企業(yè)績(jī)效管理制度制定和推行過(guò)程中應(yīng)重視的要素

吉家冠

績(jī)效管理制度被企業(yè)所普遍采用，是企業(yè)人力資源管理的核心職能，企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)應(yīng)遵循客觀、公正、公開(kāi)的原則，適合企業(yè)的績(jī)效管理制度可以提高員工工作積極性，是提高企業(yè)生產(chǎn)效率的有效手段，企業(yè)在績(jī)效管理制度的制定和推行這兩方面有各自不同的關(guān)注要素。

一、企業(yè)要想制定適合的績(jī)效考核制度，除了考慮企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型和業(yè)務(wù)流程等內(nèi)部特點(diǎn)外，也要考慮外部因素的影響

適合的績(jī)效管理制度的制定需要企業(yè)考慮到以下四個(gè)方面的因素。

1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的完善程度

在制定績(jī)效管理方案時(shí)，需要對(duì)不同部門(mén)和崗位的員工設(shè)計(jì)明確的績(jī)效考核指標(biāo)，績(jī)效考核指標(biāo)要能夠充分反映員工的工作效率和任務(wù)的完成情況，如果公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)清晰，員工的工作內(nèi)容明確，就容易針對(duì)每個(gè)崗位制定具有針對(duì)性的考核指標(biāo)。

2.績(jī)效管理制度要符合公司的企業(yè)文化

企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期運(yùn)作發(fā)展中逐漸形成，它是企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識(shí)、行為規(guī)范以及行為方式，并通過(guò)員工的行為表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)的組織文化以兩種形式同時(shí)存在于企業(yè)中，其中一種稱之為職能文化，這種文化強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性和員工職責(zé)的明確性，要求員工按照明確的上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行工作匯報(bào)，強(qiáng)調(diào)績(jī)效考核從結(jié)果和產(chǎn)出出發(fā)，對(duì)員工進(jìn)行考核的人員主要是直接上級(jí)，同時(shí)經(jīng)直接上級(jí)考核后的初評(píng)結(jié)果要經(jīng)過(guò)高一級(jí)主管的審核，這樣員工的工作需要對(duì)上級(jí)主管和任務(wù)負(fù)責(zé)。另外一種為流程型企業(yè)文化，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作、員工配合充分滿足顧客需求?？?jī)效考核由員工的直接主管、項(xiàng)目主管、客戶等共同實(shí)施，內(nèi)容包含工作結(jié)果和具體行為兩個(gè)方面，以員工對(duì)顧客滿意度和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的負(fù)責(zé)程度為基準(zhǔn)。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程是否合理

企業(yè)想要對(duì)績(jī)效考核制度進(jìn)行有效的執(zhí)行，需要建立合理標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程，這是因?yàn)樵趯?duì)企業(yè)各級(jí)部門(mén)管理體系的規(guī)范性和可控性進(jìn)行評(píng)估時(shí)，一個(gè)重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是流程的規(guī)范性和員工的遵守狀況。即使是一套完善的績(jī)效管理制度，在沒(méi)有規(guī)范的業(yè)務(wù)流程的企業(yè)中也是難以有效執(zhí)行的。績(jī)效管理制度考核指標(biāo)的設(shè)定需要規(guī)范的業(yè)務(wù)流程作為基礎(chǔ)，如果業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，將導(dǎo)致考核指標(biāo)難以界定，缺乏可靠性和規(guī)范性，導(dǎo)致考核制度可執(zhí)行性低下，難以具體實(shí)施。因此，企業(yè)在建立績(jī)效管理制度前，需要認(rèn)真考慮企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程，分析業(yè)務(wù)流程是否規(guī)范、合理，是否以績(jī)效考核為導(dǎo)向。

4.企業(yè)處于生命周期的哪個(gè)發(fā)展階段

企業(yè)實(shí)施的績(jī)效考核制度需要根據(jù)企業(yè)所處的不同發(fā)展階段進(jìn)行相應(yīng)的變化。每個(gè)企業(yè)都有其生命周期，企業(yè)的生命周期可以分為四個(gè)階段，分別是初創(chuàng)階段、成長(zhǎng)階段、成熟階段和衰退階段，每個(gè)階段具有其相應(yīng)的重點(diǎn)目標(biāo)和考核激勵(lì)機(jī)制。

二、績(jī)效管理制度的執(zhí)行是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要考慮到企業(yè)多方面的因素

特別是績(jī)效管理制度的引入是一項(xiàng)重大的企業(yè)變革，會(huì)涉及到企業(yè)管理層和基層員工的基本利益，一旦實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)偏差，將會(huì)導(dǎo)致員工的抵觸，使績(jī)效管理制度難以執(zhí)行或者執(zhí)行效果不能令人滿意，績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過(guò)程中要關(guān)注以下六大要素：

1.企業(yè)要在內(nèi)部對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行全面、深入的宣傳

想要績(jī)效管理制度能夠順利實(shí)施，企業(yè)需要對(duì)績(jī)效管理制度進(jìn)行全面深入宣傳，特別是加強(qiáng)對(duì)底層員工的指導(dǎo)，使基層員工充分理解開(kāi)展績(jī)效考核工作的意義。全面深入宣傳績(jī)效考核制度主要有兩方面的作用，首先能夠使得企業(yè)負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作的實(shí)施人員和上級(jí)管理人員充分理解績(jī)效管理制度內(nèi)容和掌握的具體的實(shí)施方法，有效的推進(jìn)和開(kāi)展績(jī)效考核工作。其次可以使企業(yè)員工充分了解企業(yè)鼓勵(lì)和反對(duì)的行為，在內(nèi)部逐漸建立起企業(yè)的行為導(dǎo)向，進(jìn)一步發(fā)展成企業(yè)文化，這樣績(jī)效考核管理制度就能夠在企業(yè)里得到長(zhǎng)期持續(xù)的有效落實(shí)?？?jī)效考核方案的宣傳有多種方法，為了達(dá)到良好的效果，可以采取多介質(zhì)和多方式相結(jié)合的宣傳方法，如發(fā)公文、開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議、進(jìn)行小組討論等多種方式。

2.高層管理者的高度重視

企業(yè)引入績(jī)效管理制度是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的一項(xiàng)重大變革，如果沒(méi)有高層管理者的高度重視，疏通實(shí)施績(jī)效管理制度時(shí)各部門(mén)間產(chǎn)生的矛盾，績(jī)效管理制度的實(shí)施可能會(huì)招致各級(jí)管理人員和員工的抵制而不能有效運(yùn)行。這是因?yàn)橐环矫婵?jī)效管理的實(shí)施會(huì)引起企業(yè)各層級(jí)組織利益分配方式的改變，員工對(duì)先前分配制度的產(chǎn)生了習(xí)慣性，難以衡量新的績(jī)效管理制度對(duì)自己的產(chǎn)生的利弊。另一方面，績(jī)效考核工作的實(shí)施需要收集大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，涉及到企業(yè)管理工作的多個(gè)環(huán)節(jié)，需要企業(yè)各個(gè)層級(jí)部門(mén)進(jìn)行協(xié)助，進(jìn)行績(jī)效考核工作的推進(jìn)需要投入大量的人力、物力。所以如果績(jī)效考核工作沒(méi)有得到高層管理者的理解和支持，給予績(jī)效考核的執(zhí)行部門(mén)人員的工作認(rèn)同和幫助，績(jī)效考核工作就會(huì)因?yàn)楦鞣矫娴淖枇Χy以執(zhí)行。

3.績(jī)效考核指標(biāo)可分為定性和定量?jī)煞N，企業(yè)應(yīng)采用兩種指標(biāo)相結(jié)合的方式對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行績(jī)效考核

企業(yè)員工的工作效率可以通過(guò)定性和定量?jī)煞N方式進(jìn)行考核，例如操作崗位工作比較單一，主要通過(guò)定量指標(biāo)進(jìn)行考核，這樣能做到公平和高效。對(duì)于管理崗位，由于工作的復(fù)雜，例外性事務(wù)較多，難以完全通過(guò)定量指標(biāo)進(jìn)行考核，要采取定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的考核方式。由于定性指標(biāo)通常應(yīng)用于直接上級(jí)對(duì)下級(jí)的考核，為避免上級(jí)的主觀誤差，企業(yè)上下級(jí)員工間需要充分進(jìn)行溝通。

4.制定績(jī)效考核指標(biāo)要有針對(duì)性，只選取最重要和最具代表性的指標(biāo)進(jìn)行考核，精簡(jiǎn)指標(biāo)的數(shù)量，降低指標(biāo)的復(fù)雜程度

由于績(jī)效考核指標(biāo)不能涵蓋員工崗位職責(zé)的方方面面，這就要求員工不能因?yàn)槟承┕ぷ骺?jī)效考核指標(biāo)沒(méi)有涉及或者考核的權(quán)重小而不履行，這是因?yàn)閱T工有責(zé)任做好崗位職責(zé)內(nèi)的工作。

5.績(jī)效考核工作的有效實(shí)施需要企業(yè)上下級(jí)間的充分溝通

績(jī)效考核工作需要企業(yè)上下級(jí)間的充分溝通，上級(jí)有義務(wù)消除員工對(duì)績(jī)效考核的疑問(wèn)，使之參與到績(jī)效考核工作中來(lái)，讓員工了解考核的方式和過(guò)程，聽(tīng)取和及時(shí)回饋員工提出的建議?？?jī)效考核工作不只包含員工績(jī)效評(píng)估方面的工作，還包括計(jì)劃、激勵(lì)和輔導(dǎo)等多方面的工作，這些工作的順利開(kāi)展都需要有效的溝通。員工和上級(jí)進(jìn)行溝通的作用主要在于使員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作共存在的問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法，提高以后工作的效率。同時(shí)，上級(jí)在績(jī)效管理工作中多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，讓員工參與其中，給員工發(fā)揮其管理才能的機(jī)會(huì)，這樣可以提高員工自信心和增強(qiáng)企業(yè)主人的意識(shí)，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。通過(guò)充分的溝通，企業(yè)的管理者能夠了解員工的任務(wù)完成情況，遇到的困難，根據(jù)了解到的情況制定相依的措施，提高員工的工作效率。

6.績(jī)效考核方案的客觀性、公正性具有相對(duì)性，需要正確認(rèn)識(shí)，一般能夠得到企業(yè)多數(shù)員工的認(rèn)同就可以

任何考核方案都難以令企業(yè)每個(gè)員工滿意，都會(huì)引起部分員工對(duì)其公平性和公正性的質(zhì)疑，這是因?yàn)槊總€(gè)人都從自己的利益出發(fā)去考慮問(wèn)題，績(jī)效考核的一個(gè)目的就是促使工作效率低下員工進(jìn)行改變，提高效率，達(dá)到考核目前，這必然會(huì)導(dǎo)致不思進(jìn)取，效率低下員工的反對(duì)。績(jī)效考核的主要目的是提高企業(yè)的整體效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)激勵(lì)員工提高自身的業(yè)務(wù)能力，并在企業(yè)中形成積極向上、富有進(jìn)取精神的良好的企業(yè)文化，如果這些目的能夠?qū)崿F(xiàn)，績(jī)效考核制度就可以被認(rèn)為是適合企業(yè)的，合理的。同時(shí)，績(jī)效考核方案不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的執(zhí)行情況，通過(guò)分析反饋的結(jié)果進(jìn)行逐漸改變，所以考核方案暫時(shí)存在缺陷也是可以理解的。企業(yè)管理者只有深入理解企業(yè)績(jī)效考核方案的精神，了解績(jī)效考核的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)也要認(rèn)清績(jī)效考核的內(nèi)在缺陷，才能正確運(yùn)用手中的權(quán)力，公平、公正地考核每一個(gè)下級(jí)。