柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果體會(huì)

周春燕

（河源市東源縣婦幼保健院，廣東 河源 517000）

柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果體會(huì)

周春燕

（河源市東源縣婦幼保健院，廣東 河源 517000）

目的 研究并探討柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果以及治療體會(huì)。方法 研究選取我院在2009年3月至2012年收治的200例婦產(chǎn)科患者，將患者作為研究對(duì)象并隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，在觀察組中對(duì)患者進(jìn)行柔性管理，在對(duì)照組中對(duì)患者進(jìn)行一般性護(hù)理，觀察兩組患者在采用不同護(hù)理措施后的患者滿意度，差錯(cuò)率以及護(hù)理質(zhì)量，并將所得到的資料進(jìn)行對(duì)比分析研究。結(jié)果 在患者滿意度，差錯(cuò)率以及護(hù)理質(zhì)量等方面，觀察組和對(duì)照組具有本質(zhì)上差異，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P＜0.05。結(jié)論 對(duì)婦產(chǎn)科患者進(jìn)行柔性護(hù)理措施后，一方面能夠有效提高患者滿意度和護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量，另一方面還能夠降低護(hù)理差錯(cuò)率以及提高臨床治療效果，因此該方法值得在臨床上推廣和使用。

柔性護(hù)理；婦產(chǎn)科；應(yīng)用效果；體會(huì)

作為臨床科室中護(hù)理和操作密切有關(guān)的科室—婦產(chǎn)科，因此對(duì)護(hù)理人員基礎(chǔ)性護(hù)理工作，助產(chǎn)以及接生等方面都有著嚴(yán)格規(guī)定，因此此類護(hù)理人員都伴隨著嚴(yán)重的心理壓力和護(hù)理壓力[1]，為了能夠探究柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的臨床應(yīng)用效果以及治療體會(huì)，對(duì)此我院做出以下研究，選取我院在2009年3月至2012年收治的200例婦產(chǎn)科患者，將患者作為研究對(duì)象并隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，觀察兩組患者在采用不同護(hù)理措施后的患者滿意度，差錯(cuò)率以及護(hù)理質(zhì)量，并將所得到的資料進(jìn)行對(duì)比分析研究，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院在2009年3月至2012年收治的200例婦產(chǎn)科患者，所有患者都自愿接受調(diào)查和服從所有準(zhǔn)則，將患者作為研究對(duì)象并隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組。年齡在22～40歲，平均年齡為（32.5±4.5）歲，孕周在38～42周，平均孕周在（40.5±1.5）周。有120例患者屬于初產(chǎn)婦，80例患者屬于經(jīng)產(chǎn)婦，兩組患者在年齡，性別，病情等一般資料方面沒(méi)有顯著差異，具有可比性。

1.2 柔性護(hù)理

1.2.1 培養(yǎng)和諧人際關(guān)系

我院對(duì)患者采用的柔性護(hù)理的基本要求：護(hù)理人員和護(hù)士長(zhǎng)必須構(gòu)建和諧，融洽的人際關(guān)系。因此護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員必須做到以下幾點(diǎn)：①每個(gè)科室的護(hù)理人眼都必須樹(shù)立主人翁的意識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)在制定一些重大性決策和計(jì)劃是，護(hù)士長(zhǎng)都必須和其他護(hù)理人員進(jìn)行商議和討論，積極收集合理的科學(xué)的建議，當(dāng)意見(jiàn)形成并制定成為規(guī)章制度后，護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理人員都必須嚴(yán)格遵守，一旦發(fā)現(xiàn)誰(shuí)無(wú)視規(guī)章制度必須進(jìn)行嚴(yán)厲評(píng)判[2]。②在進(jìn)行每個(gè)決策過(guò)程中，都必須使每一個(gè)護(hù)理人員積極參加和決策，只有這樣才能夠有利于加強(qiáng)管理層對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理人員的重視，才能夠使護(hù)理人員積極投入到?jīng)Q策當(dāng)中。

1.2.2 加強(qiáng)管理者自身素質(zhì)培養(yǎng)

在進(jìn)行管理者抉擇時(shí)，必須考慮到以下幾個(gè)方面：①管理者必須擁有較高水平的專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技術(shù)水平。②在決定出管理者后，每年必須對(duì)管理者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)而使其充分了解最前沿的護(hù)理知識(shí)，以至于其可以不斷完善自己的知識(shí)內(nèi)涵和在思考問(wèn)題時(shí)可以從多層角度去考慮。

1.2.3 卓越的品質(zhì)和敏銳的洞察力

每一份工作都有著其自身存在的價(jià)值，工作沒(méi)有高低貴賤之分，每一份護(hù)理工作都是一樣的，都有著為宜的護(hù)理目標(biāo)：盡最大能力使產(chǎn)婦或者患者滿意。因此護(hù)士長(zhǎng)在對(duì)相關(guān)護(hù)理人員方面，必須公平和公正，絕不能夠因?yàn)槠渥陨韾?ài)好去批判一個(gè)護(hù)理人員的水平和高低。在婦產(chǎn)科，每一個(gè)細(xì)微的臨床變化都會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的危險(xiǎn)，因此這就要求相關(guān)護(hù)理人員必須要有敏銳的洞察力，時(shí)刻觀察患者的病情，只有這樣才能夠?qū)颊叩牟∏樽龅搅巳缰刚?，即使患者病情發(fā)生變化，護(hù)理人員也能夠做出針對(duì)性的處理[3]。

1.2.4 從正確角度去看待護(hù)理人員的失誤

當(dāng)相關(guān)護(hù)理人員在進(jìn)行患者護(hù)理時(shí)，由于個(gè)人失誤導(dǎo)致患者病情發(fā)生變化，此時(shí)必須做到以下幾點(diǎn)：①首先對(duì)相關(guān)患者必須采取積極的救助措施，以防患者病情再度出現(xiàn)惡化。②當(dāng)患者病情得到控制后，再討論護(hù)理人員的錯(cuò)誤。首先必須糾正護(hù)理人員的錯(cuò)誤，接著對(duì)護(hù)理人員的操作流程進(jìn)行正確的指導(dǎo)，當(dāng)護(hù)理人員完全熟練相關(guān)護(hù)理操作以及認(rèn)識(shí)到自己的失誤后，此時(shí)在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰措施），而不是對(duì)護(hù)理人員采取單純性責(zé)備和懲罰。

1.2.5 正確對(duì)待婦產(chǎn)科患者

當(dāng)患者在接受手術(shù)之前，一定程度上會(huì)出現(xiàn)恐懼和害怕的心理，因此護(hù)理人員必須積極對(duì)患者進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)，告訴患者只有在進(jìn)行手術(shù)后，患者才能夠得到康復(fù)，此外當(dāng)患者在向護(hù)理人員進(jìn)行傾訴時(shí)，護(hù)理人員必須耐心進(jìn)行傾聽(tīng)，不可隨便打斷患者的談話，以免造成患者認(rèn)為不尊重她們。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

在統(tǒng)計(jì)方法上使用SPSS11.0（Statistical Product and Service Solution）統(tǒng)計(jì)軟件，P≤0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義

2 結(jié) 果

觀察組和對(duì)照組兩組患者在采用不同護(hù)理措施后效果比較，見(jiàn)表1。

表1 觀察組和對(duì)照組兩組患者在采用不同護(hù)理措施后效果比較

3 討 論

最近幾年，伴隨著婦產(chǎn)科時(shí)刻樹(shù)立以患者為中心的理念的推廣，不斷提高住院環(huán)境質(zhì)量以及在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)時(shí)刻貫穿柔性護(hù)理，相應(yīng)一定能夠在一定程度上有效提高患者滿意度，護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量，降低護(hù)理差錯(cuò)率以及提高臨床治療效果，因此該方法值得在臨床上推廣和使用。

[1] Tsui YS,Gu YF.Flexible management role in the management of obstetric and gynecological care[J].Chin High Med Edu,2010,6(1 1):1220-1221.

[2] 李吉華,李慧麗,李蘭.鄭永華婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中柔性管理的5-議[J].護(hù)理與臨床,2011,15(5):506-308.

[3] 董愛(ài)珠.護(hù)理人員對(duì)安全管理認(rèn)識(shí)的調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志,2004,39(3):194-195.

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