淺析網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及問題

李志剛

摘要：隨著網(wǎng)絡時代的到來，計算機和互聯(lián)網(wǎng)進入了千家萬戶，網(wǎng)絡購物成為大部分人的一種消費方式，在享受到方便快捷的同時，也被很多隨之而來的問題所困擾。本文就網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀及存在的問題進行了多角度分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡購物 現(xiàn)狀 問題

一、目前我國網(wǎng)絡購物的現(xiàn)狀

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡深入到了人們生活中的每一個角落，支付方式也從以往的現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)到劃款交易，再到網(wǎng)上銀行、手機銀行等多種支付方式，人們購物也從實體店交易轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡交易。這也就是我們經(jīng)常說的網(wǎng)絡購物。所謂的網(wǎng)絡購物是指消費者通過網(wǎng)絡實現(xiàn)購物的過程。簡單來講，就是把傳統(tǒng)的“商店”直接搬回家，利用網(wǎng)絡直接購買自己需要的商品或者自己需要的服務。

網(wǎng)上購物作為一種新興的商業(yè)運作模式，與傳統(tǒng)的“商店”購物模式有很大的區(qū)別。那么它的優(yōu)勢到底有哪些呢？

網(wǎng)絡上的商品品種齊全，價格優(yōu)惠。網(wǎng)絡上的商品可以包括世界各地的各種商品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡無地域的優(yōu)勢。世界上生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，都可以放到網(wǎng)絡上進行銷售。而且，在傳統(tǒng)的超市或者店鋪中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對于網(wǎng)絡來說，它只是展示商品的一個平臺，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個平臺上進行展示、說明。另外，網(wǎng)上開店的費用要遠遠低于實體店的投入，房租、水電、人工成本等等都要比實體店的成本小的多。網(wǎng)店不存在庫存的壓力，資金周轉(zhuǎn)比較快，那么它的風險就要小于實體店。網(wǎng)店可以根據(jù)訂貨量的多少，決定什么時間進貨比較適當，有利于資金的周轉(zhuǎn)。而對于消費者來說，質(zhì)量相同的商品，自然會去選擇相對比較便宜的商品。

網(wǎng)絡購物可以足不出戶，實現(xiàn)購物需求，還可以進行商品的比較，隨意進行挑選。對于我們消費者而言，購物不再受時間和空間的限制，只要有一臺電腦，有網(wǎng)絡或是可以登錄網(wǎng)絡的手機，就可以實現(xiàn)隨時隨地的購物，不用再花費大量的時間到處去看商品，還免除了購物的疲勞，而在商品的挑選上，完全可以通過鼠標的輕點，就可以進行相同類別的商品對比，價格的對比，同銷售者進行交流，討價還價，既節(jié)約了時間，又免除了去商場、超市實體店購物的疲勞。

第三方交易平臺的出現(xiàn)，實現(xiàn)了交易方便快捷，送貨上門，又刺激了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)銀支付、手機支付、支付寶、財付通等多種交易方式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)出越來越方便快捷的優(yōu)勢，同時，物流業(yè)的興起，也與網(wǎng)絡購物業(yè)務量的激增息息相關(guān)，刺激了經(jīng)濟的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡購物存在的問題

網(wǎng)絡購物雖然方便了人們的購物需求，但同樣也存在很多問題。

（一）網(wǎng)購商品的質(zhì)量問題

首先，網(wǎng)絡購物商品的質(zhì)量確定困難。在網(wǎng)絡購物中，商品不能在買方和賣方雙方見證進行交易，當出現(xiàn)質(zhì)量問題時，物流環(huán)節(jié)成為網(wǎng)絡商家推卸責任的最好的理由，而且這一環(huán)節(jié)無法實行實時監(jiān)控，當網(wǎng)購商品本身就是假冒偽劣商品時，很難確定責任方。其次，網(wǎng)購者對商品的真實信息很難知情。購物者只能在圖片中或者文字上了解商品的性能和狀態(tài)等，而這些信息都是商品的賣方提供的，很難判斷其可信度。當然，有人說還可以通過網(wǎng)絡購物評價來判斷商品優(yōu)劣的，但根據(jù)相關(guān)報道，很多商品的好評都是通過刷信譽得來的，也不能作為判斷商品優(yōu)劣的依據(jù)。

（二）網(wǎng)絡購物商品的運輸問題

在網(wǎng)絡購物中，快遞服務成了投訴的重災區(qū)。網(wǎng)絡購物遭到損壞的大部分商品都是在物流過程中損壞的，消費者又無處去索賠。許多快遞公司的快遞員拒絕在付款前開箱驗貨，貨物即使受損，也不承擔損壞的責任，而賣家更是把貨物損壞的責任直接推給快遞公司，對貨物不予退換，而對于買家只能是自認吃虧。在我們的相關(guān)報道中，快遞公司對于托運的商品經(jīng)常出現(xiàn)暴力分揀和搬運，這也是造成貨物損壞的重要原因。因此，對快遞商品進行準確的分類，進行合理的包裝運輸是快遞企業(yè)的義務所在。針對這些情況，我們應當制定相應的包裝條例，來規(guī)范貨物包裝過程中的不規(guī)范行為。比如，易碎物品應當加固外包裝的質(zhì)量等。而對于消費者來說，可以要求賣方對商品進行保價郵購，最好還要選取信譽比較好的快遞公司。

（三）網(wǎng)絡購物有個人的信息有泄漏的風險

在商品郵購的過程中，有些物流公司還銷售購貨人的聯(lián)系信息，從而侵犯到個人的隱私，快遞單號信息的買賣也屬于非法泄漏個人信息范疇。而且，網(wǎng)購行為是真實發(fā)生的交易行為，相應的快遞信息也就更加詳細可靠，包括消費者的家庭地址，工作單位，聯(lián)系電話等均被泄露，而這些信息對于消費者來說都屬于個人隱私。對于這些違法行為，司法部門應當采取嚴厲的措施，依法進行打擊。而快遞公司、商品提供者、電商平臺也不能推卸自己的責任，應當盡到保護客戶信息的責任。

（四）網(wǎng)絡購物缺少直接購物的體驗，不能進行試穿試用

很多人進入商場和超市購物，有時并不是單純的購物，同時還滿足那種購物的心理愉悅。而在網(wǎng)絡購物中，很多時候享受不到那種心理愉悅，所購商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更長時間才能收到商品，根本產(chǎn)生不了購物的快感。此外，收到商品后，發(fā)現(xiàn)所購商品的大小不合適或者質(zhì)量有問題，退貨還存在一定的障礙，不但要承擔相應的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，同時還有可能存在不予退貨的風險。

三、結(jié)束語

隨著社會的進步，網(wǎng)絡購物這種購物方式被越來越多的人所接受。通過網(wǎng)絡購物，足不出戶就可以購買到自己心儀的商品，物美價廉，方便快捷等優(yōu)勢，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質(zhì)量、快遞損壞商品、個人信息的泄露等問題，但是隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡購物環(huán)境不斷完善，既可以解決網(wǎng)絡購物發(fā)展的瓶頸問題，又可以解決消費者的權(quán)益問題，從而讓網(wǎng)絡購物更快更好地發(fā)展下去。

參考文獻：

[1]袁鑫，胡天心，李晴川，張艷霞，王安藝.網(wǎng)絡購物風險的法律研究[J].東方企業(yè)文化，2012年9月

[2]張萍.網(wǎng)購時代消費者研究分析及對策[N].山東廣播電視大學學報. 2012年第四期

[3]濮小金，司志剛等.網(wǎng)絡經(jīng)濟學[M].機械工業(yè)出版社. 2012年第四期. 2006年1月出版endprint