探秘互聯(lián)網(wǎng)

獨(dú)特的辦公環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)公司里面到底什么樣？其實(shí)每個(gè)公司都有自己的特色和風(fēng)格：谷歌總部里有著明亮的天窗和不固定的辦公位置：動(dòng)視暴雪游戲公司里碼放了無(wú)數(shù)游戲角色的海報(bào)和模型；騰訊大樓里則布置出輕松的辦公環(huán)境和充滿個(gè)性的辦公空間。

從2013年年初的上海騰云大廈，到后來(lái)的廣州微信總部、科興大廈，過(guò)去的一年里騰訊公司大興土木，不斷打造出在IT行業(yè)甚至建筑界堪稱(chēng)典范的辦公空間。一邁入位于廣州的騰訊微信總部，開(kāi)闊的廳堂和錯(cuò)落有致的家具擺放立刻讓人感到一股濃濃的LOFT風(fēng)格，其實(shí)這也正是騰訊辦公環(huán)境設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的出發(fā)點(diǎn)。LOFT風(fēng)格就是為了營(yíng)造一個(gè)讓員工能夠自由發(fā)揮想象力的空間，讓環(huán)境適合員工體驗(yàn)，為員工打造“快樂(lè)的工作心情”。

總部大樓彰顯著多向思維的態(tài)度——不規(guī)則的動(dòng)線、鼓勵(lì)行走的空間、占據(jù)總面積1/3以上的休息區(qū)、在休息區(qū)內(nèi)盡可能提供更多選擇的休息方式——臺(tái)球室、瑜伽室、有氧運(yùn)動(dòng)區(qū)等，此外還包括餐廳和咖啡廳。多樣的設(shè)施為員工提供多樣化的工作休閑選擇，這些設(shè)計(jì)理念的實(shí)現(xiàn)，共同圍合成一個(gè)全天候放松、如家的工作空間。

微信總部另一點(diǎn)極具特色的，是讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)自己參與辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)。例如設(shè)計(jì)師給出配色的建議，但是很多地方會(huì)留白交給團(tuán)隊(duì)自己設(shè)計(jì)，微信總部的休息區(qū)域、陽(yáng)臺(tái)搖椅、泉水池都是員工自己的主意。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛將辦公環(huán)境設(shè)計(jì)理念從利用有限的環(huán)境提升員工工作效率轉(zhuǎn)向激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和靈感，在這個(gè)過(guò)程中，騰訊確定了追求解放性格、解放思考、激發(fā)靈感的設(shè)計(jì)理念，時(shí)刻迎接著來(lái)自員工的挑戰(zhàn)，為哪怕僅一個(gè)員工的要求而定制工作環(huán)境，幫助他們?cè)谧詈玫霓k公條件下實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想。

夢(mèng)想是讓所有人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想

如今各種互聯(lián)網(wǎng)公司都在做面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)品或提供與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的各種服務(wù)，這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的部分是什么？是用戶體驗(yàn)。在網(wǎng)絡(luò)上的每一個(gè)軟件、程序都有著自己的優(yōu)勢(shì)和特性，然而為什么絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品卻都沒(méi)有被用戶所接受而廣泛傳播呢？其中的原因還是用戶體驗(yàn)。早在1 998年，OICQ從眾多即時(shí)通信軟件中脫穎而出的原因正代表著OICQ在用戶體驗(yàn)方面的勝利。如今，騰訊公司依舊強(qiáng)調(diào)用戶在軟件使用過(guò)程中的體驗(yàn)。在騰訊QQ2.O項(xiàng)目部有一位年輕的姑娘Chloe，她正在像前輩設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)OICQ一樣仔細(xì)考慮著新款的QQ軟件在用戶體驗(yàn)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴問(wèn)題，她努力工作的出發(fā)點(diǎn)與眾不同，她的夢(mèng)想是讓她的產(chǎn)品幫助更多人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

把做好產(chǎn)品當(dāng)夢(mèng)想，最早源于Chloe在出差時(shí)一個(gè)小故事給她帶來(lái)的啟發(fā)。2010年圣誕節(jié)，Chloe來(lái)到一家經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)QQ的公司了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，當(dāng)天晚上，她參加了銷(xiāo)售公司舉辦的晚會(huì)。晚會(huì)中有一個(gè)節(jié)目是大家抽取其他同事的許愿條，紙條已經(jīng)提前收集好了，只等晚會(huì)活動(dòng)時(shí)拿出來(lái)。在熱鬧的抽簽活動(dòng)中，大部分同事的許愿都得到了滿足，然而有一位許了愿的女孩卻不在現(xiàn)場(chǎng)。她是一名銷(xiāo)售人員，為了完成業(yè)績(jī)今天沒(méi)來(lái)得及趕回公司參加晚會(huì)。經(jīng)理不愿將她棄之不顧，于是向大家公布了她寫(xiě)在紙條上的愿望：賺錢(qián)。

這個(gè)故事沒(méi)有驚心動(dòng)魄的情節(jié)，有的只是一個(gè)普通女孩對(duì)生存艱難的感悟和對(duì)美好生活的向往。但是Chloe卻突然醒悟了：對(duì)于很多沒(méi)有優(yōu)越背景的人來(lái)說(shuō)，有一份工作是值得珍惜的，它是養(yǎng)家糊口的關(guān)鍵。如果她將她的QQ產(chǎn)品做得更好一些，也許就會(huì)讓這些銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)可以更好，他們也就會(huì)有更好的收入去改變家人的生活。

從此，Chloe開(kāi)始用這條理念設(shè)計(jì)每一個(gè)產(chǎn)品。即使有時(shí)因?yàn)轫?xiàng)目不順利而躲在會(huì)議室里失聲痛哭，即使有時(shí)因?yàn)橄敕ú灰恢潞推渌掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，她仍然渴望著做對(duì)社會(huì)有意義的、給更多人的夢(mèng)想帶來(lái)幫助的產(chǎn)品。很久以前有人曾問(wèn)Chloe她的夢(mèng)想是什么，當(dāng)時(shí)她直言不諱地回答“要做一款被很多人使用的產(chǎn)品”。然而現(xiàn)在的她坦言，當(dāng)時(shí)的想法太虛幻，工作應(yīng)當(dāng)一步一個(gè)腳印地穩(wěn)步前進(jìn)。從之前“做被很多人使用的產(chǎn)品”，到現(xiàn)在“幫助到很多人”、真正做出具有社會(huì)價(jià)值的產(chǎn)品，這樣的變化雖然更加微小、更加現(xiàn)實(shí)，但也表現(xiàn)出了Chloe夢(mèng)想的升華。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司像家一樣

互聯(lián)網(wǎng)公司的最大特征之一就是公司中聚集了一群非常優(yōu)秀的年輕人，相比薪酬和工作環(huán)境，這些人同樣關(guān)注健康、積極、良好的公司文化。有人說(shuō)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司像嫁入豪門(mén)一樣，能夠獲得高薪和高水平平臺(tái)，不過(guò)只有良好的公司文化才更能夠讓員工和企業(yè)心心相印。公司文化需要靠公司的全體員工共同實(shí)現(xiàn)，絕非憑借個(gè)人能力或金錢(qián)能夠搭建的。用騰訊的話說(shuō)，如果企業(yè)文化只是各種福利、待遇，或者是能用錢(qián)砸出來(lái)的東西，那這種文化就失去了公司的人性化和一切價(jià)值。

在深圳騰訊總部，很多員工都是背井離鄉(xiāng)來(lái)打工。作為企業(yè)文化和福利的一項(xiàng)，每年公司都會(huì)向員工家庭寄送水果、月餅和粽子等節(jié)日禮品。雖然每個(gè)企業(yè)都會(huì)在傳統(tǒng)節(jié)日時(shí)有所問(wèn)候，但騰訊公司在4個(gè)月前就開(kāi)始考慮禮品包裝、口味等具體細(xì)節(jié)，無(wú)論是禮物質(zhì)量還是情感重量，安排大家福利的員工都會(huì)無(wú)微不至地考慮同事們的細(xì)微需求。將福利當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)做是公司的信條。把福利延伸到員工家屬，公司只需要投入稍微一點(diǎn)點(diǎn)郵寄費(fèi)用，不過(guò)每一盒月餅、每一籃水果都飽含企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷和重視，這不是僅僅用錢(qián)就能夠買(mǎi)到的。

騰訊公司用以貫穿公司文化的工具就是交流平臺(tái)。員工們常常在內(nèi)部論壇上反映問(wèn)題、提出建議，比如夜宵的進(jìn)化就是在論壇聲音之上進(jìn)行的：公司最早推出兩種夜宵方案，員工可以到餐廳自助用餐，也可以從穿行于各個(gè)部門(mén)之間的推車(chē)上買(mǎi)到食物。但兩種方案并行會(huì)造成浪費(fèi)，于是在眾人反映之下推車(chē)服務(wù)取消?？赡切┙?jīng)常加班到深夜的同事們又在論壇上高呼，他們沒(méi)有時(shí)間去食堂吃飯！3天后，夜宵機(jī)制再次改革，夜宵以夜宵券的形式發(fā)放，無(wú)論任何時(shí)間員工都能夠吃到夜宵。

論壇上除了提出意見(jiàn)，騰訊公司還有在論壇回復(fù)問(wèn)題、解答疑問(wèn)的機(jī)制。每天都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)在論壇上回應(yīng)那些呼聲最高的熱點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)過(guò)程并不是簡(jiǎn)單的問(wèn)答聊天，員工們?cè)郊雨P(guān)注的問(wèn)題，越會(huì)有公司高層解答。這種連接上下的溝通方式已經(jīng)被當(dāng)作企業(yè)文化的一部分，公司也將這個(gè)過(guò)程當(dāng)作給予員工福利一樣執(zhí)行。用心感受員工的需求，完全以產(chǎn)品制作的思維來(lái)制定流程，不斷跟隨實(shí)際情況的變化調(diào)整制度本身，多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，最終目的就是為了積累起溫暖、厚重的企業(yè)文化，為所有員工帶來(lái)快樂(lè)和幸福。

（責(zé)任編輯/江激揚(yáng)）