基于過程日志的企業(yè)柔性組織結(jié)構(gòu)動態(tài)重構(gòu)研究

摘要：目前常用的組織結(jié)構(gòu)建模方法僅適合于企業(yè)靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)的描述，對此，以過程挖掘思想為指導(dǎo)，提出一種柔性組織結(jié)構(gòu)動態(tài)重構(gòu)方法。該方法以企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)（BPMS）中過程日志為基礎(chǔ)分析挖掘成員間實際關(guān)系、衡量成員間關(guān)系度，以此重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型。由于過程日志的實效性，所構(gòu)模型體現(xiàn)出顯著的柔性和客觀性。

關(guān)鍵詞：組織結(jié)構(gòu)建模；過程挖掘；過程日志；柔性

一、 引言

近年來，W.M.P.Van der Aalst等人提出以過程日志為基礎(chǔ)，動態(tài)重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)過程模型，該方法稱為“過程挖掘”。研究者發(fā)現(xiàn)在企業(yè)BPMS（如ERP，CRM，SCM，以及WFMS）中存儲了大量的過程日志，這些日志詳細記錄了業(yè)務(wù)過程中各環(huán)節(jié)間的互動信息，通過一定的算法，可從互動信息中自動派生出企業(yè)業(yè)務(wù)過程模型。由于過程日志的實效性，派生出的業(yè)務(wù)過程模型具有顯著的客觀性，滿足企業(yè)對柔性業(yè)務(wù)過程建模的需要。

目前常用的組織結(jié)構(gòu)建模方法僅適合于企業(yè)靜態(tài)組織結(jié)構(gòu)的描述，對此，本文以W.M.P.Van der Aalst等人提出的過程挖掘思想為引導(dǎo)，分析日志中活動執(zhí)行者間的交互信息，尋找他們之間的關(guān)系，衡量關(guān)系度，以此重新建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型。隨著過程日志的不斷演變，模型不僅表現(xiàn)出客觀性，更為重要的是體現(xiàn)出柔性，從而滿足企業(yè)對柔性組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)建模。

二、 研究現(xiàn)狀分析

“用來描述和定義企業(yè)中人的組織形式的模型稱為組織結(jié)構(gòu)模型，該模型主要用于描述組織結(jié)構(gòu)，組織單元以及人員關(guān)系，企業(yè)成員以及部門的作用和任務(wù)分別用職責(zé)和權(quán)限的形式進行定義”。組織建模的主要工作包括：組織體系結(jié)構(gòu)的描述、不同結(jié)構(gòu)層次屬性的描述、組織成員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)與可用權(quán)限的描述等。因此，組織結(jié)構(gòu)建模方法，就是一套能夠完整地、有效地描述企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)的建模語言，并能將各組成部分間的相互關(guān)系進行有效表達。

傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)建模方法可分為兩類，即非專門方法和專門方法。

非專門的組織結(jié)構(gòu)建模方法通常指企業(yè)集成建模法，如PERA法、CIMS-OSA法、GRAI法，這些方法涵蓋了對企業(yè)組織體系結(jié)構(gòu)的定義方式。PERA法將“人”的因素考慮到了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中；CIMS-OSA法主要針對金字塔式的組織結(jié)構(gòu)建模，使用分層方式定義組織結(jié)構(gòu)；GRAI法利用GRAI柵格，從管理者的角度，通過設(shè)計決策層次和決策中心來定義組織結(jié)構(gòu)。

專門的組織結(jié)構(gòu)建模方法只能用來描述和定義企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，最常見的是組織圖法?！敖M織圖法主要用于企業(yè)組織單元的描述、組織單元間聯(lián)系的描述、以及組織單元職責(zé)及權(quán)限的描述等”。作為定義組織結(jié)構(gòu)的專門方法，組織圖法既有優(yōu)勢又有不足。它的優(yōu)點是，它可以清晰地描述出職員與部門的聯(lián)系，職能部門和部門成員可以享有的權(quán)利，以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等。但隨著組織結(jié)構(gòu)從金字塔式逐漸轉(zhuǎn)化為扁平式，它的劣勢顯現(xiàn)出來：首先，組織圖法主要用來描述靜態(tài)的組織結(jié)構(gòu)，如金子塔式組織結(jié)構(gòu)或矩陣式組織結(jié)構(gòu)，而對于動態(tài)組織結(jié)構(gòu)的描述無法勝任，如團隊式或網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)；其次，用組織圖描述的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一旦被定義則很長時間不會改變，柔性差；第三，縱向組織圖、橫向組織圖，或環(huán)向組織圖都可能導(dǎo)致企業(yè)職員工作的僵化，在工作中缺乏能動性。

目前在組織結(jié)構(gòu)建模研究領(lǐng)域尚未出現(xiàn)一套易用的柔性組織結(jié)構(gòu)建模理論或方法，大多數(shù)有關(guān)柔性組織結(jié)構(gòu)建模方法研究的文獻均以人類經(jīng)驗為基礎(chǔ)進行設(shè)計，方法雖然簡單、直觀、操作性強，但由于它是建立在人類經(jīng)驗建模的基礎(chǔ)上，因此主觀臆斷性往往導(dǎo)致所建模型的客觀性不強，同時還限制了組織結(jié)構(gòu)的靈活性及適應(yīng)性。

綜上所述，無論是非專門的組織結(jié)構(gòu)建模方法，專門的組織結(jié)構(gòu)建模方法，還是基于人類經(jīng)驗的組織結(jié)構(gòu)建模方法均不適用于當(dāng)下企業(yè)對柔性組織結(jié)構(gòu)建模的需要。

三、 基于過程日志的企業(yè)柔性組織結(jié)構(gòu)建模方法設(shè)計

企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)BPMS的過程日志中不僅存儲著各活動環(huán)節(jié)間的互動信息，同時也存儲了每項活動完成者及其相互間的關(guān)系。通過對過程日志分析發(fā)現(xiàn)，如果活動完成者間存在較多信息交互關(guān)系則他們可被歸屬于同一工作團隊，而這種團隊的成立與解散會隨著企業(yè)業(yè)務(wù)過程的演進而發(fā)生變化，即能實時反應(yīng)出企業(yè)當(dāng)下成員間的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，具有柔性。因此，本文通過對過程日志的分析挖掘活動完成者間的關(guān)系，并對關(guān)系度進行衡量，以此重構(gòu)企業(yè)柔性組織結(jié)構(gòu)模型。

通過以上方法可以分析出企業(yè)業(yè)務(wù)過程執(zhí)行中各任務(wù)完成間的實際關(guān)系，并衡量出關(guān)系度。由于分析數(shù)據(jù)為企業(yè)業(yè)務(wù)過程日志，因此基于關(guān)系和關(guān)系度構(gòu)建的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型不僅具有客觀性，而且還能反應(yīng)出企業(yè)實時的組織結(jié)構(gòu)狀態(tài)，即模型具有柔性。

四、 結(jié)論

企業(yè)內(nèi)部僵化的組織結(jié)構(gòu)已成為影響企業(yè)業(yè)務(wù)過程協(xié)同運行效率的主要因素之一，對此，需要一種能夠時刻反應(yīng)企業(yè)內(nèi)外過程變化的柔性組織結(jié)構(gòu)。本文以過程挖掘思想為指導(dǎo)，以企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)存儲的過程日志為基礎(chǔ)，通過分析過程執(zhí)行中成員間的關(guān)系、衡量成員間的關(guān)系度重新建立企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模型，由于過程日志是真實的，且有實效性，因此所建模型體現(xiàn)出顯著的客觀性和柔性。

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作者簡介：李燕，上海海事大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院講師，哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)博士，復(fù)旦大學(xué)訪問學(xué)者。

收稿日期：2014-03-22。