應(yīng)用知識管理提升創(chuàng)新能力

◎中國運載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部 呂薇 戴新進 高雁南 王君 孫麗

知識管理是一門新興學(xué)科，興起于20世紀90年代，目前還沒有一個標準、公認的定義。但多數(shù)學(xué)者認為，知識管理就是將知識作為一種資源，通過建立規(guī)范的管理實現(xiàn)對知識的組織、管理、交流和保護，其包括知識獲取、知識共享、知識學(xué)習(xí)應(yīng)用和知識創(chuàng)新4個階段。知識管理的目的就是運用管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，從而形成知識獲取—共享—學(xué)習(xí)應(yīng)用—創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢。

一、知識管理對創(chuàng)新的作用

實施知識管理對推動航天企業(yè)的發(fā)展和提高航天型號核心競爭力至關(guān)重要。

知識獲取是提升創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)和源泉。創(chuàng)新源于新思想、新方法、新技術(shù)、新模式的形成，是對現(xiàn)有方法、文化和模式的突破。只有大量獲取已有知識并不斷積累，才有可能形成新的突破。因此對企業(yè)而言，以往產(chǎn)品的研制經(jīng)驗、設(shè)計方法、設(shè)計思路、試驗方案、計算模型、關(guān)鍵技術(shù)、管理模式，以及專家積累掌握的工作方法和專業(yè)能力等都是必不可少的重要知識資源，對這些資源的獲取，是企業(yè)提升創(chuàng)新能力、贏得市場競爭的基礎(chǔ)和源泉。

知識共享是提升創(chuàng)新能力的關(guān)鍵，它是在最佳的時間和地點，以最佳的方式將最合適的知識傳遞給最合適的人的過程。1999年4月，著名的Gartner Group公司針對推動知識管理的驅(qū)動力進行了調(diào)查分析，結(jié)果表明，在知識管理驅(qū)動力方面最領(lǐng)先的是“促進跨營運單位的知識共享”，有76%的人認同此觀點。所以，知識共享已成為影響組織創(chuàng)新能力提升的關(guān)鍵，對企業(yè)知識管理的有效實施至關(guān)重要。

知識學(xué)習(xí)應(yīng)用是提升創(chuàng)新能力的有效途徑，是學(xué)習(xí)和掌握知識并將其作用于組織的實踐活動，以提升個人能力及組織核心競爭力。已獲取、共享的知識只有經(jīng)過應(yīng)用才能發(fā)揮其作用，所以知識學(xué)習(xí)應(yīng)用是提升創(chuàng)新能力的有效途徑。

知識創(chuàng)新是提升創(chuàng)新能力的核心，是在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的知識的過程，知識獲取、共享、學(xué)習(xí)應(yīng)用的目的都是為了知識創(chuàng)新。知識創(chuàng)新會形成新靈感、新思路、新技術(shù)、新方法、新模式，并經(jīng)過實踐檢驗后形成切實可用的新知識，所以新知識的形成也是組織創(chuàng)新的難點與核心。

二、知識管理的實施策略

作為新成立的一個組織，中國運載火箭技術(shù)研究院戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部承擔著促進我國裝備型號發(fā)展的新責任和新使命，但由于事業(yè)部有經(jīng)驗的老同志少，缺少設(shè)計思想和方法的傳承，而新員工又缺乏型號研制經(jīng)驗，所以在型號研制周期短，技術(shù)攻關(guān)難，多型號、多狀態(tài)、多技術(shù)特點的情勢下，事業(yè)部應(yīng)通過運用知識管理，加強知識沉淀、共享、學(xué)習(xí)應(yīng)用和創(chuàng)新，實現(xiàn)知識管理和創(chuàng)新的共同價值，進而提高裝備型號的核心競爭力，提升事業(yè)部的創(chuàng)新能力，推動事業(yè)部的快速發(fā)展。

1.建立知識庫

事業(yè)部建立了知識庫并不斷地完善更新，使相關(guān)知識能夠得到積累和傳承。知識庫包括專業(yè)技術(shù)知識、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、標準規(guī)范、科技成果、技術(shù)模板、客戶信息、領(lǐng)導(dǎo)講話等知識資源，將這些資源存儲在知識庫中，可以方便員工學(xué)習(xí)、使用。

事業(yè)部編制了型號圖譜，并對共性基礎(chǔ)技術(shù)、薄弱缺口技術(shù)、型號專項技術(shù)以及總體、動力、可靠性等13個專業(yè)知識資源進行了梳理，資源類型涵蓋基本內(nèi)容、經(jīng)驗禁忌、故障案例、共用模型、最新發(fā)展、最佳實踐、學(xué)術(shù)論文、發(fā)明專利、科技成果、標準規(guī)范十大類。

另外，事業(yè)部通過采取“請進來，走出去”的方式，邀請外部有經(jīng)驗的專家前來授課并指導(dǎo)工作；組織內(nèi)部員工分批次到相關(guān)單位參觀，或出國參加技術(shù)培訓(xùn)；開展論壇—專題培訓(xùn)，設(shè)立新人、組長、專家、型號、學(xué)術(shù)等系列的培訓(xùn)和技術(shù)交流活動；開展專家訪談，經(jīng)過系統(tǒng)梳理將存在于個人身上的經(jīng)驗、設(shè)計思路、設(shè)計方法等隱性知識顯性化，以形成便于學(xué)習(xí)、傳閱的文字資料并上傳到知識庫。

2.搭建交流平臺

要發(fā)揮知識庫的最大作用，就要建立便于知識共享和知識互動交流的平臺。中國運載火箭技術(shù)研究院的信息化平臺正在不斷地建設(shè)中，目前已有AVIDM系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)信息系統(tǒng)等信息化平臺。事業(yè)部可以共享研究院信息化平臺上的相關(guān)知識，但同時也要建立內(nèi)部互動交流的平臺，形式可以包括有形和無形2類。有形的平臺是開展座談、講座、培訓(xùn)、訪談等活動，為員工提供面對面交流、解決問題、激發(fā)靈感的機會；無形的平臺是利用論壇、博客、郵件、微信、短信等信息化技術(shù)搭建起員工溝通交流的平臺，其中知識社區(qū)是最理想的平臺，它融合了專家地圖、知識問答、技術(shù)論壇等提供以問題或主題為牽引的知識問答、主題討論、協(xié)同知識創(chuàng)建等多途徑隱性知識的獲取方法，打破了組織邊界的限制，是構(gòu)建促進知識獲取、傳遞和共享的集散中心。

3.完善激勵機制

人才是推動企業(yè)發(fā)展的根本，建立完善的創(chuàng)新人才激勵機制有利于知識管理的實施，也有利于全面提升創(chuàng)新能力。

依照事業(yè)部知識產(chǎn)權(quán)管理實施細則、專利管理實施細則等文件，對為知識積累作出貢獻的人員給予明確的獎勵，如獲得專利、技術(shù)秘決等；對開展“老帶新”工作的指導(dǎo)老師給予一定的物質(zhì)獎勵，如果培養(yǎng)的新人考核結(jié)果優(yōu)秀，再額外給予獎勵；對培訓(xùn)導(dǎo)師給予物質(zhì)獎勵，并評選出最受歡迎的老師。

事業(yè)部自籌經(jīng)費建立了專業(yè)發(fā)展基金，用于支持內(nèi)部開展的專業(yè)能力建設(shè)項目和課題研究，以推動專業(yè)能力建設(shè)；計劃制定《專業(yè)發(fā)展基金課題管理辦法》，以規(guī)范課題管理程序、經(jīng)費使用安排，并將給予一定的獎勵措施；從管理上進行創(chuàng)新，激發(fā)員工創(chuàng)新意識，激勵員工主動、積極、快樂地開展研究工作，以逐步形成符合自身特點的創(chuàng)新文化。

4.營造文化氛圍

通過知識管理提升創(chuàng)新能力，不是僅靠主管領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、業(yè)務(wù)主管就能完成的，需要事業(yè)部全員共同參與，并大力倡導(dǎo)應(yīng)用知識管理提升創(chuàng)新能力的良好氛圍，逐步形成知識獲取—共享—學(xué)習(xí)應(yīng)用—創(chuàng)新的良性循環(huán)；創(chuàng)造和諧的文化氛圍，激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，使員工能夠暢所欲言地表達自己的見解，將員工的個人成長與事業(yè)部的發(fā)展緊密地結(jié)合在一起；培育具有創(chuàng)新活力的制度文化，營造尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的文化氛圍，推動員工積極實踐知識管理，提升創(chuàng)新能力。

通過應(yīng)用知識管理，戰(zhàn)術(shù)武器事業(yè)部管理人員的業(yè)務(wù)能力得到大幅提升，強化了產(chǎn)品型號知識，優(yōu)化了管理流程，提高了工作效率；技術(shù)人員拓展了專業(yè)知識領(lǐng)域，掌握了現(xiàn)有技術(shù)學(xué)習(xí)前沿知識和技術(shù)發(fā)展方向，突破了關(guān)鍵技術(shù)；事業(yè)部在項目預(yù)研及技術(shù)創(chuàng)新工作方面都取得了重大進展，提升了自身的創(chuàng)新能力和核心競爭力。