“永不竣工”的工程
——伊川縣供電公司服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展側(cè)記

文 Article / 圖 Pictures _牛國梁

1．蔬菜園區(qū)來了電力服務(wù)隊

近年來，伊川縣供電公司秉著以客戶的需求為己任，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極構(gòu)建全員服務(wù)體系，深入開展“五走進(jìn)”活動，全面兌現(xiàn)服務(wù)承諾，切實提高客戶滿意度，為伊川經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)快速發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力保障。

截至2014年，該局連續(xù)十年名列伊川縣行風(fēng)評議公共服務(wù)類第一名。

用真情服務(wù)好“最后一公里”

“真沒有想到電力公司服務(wù)這樣周到，工作效率這么高，這次我真知道什么是‘一站式’服務(wù)了！”3月6日，平等鄉(xiāng)蔬菜園區(qū)老板張俊坡喜悅之情溢于言表。

隨著伊川縣新農(nóng)村建設(shè)的不斷推進(jìn)，農(nóng)村小型加工業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等私營小微企業(yè)發(fā)展迅速。

為積極營造小微企業(yè)良好用電環(huán)境，伊川縣供電公司充分發(fā)揮人才、技術(shù)和服務(wù)“三大優(yōu)勢”，積極做好供電跟進(jìn)服務(wù)工作。

3月初，平等鄉(xiāng)馬回營村村民張俊坡到伊川縣供電公司申請辦理自家蔬菜園區(qū)用電報裝業(yè)務(wù)，客服中心接到報裝申請后，立即派人到現(xiàn)場實地勘察、分析，為客戶量身定制供電方案，并開辟業(yè)擴(kuò)報裝“綠色通道”，確保了電力供應(yīng)。

今年春季以來，伊川縣22萬畝小麥旱情嚴(yán)重，春灌負(fù)荷迅猛增長，該局派出16支為民服務(wù)隊“零距離”服務(wù)農(nóng)村春灌保供電工作，貼心的服務(wù)解除了該村灌溉的后顧之憂，也讓農(nóng)民朋友吃上了“定心丸”。4月10日，鴉嶺鄉(xiāng)劉溝村支部書記送來了一面寫著“為民辦實事，贏得百姓心”的錦旗，代表村民對供電公司表示感謝。

真誠服務(wù)，用心打造優(yōu)質(zhì)品牌

對于涉及千家萬戶用電的電力企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項“永不竣工”的工程。

“感謝供電公司及時趕到學(xué)校幫助搶修，雨大風(fēng)疾，絲毫沒有阻攔他們前來幫忙的腳步?！?月26日，伊川縣第一高級中學(xué)負(fù)責(zé)人專程到伊川縣公司表示感謝。

3月24日18時許，伊川縣境內(nèi)狂風(fēng)暴雨，電閃雷鳴，頃刻間，正在上晚自習(xí)的伊川一高師生眼前一片黑暗。

該校電工怎么也查不出故障原因，校方趕緊撥通了95598客戶服務(wù)熱線。伊川縣公司接到電話后，立即派員工趕往現(xiàn)場組織搶修。經(jīng)過對近6公里線路的沿線巡查，終于查出了故障點。原來，雷電襲擊導(dǎo)致二程路上周城線16號桿導(dǎo)線折斷、25號桿瓷瓶穿裂。搶修工作需將第三方線路停電方可進(jìn)行，為了將故障損失降到最低，搶修人員決定實施“零點作業(yè)”。

故障點發(fā)生在泥濘的稻田里，搶修難度驟然增加，搶修隊員們赤腳踩在泥濘的稻田里，肩扛手提地把搶修物資運(yùn)送到故障點，經(jīng)過1個多小時的緊張搶修，供電恢復(fù)。

“伊川縣公司溫馨提示您：惡劣天氣不要靠近電桿、拉線、變壓器；不要在電桿旁挖沙取土，以防倒桿、斷線?！?/p>

為確保春季用電安全，伊川縣公司深入踐行黨的群眾路線教育實踐活動，打造伊川電力服務(wù)群眾生活新形象，及時將安全用電、計劃停電、電費(fèi)電價、用電業(yè)務(wù)辦理流程等群眾關(guān)心的信息通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等形式傳遞到大小企業(yè)及千家萬戶，深受用戶歡迎。

今春，針對當(dāng)前的安全用電形勢，結(jié)合春季建房、植樹較多等情況，該公司組織開展農(nóng)村安全用電專項治理工作，深入各村鎮(zhèn)檢查線路設(shè)備，把安全用電常識送到群眾手中。共發(fā)放安全宣傳單15000余份，為16所小學(xué)送去安全用電知識卡9800余張。

2．敷設(shè)電纜

上門服務(wù)，助力大項目建設(shè)

當(dāng)好伊川振興發(fā)展的先行官，是對伊川縣公司履行社會責(zé)任，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的一次全面考驗。

4月16日，該公司14名施工人員來到新匯基軟件科技產(chǎn)業(yè)園架設(shè)臺架和變壓器，為該產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)提供用電保障。

總投資30億元、占地1000余畝的新匯基軟件科技產(chǎn)業(yè)園分為軟件研發(fā)區(qū)、軟件創(chuàng)意工作室、配套商業(yè)區(qū)三大部分，全面建成運(yùn)行后可容納300家企業(yè)入駐辦公，也被網(wǎng)友稱為伊川最具活力的CBD地帶。

產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，電力保障是關(guān)鍵。為確保建設(shè)用電需求，伊川縣公司急用戶之所急，想用戶之所想，主動跟進(jìn)、超前服務(wù)，加快推進(jìn)園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)。

項目啟動前，該公司專業(yè)人員就和園區(qū)聯(lián)系溝通，及時跟蹤掌握項目落地信息與建設(shè)計劃，通過向園區(qū)延伸服務(wù)，實行供電服務(wù)進(jìn)中心園區(qū)，專門召開用電服務(wù)咨詢會，幫助客戶完成從用電申請、確定臨時供電方案、洽談供用電合同、驗收送電前的所有程序，受到客戶一致好評。

主動對接，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)大格局

2014年，伊川縣公司緊緊圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)和“一區(qū)六園”建設(shè)用電關(guān)鍵點，不斷完善服務(wù)措施，堅強(qiáng)供電網(wǎng)絡(luò)，積極開拓電力市場，與政府相關(guān)部門建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，及時獲取已經(jīng)批準(zhǔn)立項的重點建設(shè)項目信息，全面對接經(jīng)濟(jì)發(fā)展重點。主動對接重點企業(yè)、招商引資及配套項目，開展業(yè)擴(kuò)報裝“流動服務(wù)”、供電問題“直通車”等特色服務(wù)，促使一批產(chǎn)業(yè)項目早啟動、早投產(chǎn)。

該公司還積極推進(jìn)營配聯(lián)動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)長效機(jī)制，加強(qiáng)市場走向研判，對用電量影響較大客戶的生產(chǎn)、銷售、用電情況進(jìn)行重點跟蹤；開展大客戶走訪機(jī)制，營銷、運(yùn)檢、調(diào)控多部門參與用電信息調(diào)研工作，解決客戶用電難題，指導(dǎo)客戶優(yōu)化用電方式，不斷提高客戶滿意度，夯實電力基礎(chǔ)，打造伊川持續(xù)快速發(fā)展的“電引擎”。

截至4月下旬，該公司今年通過各種形式，深入百姓家中、田間地頭、工廠車間，走訪客戶240余戶，為32位客戶提供節(jié)能診斷服務(wù)，向客戶提供各種義務(wù)服務(wù)和技術(shù)幫助370余次，將“你用電，我用心”服務(wù)理念貫穿供電服務(wù)全過程，用行動擦亮國家電網(wǎng)品牌，贏得了客戶的滿意和認(rèn)可。