航天企業(yè)三維一體知識(shí)服務(wù)架構(gòu)的建設(shè)與實(shí)踐

◎北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所 劉俊慶 鄭繼貴 牛四東 孫羽

北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所伺服研制大樓建成后，研究所成功實(shí)施了能力組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，以不斷改進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施為依托，有效實(shí)施了AVIDM協(xié)同平臺(tái)，自主研制的天鴻涉密網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用門戶平臺(tái)不斷擴(kuò)展應(yīng)用范圍，初步建立起面向知識(shí)管理模式的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，通過(guò)創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)空間，形成了集管理辦法、規(guī)范策略和知識(shí)支撐三維一體的立體格局。

一、知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)的主體特征

通過(guò)覆蓋全過(guò)程、全要素的參數(shù)化、一體化、情境化、模型化的信息系統(tǒng)平臺(tái)，研究所推動(dòng)了知識(shí)管理活動(dòng)，在配合、融入、推動(dòng)中心工作的遞進(jìn)過(guò)程中，知識(shí)管理服務(wù)得以高質(zhì)量生存和跨越式發(fā)展。

1.目標(biāo)參數(shù)化

航天企業(yè)當(dāng)前的需求呼喚目標(biāo)管理，而目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化五項(xiàng)原則（具體、可量化、執(zhí)行性強(qiáng)、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)間期限）均適合以信息化、知識(shí)型手段來(lái)強(qiáng)力推動(dòng)。因此，從源頭開(kāi)始建立參數(shù)化模型，定量定義用戶的核心需求，并向全生命周期中其它環(huán)節(jié)傳遞，不斷細(xì)化完善，最終能成為一棵目標(biāo)樹(shù)；此外，參數(shù)化模型可提供實(shí)際工作和目標(biāo)要求的擬合程度，精確反映出是否滿足上游需求，能夠用于實(shí)時(shí)、定量評(píng)價(jià)和考核。

2.過(guò)程模型化

企業(yè)的目標(biāo)是加速產(chǎn)品與管理成熟度，促進(jìn)更好的生存和發(fā)展，因而需要完整的信息管理機(jī)制，以使產(chǎn)品和職能信息化需求能夠越來(lái)越緊地交織在一起。企業(yè)的基層單位工作側(cè)重于負(fù)責(zé)產(chǎn)品成熟，同時(shí)也有內(nèi)部職能管理；機(jī)關(guān)部門側(cè)重于負(fù)責(zé)管理職能成熟，同時(shí)本處室也有專題改進(jìn)活動(dòng)，需要像產(chǎn)品一樣按期交付。因此，可把部門分為總成、要素和保障3種類型，每一種類型知識(shí)管理需求具有較大差異，應(yīng)充分滿足其核心需求，并支持和其它職能協(xié)同進(jìn)行目標(biāo)管理，而利用知識(shí)服務(wù)可以取得事半功倍的優(yōu)異績(jī)效。

3.應(yīng)用情境化

信息服務(wù)的高級(jí)階段必須推進(jìn)集成情境的知識(shí)管理與創(chuàng)造增值。情境是與知識(shí)及其活動(dòng)相關(guān)的條件、背景和環(huán)境等，把情境要素明確、系統(tǒng)地集成在知識(shí)管理的實(shí)踐中，通過(guò)自動(dòng)透明的方式識(shí)別和獲取知識(shí)工作者所處的情境信息，如業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、個(gè)人事件、時(shí)間和地點(diǎn)等，并用這些信息促進(jìn)知識(shí)管理過(guò)程取得更佳效果。

4.系統(tǒng)一體化

研究所是典型的復(fù)雜產(chǎn)品和技術(shù)研制單位，存在企事業(yè)2種管理機(jī)制，設(shè)計(jì)和制造并重，仿真和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)管理同樣重要，研制和批生產(chǎn)模式并存，預(yù)研過(guò)程完整，寓軍于民、軍民產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展，因而進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和選型時(shí)必須充分考慮可行性，全面著眼合理性，重點(diǎn)保證前瞻性。

系統(tǒng)集成是根據(jù)應(yīng)用需要，將不同的系統(tǒng)有機(jī)地組合成一個(gè)一體化的、功能更加強(qiáng)大的新型系統(tǒng)的過(guò)程和方法。從源頭開(kāi)始一體化規(guī)劃和實(shí)踐，可避免先建設(shè)后集成所面臨的巨大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。而一體化充分考慮了企業(yè)整體需求，優(yōu)化整合了核心工作流程和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，以規(guī)范高效的門戶化操作大幅提高用戶的使用滿意度和忠實(shí)度，是軟件模塊化、管理標(biāo)準(zhǔn)化的深化延伸，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)參數(shù)化、情境化、模型化知識(shí)管理與創(chuàng)造的必須條件。

二、三維一體的信息服務(wù)架構(gòu)

1.總體架構(gòu)

在中國(guó)航天科技集團(tuán)公司及中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院知識(shí)管理總體框架下，研究所結(jié)合實(shí)際需求，以產(chǎn)品成熟、職能落實(shí)和知識(shí)管理為導(dǎo)向，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)同互動(dòng)，在滿足知識(shí)安全的前提下構(gòu)建了參數(shù)化、一體化系統(tǒng)，覆蓋研究所全流程、全要素的知識(shí)化應(yīng)用需求，推進(jìn)了知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)從點(diǎn)、線、面向統(tǒng)籌構(gòu)筑立體服務(wù)快速轉(zhuǎn)型，服務(wù)中心，保障科研生產(chǎn)和綜合管理跨越發(fā)展。

研究所知識(shí)管理發(fā)展框架為SPAK1+1，根據(jù)其模型特點(diǎn)可稱為“雙魔方”架構(gòu)（見(jiàn)圖1），即一套應(yīng)用服務(wù)體系，一套基礎(chǔ)保障體系。其中應(yīng)用體系由產(chǎn)品、管理和知識(shí)數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)成，保障體系包含安全、規(guī)章和隊(duì)伍網(wǎng)格化基礎(chǔ)平臺(tái)，在體系級(jí)統(tǒng)籌考慮平臺(tái)間大量交叉協(xié)作集成功能，共同完成知識(shí)服務(wù)對(duì)全所業(yè)務(wù)、產(chǎn)品生命周期管理的100%覆蓋，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一待辦和系統(tǒng)一體化集成，以完整、便捷、高效的門戶型服務(wù)讓用戶滿意。

SPAK1+1中：S為超越、系統(tǒng)、服務(wù)、伺服等詞的英文首字母，強(qiáng)調(diào)為研究所提供新型系統(tǒng)服務(wù)；P代表產(chǎn)品、項(xiàng)目等管理對(duì)象；A代表管理、航天特色等管理職責(zé)；K代表知識(shí)、明晰等信息處理創(chuàng)造活動(dòng)目標(biāo)；1+1反映了基礎(chǔ)與應(yīng)用、專業(yè)與協(xié)同、內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)、自主開(kāi)發(fā)與專題合作、技術(shù)與管理、開(kāi)發(fā)與實(shí)施等多種內(nèi)涵。

2.組件構(gòu)成

總體架構(gòu)中（見(jiàn)圖2），基礎(chǔ)保障體系是前提。產(chǎn)品研制和管理控制平臺(tái)在支撐主體范圍內(nèi)信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)構(gòu)建互動(dòng)、融入的協(xié)同機(jī)制。知識(shí)管理平臺(tái)是轉(zhuǎn)型為立體格局的發(fā)展主軸，是信息化發(fā)展深度和層次的主要度量依據(jù)。3個(gè)平臺(tái)構(gòu)成的應(yīng)用服務(wù)體系，以信息門戶的形式把知識(shí)、流程推送到用戶桌面，助力各項(xiàng)業(yè)務(wù)的知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程。

3.發(fā)展路徑

圖1 知識(shí)服務(wù)“雙魔方”架構(gòu)

研究所通過(guò)完善專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，建立規(guī)章制定落實(shí)的閉環(huán)機(jī)制，在應(yīng)用和基礎(chǔ)協(xié)同體系下，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從瓶頸嚴(yán)重、短板較多到系統(tǒng)增強(qiáng)、強(qiáng)力支撐，直至完全滿足用戶需求并不斷發(fā)展。

三、架構(gòu)應(yīng)用

在新型知識(shí)服務(wù)架構(gòu)的引領(lǐng)下，研究所一體化知識(shí)服務(wù)能力持續(xù)提升，并在應(yīng)用實(shí)踐中發(fā)揮了重要作用。

1.一體化技術(shù)服務(wù)

根據(jù)產(chǎn)研組織模式對(duì)一體化數(shù)字研制平臺(tái)的迫切需求，研究所以安全達(dá)標(biāo)的涉密信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)設(shè)施，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)為支撐，以不斷發(fā)展的需求為牽引，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)研一體的協(xié)同流程機(jī)制，暢通產(chǎn)品研制和綜合管理的互動(dòng)渠道，在整合優(yōu)化的統(tǒng)一信息平臺(tái)上，使用各類軟件或設(shè)備可以系統(tǒng)、完整、準(zhǔn)確、高效、閉環(huán)地處理各項(xiàng)事務(wù)，建設(shè)安全、適用、高效的知識(shí)服務(wù)中心，以“新知識(shí)媒體”、智慧單元和專業(yè)系統(tǒng)一體化知識(shí)服務(wù)模式，服務(wù)于研究所科研生產(chǎn)和綜合管理過(guò)程，全面建設(shè)“數(shù)字化知識(shí)型伺服技術(shù)研究所”。研究所下一步將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)隊(duì)伍和規(guī)章制度建設(shè)，全面落實(shí)規(guī)劃目標(biāo)。

2.多層面跨域協(xié)同

研究所應(yīng)用固定資產(chǎn)投資建設(shè)配置的數(shù)字化設(shè)計(jì)、仿真、工藝、數(shù)控加工、試驗(yàn)驗(yàn)證等計(jì)算機(jī)輔助工具軟件和系統(tǒng)設(shè)備，初步建立起新型研制型號(hào)的數(shù)字幾何樣機(jī)和功能樣機(jī)。以AVIDM數(shù)字化協(xié)同研制平臺(tái)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)文檔的上網(wǎng)管理，驗(yàn)證了設(shè)計(jì)物料清單和工藝計(jì)劃物料清單的緊密協(xié)同機(jī)制。與主要配套廠初步實(shí)現(xiàn)了跨院協(xié)同，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻會(huì)議、文檔審簽發(fā)放和生產(chǎn)任務(wù)單的無(wú)紙化傳遞，大幅度提高了工作效率。

研究所下一步將增強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理軟件產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和技術(shù)狀態(tài)管理功能，把產(chǎn)品需求、試驗(yàn)和綜合保障納入系統(tǒng)管理，初步形成伺服產(chǎn)品知識(shí)化生命周期管理平臺(tái)。

3.融入式工程管理

在伺服技術(shù)研發(fā)中，研究所更加注重管理職能的融入，形成了科研生產(chǎn)和綜合管理的互動(dòng)格局。全面實(shí)施了天鴻應(yīng)用門戶平臺(tái)產(chǎn)研通計(jì)劃系統(tǒng)，在2條生產(chǎn)線試點(diǎn)車間制造執(zhí)行系統(tǒng)集成后，將形成工程項(xiàng)目管理中的訂單式任務(wù)主鏈條，初步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化產(chǎn)品數(shù)據(jù)包功能。為支撐產(chǎn)品研制過(guò)程質(zhì)量管理，研究所啟動(dòng)了基于過(guò)程精細(xì)化歸集的精益成本工程和外協(xié)廉政風(fēng)險(xiǎn)信息管控，與研究院物流中心實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和物資需求的信息連通。

研究所下一步將通過(guò)多種業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的整合集成，形成可靠實(shí)用的伺服技術(shù)研發(fā)和工程管理信息門戶。

4.情境型終端服務(wù)

研究所通過(guò)統(tǒng)籌謀劃，制定了伺服機(jī)構(gòu)各部組件的設(shè)計(jì)、工藝、試驗(yàn)和制造指南與規(guī)范，拓展技術(shù)情報(bào)和檔案編研范圍，以研究院知識(shí)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建開(kāi)發(fā)了知識(shí)情境化管理機(jī)制和手段，可基于任務(wù)、產(chǎn)品和完成物文檔類型把伺服技術(shù)各類支撐知識(shí)投送到研制人員桌面；研究了伺服技術(shù)知識(shí)可視化、關(guān)聯(lián)型管理機(jī)制。

研究所下一步將全面建立各種類型知識(shí)庫(kù)，初步構(gòu)建伺服技術(shù)“新知識(shí)媒體”服務(wù)模式。

產(chǎn)品、職能和知識(shí)三維一體的新型知識(shí)服務(wù)架構(gòu)結(jié)合了寓軍于民、產(chǎn)研結(jié)合的特定需求，力求全面深刻融入科研生產(chǎn)和綜合管理核心，已逐步建立起自主可控的覆蓋全地域、全過(guò)程、全要素的信息系統(tǒng)平臺(tái)，從技術(shù)基礎(chǔ)發(fā)展的角度保障了北京精密機(jī)電控制設(shè)備研究所在二次創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型中的體制重建、機(jī)制重造和能力重構(gòu)，通過(guò)不斷完善和擴(kuò)展應(yīng)用，必將為實(shí)現(xiàn)鑄造國(guó)內(nèi)一流伺服產(chǎn)品供應(yīng)商和世界知名航天伺服產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。

圖2 知識(shí)服務(wù)組件應(yīng)用模式