中小企業(yè)誠(chéng)信價(jià)值研究

謝源虎　李揚(yáng)

摘 要：誠(chéng)信是企業(yè)的立足之本，如果企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信可言，即使技術(shù)再先進(jìn)，管理水平再高，也會(huì)因得不到上下游企業(yè)以及顧客的信任而失去發(fā)展動(dòng)力，銷量和銷售收入都會(huì)隨之下降，利潤(rùn)減少，甚至出現(xiàn)關(guān)門倒閉的結(jié)果。因此企業(yè)要高度重視誠(chéng)信問(wèn)題，認(rèn)清誠(chéng)信帶給企業(yè)的價(jià)值，將企業(yè)誠(chéng)信放在企業(yè)戰(zhàn)略高度的位置上。

關(guān)鍵詞：企業(yè)誠(chéng)信；價(jià)值；問(wèn)題；對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)成立，并逐漸發(fā)展壯大，同時(shí)一些大型企業(yè)在走下坡路，慢慢喪失其市場(chǎng)地位和市場(chǎng)份額。無(wú)論是小企業(yè)的成長(zhǎng)，還是大企業(yè)的沒(méi)落，都離不開企業(yè)的核心技術(shù)、核心產(chǎn)品、管理模式以及發(fā)展戰(zhàn)略，更離不開企業(yè)的誠(chéng)信。

一、誠(chéng)信及誠(chéng)信價(jià)值概述

1.企業(yè)誠(chéng)信。企業(yè)誠(chéng)信是指在依法治國(guó)的背景和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)和管理活動(dòng)都遵守國(guó)家的法律法規(guī)以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度，企業(yè)誠(chéng)信體現(xiàn)在企業(yè)規(guī)范自己的行為，維護(hù)正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，與有形資產(chǎn)一樣，對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。企業(yè)誠(chéng)信具體表現(xiàn)為以下方面：首先，對(duì)上游企業(yè)誠(chéng)信，對(duì)以賒銷方式購(gòu)買原材料形成的應(yīng)收賬款要按期足額償還，不故意拖欠；其次，對(duì)企業(yè)投資者和企業(yè)員工誠(chéng)信，保證到期支付股東和員工應(yīng)獲得的股利、工資和其他待遇，不侵占股東的利益，不侵害員工的權(quán)益；再次，對(duì)經(jīng)銷商和顧客誠(chéng)信，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格，不惡意抬高價(jià)格，不售賣假冒偽劣產(chǎn)品；最后，對(duì)國(guó)家稅務(wù)和環(huán)保等政府部門誠(chéng)信，做到按要求執(zhí)行規(guī)定，不逃稅、不漏稅、不污染環(huán)境，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和政府的相關(guān)規(guī)定。

2.企業(yè)誠(chéng)信的價(jià)值。企業(yè)誠(chéng)信對(duì)于企業(yè)發(fā)展具有很大的價(jià)值，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)的資產(chǎn)按是否有實(shí)物形態(tài)可分為有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)誠(chéng)信與商標(biāo)、專利及品牌一樣，屬于企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，在一定程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)的原材料、存貨、固定資產(chǎn)等是企業(yè)的有形資產(chǎn)，它們是企業(yè)的直接生產(chǎn)力，企業(yè)信譽(yù)和誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，它們同樣能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，產(chǎn)生價(jià)值。（2）企業(yè)誠(chéng)信是企額橋梁業(yè)長(zhǎng)期友好合作的橋梁。企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈中的一個(gè)組成單位，它不是獨(dú)立的個(gè)體，必須要與其他企業(yè)合作，才能完成整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。企業(yè)需要從供應(yīng)商那里購(gòu)買原材料，同時(shí)需要將產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，如果企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)銷售偽劣產(chǎn)品、故意拖欠材料款不還等違背合同約定的行為，那么企業(yè)的信譽(yù)就會(huì)受到質(zhì)疑，久而久之，就不會(huì)有供應(yīng)商與經(jīng)銷商愿意與企業(yè)合作，企業(yè)失去了順暢的采購(gòu)銷售渠道，就會(huì)失去生存發(fā)展的環(huán)境。（3）企業(yè)誠(chéng)信是企業(yè)品牌建立的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)在商品琳瑯滿目，同樣用途和性質(zhì)的產(chǎn)品有眾多的品牌和出產(chǎn)商，當(dāng)消費(fèi)者除此購(gòu)買或者想換品牌的時(shí)候就無(wú)從選擇，他們常常會(huì)對(duì)信譽(yù)度高，群眾反映良好的品牌有所青睞，因此企業(yè)應(yīng)重視企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)品牌的建立，而企業(yè)誠(chéng)信是信譽(yù)和品牌建立的基礎(chǔ)，企業(yè)只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格，才能贏得消費(fèi)者的信任和忠誠(chéng)。

二、目前企業(yè)存在的誠(chéng)信問(wèn)題

在實(shí)際商業(yè)活動(dòng)中，往往存在著企業(yè)不誠(chéng)實(shí)守信的現(xiàn)象，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響，給廣大消費(fèi)者造成了上海。例如，隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，相關(guān)部門有沒(méi)能有效監(jiān)督，頻頻爆出了企業(yè)生產(chǎn)假冒劣質(zhì)產(chǎn)品、產(chǎn)品添加對(duì)人體有害物質(zhì)、做虛假?gòu)V告宣傳、關(guān)聯(lián)交易操控股價(jià)等損害投資者利益、故意拖欠合作商家的材料款、銀行貸款時(shí)提供虛假資信證明材料以及偷稅漏稅被查等等類似的消息，給國(guó)家政府、合作企業(yè)、投資者及消費(fèi)者帶來(lái)了利益上的侵害。這些不誠(chéng)信行為不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響，降低企業(yè)的利潤(rùn)水平，更會(huì)傳達(dá)一種消極的情緒，影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)秩序，阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)快速發(fā)展?？偨Y(jié)目前我國(guó)企業(yè)存在的這些誠(chéng)信問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題不夠重視。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)是以盈利為目的的，因此大多管理者都比較看重企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，忽視企業(yè)的社會(huì)效益，看重企業(yè)的短期利益，忽視企業(yè)的遠(yuǎn)期，這種現(xiàn)象尤其在中小企業(yè)比較普遍。管理者為了獲取更大的利益，往往生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品，以此充好，進(jìn)而降低成本，提高收益。近幾年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品案例越來(lái)越多，地溝油、三聚氰胺牛奶、毒大米等食品安全問(wèn)題日益嚴(yán)重，假煙、假酒、豆腐渣工程等也時(shí)常發(fā)生，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全，破壞了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和正常的經(jīng)濟(jì)秩序。這都源于企業(yè)管理者對(duì)誠(chéng)信為題認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有意識(shí)到不誠(chéng)信給企業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)的負(fù)面影響，單純的追求眼前的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，導(dǎo)致企業(yè)在行業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)中的口碑和聲譽(yù)越來(lái)越差，最終到關(guān)門破產(chǎn)的地步。意識(shí)決定行動(dòng)，只有企業(yè)高層和管理者真正認(rèn)識(shí)到企業(yè)誠(chéng)信的價(jià)值，認(rèn)識(shí)到不誠(chéng)信給企業(yè)帶來(lái)的嚴(yán)重后果，才能從根本上解決企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。

2.不遵守合同約定。合同制度已經(jīng)廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，為降低企業(yè)未來(lái)可能發(fā)生的損失和風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)間合作前通常會(huì)訂立合同，約定雙方間的產(chǎn)品、價(jià)格、雙方權(quán)利義務(wù)、違規(guī)行為及法律糾紛問(wèn)題的處理等等。但在實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)由于缺乏誠(chéng)信，最終并不按照合同的約定執(zhí)行，為了騙取對(duì)方的財(cái)物，故意搞文字游戲，或者利用對(duì)方對(duì)相關(guān)約定的誤解進(jìn)行欺詐，甚至將合同視為一紙空文，給對(duì)方帶來(lái)了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。企業(yè)并沒(méi)有將遵守合同約定作為其誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的必要保證， 當(dāng)違約帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益大于守約成本時(shí)，企業(yè)往往忽視信譽(yù)問(wèn)題，選擇違約以獲取利潤(rùn)。

3.不講誠(chéng)信成本較小。當(dāng)企業(yè)失信帶來(lái)的收益大于付出的成本時(shí)，企業(yè)就難免鋌而走險(xiǎn)。企業(yè)會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，增加政府財(cái)政收入，體現(xiàn)政府業(yè)績(jī)，當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)之間往往建立起密切的往來(lái)。當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量安全等誠(chéng)信問(wèn)題時(shí)，出于維護(hù)當(dāng)?shù)乩娴男枰?，政府不但不予以處罰，還想法設(shè)法遮掩辯護(hù)，使企業(yè)失信成本極低。財(cái)務(wù)信息造假也降低了企業(yè)失信成本，有些企業(yè)通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假欺騙信息不對(duì)稱者進(jìn)行投資，嚴(yán)重?fù)p害了中小企業(yè)投資者利益。這種行為屬于嚴(yán)重的失信行為，如果不予以從重處罰，很難使企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2001年我國(guó)股市低迷，股價(jià)暴跌，其中主要原因就是企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)造假，欺騙了投資者，給經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重?fù)p失。endprint

三、企業(yè)誠(chéng)信缺失的應(yīng)對(duì)措施

1.提高企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)。誠(chéng)信是社會(huì)道德范疇，樹立誠(chéng)信意識(shí)須從三個(gè)方面入手：一是營(yíng)造講誠(chéng)信的社會(huì)環(huán)境。高度發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，誠(chéng)信是企業(yè)生存之本，企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的需要，講誠(chéng)信、樹威信。社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響重大，一個(gè)對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題“零容忍”的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)就會(huì)對(duì)不講誠(chéng)信行為有所顧忌，對(duì)于一個(gè)處處充滿欺詐的社會(huì)環(huán)境，企業(yè)也會(huì)受到負(fù)面影響。二是建立健全誠(chéng)信建設(shè)體系，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信問(wèn)題，并將企業(yè)法人誠(chéng)信度納入社會(huì)這個(gè)大環(huán)境中，通過(guò)樹立誠(chéng)信典型，增強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。

2.加大企業(yè)失信行為懲罰力度。企業(yè)不遵守合同約定等失信行為一方面反映出企業(yè)道德敗壞，另一方面也是一種違法行為。國(guó)家應(yīng)加快建立健全誠(chéng)信法律體系，對(duì)失信行為中觸及法律底線的作出明確規(guī)定，并加大懲處力度，使企業(yè)不敢輕易失信。對(duì)于已經(jīng)簽訂合同但不履行合同條約的行為，企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，勇敢拿起法律武器維護(hù)權(quán)益，不讓違法犯罪者得逞，使企業(yè)對(duì)誠(chéng)信有所敬畏。國(guó)家應(yīng)健全完善企業(yè)誠(chéng)信檔案，對(duì)有不良行為的企業(yè)通過(guò)新聞媒體公布于眾，增強(qiáng)企業(yè)失信成本，使企業(yè)認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的價(jià)值。同時(shí)，對(duì)于誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)也應(yīng)給與一定的表彰，激勵(lì)企業(yè)長(zhǎng)期誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

3.加大對(duì)企業(yè)不誠(chéng)信行為的處罰力度。對(duì)企業(yè)失信行為的縱容，就是給企業(yè)埋下一顆定時(shí)炸彈，三聚氰胺事件就是沉痛的警示。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)跳出單純追求GDP的怪圈，切實(shí)抓好企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，對(duì)不顧消費(fèi)者利益、欺騙投資者等失信行為應(yīng)予以嚴(yán)懲，不斷加大懲處力度，使企業(yè)不敢不講誠(chéng)信、不能不講誠(chéng)信，營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好市場(chǎng)環(huán)境。對(duì)于失信行為，特別是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的行為，媒體應(yīng)積極跟進(jìn)報(bào)到，公布社會(huì)，保障群眾知情權(quán)，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力度，使企業(yè)失信成本大于因失信帶來(lái)的盈利，讓企業(yè)的失信行為得不償失，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

四、總結(jié)

企業(yè)缺乏誠(chéng)信，就缺少了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)立足的資本。社會(huì)應(yīng)努力營(yíng)造講誠(chéng)信的氛圍，使失信企業(yè)的失信成本大大增加，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，這是企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展的需要，也是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：謝源虎（1969.4- ），男，黑龍江省寶清縣人，職稱：副教授，研究方向：管理學(xué)，單位：佳木斯大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院；李揚(yáng)（1991.5- ），女，黑龍江齊齊哈爾，研究方向管理學(xué)，單位，佳木斯大學(xué)國(guó)際教育學(xué)院endprint