談心要深得人心

●王大軍

談心要深得人心

●王大軍

談心是經(jīng)常性思想工作的主要方式，通過廣泛、深入而又有效的談心，能夠準確掌握戰(zhàn)士思想，集聚群智，促進單位的建設發(fā)展。但是，當前一些戰(zhàn)士對談心存有排斥心理和抵觸情緒，究其原因主要是談心流于形式，浮在表面，沒有深入人心。談心貴在用真心，重在得“人心”。

一、感情要真，讓人心動

精誠所至，金石為開。談心首先要端正對戰(zhàn)士的態(tài)度，把關心人、理解人與尊重人、幫助人有機地結合在一起，做到用真情感染人、用真誠打動人。

一要真心關愛戰(zhàn)士成長。戰(zhàn)士參軍入伍到部隊，都渴望在軍營成長成才實現(xiàn)夢想，都盼望得到關愛、受到培養(yǎng)。作為基層帶兵人，了解戰(zhàn)士、關心戰(zhàn)士、教育培養(yǎng)戰(zhàn)士，是職責所系，責無旁貸。愛兵需先知兵，基層帶兵人要對所屬戰(zhàn)士的興趣愛好、性格特征、家庭情況、經(jīng)歷閱歷等方面全面掌握，了然于胸。試想，如果在談心時能做到對戰(zhàn)士的基本情況“一口清”，那么戰(zhàn)士自然就會把談心者當作知己，從而敞開心扉，談觀點看法、講思想困惑、說現(xiàn)實困難。

二要真情感悟戰(zhàn)士冷暖。帶兵人要把戰(zhàn)士當親人看，把他們的冷暖放在心上，做到笑在戰(zhàn)士臉上、樂在自己心里，傷在戰(zhàn)士身上、疼在自己心里，為他們的成長進步而驕傲，為他們的錯誤過失而惋惜，用真情感動戰(zhàn)士。比如，當戰(zhàn)士因訓練落后、考學落榜、家庭變故、婚戀受挫而情緒低落時，要多說諸如“聽了你的經(jīng)歷，我也很難過，我會陪你一同克服困難”之類的話，進而產(chǎn)生心理上的共鳴，打下同甘共苦的感情基礎，為談心做好鋪墊。

三要真正尊重戰(zhàn)士地位。尊重士兵主體地位，才能贏得士兵。對于戰(zhàn)士在談心中提出的合理需求，要及時歸納整理，研究制定相關對策措施給予答復，滿足其相關需求。對于戰(zhàn)士中肯的建言獻策，要予以采納吸收，充分匯聚士兵智慧改進推動工作。通過每個疑問有解答、每件事情有回復、每條建議有落實來贏得戰(zhàn)士的信任與擁護，讓戰(zhàn)士們真切地感到自己是連隊的主人，從而更加自覺地展現(xiàn)主人翁精神，為單位建設獻計獻力。

二、交流要深，沁人心脾

人之相交，貴在交心。只有搭起心靈之橋，才是真心在談，談得才是真心，否則，談心將成為走過場，為了談心而談心，作用也就無從談起。基層帶兵人作為談心活動的組織者，事先要做好充分準備，在談心時要嚴格自我要求，與戰(zhàn)士深入交流，心心相印。

首先要坐得下來。央視《走基層》欄目有一句宣傳語：坐在同一條板凳上，才會縮短心與心的距離。同樣，基層帶兵人與戰(zhàn)士談心，也要坐在同一條板凳上，讓人感覺心理平等，地位相同。基層帶兵人一定要破除那種“零距離就沒有威信”的錯誤認識，深入戰(zhàn)士當中，與戰(zhàn)士打成一片，在促膝、對面中樹威立信。

其次要聽得進去。心理學研究表明，傾聽可以給對方帶來心理安慰，產(chǎn)生心理支撐的力量。談心的目的是了解情況，掌握戰(zhàn)士的想法、疑惑、困難等，這就要求帶兵人應多引導戰(zhàn)士傾訴，聽到戰(zhàn)士的心聲。然而，有的基層干部卻把談心當作“說教”，一談心就板著面孔教訓人、指著鼻子埋怨人、瞪著眼睛指責人，那么，戰(zhàn)士自然會把談心當作給自己“上課”、“念緊箍咒”，產(chǎn)生抵觸情緒也就不可避免。正人先正己，帶兵人在談心時應保持良好的品行修養(yǎng)，耐心地聽戰(zhàn)士訴說衷腸，把話講完。同時，還要保持一顆公正心，看問題不偏不倚，下結論客觀公正，絕不能因為談心對象犯錯誤就一棍子打死，在還沒把情況調查清楚之前就“定罪量刑”。

最后要談得順暢。為了使談心有序、有效地進行，基層帶兵人在談心前要做好必要的“備課”，對談心對象存在的問題、遇到的困惑要有個初步的了解，對談什么、怎么談、遇到情況怎么辦等都要有所準備，切實掌握談心的主動權，做到“有備而談”。談心還要注意運用合適的語言，多講白話，少講套話；多講通俗話，少講大道理；多講戰(zhàn)士的話，少講領導的話；多講自己的話，少講別人的話；多講鼓勁的話，少講泄氣的話。

三、定位要準，撥人心弦

談心作為溝通思想、交流感情、解決問題的一種思想工作方式，必須遵循人的思想變化規(guī)律，根據(jù)談心對象實際情況的不同突出談心重點，確定談心目的，選擇恰當?shù)恼勑姆绞?，確保談心切中要害，取得實效。

在受挫時當救護員，幫其傲然挺立。戰(zhàn)士個人成長進步受挫時，基層帶兵人要通過談心交心，撫平心靈創(chuàng)傷，增強信心勇氣，引導其樹立正確的人生觀、價值觀，以嶄新的精神面貌和旺盛的工作熱情重新投入工作中。幫助他們總結教訓，分析原因，辯證地看待進步得失，指導其修訂成長計劃，卸掉思想包袱輕裝上陣。在談心過程中，要注意堅持原則，實事求是，對于個人愿望沒有實現(xiàn)的戰(zhàn)士，絕不能以許愿、哄騙進行“忽悠”，否則，一旦愿望再次落空，戰(zhàn)士必將失望至極有可能出現(xiàn)極端行為。

在迷茫時當引導員，使其豁然開朗。對有思想困惑的戰(zhàn)士，談心時要循循善誘，耐心引導，通過講道理、擺事實、論是非、辨對錯，讓他們真正明白是什么、為什么，自己該干什么、怎么干。比如，當國家、軍隊有重大政策出臺時，要及時開展談心交心活動，準確掌握戰(zhàn)士的真實想法和遇到的實際困難，有針對性地加強教育引導，解疑釋惑；當社會上發(fā)生突發(fā)事件時，有的官兵由于不了解真實情況，會亂發(fā)議論，這時，帶兵人要善于從細枝末節(jié)、只言片語中觀察苗頭，及時找戰(zhàn)士談心，加強正面引導，幫助他們明辨是非，廓清迷霧，站穩(wěn)政治立場。

在得意時當消防員，令其恍然頓悟。打鐵看火候，淬火煉好鋼。找戰(zhàn)士談心也要善于抓準時機。有的戰(zhàn)士在入黨、立功、晉升士官時，容易出現(xiàn)“得意忘形”之態(tài)，工作標準降低，干勁不足，要求不嚴。這時，帶兵人要視情找他們談心，潑一潑“冷水”，令其冷靜下來，指出存在的不足，提出新的任務要求，激發(fā)其工作熱情和干勁。對于有“守攤子、混日子”思想傾向的戰(zhàn)士，要進行嚴厲批評，教育他們強化進取意識、創(chuàng)新意識，不斷超越自我，勇攀新的高峰。

四、幫帶要實，暖人心窩

談心的效果取決于問題解決了沒有、困惑解析了沒有、疑問解答了沒有，這就需要做好談心的下篇文章，把幫帶工作做好做細做扎實，讓戰(zhàn)士切實感受到關懷和溫暖。

一要切實排除困難。思想政治工作如果回避利益，必然顯得蒼白無力?；鶎訋П藨獙⑹鑼枷肜Щ笈c解決實際困難結合起來，不僅講道理要讓人信服，而且解難題要讓人佩服。談心結束后，要把戰(zhàn)士的實際困難放在心上，并想方設法給予解決，立足自身能解決的立即解決，需要上級協(xié)調的盡快請示匯報，跟蹤落實，做到困難不排除不撒手。比如，戰(zhàn)士家中受災發(fā)生變故時，可以組織官兵捐款獻愛心，為其報請困難補助等；戰(zhàn)士考學復習時間少，可以在不影響正常工作的情況下開辟“小課堂”供其學習。

二要確實深入持久。人的思想具有多變性、反復性，改變?nèi)说乃枷胪皇且货矶偷摹Ｒ虼?，基層帶兵人要牢固樹立短期打基礎、長期做工作、反復抓教育的理念，做好打“持久戰(zhàn)”和“攻堅戰(zhàn)”的心理準備，不能將談心停留在腦子里有印象、本子上有記錄、幫帶上有安排。有的基層帶兵人因為任職時間短、工作經(jīng)驗少，找戰(zhàn)士談心不知怎么談，一時半會難做通思想工作；有的戰(zhàn)士思想頑固，反復說服也難以奏效。面對這些情況，帶兵人一定要控制情緒，平復心情，耐住性子做工作，既不能急躁蠻干，冷言怒斥，也不能有畏難情緒，不管不問。

三要嚴格保護隱私。帶兵人對涉及談心對象隱私的內(nèi)容，一定要注意保密，限制知情范圍。不能把談心中掌握的不該公開的問題公開，否則會使戰(zhàn)士有上當受騙之感，產(chǎn)生對立情緒和怨恨心理，尤其是對于性格內(nèi)向、個性偏執(zhí)的戰(zhàn)士，更要注意這一點。對談心的情況要細心整理記錄，根據(jù)需要如實向上級反應，既不能添油加醋，也不能隱瞞包庇。要本著對組織負責、對單位負責和對戰(zhàn)士負責的態(tài)度，耐心細致地做好一人一事的思想工作。

（作者單位：解放軍南京政治學院）