōu)勢及一些健康及運動管理產(chǎn)品的獨家代理權(quán)）和“管”（虛擬運營牌照所開辟的高速網(wǎng)絡(luò)通路）優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,將整合“云”的內(nèi)容,在移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)上進(jìn)入移動健康管理領(lǐng)域,聚焦白領(lǐng)亞健康、中老年以及關(guān)注家人健康等三大人群，開啟電信零售服務(wù)企業(yè)跨界營銷的新時代。為此，樂語通訊分別制定不同的資費套餐、產(chǎn)品組合以及客戶服務(wù)體系，著力打造移動健康管理和服務(wù)首選的第一虛擬運營品牌。談及這一理念，趙健笑著對記者說：“只有做好云、管、端的服務(wù)，企業(yè)才更符合未來移動互聯(lián)網(wǎng)時代下快速發(fā)展和成長的要求?！?/p>

“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域向民資開放恰逢其時，是推進(jìn)電信運營體制改革的重要舉措。”針對虛擬運營商牌照的發(fā)放，工信部電信研究院院長曹淑敏曾表示。對于成為首批試點企業(yè)的樂語和一直投身在虛擬運營業(yè)務(wù)中的趙健而言，這是一個最好的時代?！拔磥?，樂語通訊將以成為‘移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)先鋒’為目標(biāo)，并將為實現(xiàn)這一夢想而不懈努力。”趙健說道。