舉一反三

王國(guó)慶

馬萬(wàn)吉是一家日用品雜貨店新來(lái)的售貨員。一天，馬萬(wàn)吉正在貨架上整理貨品，一個(gè)年輕的女士進(jìn)來(lái)問(wèn)是否有桃子味的果醬。馬萬(wàn)吉立刻誠(chéng)實(shí)地回答：“店里沒(méi)有現(xiàn)貨?！甭?tīng)到這話，女士眉頭一皺，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了雜貨店。

店主看到了，他對(duì)馬萬(wàn)吉說(shuō)：“年輕人，你剛才的話雖然是實(shí)話，卻讓我們的客人不滿意了。當(dāng)顧客要找一種商品，而我們恰好沒(méi)有現(xiàn)貨時(shí)，你首先應(yīng)該誠(chéng)懇地說(shuō)聲抱歉，然后熱情地推薦其他同類商品。打個(gè)比方說(shuō)，剛才那位女士要買(mǎi)桃子醬，你可以推薦給她葡萄醬、蘋(píng)栗醬等。年輕人要機(jī)靈一些，要學(xué)會(huì)舉一反三?！瘪R萬(wàn)吉點(diǎn)了點(diǎn)頭。

第二天，雜貨店里來(lái)了一位要買(mǎi)廁紙的女士，但剛好廁紙賣完了。馬萬(wàn)古想起昨天店主說(shuō)的話，禮貌地說(shuō)：“夫人，很抱歉，我們店里現(xiàn)在廁紙沒(méi)有現(xiàn)貨，但是請(qǐng)別擔(dān)心，我們店里貨品很豐富，您可以試試其他紙，比如復(fù)寫(xiě)紙、包裝紙或者砂紙。”

選自《小小說(shuō)選刊》endprint