英國(guó) 患者不滿意，可以拒付款

伍鐸克

如果患者在治療過程中，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)不滿意，是否可以拒絕支付醫(yī)藥費(fèi)呢？如今，英國(guó)政府部門發(fā)起了一場(chǎng)名為“不為醫(yī)院錯(cuò)誤埋單”的運(yùn)動(dòng)，監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員，減少因疏忽而引起的衛(wèi)生、安全問題。

在這項(xiàng)活動(dòng)中，患者不必為8項(xiàng)醫(yī)院可以預(yù)防的失誤支付費(fèi)用。包括由使用導(dǎo)尿管引起的尿道感染、處理不當(dāng)導(dǎo)致的血液感染、地面濕滑導(dǎo)致的摔傷、不定時(shí)更換被褥導(dǎo)致的褥瘡、手術(shù)時(shí)將異物留在病人體內(nèi)造成感染、因血型不合適引起的輸血問題、因心臟手術(shù)引起的縱隔炎、因處理不當(dāng)導(dǎo)致的空氣栓塞等。另外，病人有監(jiān)督醫(yī)護(hù)人員的權(quán)利，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員存在不洗手、不按時(shí)檢查等情況，患者也可以拒絕支付相關(guān)費(fèi)用。

發(fā)現(xiàn)問題的患者及其家屬，可以在入院或出院后，通過自己所拍下的照片及其他方式獲得的證據(jù)，向醫(yī)院投訴。一般來說，這樣的投訴需要通過電子郵件或普通信件的方式發(fā)送給醫(yī)院，醫(yī)院必須在28天內(nèi)做出回復(fù)。若投訴屬實(shí)，院方就需要賠付相關(guān)費(fèi)用，向患者道歉，并解釋如何解決問題，直到患者在滿意文件上簽字為止。

英國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)為，采取拒付措施，能讓醫(yī)院重視工作中的不足，尤其是發(fā)現(xiàn)工作人員長(zhǎng)期疏忽的細(xì)節(jié)，并予以懲戒。更重要的是，它能使醫(yī)院不得不加強(qiáng)重視衛(wèi)生和安全問題。

這項(xiàng)拒付措施實(shí)施以來，英國(guó)多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)開始重視手術(shù)操作、日常護(hù)理中的細(xì)節(jié)。一些醫(yī)院開始使用新儀器，對(duì)病房進(jìn)行更有效的消毒，還設(shè)有專人監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員進(jìn)出病房時(shí)是否洗手。