探秘互聯(lián)網(wǎng)

獨特的辦公環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)公司里面到底什么樣？其實每個公司都有自己的特色和風格：谷歌總部里有著明亮的天窗和不固定的辦公位置：動視暴雪游戲公司里碼放了無數(shù)游戲角色的海報和模型；騰訊大樓里則布置出輕松的辦公環(huán)境和充滿個性的辦公空間。

從2013年年初的上海騰云大廈，到后來的廣州微信總部、科興大廈，過去的一年里騰訊公司大興土木，不斷打造出在IT行業(yè)甚至建筑界堪稱典范的辦公空間。一邁入位于廣州的騰訊微信總部，開闊的廳堂和錯落有致的家具擺放立刻讓人感到一股濃濃的LOFT風格，其實這也正是騰訊辦公環(huán)境設計團隊的出發(fā)點。LOFT風格就是為了營造一個讓員工能夠自由發(fā)揮想象力的空間，讓環(huán)境適合員工體驗，為員工打造“快樂的工作心情”。

總部大樓彰顯著多向思維的態(tài)度——不規(guī)則的動線、鼓勵行走的空間、占據(jù)總面積1/3以上的休息區(qū)、在休息區(qū)內(nèi)盡可能提供更多選擇的休息方式——臺球室、瑜伽室、有氧運動區(qū)等，此外還包括餐廳和咖啡廳。多樣的設施為員工提供多樣化的工作休閑選擇，這些設計理念的實現(xiàn)，共同圍合成一個全天候放松、如家的工作空間。

微信總部另一點極具特色的，是讓產(chǎn)品團隊自己參與辦公環(huán)境的設計。例如設計師給出配色的建議，但是很多地方會留白交給團隊自己設計，微信總部的休息區(qū)域、陽臺搖椅、泉水池都是員工自己的主意。近年來，國內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛將辦公環(huán)境設計理念從利用有限的環(huán)境提升員工工作效率轉(zhuǎn)向激發(fā)員工的創(chuàng)新能力和靈感，在這個過程中，騰訊確定了追求解放性格、解放思考、激發(fā)靈感的設計理念，時刻迎接著來自員工的挑戰(zhàn)，為哪怕僅一個員工的要求而定制工作環(huán)境，幫助他們在最好的辦公條件下實現(xiàn)他們的夢想。

夢想是讓所有人實現(xiàn)夢想

如今各種互聯(lián)網(wǎng)公司都在做面向互聯(lián)網(wǎng)用戶的產(chǎn)品或提供與網(wǎng)絡相關(guān)的各種服務，這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最重要的部分是什么？是用戶體驗。在網(wǎng)絡上的每一個軟件、程序都有著自己的優(yōu)勢和特性，然而為什么絕大多數(shù)網(wǎng)絡產(chǎn)品卻都沒有被用戶所接受而廣泛傳播呢？其中的原因還是用戶體驗。早在1 998年，OICQ從眾多即時通信軟件中脫穎而出的原因正代表著OICQ在用戶體驗方面的勝利。如今，騰訊公司依舊強調(diào)用戶在軟件使用過程中的體驗。在騰訊QQ2.O項目部有一位年輕的姑娘Chloe，她正在像前輩設計開發(fā)OICQ一樣仔細考慮著新款的QQ軟件在用戶體驗中的點點滴滴問題，她努力工作的出發(fā)點與眾不同，她的夢想是讓她的產(chǎn)品幫助更多人實現(xiàn)夢想。

把做好產(chǎn)品當夢想，最早源于Chloe在出差時一個小故事給她帶來的啟發(fā)。2010年圣誕節(jié)，Chloe來到一家經(jīng)銷企業(yè)QQ的公司了解產(chǎn)品的銷售情況，當天晚上，她參加了銷售公司舉辦的晚會。晚會中有一個節(jié)目是大家抽取其他同事的許愿條，紙條已經(jīng)提前收集好了，只等晚會活動時拿出來。在熱鬧的抽簽活動中，大部分同事的許愿都得到了滿足，然而有一位許了愿的女孩卻不在現(xiàn)場。她是一名銷售人員，為了完成業(yè)績今天沒來得及趕回公司參加晚會。經(jīng)理不愿將她棄之不顧，于是向大家公布了她寫在紙條上的愿望：賺錢。

這個故事沒有驚心動魄的情節(jié)，有的只是一個普通女孩對生存艱難的感悟和對美好生活的向往。但是Chloe卻突然醒悟了：對于很多沒有優(yōu)越背景的人來說，有一份工作是值得珍惜的，它是養(yǎng)家糊口的關(guān)鍵。如果她將她的QQ產(chǎn)品做得更好一些，也許就會讓這些銷售人員的業(yè)績可以更好，他們也就會有更好的收入去改變家人的生活。

從此，Chloe開始用這條理念設計每一個產(chǎn)品。即使有時因為項目不順利而躲在會議室里失聲痛哭，即使有時因為想法不一致和其他同事發(fā)生爭執(zhí)，她仍然渴望著做對社會有意義的、給更多人的夢想帶來幫助的產(chǎn)品。很久以前有人曾問Chloe她的夢想是什么，當時她直言不諱地回答“要做一款被很多人使用的產(chǎn)品”。然而現(xiàn)在的她坦言，當時的想法太虛幻，工作應當一步一個腳印地穩(wěn)步前進。從之前“做被很多人使用的產(chǎn)品”，到現(xiàn)在“幫助到很多人”、真正做出具有社會價值的產(chǎn)品，這樣的變化雖然更加微小、更加現(xiàn)實，但也表現(xiàn)出了Chloe夢想的升華。

當互聯(lián)網(wǎng)公司像家一樣

互聯(lián)網(wǎng)公司的最大特征之一就是公司中聚集了一群非常優(yōu)秀的年輕人，相比薪酬和工作環(huán)境，這些人同樣關(guān)注健康、積極、良好的公司文化。有人說，進入互聯(lián)網(wǎng)公司像嫁入豪門一樣，能夠獲得高薪和高水平平臺，不過只有良好的公司文化才更能夠讓員工和企業(yè)心心相印。公司文化需要靠公司的全體員工共同實現(xiàn)，絕非憑借個人能力或金錢能夠搭建的。用騰訊的話說，如果企業(yè)文化只是各種福利、待遇，或者是能用錢砸出來的東西，那這種文化就失去了公司的人性化和一切價值。

在深圳騰訊總部，很多員工都是背井離鄉(xiāng)來打工。作為企業(yè)文化和福利的一項，每年公司都會向員工家庭寄送水果、月餅和粽子等節(jié)日禮品。雖然每個企業(yè)都會在傳統(tǒng)節(jié)日時有所問候，但騰訊公司在4個月前就開始考慮禮品包裝、口味等具體細節(jié)，無論是禮物質(zhì)量還是情感重量，安排大家福利的員工都會無微不至地考慮同事們的細微需求。將福利當作產(chǎn)品來做是公司的信條。把福利延伸到員工家屬，公司只需要投入稍微一點點郵寄費用，不過每一盒月餅、每一籃水果都飽含企業(yè)對員工的關(guān)懷和重視，這不是僅僅用錢就能夠買到的。

騰訊公司用以貫穿公司文化的工具就是交流平臺。員工們常常在內(nèi)部論壇上反映問題、提出建議，比如夜宵的進化就是在論壇聲音之上進行的：公司最早推出兩種夜宵方案，員工可以到餐廳自助用餐，也可以從穿行于各個部門之間的推車上買到食物。但兩種方案并行會造成浪費，于是在眾人反映之下推車服務取消?？赡切┙?jīng)常加班到深夜的同事們又在論壇上高呼，他們沒有時間去食堂吃飯！3天后，夜宵機制再次改革，夜宵以夜宵券的形式發(fā)放，無論任何時間員工都能夠吃到夜宵。

論壇上除了提出意見，騰訊公司還有在論壇回復問題、解答疑問的機制。每天都有專人負責在論壇上回應那些呼聲最高的熱點問題，這個過程并不是簡單的問答聊天，員工們越加關(guān)注的問題，越會有公司高層解答。這種連接上下的溝通方式已經(jīng)被當作企業(yè)文化的一部分，公司也將這個過程當作給予員工福利一樣執(zhí)行。用心感受員工的需求，完全以產(chǎn)品制作的思維來制定流程，不斷跟隨實際情況的變化調(diào)整制度本身，多聽取員工的意見，最終目的就是為了積累起溫暖、厚重的企業(yè)文化，為所有員工帶來快樂和幸福。

（責任編輯/江激揚）