航天企業(yè)聲像工作知識管理

◎北京航天長征科技信息研究所 盧海濤

北京航天長征科技信息研究所聲像室承擔(dān)著中國運(yùn)載火箭技術(shù)研究院航天型號產(chǎn)品研制中的分離試驗(yàn)、飛行試驗(yàn)以及復(fù)雜環(huán)境綜合試驗(yàn)等的攝像攝影任務(wù)。作為航天企業(yè)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要部門之一，研究所聲像室通過編輯制作各類專題片來展現(xiàn)航天型號產(chǎn)品研制的艱難歷程，以及科研人員無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗的航天精神。

聲像知識作為知識體系的重要分支，其在知識創(chuàng)新和應(yīng)用過程中也分為隱性和顯性知識，但研究所在實(shí)際工作中并沒有刻意地將隱性和顯性知識分割開來，而是以業(yè)務(wù)流程管理和流程再造、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)聲像知識的有效轉(zhuǎn)移、共享和知識創(chuàng)新。在此，筆者主要從聲像工作業(yè)務(wù)流程和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兩方面知識資源的梳理來探索如何固化與傳承聲像知識體系，加強(qiáng)組織內(nèi)部核心競爭力，以及在凝聚員工向心力的同時傳播正向的企業(yè)文化，以便將更多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行分享。

一、業(yè)務(wù)流程中的知識管理

聲像室業(yè)務(wù)主要包括型號攝影攝像、型號錄像片編輯、型號試驗(yàn)高速拍攝和數(shù)據(jù)判讀三大類，它們記錄著航天型號設(shè)計(jì)、研制和生產(chǎn)的全過程，直觀呈現(xiàn)了航天型號產(chǎn)品的每一個過程狀態(tài)。由于研究院航天型號任務(wù)的不斷增加，聲像室各類任務(wù)的業(yè)務(wù)量也隨之不斷激增，如2013年上半年攝影攝像業(yè)務(wù)達(dá)到735項(xiàng)，而其2012年上半年為691項(xiàng)。

筆者以型號錄像片編輯流程（見圖1）為例，編輯工作中的知識資源隨著流程中任務(wù)的執(zhí)行在不斷地輸入與輸出。

在流程前段，即策劃方案和編寫腳本階段，由于聲像室工作人員并不能直接參與航天型號產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和研發(fā)，所以需要他們能充分地與型號技術(shù)人員進(jìn)行溝通，積極攻破型號業(yè)務(wù)、技術(shù)細(xì)節(jié)、重要參數(shù)等關(guān)鍵點(diǎn)，以爭取在最短的時間內(nèi)熟悉型號業(yè)務(wù)，開展聲像知識管理工作。

在流程中段，即素材選取和視頻編輯階段。該階段的錄像資料需要型號技術(shù)人員、主管或上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行把關(guān)，而編輯團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人也要對流程中段涉及到的一些細(xì)節(jié)問題進(jìn)行排查糾錯，以及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而更好地開展聲像知識整理和編輯工作。

在流程后段，即用戶審核階段。審核的過程中，如果用戶在看到錄像片后有了更高層次的需求等，就需要編輯人員進(jìn)一步修改完善錄像片，最終導(dǎo)入系統(tǒng)并形成文字報告。

圖1 錄像片編輯流程圖

在一部錄像片制作完成后，編輯人員要及時總結(jié)和分享編輯流程中的知識資源，這樣可以持續(xù)優(yōu)化編輯流程，最終形成規(guī)劃化的操作程序并落實(shí)到規(guī)章制度，也可使新進(jìn)員工能很快地熟悉聲像室的編輯流程；可以增強(qiáng)執(zhí)行力，使員工工作重心更為清晰明了，做到目標(biāo)明確、過程可控、結(jié)果清楚。

二、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識管理

聲像室的工作管理主要有2種形式，分別為日常管理和按項(xiàng)目進(jìn)行管理。前期攝制工作基本屬于日常管理，其機(jī)動性大、臨時任務(wù)多、反應(yīng)速度快；而以前期拍攝加編輯錄像片為團(tuán)隊(duì)工作的屬于按項(xiàng)目進(jìn)行管理，一般會負(fù)責(zé)較大項(xiàng)目，且團(tuán)隊(duì)成員具有一定的課題研究能力和項(xiàng)目攻關(guān)能力。

聲像項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建立使攝像人員和編輯人員之間的溝通變得更加暢通，并能在較短時間內(nèi)完成有關(guān)業(yè)務(wù)信息的傳遞和決策，既加強(qiáng)了與用戶之間的溝通，又在內(nèi)部形成了合力，降低了不必要的成本，提高了各項(xiàng)工作的合理性和可行性。

2012～2013年是聲像室項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展知識管理最為重要的一年，以學(xué)習(xí)型為主的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在開展聲像知識管理的過程中，不斷將隱性知識吸收到知識系統(tǒng)中加以有效利用，并通過制度保障固化了項(xiàng)目知識管理。在這期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過組織召開業(yè)務(wù)交流會使員工之間進(jìn)行知識共享和交流變?yōu)槌B(tài)，會議內(nèi)容主要是安排具體工作、解決工作中的問題、形成知識積累等，這可使團(tuán)隊(duì)中每位員工能清楚業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展情況。同時還適時召開項(xiàng)目總結(jié)會，讓團(tuán)隊(duì)員工暢所欲言，分享自己的學(xué)習(xí)體會和經(jīng)驗(yàn)，并通過交流分享實(shí)現(xiàn)對自身工作的監(jiān)督檢查，也為知識庫的擴(kuò)充和完善提供豐富的知識資源。經(jīng)過半年多的實(shí)踐，學(xué)習(xí)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過有目標(biāo)地進(jìn)行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和開展聲像知識的梳理及固化，收到了顯著效果，并在知識擴(kuò)散和創(chuàng)新、引進(jìn)外部的知識資源上發(fā)揮著引導(dǎo)作用。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

北京航天長征科技信息研究所在開展聲像知識管理實(shí)踐的過程中總結(jié)了以下三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是體系構(gòu)建是確保知識管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。首先要構(gòu)建知識管理平臺，用以輔助員工梳理和發(fā)現(xiàn)知識資源，這樣可以保證員工梳理和固化的知識更為系統(tǒng)與全面；其次構(gòu)建知識庫，并在知識庫體系下逐步完善知識分類、入庫流程、編目管理等；最后構(gòu)建知識共享平臺，讓更多的員工可以共享知識，固化并升華已有知識。

二是提高認(rèn)識是傳播知識的最佳途徑。首先要引導(dǎo)員工認(rèn)識到知識共享對個人發(fā)展的重要作用，再通過規(guī)章制度固化知識共享文化，讓員工將知識積累與共享作為一項(xiàng)日常工作，做到通過自己的行為影響別人，通過組織的實(shí)踐推動每個人前進(jìn)。

三是知識管理需要推廣應(yīng)用。從短期來看，知識管理體系依靠不斷的積累形成，需要不斷地評估和修正；從長期來看，只有通過更廣泛的推廣應(yīng)用，才能讓知識管理得到全面驗(yàn)證。