迪信通的虛擬運(yùn)營“加法”：體驗(yàn)加倍，價(jià)值加倍

本刊記者 | 左岸

迪信通的虛擬運(yùn)營“加法”：體驗(yàn)加倍，價(jià)值加倍

本刊記者 | 左岸

“羊毛出在狗身上，豬來買單”，這種互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域常見的商業(yè)模式，啟發(fā)我們突破固有的產(chǎn)品成本傳導(dǎo)模式，不再向消費(fèi)者和市場轉(zhuǎn)嫁成本將這種模式引申到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，就是跨界資源整合的商業(yè)模式。

北京迪信通通信服務(wù)有限公司總經(jīng)理黃建輝

目前，工信部已經(jīng)向25家民企發(fā)放了移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，據(jù)悉，很快還有第四批即將發(fā)放。隨著眾多獲牌企業(yè)的入局，虛擬運(yùn)營市場競爭日漸白熱化，如何迅速確立虛擬運(yùn)營商的形象，并獲得用戶認(rèn)可成為擺在獲牌企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。是將價(jià)格戰(zhàn)進(jìn)行到底，還是針對細(xì)分市場做好服務(wù)，亦或是借助外力迅速起步？不同的虛擬運(yùn)營商給出了不同的答案。

作為為數(shù)不多的同時(shí)和三家基礎(chǔ)運(yùn)營商合作的獲牌企業(yè)，迪信通第一批獲得了移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照，也最早一批發(fā)布了業(yè)務(wù)品牌，開始商用虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)。那么，迪信通業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何？如何建立自己的產(chǎn)異化競爭模式。近日，北京迪信通通信服務(wù)有限公司總經(jīng)理黃建輝接受了記者的采訪。

結(jié)合門店優(yōu)勢發(fā)展O2O業(yè)務(wù)

《通信世界》目前移動(dòng)通信的普及率已經(jīng)高達(dá)90%以上，留給虛擬運(yùn)營商的空間并不多，在這樣的形勢下，迪信通的生存之道是什么？

黃建輝：迪信通作為中國最大的手機(jī)連鎖零售企業(yè)，是首批獲得虛擬運(yùn)營牌照的上市公司，并且同時(shí)獲得移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家牌照。經(jīng)過多年的發(fā)展，迪信通積累了大量的手機(jī)終端用戶，但手機(jī)終端消費(fèi)是一種頻率低、周期長的消費(fèi)行為，我們希望通過虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)，提升用戶的業(yè)務(wù)黏性，為用戶提供加倍的體驗(yàn)、加倍的服務(wù)。

另外，雖然目前移動(dòng)通信的普及率已經(jīng)達(dá)到90%以上，但隨著智能家居、智能交通、智慧城市、智能穿戴設(shè)備等行業(yè)的興起和發(fā)展，人與物、物與物之間的連接及聯(lián)網(wǎng)將會(huì)是一個(gè)新的移動(dòng)通信增長點(diǎn)，所以，我們認(rèn)為在未來的技術(shù)及應(yīng)用發(fā)展過程中將會(huì)有更多的空間留給虛擬運(yùn)營商。

同時(shí)，我們希望借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展機(jī)遇，結(jié)合我們的門店優(yōu)勢發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，為合作伙伴、為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)是我們長期發(fā)展和生存的根本。

《通信世界》迪信通的業(yè)務(wù)發(fā)展策略是什么？目前的虛擬運(yùn)營業(yè)務(wù)發(fā)展情況如何，發(fā)展了多少用戶？在這過程中有哪些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)？

黃建輝：迪信通的基本業(yè)務(wù)策略是基于自身的門店優(yōu)勢穩(wěn)步發(fā)展用戶，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，聯(lián)合不同行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作伙伴，發(fā)揮各自優(yōu)勢，整合不同資源，為用戶提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，為行業(yè)客戶提供具有競爭力的行業(yè)解決方案。

目前迪信通已開展的電信1700、聯(lián)通1709號碼均在穩(wěn)步發(fā)展，截至目前發(fā)展了數(shù)萬用戶。

在發(fā)展用戶的過程中，總結(jié)出了如下體會(huì)：從用戶需求角度出發(fā)，根據(jù)不同的用戶消費(fèi)群體，提供適合不同用戶的資費(fèi)套餐，要站在用戶的角度，最終會(huì)得到用戶的認(rèn)可。

遵循“加倍體驗(yàn)，加倍精彩”的服務(wù)模式

《通信世界》對于資費(fèi)批零倒掛的問題迪信通的情況如何？迪信通如何去補(bǔ)貼成本投入？有觀點(diǎn)認(rèn)為，正是因?yàn)橘u一個(gè)虧一個(gè)，所以虛擬運(yùn)營商發(fā)展業(yè)務(wù)積極性不高，您怎么看待這種現(xiàn)象？

黃建輝：目前所有的虛擬運(yùn)營商都會(huì)面臨這樣的問題，我們希望在滿足用戶需求的前提下，通過更多的增值服務(wù)，為用戶提供加倍的體驗(yàn)和加倍的服務(wù)，如果僅僅是語音、流量、短信等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售，并不利于長期健康持續(xù)發(fā)展；另一方面，我們也呼吁虛擬運(yùn)營商資費(fèi)批發(fā)價(jià)格隨著市場情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)，虛擬運(yùn)營商在發(fā)展自己用戶的同時(shí)，其實(shí)也是在幫助基礎(chǔ)運(yùn)營商發(fā)展用戶。

《通信世界》虛擬運(yùn)營行業(yè)有一個(gè)說法是“羊毛出在狗身上，豬來買單”，這其實(shí)說的是一個(gè)盈利模式的問題，請問迪信通怎么看待這個(gè)說法，是否找到了盈利來源？

黃建輝：“羊毛出在狗身上，豬來買單”，這種說法其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較常見的一種商業(yè)模式，但這種模式并沒有改變商業(yè)規(guī)律：買方為賣方提供價(jià)值，賣方獲取利益。只不過在目前的商業(yè)模式下，會(huì)產(chǎn)生多個(gè)受益方和服務(wù)方。

比如QQ，用戶沒有付費(fèi)，但是騰訊公司收入非常高；再比如淘寶，淘寶沒有向淘寶店主收錢，但又有收益。為什么呢？羊毛出在狗身上，它啟發(fā)我們?nèi)绾瓮黄乒逃械漠a(chǎn)品成本傳導(dǎo)模式，不再向消費(fèi)者和市場轉(zhuǎn)嫁成本，不再讓羊毛出在羊身上，實(shí)現(xiàn)真正的廠家、商家、消費(fèi)者的三贏，這種模式引申到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，就是跨界資源整合的商業(yè)模式。

迪信通依然遵循“加倍體驗(yàn)，加倍精彩”的服務(wù)模式，為用戶帶來價(jià)值，我們認(rèn)為，這就是最好的盈利模式。

《通信世界》據(jù)悉360已經(jīng)入股迪信通，通過與360合作，迪信通期望達(dá)到什么樣的效果？360能否幫助迪信通更好地互聯(lián)網(wǎng)化？

黃建輝：360的優(yōu)勢是線上互聯(lián)網(wǎng)資源，迪信通的優(yōu)勢是線下實(shí)體門店資源，通過與360合作，我們期望在實(shí)踐O2O的發(fā)展戰(zhàn)略過程中更好地為用戶提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。目前迪信通和360在技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等多個(gè)層面逐步進(jìn)行深度合作，我們相信通過進(jìn)一步合作能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，幫助迪信通進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化。