BAT集體圈地O2O百度直達車瞄準“生活服務(wù)”

本刊記者 | 黃海峰

BAT集體圈地O2O百度直達車瞄準“生活服務(wù)”

本刊記者 | 黃海峰

對于BAT虎視眈眈的萬億規(guī)模的O2O市場來說，百度通過直達號拉近與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的關(guān)系，有利于百度在生活服務(wù)市場上優(yōu)勢的提升。

隨著3G/4G和智能手機的快速發(fā)展，很多線下傳統(tǒng)企業(yè)希望擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，來獲得更多新客戶、維護好老客戶。擺在他們面前的工具有wap站、Native App、團購或者微信公眾號。

但分析可知，這些都不能幫傳統(tǒng)服務(wù)商解決痛點。為此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、運營商等都在通過創(chuàng)新或者能力開放，尋找好的方法解決這個難題，同時抓住中小企業(yè)營銷這個龐大潛在市場。

在近日舉辦的百度世界大會上，百度揭曉了他們研制的2014年度秘密武器——直達號。據(jù)百度副總裁李明遠介紹，直達號是傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號，它基于移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式，讓顧客隨時隨地直達商家服務(wù)。

一時間，直達號“叫板騰訊阿里”、“有望成為移動電商界的安卓”等評論鋪天蓋地。但輿論更為關(guān)注的是，在線下爭奪戰(zhàn)當中，三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT（百度、阿里和騰訊）又將形成怎樣的市場格局？

直達號欲給傳統(tǒng)服務(wù)帶來機遇

在此次大會上，百度公司董事長兼CEO李彥宏指出，移動時代消費者表達需求的方式正在變化，從文字輸入轉(zhuǎn)向語音和圖像，“未來5年，消費者使用語音和圖像表達需求的比例將超過50%，科技將更加回歸自然、貼近人性?！?/p>

“過去一年里還有一個很明顯的趨勢，越來越多的消費者通過移動搜索尋找‘服務(wù)’。用戶對于百度的期望發(fā)生了變化，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，搜索引擎的作用由過去的連接人與信息變成連接人與服務(wù)?！?/p>

在李彥宏看來，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過依托移動站、Native App、公眾號、團購等方式向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還存在著很多不足。他希望，能夠探索出一種機制，既能夠方便地維護老客戶，又能夠大量的吸引新客戶，運用新技術(shù)幫助商家準確把握移動時代的機遇。

為此，百度推出了直達號。百度副總裁李明遠介紹，直達號可以讓顧客隨時隨地直達商家服務(wù)，與移動站等眾多營銷手段相比，直達號具備“廣拉新、高轉(zhuǎn)化、強留存、易開通”等四大優(yōu)勢，能夠有效解決商家“獲取新用戶、留住老用戶、提升服務(wù)體驗”等難題。

在獲取新用戶方面，用戶可以通過搜索@商家賬號直接使用服務(wù)，手機百度、百度地圖將推出“發(fā)現(xiàn)”和“附近”功能，也可以將商家的服務(wù)直接推送給有需求的顧客，大大提高了商家獲取新客戶的效率。

以海底撈為例，通過精準匹配百度平臺十萬量級的客戶需求以及@海底撈直達服務(wù)、百度地圖、智能推薦等方式，直達號每日可為海底撈帶來約1500個新增訂單。李明遠表示：“直達號就像一座橋梁，將商家的服務(wù)與顧客的需求，通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行連接，促進交易，實現(xiàn)線上線下服務(wù)的完美結(jié)合。

百度發(fā)布直達號進一步鞏固移動端的入口地位，對于BAT無不虎視眈眈的萬億規(guī)模的O2O市場來說，百度通過直達號拉近與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的關(guān)系，有利于百度在生活服務(wù)市場上優(yōu)勢的提升。

BAT掀起線下“爭奪戰(zhàn)”

事實上，BAT三巨頭從去年開始，都在補齊短板，進行O2O布局。業(yè)內(nèi)人士分析，當前，BAT的O2O木桶，雖然都還存有某些方面的短板，但足以馳騁線上線下的“入口+服務(wù)+支付”的O2O三駕馬車卻均已打造完畢。

新發(fā)布的百度直達號與騰訊微信公眾號、阿里支付寶服務(wù)窗直接“拼刺刀”，BAT三巨頭在移動互聯(lián)網(wǎng)上的競爭進一步白熱化。

作為社交方面的領(lǐng)頭羊，騰訊微信公眾號發(fā)展迅速。但是，微信公眾號自身在營銷上官方不重視、第三方不怕做爛、門檻相對較高、拉新和轉(zhuǎn)化率不理想等多方面問題存在。

業(yè)內(nèi)人士指出，盡管騰訊在上半年也斥資入股了大眾點評和58同城，但是不僅無法像百度整合糯米一樣從骨子里對產(chǎn)品進行大手術(shù)，而且二者在各自領(lǐng)域也缺乏抵御競爭的足夠能力，一旦團購和分類信息市場自身發(fā)生洗牌變革，騰訊就更無法借助二者來提高移動互聯(lián)網(wǎng)特別是生活服務(wù)上的競爭能力。

眾所周知，阿里優(yōu)勢在電商。此前一年多，馬云為上市講了多個“故事”， 不惜重金涉足文化、視頻、搜索各個領(lǐng)域的注資，意欲補齊短板完成整個O2O布局。

業(yè)內(nèi)人士分析，阿里支付寶錢包雖然仍是PC和移動兩端支付的領(lǐng)軍產(chǎn)品，但是由于支付寶錢包在手機端出于推廣的需要，仍會繼續(xù)采取轉(zhuǎn)賬等交易的零費用策略。支付寶本身缺乏變現(xiàn)路徑，使得阿里的優(yōu)勢仍然是集中在電商領(lǐng)域，對于移動站競爭的核心——O2O領(lǐng)域來說，仍然力不從心。

綜上所述，直達號對于傳統(tǒng)商家的移動化推動，對百度O2O布局的完成有著重要意義，而對于未來百度移動營收的拉動更是顯而易見。因此，直達號必將會給微信公眾號和支付寶服務(wù)窗帶來沖擊。

百度融合LBS產(chǎn)品支撐直達號

直達號之所以能夠讓人和服務(wù)的連接變得如此智能，這是因為背后有百度LBS等產(chǎn)品在支撐。在百度世界大會“LBS論壇”上，百度副總裁劉駿表示，百度新戰(zhàn)略產(chǎn)品直達號將與百度地圖、百度糯米合作，發(fā)力傳統(tǒng)生活服務(wù)。

劉駿表示，線下生活服務(wù)市場規(guī)模巨大，2013年全國餐飲業(yè)總規(guī)模超過2.5億元，而在線餐飲市場在2014年才達到這個數(shù)字的2.5%。規(guī)模巨大的線下生活服務(wù)正在向線上快速遷移，百度將通過直達號整合營銷服務(wù)。

“目前商戶對互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆準備不足，急需互聯(lián)網(wǎng)公司助臂。百度將通過百度LBS為商家提供個性化的直達號整合營銷服務(wù)，幫助線下商戶在O2O時代成贏家?！眲ⅡE介紹。

百度LBS團購產(chǎn)品總監(jiān)王欣磊認為，團購行業(yè)在幾年間已從單一搶購模式演變?yōu)樯罘?wù)平臺?！八阉鳎扑]＋個性化＋達人”，王欣磊如是描述推薦生活服務(wù)的路徑，基于百度的大數(shù)據(jù)和O2O，糯米將集成用戶行為抽取共性、提取個性，把消費者和商家更好地結(jié)合。