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    線上客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略

    2014-06-06 00:55:02
    新營銷 2014年5期
    關(guān)鍵詞:營銷者關(guān)注點(diǎn)客戶關(guān)系

    該文的目的在于幫助營銷者了解如何將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一種戰(zhàn)略工具,從而更好地進(jìn)行線上客戶關(guān)系管理。調(diào)查中特別關(guān)注的問題包括:企業(yè)所處的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境如何?在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中服務(wù)的客戶具體是什么情況?第一個(gè)關(guān)注點(diǎn)能夠幫助營銷者更好地了解線上環(huán)境,而第二個(gè)關(guān)注點(diǎn)能夠幫助企業(yè)確定特定的該線上環(huán)境中應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)。

    在搜集了所需的數(shù)據(jù)之后,調(diào)研采用定性研究分析法,以便更完整、更全面地了解情況。調(diào)研的基礎(chǔ)包括兩個(gè)案例研究,同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)搜集法,并參考以往相關(guān)的研究文獻(xiàn)。而調(diào)研的數(shù)據(jù),主要來自于一個(gè)相關(guān)的客戶瀏覽研究網(wǎng)站。此外,調(diào)查團(tuán)隊(duì)還獲得了一些與企業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,并通過電子郵件進(jìn)行輔助研究。此外,還通過多樣化的文件搜集數(shù)據(jù),包括官方出版物、報(bào)紙、雜志。

    調(diào)查結(jié)果表明,組織機(jī)構(gòu)必須將網(wǎng)站設(shè)計(jì)當(dāng)成一項(xiàng)商業(yè)任務(wù),而不是一項(xiàng)技術(shù)任務(wù)。而網(wǎng)站設(shè)計(jì)必須切合組織機(jī)構(gòu)的實(shí)際需求,能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)起到支持作用。管理者必須提升網(wǎng)站解決問題的能力,以此提升客戶和企業(yè)的互動(dòng)性。

    《國際直銷雜志》

    Direct Marketing: An International Journal

    Volume 3 issue 4,2014

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