后PC時(shí)代的聯(lián)想：多條腿走路 定制化服務(wù)

本刊記者 | 李璐

后PC時(shí)代的聯(lián)想：多條腿走路 定制化服務(wù)

本刊記者 | 李璐

在PC行業(yè)逐漸走低的當(dāng)前，聯(lián)想一方面以PC業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，開(kāi)拓企業(yè)級(jí)、移動(dòng)、云業(yè)務(wù)市場(chǎng)；同時(shí)另一方面，在老行當(dāng)PC業(yè)務(wù)發(fā)展上，通過(guò)客戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)等機(jī)制創(chuàng)新產(chǎn)品，并充分挖掘行業(yè)客戶(hù)需求，提供定制化服務(wù)。

聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)大客戶(hù)事業(yè)部PC產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理 王立平

聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)大客戶(hù)事業(yè)部筆記本營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理 亓煒

PC出貨量已呈現(xiàn)連續(xù)8個(gè)季度的下滑，IDC報(bào)告顯示，2014年P(guān)C行業(yè)還將繼續(xù)萎縮。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不斷沖擊著成熟的PC市場(chǎng)，PC巨頭們或退守或進(jìn)攻，調(diào)整著自己的戰(zhàn)略步伐。聯(lián)想，也不例外。

PC+++戰(zhàn)略

市場(chǎng)整體盤(pán)子在縮小，謀求多元化發(fā)展便成為重心。

收購(gòu)IBM x86服務(wù)器業(yè)務(wù)、將摩托羅拉移動(dòng)并入囊中，是聯(lián)想近年關(guān)鍵的兩步棋，前者有利于企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓，后者世界品牌將幫助聯(lián)想在全球智能手機(jī)市場(chǎng)突圍。而這還只是聯(lián)想戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的開(kāi)始。

在前段時(shí)間的聯(lián)想集團(tuán)誓師大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶提出，將從2010年開(kāi)始踐行的“PC+”戰(zhàn)略，升級(jí)為“PC+++”戰(zhàn)略，即在重點(diǎn)鞏固個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的同時(shí)，大力拓展移動(dòng)業(yè)務(wù)、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)和云服務(wù)業(yè)務(wù)。

伴隨公司戰(zhàn)略的升級(jí)與轉(zhuǎn)變，聯(lián)想組織架構(gòu)也進(jìn)行了相配合的大幅度調(diào)整：分為PC業(yè)務(wù)、企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)、移動(dòng)業(yè)務(wù)、云服務(wù)業(yè)務(wù)四個(gè)全新的業(yè)務(wù)集團(tuán)。

同時(shí)，聯(lián)想云服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)總裁賀志強(qiáng)之前透露，在政府鼓勵(lì)民資進(jìn)入電信行業(yè)的環(huán)境下，聯(lián)想也將進(jìn)軍虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，其正在積極申請(qǐng)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)牌照。

可見(jiàn)，聯(lián)想以PC業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的多元化發(fā)展戰(zhàn)略已雛形初現(xiàn)。

CAC：創(chuàng)新重要來(lái)源

目前，在聯(lián)想的“保衛(wèi)+進(jìn)攻”戰(zhàn)略中，PC業(yè)務(wù)仍是聯(lián)想堅(jiān)守的陣地。那么在全球PC市場(chǎng)下滑趨勢(shì)明顯的背景下，聯(lián)想如何繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)？

Gartner報(bào)告表示，全球2014年第一季度PC出貨量中，聯(lián)想以16.8%的增長(zhǎng)率繼續(xù)問(wèn)鼎。聯(lián)想方面數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去四個(gè)季度，聯(lián)想PC業(yè)務(wù)保持全球第一，且與第二名差距拉開(kāi)。在中國(guó)區(qū)，特別是大客戶(hù)業(yè)績(jī)更搶眼，臺(tái)式機(jī)的市場(chǎng)份額占到了市場(chǎng)的49.6%，占到大陸市場(chǎng)的半壁江山；筆記本業(yè)務(wù)，依賴(lài)其雙品牌戰(zhàn)略（Lenovo與ThinkPad），市場(chǎng)份額已達(dá)71.5%；工作站業(yè)務(wù)——ThinkStation為2008年收購(gòu)IBM PC之后新創(chuàng)的品牌，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，在去年第四季度市場(chǎng)份額到了32.8%，超過(guò)惠普成為中國(guó)市場(chǎng)的第二名。

在聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)大客戶(hù)事業(yè)部PC產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理王立平看來(lái)，聯(lián)想在中國(guó)大客戶(hù)領(lǐng)域取得的佳績(jī)，源于其不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及強(qiáng)大的執(zhí)行力。

“聯(lián)想對(duì)創(chuàng)新有一套運(yùn)作機(jī)制，包括全球計(jì)劃實(shí)施的客戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)大會(huì)CAC，CAC是我們聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品建議和業(yè)績(jī)趨勢(shì)判斷的一個(gè)重要活動(dòng)，幫助我們?cè)诋a(chǎn)品創(chuàng)新上不斷取得突破?！蓖趿⑵奖硎?。聯(lián)想客戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)大會(huì)是其在全球（美國(guó)、歐洲、中國(guó)等地區(qū)）舉行的活動(dòng)，聯(lián)想中國(guó)區(qū)從2011年1月第一次舉辦客戶(hù)顧問(wèn)委員會(huì)大會(huì)至今，已在中國(guó)多個(gè)城市（北京/廣州/深圳/成都/青島/杭州/南京等）舉辦了15次會(huì)議，很多創(chuàng)新的商用PC產(chǎn)品設(shè)計(jì)都源自于客戶(hù)在會(huì)議中的需求反饋。

例如，記者在今年深圳地區(qū)CAC上發(fā)現(xiàn)，面對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示體積僅為一升的M4500Q產(chǎn)品（行業(yè)稱(chēng)為小Q），來(lái)自銀行、制造等不同領(lǐng)域的行業(yè)客戶(hù)代表提出了“如此小的電腦性能足夠好嗎”等疑問(wèn)，與產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)溝通；提出“在擴(kuò)展接口中可以增加并口嗎”等建議，或?qū)⒘腥胂乱淮a(chǎn)品設(shè)計(jì)；與客戶(hù)一起互動(dòng)，思考適合小Q應(yīng)用的商業(yè)環(huán)境等。

深挖行業(yè)需求 開(kāi)拓市場(chǎng)空間

實(shí)際上，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上聯(lián)想所占據(jù)的高份額（如筆記本市場(chǎng)71.5%的占有率），難免讓人質(zhì)疑其進(jìn)一步上升空間。對(duì)此，聯(lián)想集團(tuán)中國(guó)區(qū)大客戶(hù)事業(yè)部筆記本營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)經(jīng)理亓煒在接受《通信世界》采訪時(shí)表示，盡管在大客戶(hù)銷(xiāo)售市場(chǎng)占有71.5%這么高的份額，但仍有市場(chǎng)開(kāi)拓空間。“我們下一步的增長(zhǎng)方向還是會(huì)堅(jiān)持雙品牌，因?yàn)殡p品牌使我們不僅能覆蓋高端客戶(hù)需求，還能覆蓋所有商用市場(chǎng)的主流業(yè)務(wù)需求，并強(qiáng)化我們高效定制、交付的能力。而且我們會(huì)依據(jù)客戶(hù)的需求，挖掘一些細(xì)分的行業(yè)市場(chǎng)，我們?nèi)匀荒芸吹较襻t(yī)療、金融、電信行業(yè)對(duì)Win8 Tablet的需求等，我們都會(huì)抓住這些機(jī)遇，更好的開(kāi)拓市場(chǎng)空間?！?/p>

在海外拓展方面，亓煒向記者表示，其將把在中國(guó)區(qū)CAC上所獲取的客戶(hù)信息向海外傳遞，而海外也會(huì)收集各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的需求，并不斷地利用聯(lián)想的創(chuàng)新研發(fā)三角——羅利、北京、大和，來(lái)提供更好的技術(shù)和研發(fā)來(lái)貼近客戶(hù)的需求，給出更加創(chuàng)新性的產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足全球客戶(hù)的需求。

同時(shí)，“在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們其實(shí)更加關(guān)注我們的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足行業(yè)客戶(hù)對(duì)應(yīng)用解決方案的需求，我們推出Android平板，同時(shí)我們也有Win8的平板。隨著客戶(hù)的需求不斷變化，我們也會(huì)密切關(guān)注這樣的轉(zhuǎn)變，以他們的應(yīng)用解決方案、生產(chǎn)率提升為我們的目標(biāo)導(dǎo)向，來(lái)提供相應(yīng)的產(chǎn)品?！必翢樥f(shuō)道。