互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式分析

田江慧子

摘要：目前，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷發(fā)展迅速，得到越來(lái)越多的企業(yè)的運(yùn)用。在眾多企業(yè)中，小米公司以互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式在短短幾年創(chuàng)造了輝煌業(yè)績(jī)，取得成功。文章以小米公司為例，簡(jiǎn)要介紹其公司發(fā)展歷程，分析內(nèi)部和外部環(huán)境，對(duì)其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)分析，從小米對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的應(yīng)用解釋其成功的原因，為類似于小米公司的企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式和營(yíng)銷策略選擇上的建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷；小米公司；網(wǎng)絡(luò)

一、引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定高速持續(xù)健康的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的快速增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)及以人為本的營(yíng)銷理念的深入人心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將向更廣闊、更深入的領(lǐng)域發(fā)展，成為一種新型的營(yíng)銷方式。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了一個(gè)新的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷也并不陌生。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷被稱為數(shù)字營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、線上營(yíng)銷和電子營(yíng)銷。國(guó)內(nèi)學(xué)者做了基于電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)理論研究，得出互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是以信息為導(dǎo)向，是互動(dòng)式營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、反應(yīng)式營(yíng)銷、匯報(bào)式營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)中完整的一部分，與電子商務(wù)正逐漸改變著居民交流、聯(lián)系、接受信息、娛樂(lè)和其他服務(wù)的方式。21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)起著很大的作用，基于電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷使企業(yè)杰出，是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，互聯(lián)網(wǎng)有自己明顯的優(yōu)勢(shì)。它是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者個(gè)性化的回歸，是以客戶為中心的電子化銷售和服務(wù)，方便企業(yè)充分展示形象，及時(shí)與供應(yīng)商和客戶溝通?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷與企業(yè)績(jī)效有重要關(guān)系，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。

依靠互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的小米公司近幾年發(fā)展很好。其獨(dú)具特色的手機(jī)運(yùn)營(yíng)銷售模式，得益于電子信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大發(fā)展。小米公司優(yōu)勢(shì)在于有精確的市場(chǎng)定位，產(chǎn)品性能高、價(jià)格低及線上售賣的渠道，MIUI系統(tǒng)可以自由轉(zhuǎn)換并與多個(gè)關(guān)聯(lián)公司互動(dòng)建立起來(lái)的低成本、高效率的生產(chǎn)模式。在產(chǎn)品定位精準(zhǔn)的情況下搭配著合適的價(jià)格、合適的銷售渠道及合適的促銷策略的小米產(chǎn)品無(wú)疑是成功的。同時(shí)，小米公司核心競(jìng)爭(zhēng)力意識(shí)強(qiáng)，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)業(yè)鏈整合、市場(chǎng)營(yíng)銷為公司的主要業(yè)務(wù)流程，逐漸實(shí)現(xiàn)流通渠道多元化。但是，之前的研究沒(méi)有從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷整個(gè)流程具體地對(duì)小米公司進(jìn)行分析，本文將針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式對(duì)小米公司進(jìn)行具體分析，解釋小米公司成功的真正原因，探索小米公司未來(lái)的發(fā)展方向，為類似于小米公司的企業(yè)提供營(yíng)銷策略上的建議。

二、小米公司的成長(zhǎng)及其環(huán)境分析

（一）小米公司成長(zhǎng)概述

2010年4月，前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建成立小米公司，獲得知名天使投資人、Morningside風(fēng)投、啟明投資的支持。2010年，小米蓄勢(shì)待發(fā)。2011年7月創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)正式亮相，8月小米手機(jī)正式發(fā)布，發(fā)售一萬(wàn)臺(tái)工程紀(jì)念版小米手機(jī)。9月，小米手機(jī)正式開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，半天內(nèi)預(yù)訂超30萬(wàn)臺(tái)。2011年，小米公司成為傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)的顛覆者。2012年1月小米手機(jī)第二輪網(wǎng)上銷售開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)，半小時(shí)10萬(wàn)臺(tái)全部售完。小米實(shí)現(xiàn)7 x 24小時(shí)開(kāi)放購(gòu)買(mǎi)。2012年，小米成為了發(fā)展最快的公司，擁有25種語(yǔ)言、18個(gè)國(guó)家粉絲站，已達(dá)到1500萬(wàn)人使用MIUI系統(tǒng)。2013年1月，暴風(fēng)影音用戶專場(chǎng)上線參與活動(dòng)用戶無(wú)需預(yù)約，可直接購(gòu)買(mǎi)小米手機(jī)1S青春版并享有特權(quán)優(yōu)惠套裝活動(dòng)2月，MIUI全球用戶突破1000萬(wàn)，同時(shí)網(wǎng)上推出小米手機(jī)2。4月，小米官網(wǎng)發(fā)布四款新品：MIUIV5手機(jī)系統(tǒng)、小米手機(jī)2增強(qiáng)版2S、小米手機(jī)2青春版2A、小米盒子。6月，所有型號(hào)手機(jī)敞開(kāi)銷售，紅米千元智能手機(jī)在7月上市并開(kāi)放預(yù)約，900多萬(wàn)用戶通過(guò)qq空間預(yù)約。9月公布小米3于10月開(kāi)始進(jìn)行第一輪搶購(gòu)。2013年，小米爭(zhēng)取更多合作，取得更多的電商平臺(tái)的支持。

從2010年至今，小米已成為一家茁壯成長(zhǎng)的公司，發(fā)展過(guò)程時(shí)刻都離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)。從小米手機(jī)發(fā)布到2012年6月底，銷售額達(dá)到60.5億人民幣。2012年，小米銷售手機(jī)719萬(wàn)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收126.5億元。2013年小米公司出售1870萬(wàn)臺(tái)手機(jī)，增長(zhǎng)160%，MIUI用戶達(dá)3300萬(wàn)，小米電視、小米盒子287天銷量過(guò)百萬(wàn)臺(tái)，年銷售額為213億元。小米公司飛速的發(fā)展得益于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式適合小米的發(fā)展，造就了小米的成功。

（二）外部環(huán)境分析

1. 宏觀大環(huán)境分析

我國(guó)政局穩(wěn)定，鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)大力發(fā)展。我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，近幾年人民生活質(zhì)量提高，越來(lái)越多的人接觸網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，智能產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)力增大，為小米手機(jī)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造了條件。我國(guó)受教育的人數(shù)比例越來(lái)越大，受教育程度越來(lái)越高，有更多的消費(fèi)者愿意接受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)方式。隨著科技的進(jìn)步，液晶電容屏幕制造技術(shù)成熟，手機(jī)屏幕的可視角度和顯示像素的視覺(jué)體驗(yàn)極佳，安卓系統(tǒng)操作快捷適用，快速增長(zhǎng)的CPU技術(shù)使手機(jī)的處理能力和流暢性提高，因此智能手機(jī)的需求有不可阻擋的趨勢(shì)。而飛速發(fā)展完善的互聯(lián)網(wǎng)給小米公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了很好的基礎(chǔ)和平臺(tái)，當(dāng)前的宏觀環(huán)境適合小米發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

2. 消費(fèi)者分析

小米產(chǎn)品主要面向小米發(fā)燒友，在互聯(lián)網(wǎng)做足新產(chǎn)品的廣告，引起發(fā)燒友的興趣，用網(wǎng)上搶售的方式調(diào)足消費(fèi)者胃口，追求新鮮和刺激感的小米發(fā)燒友憑借發(fā)燒勁短時(shí)間內(nèi)完成小米產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)。80后、90后人群經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，易于接受新事物，喜歡時(shí)尚和超前性消費(fèi)，對(duì)手機(jī)的要求是使用方便，價(jià)位適中，因此購(gòu)買(mǎi)手機(jī)主要考慮因素是手機(jī)功能和價(jià)格。針對(duì)此群體的心里訴求建立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，減少銷售渠道費(fèi)用而大大降低了消費(fèi)者承擔(dān)的費(fèi)用。針對(duì)消費(fèi)者對(duì)首先進(jìn)入頭腦的事物記憶最清楚的特點(diǎn)，小米手機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)發(fā)放新產(chǎn)品信息搶先進(jìn)入消費(fèi)者心目中。針對(duì)消費(fèi)者只容得下有限的信息的特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)上遍布“小米為發(fā)燒而生”廣告語(yǔ)，淺顯明白。針對(duì)消費(fèi)者主觀性情緒化地吸收自己感興趣的信息，小米官網(wǎng)主打溫馨格調(diào)，而網(wǎng)購(gòu)用戶和小米的手機(jī)受眾群體大部分屬于一個(gè)年齡層次，因此互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷可得到眾多消費(fèi)者的青睞，贏得更多市場(chǎng)。

3. 供應(yīng)商分析

小米公司供應(yīng)商有英偉達(dá)、夏普、LG、索尼等，都是國(guó)際知名大公司，提供的原材料質(zhì)量好且有保證。小米公司與供貨商保持良好的信息交流和信息共享。國(guó)際著名的跨國(guó)企業(yè)LG和夏普公司技術(shù)先進(jìn)，資金十分雄厚，有較強(qiáng)的議價(jià)能力，小米公司無(wú)法降低原材料成本，但長(zhǎng)期以來(lái)和供應(yīng)商的緊密聯(lián)系與合作讓小米對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量和效率充滿信心，給消費(fèi)者銷售更加放心的產(chǎn)品，專心于公司產(chǎn)品的研發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的建設(shè)，爭(zhēng)取通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式減少更多的成本。

4. 競(jìng)爭(zhēng)者分析

智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，國(guó)外品牌蘋(píng)果、三星獨(dú)占鰲頭，國(guó)內(nèi)的HTC、華為、中興、聯(lián)想也擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。小米手機(jī)的質(zhì)量、售后服務(wù)并不是最好的，但小米運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了自己的市場(chǎng)。它不需要建立實(shí)體門(mén)店進(jìn)行銷售，節(jié)省大量建設(shè)費(fèi)用和人員成本，而是通過(guò)建立與消費(fèi)者直接進(jìn)行溝通的小米官網(wǎng)，讓消費(fèi)者能夠快速詳細(xì)地了解小米公司文化，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)?；ヂ?lián)網(wǎng)線上售賣的方式總是供不應(yīng)求，預(yù)售的方式給予小米足夠的時(shí)間進(jìn)行按需生產(chǎn)，減少庫(kù)存積壓成本。因此，小米比競(jìng)爭(zhēng)者在渠道建設(shè)完善上節(jié)省了大量成本，銷售方式更加吸引消費(fèi)者。小米已建的實(shí)體店目前僅提供體驗(yàn)和維修服務(wù)，線下建設(shè)是為了線上更好的發(fā)展，讓小米的產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)得到更好的滿足。

（三）小米內(nèi)部分析

1. 產(chǎn)品分析

小米的發(fā)布會(huì)和官網(wǎng)上有詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，手機(jī)硬件配置高，外觀簡(jiǎn)潔，包裝承重抗摔，實(shí)物與官網(wǎng)上展示產(chǎn)品一致。雖然通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，小米確保產(chǎn)品的質(zhì)量，貼近消費(fèi)者需求，建立起信任，讓消費(fèi)者在沒(méi)有接觸過(guò)產(chǎn)品而選擇購(gòu)買(mǎi)。小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷以手機(jī)為中心，延伸至電視、閱讀器、平板、機(jī)頂盒等硬件，提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：整合圖片、音樂(lè)、視頻等，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用：電商、娛樂(lè)、游戲等。小米以硬件為載體，軟件為通道，用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，小米手機(jī)處于中控地位，控制終端和分享內(nèi)容，這一切都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)串聯(lián)起來(lái)。因此，小米本身的產(chǎn)品離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。

小米產(chǎn)品通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行前期的媒體炒作和預(yù)熱，吸引大量發(fā)燒友，將品牌文化通過(guò)概念轉(zhuǎn)換和傳播的概念營(yíng)銷方式，使消費(fèi)者從認(rèn)知到完成購(gòu)買(mǎi)?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播快且范圍廣，可迅速激發(fā)消費(fèi)者認(rèn)知并釋放消費(fèi)欲望，令產(chǎn)品在短短數(shù)個(gè)月內(nèi)紅遍市場(chǎng)。小米官網(wǎng)上售賣的產(chǎn)品表明小米正走向多元化市場(chǎng)，除了銷售手機(jī)和配件等一系列硬件，還有小米牌的服飾和背包，同時(shí)小米也圍繞粉絲群體做周邊互動(dòng)，目前熱推小米3和發(fā)燒級(jí)移動(dòng)電腦，也通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷正獵取更多的消費(fèi)者。

2. 定價(jià)分析

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不僅需要建立起購(gòu)買(mǎi)信任，實(shí)惠的價(jià)格也是吸引大量的消費(fèi)者重要因素。小米手機(jī)是按接近成本價(jià)，乃至按預(yù)計(jì)幾個(gè)月后元件降價(jià)后的成本的定價(jià)，以更低的價(jià)格賣給顧客，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式為小米產(chǎn)品節(jié)省了很大的成本。首先，小米不需要投入過(guò)多的廣告費(fèi)用，通過(guò)官網(wǎng)、論壇和發(fā)布會(huì)宣傳新產(chǎn)品，從預(yù)售結(jié)果得到了需求量進(jìn)行分批生產(chǎn)，確保貨少或沒(méi)有積壓，產(chǎn)品經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)銷售來(lái)節(jié)省渠道成本并以大出貨量和后期元件成本下降后的差價(jià)，彌補(bǔ)前期低價(jià)的虧損，然后獲得盈利。小米根據(jù)市場(chǎng)分析將價(jià)格降到最低，將具有吸引力的價(jià)格呈現(xiàn)給消費(fèi)者，得到消費(fèi)者的青睞。小米利用互聯(lián)網(wǎng)將低價(jià)策略運(yùn)用得當(dāng)，促進(jìn)產(chǎn)品銷售的同時(shí)給予消費(fèi)者更多利益。

3. 渠道分析

全線上單一售賣的方式節(jié)約租賃和人員成本，具有時(shí)尚感和神秘感。網(wǎng)上銷售摒棄了傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)門(mén)店、渠道售賣方式，僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搶購(gòu)方式營(yíng)造了小米手機(jī)“物依稀為貴”的概念，吸引更多的消費(fèi)者跟風(fēng)消費(fèi)。網(wǎng)上搶購(gòu)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式使小米品牌迅速傳播，得到各大網(wǎng)站的關(guān)注，為小米公司做了免費(fèi)的廣告，正因?yàn)閿?shù)量限制也激發(fā)了更多人購(gòu)買(mǎi)的欲望，無(wú)形之中讓小米產(chǎn)品價(jià)值提升。網(wǎng)上銷售的方式不用花大價(jià)錢(qián)做廣告和支付渠道費(fèi)用，極大地降低了成本，有更多的空間提高性價(jià)比。這對(duì)于一個(gè)新生的小米公司打入市場(chǎng)是非常有效的，小米公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道售賣手機(jī)茁壯成長(zhǎng)起來(lái)。

4. 小米團(tuán)隊(duì)分析

小米七人團(tuán)隊(duì)是來(lái)自金山、谷歌等公司的領(lǐng)導(dǎo)者，有著豐富的公司經(jīng)營(yíng)理念、過(guò)人的學(xué)識(shí)和膽量，尤其是扎實(shí)的技術(shù)功底，強(qiáng)大的小米團(tuán)隊(duì)為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。小米的組織架構(gòu)由七個(gè)核心創(chuàng)始人、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工三部分構(gòu)成，團(tuán)隊(duì)各部互不干涉，在各自分管的領(lǐng)域把事情做好。除七個(gè)創(chuàng)始人之外的員工沒(méi)有職位，都稱為工程師，沒(méi)有晉升，通過(guò)漲薪方式獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的正確判斷和工程師的技術(shù)支持讓小米在短短幾年憑借其獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式而蓬勃發(fā)展起來(lái)。

三、小米公司的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式

小米公司以發(fā)現(xiàn)、滿足或創(chuàng)造顧客需求為目的，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓、定價(jià)促銷、宣傳推廣等活動(dòng)。小米公司互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式是指在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)用合適策略的營(yíng)銷模式，是從建立互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)到售出產(chǎn)品后并進(jìn)入第二輪準(zhǔn)備工作的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程，包括4個(gè)時(shí)期，準(zhǔn)備建設(shè)期、預(yù)售期、網(wǎng)上銷售期和售后追蹤服務(wù)期，下面做詳細(xì)介紹。

（一）準(zhǔn)備建設(shè)期

準(zhǔn)備建設(shè)時(shí)期，首先建立小米官網(wǎng)和小米論壇，讓消費(fèi)者了解小米公司與文化，熟悉小米的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，發(fā)表自己的言論，利用網(wǎng)絡(luò)上的話題做足產(chǎn)品的免費(fèi)廣告。當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)商品功能、款式、包裝要求較高，尤其注重產(chǎn)品的性價(jià)比高低，更偏向時(shí)尚快捷的消費(fèi)。小米公司迎合消費(fèi)者追求時(shí)尚、較高性價(jià)比產(chǎn)品的心態(tài)，順應(yīng)當(dāng)前社會(huì)環(huán)境不斷研發(fā)創(chuàng)新出新的產(chǎn)品，同時(shí)與多個(gè)電商合作，方便進(jìn)行品牌宣傳和為以后的銷售奠定基礎(chǔ)。

（二）預(yù)售期

在官網(wǎng)和發(fā)布會(huì)上提前公布產(chǎn)品信息，投放新產(chǎn)品圖片和詳細(xì)介紹，在論壇上制造新話題。前期預(yù)熱時(shí)間長(zhǎng)，吸引更多的消費(fèi)者。在越來(lái)越多的用戶關(guān)心智能手機(jī)性價(jià)比的背景下，以小米手機(jī)優(yōu)越的配置和低廉的價(jià)格不斷制造話題，口碑營(yíng)銷促使消息傳播速度快而廣，各大電商的關(guān)注無(wú)形之中為小米做了免費(fèi)廣告。炒作過(guò)程中消息半遮半露，讓消費(fèi)群體不斷猜測(cè)，給小米手機(jī)帶來(lái)更多神秘感。網(wǎng)上快速傳播更加吸引人們的注意力，同時(shí)以“發(fā)燒友”的討論與交流由點(diǎn)及面地逐漸擴(kuò)大其在人們心中的影響力，為小米手機(jī)后期的在線銷售打下了基礎(chǔ)。

（三）網(wǎng)上銷售期

網(wǎng)上銷售過(guò)程中，小米通過(guò)各種限量策略和限時(shí)策略，營(yíng)造物以稀為貴的氛圍，引起消費(fèi)者的關(guān)注和重視，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品由廠商到消費(fèi)者的快速轉(zhuǎn)移。在銷售渠道上，小米選用互聯(lián)網(wǎng)作為唯一的銷售渠道，節(jié)省了不菲的渠道營(yíng)銷費(fèi)用，單一的渠道銷售加上限時(shí)限量讓消費(fèi)者更加想擁有此產(chǎn)品。而在早期，小米公司巧妙地售賣工程機(jī)，在做足了手機(jī)硬件的宣傳后，以300元的價(jià)格售賣工程機(jī)，大量媒體積極關(guān)注，為小米做足免費(fèi)宣傳，米粉使用完工程機(jī)后提出建設(shè)性的建議和意見(jiàn)，根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行相關(guān)的改進(jìn)研發(fā)出更合適的產(chǎn)品。

（四）售后追蹤和服務(wù)

小米互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式的末端是售后追蹤和服務(wù)，有利于對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握。為了滿足消費(fèi)者不斷更新的需求，手機(jī)系統(tǒng)需要及時(shí)不斷地升級(jí)。小米的操作系統(tǒng)做到每周升級(jí)一次，用戶廣泛參與其中，因此對(duì)用戶需求有更加準(zhǔn)確的把握。小米在米聊論壇創(chuàng)辦“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組”活動(dòng)，讓論壇里活躍度相當(dāng)高的用戶同公司內(nèi)部的人員對(duì)軟件更新版本進(jìn)行同步測(cè)試，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行修改，從而改進(jìn)產(chǎn)品。小米巧妙地運(yùn)用論壇獲取了消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)新軟件的意見(jiàn)，簡(jiǎn)化復(fù)雜的測(cè)試環(huán)節(jié)，滿足了消費(fèi)者的需求。小米利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶保持最近距離，根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)修改更新產(chǎn)品，更好地滿足用戶需求，吸引新的消費(fèi)者和培養(yǎng)忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

四、結(jié)論與建議

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)市場(chǎng)中，小米公司成功擁有自己的市場(chǎng)。小米公司根據(jù)自身的條件，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的心理，打造出性價(jià)比值高的產(chǎn)品，很好地運(yùn)用具有自己想法的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。小米公司在準(zhǔn)備時(shí)期建立單一的網(wǎng)上銷售渠道以便減少庫(kù)存和節(jié)省成本，與各大電商建立合作關(guān)系，抓住消費(fèi)者心理研發(fā)新產(chǎn)品。預(yù)售期時(shí)，提前發(fā)布新產(chǎn)品消息，以產(chǎn)品高性能低價(jià)格吸引眼球，通過(guò)輿論和各大媒體關(guān)注做免費(fèi)廣告，利用網(wǎng)絡(luò)上的口碑營(yíng)銷，消息傳播快而廣。網(wǎng)上銷售期時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)限時(shí)限量售賣小米產(chǎn)品，利用饑餓營(yíng)銷營(yíng)造物以稀為貴的氛圍，事件營(yíng)銷讓用戶提前體驗(yàn)產(chǎn)品。售后期時(shí)，搜集消費(fèi)者反饋的信息，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更多利益。在整個(gè)過(guò)程，不斷優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷正在逐漸發(fā)展壯大，小米借勢(shì)建立起自己的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式贏得銷量和市場(chǎng)。與小米公司類似的公司可以借助小米的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)，嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，開(kāi)拓自己的市場(chǎng)。但小米公司的成功背后仍存在不足，在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的售后服務(wù)有欠缺及低價(jià)銷售使得產(chǎn)品的盈利空間難以提升。因此，我們更應(yīng)該去思考小米當(dāng)前存在的問(wèn)題，去探究該互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式背后存在的不足和缺陷并進(jìn)行改進(jìn)，運(yùn)用優(yōu)化的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

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（作者單位：北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）