閑話校長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)

■陳順利

閑話校長(zhǎng)的語(yǔ)言藝術(shù)

■陳順利

前段時(shí)間，央視熱播的一部專題片《舌尖上的中國(guó)》，講的是祖國(guó)各地美輪美奐的飲食文化。品味《舌尖上的中國(guó)》，使我不由自主地想到了舌尖上的另一門藝術(shù)——語(yǔ)言。語(yǔ)言是人類表達(dá)情感、交流思想、傳達(dá)信息的工具。發(fā)自舌尖上的語(yǔ)言，既是一種必需的交際手段，又是一門古老而年輕的學(xué)問(wèn)，而作為管理者而言，更是一種自身修養(yǎng)的體現(xiàn)，因?yàn)橥高^(guò)校長(zhǎng)的言談，也可窺判其管理能力的高下。

此次上海之行的培訓(xùn)，顧志躍老師的《基于標(biāo)準(zhǔn)的新時(shí)期校長(zhǎng)專業(yè)素養(yǎng)》一課令我印象深刻。從教師群體中脫穎而出的校長(zhǎng)，各方面專業(yè)素養(yǎng)的要求是非常高的，語(yǔ)言藝術(shù)作為校長(zhǎng)專業(yè)素養(yǎng)的一部分也是如此。而且因校長(zhǎng)的話語(yǔ)權(quán)遠(yuǎn)比一般教師要多且權(quán)威性大，自然會(huì)對(duì)舌尖上語(yǔ)言藝術(shù)的素養(yǎng)要求更高。多年校長(zhǎng)崗位的磨礪，使我深諳“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”的道理，也體會(huì)到“到什么山上唱什么歌”“在什么場(chǎng)合講什么話”的妙趣。校長(zhǎng)話語(yǔ)體系的語(yǔ)言藝術(shù)，涉及到諸多方面。在此，本人僅就校長(zhǎng)在不同場(chǎng)合下與人交流的情感、態(tài)度、方式等，談一點(diǎn)膚淺的體會(huì)。

一、不同場(chǎng)合講“好”話

林肯說(shuō)過(guò)：“人人都需要贊美，你我都不例外。”渴望被贊美是人的天性之一，學(xué)生如此，我們的教師也有同樣的心態(tài)。在多年的管理實(shí)踐中，我切身體會(huì)到作為校長(zhǎng)，我們的一句表?yè)P(yáng)、肯定、欣賞之語(yǔ)，會(huì)給老師們帶來(lái)多大的動(dòng)力！客觀上說(shuō)，校長(zhǎng)與校長(zhǎng)之間的差異不僅表現(xiàn)于經(jīng)驗(yàn)、水平、智慧、能力上，也體現(xiàn)在交際手段的運(yùn)用上。一個(gè)好的校長(zhǎng)，在語(yǔ)言上最大的特點(diǎn)就是在不同的場(chǎng)合上能說(shuō)且會(huì)說(shuō)“好”話。校長(zhǎng)能否在不同的場(chǎng)合說(shuō)好話，正是能否尊重教師、重視教師、激勵(lì)教師的體現(xiàn)。

校長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)教師的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，包括一些教師的點(diǎn)滴進(jìn)步和改變，要學(xué)會(huì)及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)。譬如我們有些教師剛接手一個(gè)新班，就能迅速調(diào)整好學(xué)生的狀態(tài)和班級(jí)的精神面貌，這時(shí)，校長(zhǎng)就可以這樣對(duì)班主任說(shuō)：“不錯(cuò)，還真有一套！什么班一到你手上，就出狀態(tài)！經(jīng)驗(yàn)要推廣啊！”每天早上，學(xué)校都有一大批班主任早早來(lái)到學(xué)校，提前上班。校長(zhǎng)在巡視時(shí)應(yīng)熱情地向他們問(wèn)聲“早”，道一聲“辛苦了”，要在言語(yǔ)中肯定他們。教師每天早早到校也是一種無(wú)聲的教育，能讓學(xué)生從他們的身上也讀到對(duì)工作的態(tài)度。

當(dāng)然，這種肯定與贊揚(yáng)也要講究一定的技巧：一是出自內(nèi)心、真實(shí)自然；二是要適時(shí)適度，不可做作，不能奉承迎合；三是形式要不拘一格，或公開贊揚(yáng)或單獨(dú)肯定；四是要及時(shí)，否則效果就會(huì)大打折扣。

總之，不同的場(chǎng)合給教師以肯定、贊揚(yáng)是一種鼓勵(lì)，是一種友善，更是一種促進(jìn)和引導(dǎo)，“好話”的魅力是無(wú)窮的！

二、時(shí)時(shí)處處講真話

多年的管理體會(huì)告訴我，老師們最忌諱校長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）講大話、講空話、說(shuō)假話。我們說(shuō)，“曉之以理，動(dòng)之以情”就是要求我們校長(zhǎng)在與教師交流溝通時(shí)以真心互動(dòng)、真情交流，多站在對(duì)方的角度去思考，與對(duì)方“心心相印”。

有天，我早早地來(lái)到學(xué)校，去巡查各班早讀情況時(shí)，無(wú)意中聽到一位年輕班主任在處理兩個(gè)學(xué)生糾紛時(shí)的講話。從老師的言語(yǔ)中聽得出來(lái)，這兩個(gè)學(xué)生其實(shí)一直表現(xiàn)都還不錯(cuò)，老師有點(diǎn)“恨鐵不成鋼”，在批評(píng)時(shí)語(yǔ)言有些過(guò)激，使得兩位學(xué)生都掉下了眼淚。

事后，我與這位老師單獨(dú)作了交流，肯定了他雖然年齡不大、教齡不長(zhǎng)，但肯學(xué)習(xí)、善鉆研、進(jìn)步大、成熟快，尤其是對(duì)他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神予以了鼓勵(lì)。同時(shí)我也委婉地指出了他在與學(xué)生交流時(shí)表達(dá)方式中的問(wèn)題和不足，提醒他不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式會(huì)影響教育的效果，希望他以后和學(xué)生交談時(shí)注意教育的方式方法。講真話是一種“愛”的流露，但做教育、當(dāng)老師，愛學(xué)生既要從嚴(yán)要求，對(duì)其錯(cuò)誤缺點(diǎn)決不放任、不姑息，但也要注意愛的表達(dá)方式，要體現(xiàn)出愛的情感中隱含的理智。如果“愛得讓別人受不了”，往往學(xué)生就體會(huì)不到你這種“愛”，那我們的教育效果也會(huì)大打折扣。

和教師交流時(shí)，作為校長(zhǎng)切忌“裝腔作勢(shì)”、“嚴(yán)厲”批評(píng)、指責(zé)，甚至揪住不放，而應(yīng)真心交流、推心置腹、曉之以理，給人一種親切感、信任感。這樣教師才會(huì)真心接受你的批評(píng)和建議，從而達(dá)到最佳的交流效果。

三、特殊情況少講話

古人有云：“冷靜觀人，冷耳聽語(yǔ)，冷情當(dāng)感，冷心思理。”意思是說(shuō)，冷靜觀察，靜耳傾聽，以冷靜的心態(tài)處理事情。

在學(xué)校管理中，往往會(huì)碰到許多復(fù)雜而棘手的問(wèn)題，尤其是當(dāng)這種問(wèn)題或事件突如其來(lái)，或矛盾突出而僵持不下時(shí)，這時(shí)大家就一定會(huì)把目光集中在領(lǐng)導(dǎo)者和決策者的身上。這也是考量校長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)、水平、智慧的時(shí)刻。其實(shí)這時(shí)最需要的是冷靜，最忌諱的是草率的發(fā)言或表態(tài)。

曾經(jīng)有兩位教師因平時(shí)的一些矛盾、積怨，加之各不相讓，有次終于引發(fā)了公開對(duì)抗，兩人因一件小事在辦公室大吵大鬧，雙方言語(yǔ)都非常過(guò)激。同年級(jí)的老師勸不住，便請(qǐng)我親自出馬。

我的到來(lái)讓雙方也有了一些收斂。我很清楚這個(gè)時(shí)候雙方都在氣頭上，是極不理性的時(shí)候，你講再多的道理都是徒勞的。于是，我丟下一句話：“太不像話，你們到此為止！”也氣沖沖地走了。在不明情況和雙方均在氣頭上無(wú)法冷靜的狀態(tài)下，我采取了冷處理，沒有輕易判斷雙方的對(duì)錯(cuò)。但我厲聲呵斥和拂袖而去的言行卻也暫時(shí)平息了事態(tài)，有利于以后更冷靜和理智地處理事件。

校長(zhǎng)在某些情況下不講話或少講話，是管理的一種迂回策略，也稱作“延時(shí)處理”，即在時(shí)機(jī)不成熟的情況下，采取暫且“冷凍”、“擱置”的辦法，這樣做往往會(huì)產(chǎn)生“無(wú)聲勝有聲”的作用，收到事半功倍的效果。

四、是非面前敢說(shuō)話

一個(gè)優(yōu)秀的校長(zhǎng)，應(yīng)該具有較強(qiáng)的認(rèn)知事物和分析問(wèn)題的能力，具有一定的判斷能力和決斷能力。校長(zhǎng)尤其要善于思考，有自己的主見，不能人云亦云，關(guān)鍵的時(shí)候敢于“亮劍”，勇于說(shuō)話。對(duì)于學(xué)校一切的問(wèn)題、難題、是非、矛盾，校長(zhǎng)要勇于直面，敢于擔(dān)當(dāng)。在一些大是大非面前，校長(zhǎng)更是要不退讓、不回避、不推諉、不優(yōu)柔寡斷，要明辨是非、明辨事理、敢于直言、敢于決斷，切不可“和稀泥”，說(shuō)一些毫無(wú)原則、模凌兩可的話。

2010年，在評(píng)選推薦市級(jí)“百優(yōu)班主任”工作時(shí)，學(xué)校中學(xué)部只有一個(gè)名額，但有兩位符合條件的班主任報(bào)了名。其中一位班主任論資歷、論年齡明顯占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)，但是在工作和綜合考評(píng)上另一位符合條件的年輕班主任相對(duì)更為突出一些。于是學(xué)校決定推薦年輕的班主任去參加評(píng)選。后來(lái)，沒被推薦的那位班主任很是想不通，找到我，與我理論，在交流中言語(yǔ)甚至是情緒都有些過(guò)激。作為校長(zhǎng)，我尊重這位有資歷、年齡大的老師，但我并沒有因?yàn)槠浼ち覐?qiáng)勢(shì)、咄咄逼人的態(tài)度而退讓，而是理直氣壯、一針見血地?cái)[出事實(shí)，講清理由，明確原則，終于讓這位老師心服口服。在處理各種事件的過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到，校長(zhǎng)在是非面前堅(jiān)守原則，才能樹正氣，匯聚正能量，才能聚人氣、凝人心，才能做到令行禁止。

五、每臨大事慎講話

作為一所學(xué)校的校長(zhǎng)，在面臨重大事情必須作出決斷與表態(tài)或評(píng)價(jià)時(shí)，要注意客觀公正、切中要害，也就是說(shuō)“評(píng)價(jià)人事要客觀，一語(yǔ)中的有見解”，只有這樣，才能讓人信服。

例如，校長(zhǎng)在進(jìn)行評(píng)教、評(píng)學(xué)活動(dòng)的發(fā)言時(shí)，不能打官腔，不能說(shuō)套話、大話、空話，而要觀點(diǎn)明確，要點(diǎn)突出，言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明了。再如一些關(guān)涉人事、教師切身利益、重大原則問(wèn)題時(shí)，校長(zhǎng)發(fā)言時(shí)則要旗幟鮮明、態(tài)度堅(jiān)決、擲地有聲。

人有別，事不同，因人因事講策略，有理有據(jù)也有情。即便是批評(píng)人，也要委婉，輕“批”重“評(píng)”不傷人。對(duì)犯錯(cuò)誤的老師要就事論事，不算老帳，更不可“秋后算賬”?！肮_場(chǎng)合留點(diǎn)余地，私下交流給面子”“響鼓不用重錘敲，只須暗示就有效”等等，這些格言警句，任何時(shí)候都不會(huì)過(guò)時(shí)，作為校長(zhǎng)應(yīng)時(shí)刻謹(jǐn)記，并在工作中時(shí)時(shí)注意，慎重講話。

六、神情體態(tài)代說(shuō)話

舌尖上的聲音是一種有聲的語(yǔ)言，而作校長(zhǎng)的，有時(shí)也會(huì)用到無(wú)聲的語(yǔ)言，即體態(tài)語(yǔ)言。美國(guó)一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“無(wú)聲的語(yǔ)言，所顯示的意義要比有聲語(yǔ)言有效得多，而且意義深刻?！彼f(shuō)明了我們?cè)谄綍r(shí)學(xué)校管理實(shí)際中，通過(guò)體態(tài)、神情等肢體語(yǔ)言傳達(dá)的信息，有時(shí)勝過(guò)講話和文字。

記得我剛到梅苑學(xué)校時(shí)，有一天，一位老師來(lái)到我辦公室，想與我談一些想法。當(dāng)時(shí)因要趕去開一個(gè)會(huì)，我就對(duì)他說(shuō)：“能不能簡(jiǎn)短一點(diǎn)，我還有個(gè)會(huì)?！边@位老師說(shuō)：“要不了多長(zhǎng)時(shí)間，幾年一直壓在心里的想法，就想與校長(zhǎng)交流一下?！笨衫蠋熣f(shuō)著說(shuō)著，就忘記了時(shí)間。我因心里有事著急，聽得不太耐心，還不時(shí)地看手機(jī)。注意到我的神情，老師打住了話頭，臉色也黯然下來(lái)，站起身說(shuō)：“那您忙吧，以后再說(shuō)?！碑?dāng)時(shí)因急著趕去開會(huì)，也沒有在意這件事。

事隔兩年后，因一次教研活動(dòng)，又一次與這位老師交流。我們談了很久，不僅談到學(xué)科教學(xué)，還談到了對(duì)學(xué)校工作的一些看法。也許是當(dāng)時(shí)談得很投機(jī)，這時(shí)，這位老師又說(shuō)到兩年前的那次談話?！澳谴挝沂枪淖阌職夂蜐M懷著希望想與校長(zhǎng)談一下自己工作中的一些想法，甚至是一些困惑和委屈，當(dāng)我看到您當(dāng)時(shí)一副漫不經(jīng)心甚至不太耐心的神情時(shí)，覺得很失望，也很傷自尊?！边@是教師的原話。

這件事，給我的觸動(dòng)很大。現(xiàn)在，事情雖過(guò)去近十年了，可我從未曾忘記。我還真得感謝這位老師，是他提醒了我：作為校長(zhǎng)，在與教師的交往互動(dòng)中，如果不注意自己的體態(tài)語(yǔ)言，就會(huì)在不經(jīng)意中給對(duì)方傳遞出錯(cuò)誤的信息，造成不必要的誤會(huì)。打這以后，我隨時(shí)隨地注意到自己的一言一行，包括肢體語(yǔ)言。在與老師交談時(shí)，我會(huì)以專注的神情注視著對(duì)方，表示我在認(rèn)真地聽。即便老師們講得過(guò)長(zhǎng)、過(guò)激或有些觀點(diǎn)不太正確時(shí)，也會(huì)以“微笑”或“疑惑”的神態(tài)來(lái)傳遞出信息——我一直在認(rèn)真聽。

梅苑學(xué)校的老師很敬業(yè)，尤其是那些班主任。每天早上他們都提前到崗，早早地到班，迎候每一位學(xué)生。這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)在巡查時(shí)對(duì)我們的班主任老師致以問(wèn)候，或點(diǎn)頭，或微笑。這些無(wú)聲的語(yǔ)言是由我心底涌出的一種感動(dòng)，也是對(duì)他們工作的尊重和肯定，這種無(wú)聲的語(yǔ)言告訴他們：我們一起努力！

無(wú)數(shù)事實(shí)證明，一個(gè)管理者如果將有聲的語(yǔ)言和無(wú)聲的語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合，一定會(huì)相得益彰，收到意想不到的效果。

一位卓越的校長(zhǎng)，應(yīng)努力使自己的思維敏捷、口齒伶俐，要善于在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合、不同的事件中，利用有聲和無(wú)聲的語(yǔ)言表達(dá)和傳遞自己想要表達(dá)和傳遞的信息。作為校長(zhǎng)，舌尖上的語(yǔ)言，不僅要言之鑿鑿、擲地有聲，而且要情真意切、生動(dòng)活潑，其中的學(xué)問(wèn)，值得我們研究一輩子。

（作者單位：武漢市梅苑學(xué)校）

責(zé)任編輯 廖林