專注造就卓越領(lǐng)導(dǎo)

丹尼爾·戈爾曼

專注通常指的是一個人能排除外在干擾，將注意力聚焦于一件事情上。注意力有3種類型，分別是專注于自己、他人和更廣闊的外部世界。這種分類為很多領(lǐng)導(dǎo)力技能的實(shí)踐帶來了新的啟發(fā)。關(guān)注自我，并積極地關(guān)注他人是造就情商的主要因素；關(guān)注更廣闊的外部世界有助于領(lǐng)導(dǎo)者提高制定戰(zhàn)略、創(chuàng)新和組織管理方面的能力。

專注于自己

情商始于自我意識，即傾聽來自你內(nèi)心的聲音。關(guān)注內(nèi)在聲音的領(lǐng)導(dǎo)者能更好地作出決策，更深刻地認(rèn)識自己。

自我意識。傾聽內(nèi)在聲音是指留意身體所發(fā)出的生理信號。人的直覺來自島葉和杏仁核所發(fā)出的信號。用南加州大學(xué)神經(jīng)學(xué)教授安東尼奧·達(dá)馬西奧的話說，這些信號是“軀體標(biāo)記”，它們能幫助你“感覺”事情是否正確。通過把注意力導(dǎo)向更好的選擇，軀體標(biāo)記能簡化我們的決策過程。直覺并非萬無一失，想想你多少次出門后懷疑沒關(guān)爐子就知道了。因此，我們對直覺的認(rèn)識越完整，就越能更好地運(yùn)用直覺。

英國的一項研究能為此提供佐證。研究人員對來自倫敦4家投資銀行的118名專業(yè)商務(wù)人士與10名高管進(jìn)行了面試。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，最出色的商務(wù)人士（年平均收入為50萬英鎊）既不會完全依靠分析，也不會完全相信直覺。他們能完全認(rèn)識自己的情緒，并由此推斷自己的直覺是否可信。當(dāng)遭受損失時，他們能及時覺察內(nèi)心的焦慮，在隨后的行動中更為謹(jǐn)慎，并相應(yīng)減少冒風(fēng)險的次數(shù)。與此相反，最遜色的商務(wù)人士（年平均收入僅為10萬英鎊），往往對內(nèi)心的焦灼渾然不覺，靠著直覺一路猛沖，因?yàn)闊o視身體發(fā)出的內(nèi)在信號，他們會錯信直覺。

聚焦于當(dāng)下的身體感知是自我意識的主要構(gòu)成要素，但卓越的領(lǐng)導(dǎo)力還包括另一項重要因素，即你能否從自己的過往經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)真正的自我。

真實(shí)感指的是你無論在人前還是獨(dú)處時，都能保持同一個樣子。這意味著你需要知道別人如何看待你，特別是那些你所看重的人的想法，而且他們愿意與你誠懇地交流這些想法?！伴_放意識”是一種大有裨益的注意力，它指的是你能夠廣泛地注意到周遭發(fā)生的事，但并不沉溺其中或者被細(xì)節(jié)牽著鼻子走。在運(yùn)用開放意識的時候，我們不會對身邊正在發(fā)生的事情作任何評判、批評或抵制，只是單純地感知一切。

自我控制。人們努力把注意力放在希望聚焦的事物上，并盡量排除干擾的行為，在學(xué)術(shù)上被稱為“認(rèn)知控制”。通俗地說，就是“意志力”。它是大腦的執(zhí)行功能之一，由前額葉皮質(zhì)負(fù)責(zé)。

認(rèn)知控制能夠幫助高管在追逐目標(biāo)的過程中克服各種干擾與挫折。這種神經(jīng)回路不僅能幫助你聚精會神地追逐目標(biāo)，也能駕馭你出現(xiàn)的各種亂七八糟的情緒。認(rèn)知控制能力良好的人，既能帶領(lǐng)團(tuán)隊在危機(jī)中保持冷靜，也能在遭遇失敗時迅速重整旗鼓。

長達(dá)數(shù)十年的研究證明，意志力是決定領(lǐng)導(dǎo)力成敗的一個關(guān)鍵要素。其中，最有說服力的一項研究是在新西蘭達(dá)尼丁進(jìn)行的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)。研究人員對出生于上世紀(jì)70年代的1037名同齡兒童做了長期的縱向研究。這些兒童在幾年時間內(nèi)先后參加了一系列與意志力有關(guān)的測試，包括瓦爾特·米舍爾著名的“棉花糖實(shí)驗(yàn)”——他們需要在立即吃一粒棉花糖和等待15分鐘后吃兩粒棉花糖之間進(jìn)行選擇。在米舍爾的試驗(yàn)中，大約1/3的兒童選擇了立即享用棉花糖，另外1/3的兒童稍微等待了片刻，還有1/3的兒童等待了整整一刻鐘。

多年后，當(dāng)這些孩子已經(jīng)年過30歲時，研究者成功地追蹤到了其中4%的人群。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年憑借認(rèn)知控制力等待時間最長的兒童，成年后無論在生活的健康程度、經(jīng)濟(jì)能力，還是遵紀(jì)守法方面，都明顯比那些迫不及待享用棉花糖的孩子表現(xiàn)得更好。事實(shí)上，數(shù)據(jù)分析顯示，根據(jù)一個人在兒童時期的自我控制能力遠(yuǎn)比根據(jù)智商、社會地位或家庭環(huán)境更能準(zhǔn)確地預(yù)測其成年后的經(jīng)濟(jì)能力。

米舍爾說，專注力是導(dǎo)致意志力強(qiáng)弱的關(guān)鍵。在克制自我與滿足自我的拉鋸戰(zhàn)中，你需要把眼睛從吸引你的物體上移開，抵制各種可能被其重新吸引的誘惑，并將注意力放在未來和想象實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后將出現(xiàn)的美好感覺上。

專注于他人

善于關(guān)注他人的高管很容易在人群中被辨認(rèn)出來——他們能夠發(fā)現(xiàn)共通點(diǎn)，其意見在團(tuán)隊中舉足輕重，人們競相希望與他們共事。無論在組織或社會中的實(shí)際頭銜如何，他們都是天生的領(lǐng)導(dǎo)者。

同理心三要素。我們常常把同理心視為一種單一的要素，但領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用同理心時，其實(shí)同時展現(xiàn)了三種同理心，每種類型都對高效領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：

●認(rèn)知同理心，即理解他人處境的能力。

●情緒同理心，即感受他人情感的能力。

●同理心關(guān)懷，即明白他人需求的能力。

“認(rèn)知同理心”能幫助領(lǐng)導(dǎo)者很好地表達(dá)他們的意圖，這將激發(fā)出直接下屬的最佳表現(xiàn)。有悖常理的地方是，認(rèn)知同理心要求領(lǐng)導(dǎo)者對情緒進(jìn)行思考，而不是直接感受這些情緒。

好奇心是培養(yǎng)認(rèn)知同理心的沃土。正如一位富有認(rèn)知同理心、事業(yè)成功的高管所言：“我總是對身邊的事物和人充滿了好奇，我想知道人們?yōu)槭裁磿@么想、這么做，哪些方法對他們有效、哪些方法無效?！闭J(rèn)知同理心也是自我意識的一種向外的延伸。當(dāng)我們將注意力轉(zhuǎn)向他人的時候，執(zhí)行回路會將我們運(yùn)用于自我覺察和情緒監(jiān)控的模式延伸到其他人身上。

“情緒同理心”能幫助管理者進(jìn)行高效的輔導(dǎo)、管理客戶并讀懂團(tuán)隊的團(tuán)體動力。（團(tuán)體動力學(xué)由社會心理學(xué)家勒溫提出，他指出群體不是個體的簡單集合，而是一個動力整體，群體是個體的共同體。——譯者注）情緒同理心需要你同時使用兩種注意力：一是能夠意識到你對他人情緒產(chǎn)生的回應(yīng)；二是能夠運(yùn)用開放的意識接收對方的面部表情、聲音和其他外部情緒信號。

“同理心關(guān)懷”和情緒同理心緊密相連，這種關(guān)懷不僅能幫你察覺出他人的情緒，而且能讓你知道對方想要從你這里獲取怎樣的幫助。這正是你在醫(yī)生、配偶甚至老板身上希望得到的關(guān)懷。負(fù)責(zé)同理心關(guān)懷的神經(jīng)回路起源于父母對下一代的關(guān)注。

同理心關(guān)懷是一把雙刃劍：我們將本能地感覺到他人的痛苦，有如自己在親身承受；但是否滿足對方的需求，則取決于對方在我們心中的分量。

在這種本能和價值權(quán)衡中尋找平衡點(diǎn)有著重要的意義。同情心太重可能會讓你負(fù)重累累。在專業(yè)救助人士身上，這常常表現(xiàn)為“同情心疲勞”；對高管而言，這可能表現(xiàn)為一種對身邊的人和環(huán)境失去控制的分離焦慮。而那些為保護(hù)自己而樹立起情感屏障的人，則會喪失同理心。同理心關(guān)懷要求我們既能面對因同情他人而產(chǎn)生的痛苦情緒，又能泰然處之，不被這些情緒支配。

不僅如此，一些研究顯示，同理心關(guān)懷在道德判斷中也扮演著重要角色。對事物進(jìn)行心理學(xué)和道德層面的判斷需要更長的時間。因此，我們的專注度越差，就越難對他人產(chǎn)生細(xì)致入微的同情心和同理心。

建立人際關(guān)系。在社交方面不夠敏感的人，一眼就能被看出來，至少對旁觀者來說是這樣的。他們是木訥遲鈍的人。一個業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，但動輒欺凌他人、打冷戰(zhàn)和厚此薄彼的首席財務(wù)官（當(dāng)你指出他的問題時，他會推卸責(zé)任、大動肝火，或認(rèn)為你才是罪魁禍?zhǔn)祝┎⒉徽嫦胱錾倒?，他只是看不到自身的缺點(diǎn)。

社交敏感度似乎和認(rèn)知同理心有關(guān)。例如，善于運(yùn)用認(rèn)知同理心的高管常常在海外業(yè)務(wù)上表現(xiàn)得更為出色。這可能是因?yàn)樗麄兡苎杆僖庾R到潛在的規(guī)則，并學(xué)習(xí)使用新文化中特有的心理模式。關(guān)注社交語境使我們無論身處怎樣的處境，都能按照普遍適用的社交禮儀有技巧地與人交往，并消除對方的尷尬（放在過去，這可能會被視為一種個人修養(yǎng)）。

研究顯示，隨著人們地位和權(quán)力的提升，他們對旁人的關(guān)注度和維持人際關(guān)系的能力可能會出現(xiàn)一種“心理磨損”。這個發(fā)現(xiàn)可以給高管敲響一記警鐘。通過研究不同地位人群的交往模式，伯克利大學(xué)的心理學(xué)家達(dá)謝·凱爾特納發(fā)現(xiàn)，地位較高的人往往不太會認(rèn)真聆聽下屬的講話，他們更習(xí)慣于打斷對方或自己滔滔不絕地說個不停。

事實(shí)上，如果將組織中人員的權(quán)力和他們的注意力對應(yīng)起來，你會發(fā)現(xiàn)其中存在明顯的等級劃分：A對B的回復(fù)時間越長，說明A對B的相對權(quán)力越大。如果把整個組織的人員回復(fù)時間整理出來，你將獲得一張極其清晰的社會地位分布圖：對老板而言，幾小時都不回復(fù)郵件是家常便飯，但下屬員工往往在幾分鐘內(nèi)就會回復(fù)郵件?；貜?fù)時間可以很好地說明人們在組織中的社會地位，哥倫比亞大學(xué)甚至因此設(shè)計出一個被稱作“社會等級自動檢測”的計算方法。

但真正的重點(diǎn)在于：我們對自身社會地位的評估將決定我們愿意對身邊的人傾注多少關(guān)注。高層管理者應(yīng)格外注意這種趨勢，因?yàn)槊鎸λ蚕⑷f變的競爭環(huán)境，他們需要充分發(fā)揮和利用組織中的人才與點(diǎn)子。如果不刻意控制自身的注意力，他們可能會本能地忽視來自基層員工的杰出想法。

專注于更廣闊的外部世界

專注于戰(zhàn)略。說到戰(zhàn)略，所有商學(xué)院都會講授兩種要素：根據(jù)現(xiàn)有優(yōu)勢設(shè)計的“開發(fā)戰(zhàn)略”和用以發(fā)現(xiàn)新方法的“探索戰(zhàn)略”。我們研究了63位經(jīng)驗(yàn)豐富的商業(yè)決策者，對他們在轉(zhuǎn)換開發(fā)戰(zhàn)略和探索戰(zhàn)略時的腦部活動進(jìn)行掃描，以尋找具體的神經(jīng)回路。結(jié)果在我們的意料之中：“開發(fā)戰(zhàn)略”要求決策者把注意力放在眼前的任務(wù)上，而“探索戰(zhàn)略”則要求決策者運(yùn)用開放意識發(fā)現(xiàn)新的可能。值得注意的是，當(dāng)人們使用“開發(fā)戰(zhàn)略”時，他們腦部的神經(jīng)回路期待和獎賞有關(guān)。換言之，行動時輕車熟路能讓人產(chǎn)生良好的感覺。但當(dāng)我們轉(zhuǎn)入使用“探索戰(zhàn)略”時，需要刻意回避慣常的路線，讓思維自由地徜徉并由此發(fā)現(xiàn)新的路徑。

睡眠不足、飲酒、壓力和心理負(fù)荷過重都有可能阻撓大腦執(zhí)行回路的順暢轉(zhuǎn)換，阻礙我們進(jìn)行“探索戰(zhàn)略”。專注于外部世界有助于提高人的創(chuàng)新能力。為了保持這樣的專注，我們需要有安靜下來的時間來反思，清理掉頭腦中紛雜的想法。

創(chuàng)新的源泉。在這個年代，每個人都被同樣的信息包圍，只有通過不同尋常的方式發(fā)現(xiàn)點(diǎn)子，并通過提問發(fā)掘潛在的可能，才有可能產(chǎn)生新價值：在我們靈光一現(xiàn)以前，腦部會出現(xiàn)長約0.3秒的伽馬波射線，這意味著我們腦部的其他區(qū)域正在產(chǎn)生同步的神經(jīng)元活動。越多的神經(jīng)元同時放電，伽馬波的浮動幅度就越大。在這段時間內(nèi)，大腦可能正在形成新的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)通常能創(chuàng)造新的神經(jīng)元聯(lián)絡(luò)。

但是，據(jù)此認(rèn)為伽馬波是產(chǎn)生創(chuàng)造力的關(guān)鍵，似乎有些小題大做。關(guān)于創(chuàng)造力的一個經(jīng)典模型認(rèn)為，很多類型的注意力都對創(chuàng)造力起著關(guān)鍵作用。首先，我們會盡可能多地收集相關(guān)信息以作好思想準(zhǔn)備，然后，我們會讓大腦在解決問題和自由暢想之間進(jìn)行隨意轉(zhuǎn)換。換言之，我們正保持著一定程度的警覺狀態(tài)：我們需要在信息的海洋中找出所有與問題相關(guān)的信息；運(yùn)用選擇性注意力來處理新挑戰(zhàn)；保持開放意識，讓大腦自由地暢想并順其自然地找到解決方案。人們常會在沐浴或散步時與新點(diǎn)子不期而遇，原因就在這里。

可疑的系統(tǒng)思維天賦。拿一張布滿圓點(diǎn)的照片來測試人們能否準(zhǔn)確猜出圓點(diǎn)的數(shù)量，你會發(fā)現(xiàn)，擅長系統(tǒng)思維的人往往能最準(zhǔn)確地猜出圓點(diǎn)的數(shù)目。這一技能常見于擅長軟件設(shè)計、線路鋪設(shè)、設(shè)計矩陣組織或進(jìn)行生態(tài)系統(tǒng)干預(yù)措施的人員。系統(tǒng)性思維的威力確實(shí)巨大，畢竟我們生活在很多復(fù)雜的系統(tǒng)當(dāng)中。但是，劍橋大學(xué)心理學(xué)家西蒙·巴倫-科恩對部分人群的觀察發(fā)現(xiàn)，完善的系統(tǒng)性思維會使人缺乏同理心。換言之，擅長系統(tǒng)思維的人在理解他人的想法、情緒和社交語境上會存在盲點(diǎn)。因此，雖說他們是組織的重要資產(chǎn)，但他們未必能成為高效的領(lǐng)導(dǎo)者。

總 結(jié)

結(jié)論不言自明。專注的領(lǐng)導(dǎo)者不是把全部精力聚焦于完成排在年度前三的緊要任務(wù)的人，他們也不是最出色的系統(tǒng)思維者，或者在企業(yè)文化中最如魚得水的人。但是，他們在注意力的控制和調(diào)用上卻是最純熟的：他們能夠掌控自身的情緒變化，控制內(nèi)心沖動，察覺他人的評價，了解人們的需求，排除不必要的干擾，并讓思維自由地暢想，不被任何先入為主的觀念束縛。

這很有難度。但是，如果我們說卓越領(lǐng)導(dǎo)者的注意力組合就像是一個拼圖，那么你就會發(fā)現(xiàn)成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者并沒有那么難。因?yàn)閹缀趺糠N注意力都可以通過鍛煉得到提高。在這方面，與其說不可或缺的是天賦，不如說是勤能補(bǔ)拙——我們可以像鍛煉身體或練習(xí)頭腦的分析能力那樣鍛煉腦部的注意力回路。

人們往往意識不到注意力與卓越之間息息相關(guān)的聯(lián)系。但是，很多重要的領(lǐng)導(dǎo)力技能，包括情商、組織和戰(zhàn)略思考能力都起源于對注意力的把控。人們的注意力正在經(jīng)受史無前例的挑戰(zhàn)，大量的數(shù)據(jù)侵襲使我們應(yīng)接不暇，只能狼狽地尋找捷徑。低效的工作表現(xiàn)不僅與人們使用注意力的習(xí)慣有關(guān)，也和信息量有關(guān)——鋪天蓋地的信息讓我們無法專注思考其背后真正的意義。

我想通過強(qiáng)調(diào)注意力的中心地位，幫助你隨心所欲地控制自己的注意力。通過駕馭自身的注意力，你將能夠得心應(yīng)手地掌控你和你所在組織的專注方向。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）